ทีมรีวิวและให้คะแนนสนับสนุน

ออกแบบมาสำหรับ บริษัท ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี TeamSupport ($ 35 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) เป็นแผนกให้ความช่วยเหลือที่ดำเนินงานเป็นบริการคลาวด์ที่มีการจัดการอย่างสมบูรณ์ซึ่งจะให้รูปลักษณ์และความรู้สึกที่ดีที่สุดเหมือนแอพพื้นฐาน TeamSupport สามารถจัดการตั๋วได้เป็นอย่างดี แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อองค์กรที่ต้องการลดการใช้บริการแทนการติดต่อผ่านลูกค้า น่าเสียดายที่ในขณะที่มันมีคุณสมบัติที่ค่อนข้างลึกถึงแม้จะเปรียบเทียบกับ Vivantio Pro ผู้ชนะเลิศ Editors 'Choice แต่คุณสมบัติบางอย่างนั้นมีค่าใช้จ่ายในการใช้งานง่ายและแม้กระทั่งประสิทธิภาพโดยรวม ยังคงใช้งานง่ายสามารถเป็นส่วนตัวและ TeamSupport ทำงานได้ดีในการขยายฟังก์ชั่น Help Desk นอกเหนือจากกิจกรรมของลูกค้าและอาจเข้ากันได้ดีกับสถานการณ์ขนาดกลางหรือระดับองค์กร

คุณสมบัติ

TeamSupport นำเสนอตัวเลือกการยกระดับตั๋วดังกล่าวข้างต้นพร้อมคุณสมบัติการแชทกับลูกค้า ในขณะที่ระดับการกำหนดราคาทั้งสองมีความแตกต่างกันในหลาย ๆ ด้าน แต่คุณสมบัติการจัดการตั๋วทั้งหมดสำหรับการเพิ่มความละเอียดและกำหนดเวลาของตั๋วมีให้ในทุกระดับราคา โดยทั่วไปแล้วโซลูชัน Helpdesk แบ่งออกเป็นสองประเภท: ประเภทที่ให้บริการฟังก์ชั่นช่วยเหลือขั้นพื้นฐานและอีกประเภทหนึ่งพร้อมด้วยเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยกว่า TeamSupport ตกอยู่ในหมวดหมู่พื้นฐานเดิมแม้ว่าระดับราคาขององค์กรจะมีคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วยไอที แต่ถึงกระนั้นร้านค้าที่ขับเคลื่อนด้วย ITIL จะดู Vivantio Pro หรือ Samanage ได้ดีกว่า TeamSupport สามารถช่วยคุณสร้างฐานความรู้สำหรับการดูทั้งภายในและภายนอก นอกจากนี้ยังมีฟอรัมลูกค้าที่สามารถใช้เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันซึ่งอาจช่วยเหลือซึ่งกันและกันระหว่างทางและให้จุดสัมผัสอื่นผ่านการกลั่นกรอง

หากลูกค้าลงเอยด้วยการเพิ่มตั๋วตัวแทนก็จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือเช่น wiki เพื่อปิดตั๋วได้อย่างรวดเร็ว ฐานความรู้ยังสามารถช่วยตัวแทนที่มีตั๋วปิดเช่นกัน วิกิและฐานความรู้มีความซ้ำซ้อนในคุณลักษณะอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ดังนั้นธุรกิจบางอย่างอาจไม่ใช้ทั้งวิกิและฐานความรู้ หลังมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับความสะดวกในการค้นหาความละเอียดที่ผ่านมา

TeamSupport มีจำนวนรายงานที่น่าตื่นตาซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทั้งหมดผ่านบริเวณรายงานที่มีประโยชน์ อย่างไรก็ตามความสามารถในการค้นหาและการกรองดูเหมือนซับซ้อนโดยไม่จำเป็นและไม่ได้แปลความยืดหยุ่นในการสร้างรายงานที่กำหนดเองมากมาย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการสร้างรายงานที่กำหนดเองนั้นใช้ตัวช่วยสร้างซึ่งสามารถ จำกัด ตัวเลือกได้ อย่างไรก็ตามเมื่อคุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการรายงานสามารถแสดงได้หลายวิธีรวมถึงกราฟแท่ง, สรุป, แผนภูมิและรายงานแบบตาราง

การตั้งราคา

TeamSupport เสนอระยะเวลาทดลองใช้ฟรีแล้วเพียงสองระดับราคาเกินกว่านั้น เริ่มต้นที่ $ 35 และสิ้นสุดที่ $ 45 ต่อตัวแทนต่อเดือนตัวสร้างความแตกต่างระหว่างสองระดับส่วนใหญ่จะรวมการจัดการผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังและการรวมกับเครื่องมือบางอย่าง แน่นอนว่าหากคุณไม่ต้องการคุณสมบัติสินค้าคงคลังของระดับองค์กรที่มีราคาแพงกว่านั้นตัวเลือกการสนับสนุน $ 35 ของ TeamSupport จะเพียงพอสำหรับคุณ

