สารบัญ:
วีดีโอ: Webinar: Samanage Service Catalog Setup (ตุลาคม 2024)
สำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่ได้รับการตรวจสอบในหน่วยช่วยเหลือนี้คำถามคือคุณสมบัติที่เพียงพอในการแลกเปลี่ยนเพื่อความสะดวกและประหยัดค่าใช้จ่ายของโซลูชั่นบริการคลาวด์ ไม่เช่นนั้น Samanage IT Service Desk และชุดการจัดการสินทรัพย์ ไม่มีใครสามารถกล่าวหา Samanage เกี่ยวกับการตัดมุมได้เมื่อพูดถึงฟีเจอร์ Samanage ยึดติดกับไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) ซึ่งหมายความว่าเป็นชุดของคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้จัดการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL เมื่อให้บริการสนับสนุนในการดำเนินงานด้านไอทีขนาดใหญ่ เนื่องจากเราได้ตรวจสอบเมื่อปีที่แล้วก็มีการนำนโยบายการกำหนดราคาล่วงหน้ามาใช้ซึ่งทำให้คุณต้องโทรหาพนักงานขายเพื่อรับใบเสนอราคาที่เรียบง่าย
เมื่อเปรียบเทียบกับ Vivantio Pro ผู้ชนะรางวัล Editors 'Choice คุณจะเห็นว่าทั้งสอง บริษัท ใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบเดียวกัน ที่ Vivantio Pro ออกมาเหนือ Samanage นั้นสามารถปรับแต่งได้
คุณสมบัติ
พื้นที่ละเอียดมากขึ้นอีกหนึ่งแห่งที่ Samanage โดดเด่นจากฝูงชนนั้นอยู่ในแผงควบคุมและแถวของรายงานที่สร้างขึ้น เมื่อเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดคือที่ที่ผู้ใช้วางโดยอัตโนมัติและในขณะที่ตั้งใจให้ผู้ใช้เข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กรฉันพบว่ามันสับสนเล็กน้อยที่จะใช้นอกกรอบ มีจำนวนเมทริกกราฟและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จำนวนมากในมุมมองนี้ซึ่งอาจมากกว่าความต้องการของบทบาทเดี่ยวใด ๆ โชคดีที่มุมมองแผงควบคุมสามารถปรับแต่งได้และนั่นเป็นสิ่งที่ผู้ดูแลระบบฝ่ายช่วยเหลือของคุณควรแน่ใจว่าได้จัดสรรเวลาให้เพียงพอก่อนที่จะเข้าร่วม Samanage อาจเป็นการดีที่สุดสำหรับคุณที่จะใช้การสนับสนุน Samanage ในระหว่างการเปิดตัวเพื่อให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วหรือพวกเขาอาจพลาดความสามารถที่ดีที่สุดของ Samanage มาหลายเดือนโดยไม่ทราบ
ฟีเจอร์หนึ่งที่แสดงให้เห็นถึงการมุ่งเน้นองค์กรของ Samanage อย่างชัดเจนคือการทำงานของการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ผู้แข่งขันหลายคนใน Roundup นี้ไม่สามารถรองรับความสามารถนี้ได้เช่น Freshdesk หรือ Cayzu ในขณะที่คนอื่น ๆ สนับสนุน SSO ผ่าน Google Apps หรือ Microsoft Active Directory Samanage รองรับทั้งสองอย่าง ผู้ดูแลระบบไอทีจะสามารถรับประกันประสบการณ์ SSO ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ที่มีบัญชี Google Apps ข้อมูลประจำตัวของ Active Directory หรือแม้กระทั่งใช้ OneLogin ผ่าน LDAP
เมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้พวกเขาสามารถกำหนดบทบาทและกลุ่มที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาต้องทำและระดับการเข้าถึงที่จำเป็น การควบคุมที่นำเสนอโดย Samanage รวมถึงความสามารถในการกำหนดค่าผู้ใช้ให้เป็นแบบอ่านอย่างเดียว 100 เปอร์เซ็นต์หรือมีสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบเต็มรูปแบบ
