รีวิวการทำงานเป็นทีมและการให้คะแนน

Teamwork Desk เป็นโซลูชันแผนกช่วยเหลือที่เป็นรายการใหม่ในธุรกิจบริการช่วยเหลือแบบโฮสต์ซึ่งเป็นบริการใหม่และยังคงต้องเผชิญกับความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างสำคัญคือแผนการกำหนดราคาเริ่มต้นเดียว จากการทบทวนนี้การกำหนดราคาของ Teamwork ขึ้นอยู่กับปริมาณตั๋วโดยมี 150 ใบแรกฟรีและค่าใช้จ่ายห้าเซ็นต์ต่อตั๋วหลังจากนั้น ผู้ใช้ได้รับอนุญาตสูงสุด 1, 000 ใบต่อเดือน ในทำนองเดียวกันฐานความรู้แบบบริการตนเองหรือไซต์เอกสารช่วยเหลือฟรีตราบเท่าที่คุณเข้าถึงบทความน้อยกว่า 25 บทความต่อเดือน หลังจากนั้นเป็น $ 25 ต่อเดือนสำหรับบทความเพิ่มเติม

หากจำนวนตั๋วฟรีและบทความฐานความรู้แบบบริการตนเองฟังดูไม่ดีนั่นเป็นเพราะเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในบทสรุปนี้ การทำงานเป็นทีมยังมีแผนที่จะเสนอทางเลือกสำหรับมืออาชีพและธุรกิจในอนาคตด้วยการสนับสนุนตั๋วไม่ จำกัด ตัวแทนที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายและไม่ จำกัด รวมถึงการเข้าถึงไซต์เอกสารความช่วยเหลือได้ไม่ จำกัด แต่จากการเขียนครั้งนี้ โดยรวมแล้ว Teamwork Desk เป็นทางออกที่ดีสำหรับคนอื่น ๆ ในกลุ่มเล็ก ๆ คือสตาร์ทอัพขนาดเล็กที่มีความต้องการและงบประมาณน้อยถึงแม้ว่าจะมีคู่แข่งอยู่เบื้องหลังเช่น Cayzu และ HappyFox ผู้ชนะ Editors 'Choice การดำเนินงานที่ใหญ่ขึ้นนั้นจะต้องดูผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างจากโต๊ะทำงานแบบทีมเช่น Samanage และ Edant 'Choice Vivantio Pro อื่น ๆ ของเรา

ติดตั้ง

เริ่มต้นใช้งาน Teamwork Desk คล้ายกับข้อเสนออื่น ๆ ในการที่คุณเลือกชื่อสำหรับไซต์ใหม่จากนั้นทำตามกระบวนการตรวจสอบอีเมลแบบสองขั้นตอน Teamwork Desk มาพร้อมกับข้อมูลตัวอย่างเพื่อให้ง่ายต่อการดูว่ามันทำงานอย่างไรโดยไม่ต้องวุ่นวายกับการโหลดข้อมูลปลอม ๆ คุณสามารถลบกล่องจดหมายตัวอย่างหรือเก็บไว้เพื่อการฝึกอบรมได้อย่างง่ายดาย การเพิ่มผู้ใช้ใหม่ประกอบด้วยการป้อนชื่อและนามสกุลและที่อยู่อีเมลลงในแบบฟอร์มเชิญผู้ใช้ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่สร้างความยุ่งยากให้ผู้ใช้จำนวนน้อย แต่ก็น่าเบื่อถ้าคุณมีผู้ใช้จำนวนมาก

หน้าการตั้งค่าแสดงข้อมูลการกำหนดค่าไซต์ทั้งหมดภายใต้ส่วนหัวเช่น บริษัท ผู้ใช้กล่องจดหมายเอกสารช่วยเหลือแท็กแอพและการเรียกเก็บเงิน แต่ละหัวเรื่องอาจมีหลายหน้าเพื่อจัดกลุ่มข้อมูลที่คล้ายกันและทำให้การค้นหาการตั้งค่าเฉพาะง่ายขึ้น Teamwork Desk เวอร์ชันปัจจุบันมาพร้อมกับแหล่งตั๋วสี่แบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ได้แก่ เอกสารอีเมลอีเมล (แบบแมนนวล) และโทรศัพท์ มีความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มแหล่งใหม่อย่างรวดเร็วและจะปรากฏเป็นตัวเลือกเมื่อมีการเปลี่ยนตั๋วใหม่ ความเรียบง่ายที่นี่ได้รับการชื่นชมเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์เช่นฝ่ายช่วยเหลือวิวรณ์ซึ่งคุณจะต้องลุยผ่านการคลิกเมาส์เพื่อทำงานเดียวกัน