อินเตอร์เฟสและเวิร์กโฟลว์

แม้ว่าส่วนต่อประสานผู้ใช้ของ TeamSupport จะดูน่าเบื่อบ้าง แต่ก็ใช้งานได้ดี ทุกอย่างสามารถเข้าถึงได้ง่ายด้วยแถบตัวเลือกที่อยู่ด้านซ้ายมือของหน้าจอ ฟังก์ชั่นการช่วยเหลือหลัก ๆ ไม่เคยอยู่ไกลออกไป การกำหนดค่าเริ่มต้นนั้นไม่ราบรื่นเหมือนประสบการณ์ของฉันกับ Freshdesk แต่มันไม่ใช่ showstopper และแท็บจำนวนหนึ่งที่อยู่ด้านบนของหน้าจอผู้ดูแลระบบทำให้กระบวนการง่ายขึ้นเมื่อคุณเข้าใจว่าคุณอยู่ที่ไหน

หน้าต่างถาวรที่ด้านขวาของหน้าจอจะแสดงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นที่ที่ผู้ใช้ทำงานอยู่ในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถนำทางส่วนต่อประสานและหมายความว่าคุณจะไม่พบว่าตัวเองไม่แน่ใจในสิ่งที่คุณควรทำเมื่อดูหน้าจอที่ไม่คุ้นเคย

เมื่อพูดถึงการทำงานจริง ๆ ภายใน TeamSupport การคลิกตั๋วใหม่ที่ด้านบนของหน้าจอจะทำให้ตัวแทนดำเนินการเปิดเอกสารเปล่าที่รอการเติมเอกสาร อย่างไรก็ตามการทำเช่นนั้นเป็นการแวะผ่านกล่องดรอปดาวน์และช่องข้อความที่ฉันไม่ชอบ พื้นที่ข้อความสำหรับการเพิ่มเนื้อหาหลักของตั๋วสามารถแก้ไขได้โดยใช้ rich text ผ่านตัวแก้ไขบันเดิลซึ่งเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจและคุณสามารถแนบไฟล์เข้ากับตั๋วได้เช่นกัน หากคุณต้องการทำเครื่องหมายสีแดงสดเพื่อดึงดูดความสนใจของตัวแทนเช่น TeamSupport ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้

TeamSupport ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มแท็กลูกค้าและการแจ้งเตือนได้ในตอนนี้ นอกจากนี้ตัวแทนยังสามารถเชื่อมโยงตั๋วใหม่กับตั๋วที่มีอยู่ซึ่งมีประโยชน์สำหรับเมื่อตั๋วหลายใบถูกยกขึ้นโดยมีสาเหตุหนึ่งสาเหตุ การแจ้งเตือนและตัวเลือกในการเลือกระดับความรุนแรงมีอยู่ในมุมมองหลักนี้ เมื่อเสร็จแล้วผู้ใช้สามารถเลือกที่จะบันทึกหรือบันทึกและปิดตั๋ว ตัวเลือกในการบันทึกโดยไม่ต้องปิดรู้สึกแปลก ๆ ในเว็บแอพนี้และจะเหมาะกับโซลูชันเดสก์ท็อปมากขึ้น

การเลือกบันทึกและปิดจะส่งตัวแทนไปยังแผงควบคุมที่แสดงตั๋วใหม่ทั้งหมดรวมถึงกราฟและข้อมูลอื่น ๆ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับวิธีการกำหนดค่า TeamSupport ณ จุดนี้ฉันขอแนะนำให้มีองค์ประกอบไม่กี่รายการที่ปรากฏบนแดชบอร์ดให้มากที่สุด วิธีนี้คุณหลีกเลี่ยง "การโอเวอร์โหลดข้อมูล"

การแก้ไขตั๋วทำได้โดยการเปลี่ยนสถานะเป็นปิดและแปลกมากพอจากปุ่มบันทึกที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้การกระทำนี้จะบันทึกอัตโนมัติ มันยังแสดงให้เห็นถึงตัวแทนของไอคอนฟลอปปี้ดิสก์เพียงเล็กน้อยเช่นเดียวกับมัน โชคดีที่ตั๋วไม่ได้หายไปทันทีที่คุณเลือกปิดดังนั้นจึงสามารถเพิ่มบันทึกในภายหลังได้ TeamSupport ได้รับคะแนนจากฉันที่นี่

Adj] ทั้งหมด, รวมทั้งหมด, รวมทั้งสิ้น

โดยรวมแล้ว TeamSupport เป็นโซลูชันแผนกช่วยเหลือที่แข็งแกร่งสำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจส่วนใหญ่ แต่ในขณะที่ฟีเจอร์ไทม์ไลน์และความสามารถในการแสดงประวัติตั๋วนั้นดี แต่มันก็ไม่ได้เป็นคุณสมบัติที่ล้ำลึกเท่าผู้ชนะรางวัล Editorant Choice Vivantio Pro หรือใช้งานง่ายและนำเสนออย่างชัดเจนในฐานะผู้ชนะบรรณาธิการของ HappyFox นอกจากนี้แม้ว่าราคาจะดี แต่มันก็ไม่ได้ดีที่สุดเท่าที่ฉันเห็นสำหรับความสามารถประเภทนี้ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณกับ TeamSupport คือการเลือกช่วงเวลาทดลองใช้และใช้แผนที่ซอฟต์แวร์อย่างใกล้ชิดกับแผนกช่วยเหลือของคุณและดูว่าเหมาะสมหรือไม่