สำหรับรายงาน Samanage เสนอตัวเลือกมากมายรวมถึงรายงานที่เป็นประโยชน์ซึ่งแสดงสถิติเกี่ยวกับเหตุการณ์ตลอดจนรายงานสินค้าคงคลังและรายงานสัญญา ความสามารถในการสร้างรายงานที่กำหนดเองนั้นรวมอยู่ด้วยซึ่งอาจเป็นประโยชน์หากคุณใช้เวลาในการสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองและเวิร์กโฟลว์
Samanage ยังมีความสามารถหลายอย่างนอกเหนือจากการจัดการตั๋วฝ่ายช่วยเหลืออย่างง่าย สำหรับหนึ่งเดียวกับเครื่องมืออื่น ๆ ใน Roundup นี้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Vivantio Pro และ Freshservice Samanage มีชุดเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์ไอทีในตัว นี่คือระบบเต็มรูปแบบที่มีโครงสร้างการกำหนดราคาของตัวเองรวมอยู่ที่ $ 0.60 ต่อสินทรัพย์ต่อเดือน Samanage ได้ขยายสิ่งนี้เพื่อรวมการจัดการสินทรัพย์ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีความสามารถในการปฏิบัติตามใบอนุญาต
นอกจากนี้ยังมีบางสิ่งที่ Samanage เรียกว่า "การตรวจจับความเสี่ยง" อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่เครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ค้นหาช่องโหว่ของรหัสหรือผู้บุกรุกดิจิทัลอยู่ตลอดเวลา ค่อนข้างเป็นไปตามข้อมูลที่ Samanage รวบรวมไว้เป็นเครื่องมือช่วยเหลือและเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์ที่ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อติดตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดใบอนุญาตหมดอายุและข้อมูลที่คล้ายกันซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อองค์กรไอทีของคุณจากมุมมองทางการเงินหรือสัญญา เราไม่สามารถทดสอบคุณลักษณะนี้ได้ดังนั้นโปรดประเมินด้วยตัวคุณเองอย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะทำธุรกรรมกับธนาคาร
การตั้งราคา
Samanage เสนอช่วงเวลาทดลองใช้ฟรี แต่ให้บริการเพียง 14 วันเท่านั้น นั่นไม่เพียง แต่จะดีกว่าช่วงทดสอบการแข่งขันระยะยาวส่วนใหญ่เท่านั้น แต่ก็ยากที่จะคาดหวังว่าลูกค้าประเภทใดที่ Samanage ต้องการดึงดูดเพื่อให้สามารถทดสอบกรณีการใช้งานทั้งหมดได้ในเวลาอันสั้น
เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้ Samanage จะปฏิบัติตามโครงสร้างราคาที่อยู่ใน webstie แต่คุณไม่สามารถซื้อซอฟต์แวร์ที่นั่นได้ คุณจะต้องติดต่อฝ่ายขาย Samange ผ่านทางอีเมลและโทรศัพท์ที่มีแนวโน้มว่าจะดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งจะทำให้ บริษัท มีเวลาในการปรับชุดคุณลักษณะ (และราคา) ตามความต้องการเฉพาะของ บริษัท ของคุณ ฉันเข้าใจว่านี่เป็นรูปแบบการขายที่ได้รับการยอมรับสำหรับโลกซอฟต์แวร์ระดับองค์กรส่วนใหญ่ แต่ในวันนี้บริการที่จัดการบนคลาวด์อย่างราคาที่ชัดเจนเช่น Cayzu และ Freshdesk มันน่าผิดหวังที่ไม่มีความสามารถทั้งหมดในการทำธุรกรรมของฉันทันที