การจัดการตั๋ว

Teamwork Desk ควบคุมแนวคิดของกล่องจดหมายรวมซึ่งเป็นชุดของกล่องจดหมายที่เลือกทั้งหมดที่นำเสนอในบรรทัดเดียว สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการดูสถานะปัจจุบันของตั๋วตามหมวดหมู่ซึ่งรวมถึงใหม่ทั้งหมดของฉันทั้งหมดถืออยู่ถูกมอบหมายและรออยู่ การคลิกที่กล่องชื่อใด ๆ ที่อยู่ติดกับกล่องขาเข้าแบบครบวงจรจะข้ามไปยังมุมมองรายการโดยตรงเพื่อแสดงรายการทั้งหมดในหมวดหมู่นั้น

การสร้างตั๋วใหม่ด้วยตนเองใช้แบบฟอร์มอย่างง่ายซึ่งรวมถึงโปรแกรมแก้ไขข้อความที่มีรูปแบบ ส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับการจัดการตั๋วส่วนบุคคลใช้ประโยชน์จากแนวคิดมากมายจากการออกแบบที่ตอบสนองได้ แหล่งที่มาของมุมมองอย่างรวดเร็วจากเว็บเบราว์เซอร์แสดงการอ้างอิงไปยังไลบรารี JavaScript เช่น Bootstrap, jQuery และ Knockout เพื่อตั้งชื่อไม่กี่แห่ง การย้ายระหว่างงานที่แตกต่างกันนั้นราบรื่นและคล่องแคล่ว การ Triaging ตั๋วที่เข้ามาจำเป็นต้องใช้การคลิกเมาส์เพียงเล็กน้อย

ทั้ง Teamwork Desk และ Teamwork Projects บริการการจัดการโครงการของ Teamwork.com มีแอพคู่หู iPad, iPhone และ Android ที่สามารถใช้งานได้จากร้านค้าแอพนั้น ๆ

การบริการลูกค้าด้วยตนเอง

คำขอการสนับสนุนทางอีเมลใช้ที่อยู่ที่ค่อนข้างลับหรือต้องการที่อยู่ที่ถูกส่งต่อดังนั้นคุณจะต้องตั้งค่าอีเมลภายในเพื่อรับคำขอและกำหนดค่าให้ส่งต่อไปยังที่อยู่ลับที่สร้างขึ้นสำหรับคุณ ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ส่วนใหญ่ที่เราตรวจสอบให้ที่อยู่ง่ายๆ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มบนเว็บของคุณเองเพื่อส่งอีเมลไปยังที่อยู่ดังกล่าว ข้อเสียคือคุณต้องโฮสต์เว็บเพจนั้นไว้ที่อื่นเนื่องจาก Teamwork Desk ไม่สนับสนุนการเพิ่มเว็บเพจของคุณเองในเว็บไซต์

การสร้างเว็บไซต์ช่วยเหลือที่ให้ข้อมูลแสดงถึงวิธีการหลักในการให้คำตอบสำหรับคำถามลูกค้าบ่อยๆ การสร้างเอกสารวิธีใช้ใหม่เกี่ยวข้องกับการใช้แบบฟอร์มการแก้ไขบนเว็บซึ่งช่วยให้คุณสามารถตัดและวางเนื้อหาจากโปรแกรมภายนอกเช่น Microsoft Word ฉันได้ทดลองใช้แบบฟอร์มนี้และจะรักษาการจัดรูปแบบเช่นไฮเปอร์ลิงก์และส่วนหัว นี่เป็นการเริ่มต้นที่ดีที่ฐานความรู้ แต่เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ มันเป็นพื้นฐานที่ค่อนข้างดี