อินเตอร์เฟสและเวิร์กโฟลว์
ส่วนต่อประสาน Samanage ทนทุกข์ทรมานเล็กน้อยจากการพยายามยัดเยียดคุณสมบัติและตัวเลือกมากมายให้กลายเป็นส่วนต่อประสานเว็บเดียว ทุกอย่างถูกเก็บไว้ในส่วนที่ทำให้รู้สึกเพียงพอที่จะใช้งานได้ แต่บ่อยครั้งที่มันยากที่จะหาคุณสมบัติบางอย่างเมื่อฉันต้องการมัน
อย่าคาดหวังว่าจะได้รับการปรับแต่งอย่างมากว่า Samanage จะมีลักษณะอย่างไร ไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการเปลี่ยนสีหรือโลโก้ของบริการเพื่อให้สะท้อนถึงธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยำมากขึ้น แม้ว่านี่อาจไม่ใช่ปัญหาใหญ่สำหรับทุกองค์กร แต่มันก็คุ้มค่าที่จะกล่าวถึงหากคุณกำลังมองหาการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง
เมื่อพูดถึงการทำงานมาตรฐานภายใน Samanage วิธีหนึ่งในการเพิ่มตั๋วใหม่ปัญหาหรือการเปลี่ยนแปลงคือการคลิกปุ่มที่เกี่ยวข้องในแถบเมนูแล้วคลิกใหม่ หรือคุณอาจจะทำได้ง่ายขึ้นโดยคลิกที่เครื่องหมาย "+" ที่ด้านบนของหน้าจอ
การเพิ่มเหตุการณ์ใหม่จะเปิดเหตุการณ์ที่ว่างเปล่าด้วยชื่อของผู้ร้องขอโดยอัตโนมัติ ช่องว่างที่จะเติมให้รวมถึงหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย นี่เป็นซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือตัวเดียวที่ฉันทดสอบซึ่งสร้างข้อกำหนดสำหรับหมวดหมู่ย่อย เมื่อตัวแทนได้เพิ่มชื่อและคำอธิบายสิ่งที่เหลืออยู่ให้ทำคือกำหนดตั๋วให้กับบุคคลที่เกี่ยวข้องผ่านทางช่องค้นหาและเพิ่มลำดับความสำคัญที่เกี่ยวข้องและวันที่ครบกำหนด เมื่อเสร็จแล้วให้กดสร้างเหตุการณ์เพื่อกลับไปที่มุมมองเหตุการณ์หลัก
มุมมองหลักนี้เป็นที่ที่ตัวแทนส่วนใหญ่จะใช้เวลาและสามารถกำหนดค่าได้อย่างกว้างขวาง ข้อมูลสำคัญเช่นวันที่ครบกำหนดและผู้ร้องขอสามารถแสดงในมุมมองหลักช่วยให้คุณไม่ต้องคลิกแต่ละเหตุการณ์เมื่อ triaging เมื่อตัวแทนเปิดตั๋วการแก้ไขพวกเขาเมื่อทำงานต้องเปลี่ยนสถานะเป็นแก้ปัญหา สิ่งนี้แตกต่างจากวิธีมาตรฐานของการมีปุ่มตัวหนาขนาดใหญ่ให้คลิก ฉันขอขอบคุณที่ตั๋วไม่ได้ถูกดึงออกไปเมื่อเลือกการดำเนินการแก้ไข แต่ให้โอกาสคุณในการแก้ไขเพิ่มเติมหากจำเป็น
ณ จุดนี้ตั๋วที่ได้รับการแก้ไขจะยังคงอยู่ในมุมมองหลักซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการตั้งค่าตัวกรองจึงมีค่าควรขึ้นอยู่กับความต้องการของตัวแทน โชคดีที่งานนี้เป็นงานที่ทำได้ง่าย
Takeaway
Samanage ไม่มีทุกสิ่งที่ควรจะมีวิธีแก้ปัญหาที่ดี แต่มันมีคุณสมบัติมากมายที่สำคัญสำหรับ ITIL รวมถึงปัญหาเหตุการณ์และการจัดการการเปลี่ยนแปลง Samanage มีสุนทรียศาสตร์ที่น่าพึงพอใจใช้งานง่ายพอสมควรเมื่อคุณคุ้นเคยกับมันและด้วยคุณสมบัติที่หลากหลายคุณจะพบเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานในที่ใดที่หนึ่งในชุด ในที่สุด แต่เมื่อเทียบกับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่าและสะอาดกว่าแม้จากคู่แข่งที่มีฟีเจอร์ที่คล้ายคลึงกันเช่น Vivantio Pro ฉันพบว่าส่วนติดต่อผู้ใช้ที่แออัดนั้นใช้งานยาก