การรายงาน

Teamwork Desk ใช้วิดเจ็ตกราฟิกจำนวนมากในมุมมองแผงควบคุมเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว รายงานมาตรฐานหลากหลายพร้อมองค์ประกอบแบบกราฟิกที่ดึงดูดสายตาปรากฏอยู่ในหน้ารายงาน เช่นเดียวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เร็วของ Teamwork Desk ส่วนที่เหลือรายงานเหล่านี้จะปรากฏบนหน้าจออย่างรวดเร็วและใช้องค์ประกอบกราฟิกที่ทันสมัยจำนวนมากที่พบในไลบรารี JavaScript ยอดนิยม

ข้อเสียที่นี่คือคุณไม่สามารถสร้างหรือปรับแต่งรายงานใด ๆ ได้ในขณะนี้ดังนั้นคุณจึงยังคงยึดติดกับรายงานที่ให้ไว้

บูรณาการ

Teamwork Desk ให้การทำงานร่วมกับโครงการ Teamwork เพื่อให้สามารถเพิ่มงานลงในโครงการเฉพาะตามตั๋ว Teamwork Chat เป็นโปรแกรมแชทฟรีที่รวมเข้ากับสภาพแวดล้อม Teamwork Desk ที่ช่วยให้ทีมสื่อสารได้ดีขึ้น หากคุณใช้ Google Apps คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากการลงชื่อเพียงครั้งเดียวระหว่างโครงการการทำงานเป็นทีมและแอปพลิเคชันใด ๆ ที่สนับสนุน Google OpenID การเชื่อมต่อไปยังบริการอื่น ๆ รวมถึง Atlassian Jira Service Desk นั้นให้บริการผ่าน Zapier และ REST API ซึ่งสามารถรวมการทำงานในระดับสูงคล้ายกับสิ่งที่คุณจะได้รับพร้อมกับแพ็คเกจช่วยเหลือที่ครบกำหนดเช่น Cayzu หรือ Revelation

ประเภทผจญภัยสามารถเชื่อมต่อกับบริการภายในการทำงานเป็นทีมผ่าน API ของ บริษัท การเขียนโปรแกรมเล็ก ๆ น้อย ๆ จำเป็นต้องวางไว้อย่างอ่อนโยน ไซต์ผู้พัฒนา Teamwork ให้ข้อมูลที่เพียงพอสำหรับคุณในการเริ่มต้นถ้าคุณเข้าใจซอฟต์แวร์เช่น JSON และวิธีจัดรูปแบบคำขอ HTTP

การตั้งราคา

ในขณะนี้ Teamwork Desk ให้บริการในราคาเดียวตามจำนวนตั๋วของคุณ หลังจาก 150 ใบแรกตั๋วแต่ละใบเพิ่มเติมมีราคา $ 0.05 ต่อใบสูงสุด 1, 000 ใบ การแปล: มีค่าใช้จ่าย $ 42.50 ต่อเดือนหากคุณใช้ตั๋วจำนวนสูงสุด ความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความในไซต์เอกสารนอกเหนือจาก 25 เริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย $ 25 ต่อเดือน

โดยรวมแล้ว Teamwork Desk มีรูปลักษณ์และความรู้สึกของแอพพลิเคชั่นเว็บที่ตอบสนองและร่วมสมัย ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้นั้นเร็วและกราฟิกของเว็บไซต์ให้ข้อมูลที่หลากหลายโดยใช้รูปแบบภาพที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตามเนื่องจากโต๊ะทำงานเป็นทีมยังค่อนข้างใหม่และในช่วงแรกของการเปิดตัวมันก็ไม่ตรงกับสิ่งที่เป็นไปได้กับการแข่งขัน ความสามารถจำนวนหนึ่งยังคงอยู่ในขั้นตอน "ในการเปิดตัวในอนาคต"

หากราคาต่ำนั้นน่าดึงดูดและคุณสามารถเติบโตตามความต้องการพร้อมด้วยความสามารถที่กำลังจะมาถึงโต๊ะทำงานเป็นทีมมีค่าควรดู มิฉะนั้นคุณควรตรวจสอบบริการเต็มรูปแบบที่มีเป้าหมายเพื่อการดำเนินงานขนาดเล็กเช่น Freshdesk หรือ HappyFox ผู้ชนะรางวัล Editor's Choice ของเรา