การทบทวนและการเปิดเผยการเปิดเผย

Revelation helpdesk (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนที่ระดับ Select Select) ทำงานได้ดีในการนำรูปลักษณ์และความรู้สึกของแอปพลิเคชันไคลเอนต์เดสก์ท็อปแบบดั้งเดิมมาสู่เว็บ ในขณะที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ไม่มีความรู้สึกที่ราบรื่นและตอบสนองได้ดีของผลิตภัณฑ์ช่วยเหลืออื่น ๆ ในการทบทวนบทสรุปนี้ (แม้ว่าจะมีคุณสมบัติระดับองค์กรที่เปรียบเทียบได้กับ Vivantio Pro ผู้ชนะเลิศบรรณาธิการของเรา) มันล่าช้าส่วนที่เหลือของแพคเกจส่วนบริการองค์กรที่มุ่งเน้นเล็กน้อยโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มีการรวมกลุ่มของบุคคลที่สามที่หลากหลายแม้ว่ามันจะมีคุณสมบัติที่หันหน้าไปทางลูกค้าเช่นการจัดการตั๋วโซเชียลมีเดียและแอพมือถือ

การตั้งค่าและการดูแลระบบ

การสร้างเว็บไซต์ใหม่ฝ่ายช่วยเหลือของ Revelation นั้นทำงานในลักษณะเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ด้วยแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกครั้งแรกตามด้วยอีเมลเพื่อยืนยัน การกำหนดค่าเริ่มต้นขั้นต่ำที่ต้องการประกอบด้วยการสร้างหมวดหมู่การสนับสนุนหรือโครงการชื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนและผู้ใช้ รุ่นทดลองที่ฉันทดสอบได้รวมค่าเริ่มต้นสำหรับรายการเหล่านี้ทั้งหมดพร้อมตั๋วที่เปิด 10 ใบ การกำหนดรหัสสีสำหรับรายการใหม่ปัจจุบันและล่าช้าช่วยให้สามารถระบุปัญหาที่ต้องการความสนใจได้ทันที

ไฟล์ช่วยเหลือสำหรับฝ่ายช่วยเหลือของ Revelation นั้นมีความครอบคลุมมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ฉันตรวจสอบ นั่นเป็นเพราะส่วนหนึ่งของความลึกของผลิตภัณฑ์และจำนวนตัวเลือกที่พร้อมใช้งานสำหรับการกำหนดค่าแง่มุมต่าง ๆ ของการทำงาน ตัวอย่างหนึ่งคือความสามารถของเทมเพลตอีเมลแอ็คชัน คุณลักษณะนี้ทำให้สามารถสร้างฟอร์มที่ผู้ใช้กรอกและส่งเพื่อขอความช่วยเหลือ

คิวสามารถใช้เพื่อกระจายงานไปยังกลุ่มต่าง ๆ เช่นการสนับสนุนด้านไอทีทั่วไปหรือการสนับสนุนแอปพลิเคชัน หากตั๋วใหม่เกี่ยวข้องกับแอพที่ได้รับการสนับสนุนตั๋วสามารถส่งไปยังกลุ่มสนับสนุนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามข้อมูลนั้น ขณะนี้การรวม Microsoft Active Directory (AD) มีเฉพาะในรุ่นเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่ แต่อยู่ในแผนงานเพื่อวางจำหน่ายในอนาคต

การจัดการตั๋ว

Revelation helpdesk ให้ส่วน Ticket Manager ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถดูสถานะของตั๋วทั้งหมดที่อยู่ในงาน หน้าจอการป้อนข้อมูลสำหรับช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือเพื่อป้อนตั๋วใหม่นั้นใช้งานง่ายและให้มุมมองที่ดีต่อข้อมูลรายละเอียดของปัญหา ฟิลด์บังคับมีเครื่องหมายดอกจันและบางฟิลด์จะยอมรับค่าเริ่มต้นเช่นบทบาทและเวลา ระบบจะไม่อนุญาตให้มีการบันทึกตั๋วใหม่จนกว่าฟิลด์บังคับทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์

ความสามารถในการกรองแบบไดนามิกทำให้สามารถจัดการได้ง่ายขึ้นสำหรับการจัดการตั๋วที่มีจำนวนมากโดยเลือกโครงการเฉพาะที่จะแสดง บานหน้าต่างด้านซ้ายแสดงส่วนจำนวนหนึ่งเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทำให้การนำทางง่ายขึ้น ฉันพบว่าหน้านี้มีงานยุ่งไปเล็กน้อยและอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับตัวแทนบริการลูกค้ารายใหม่ ในขณะเดียวกันผู้ใช้ที่มีประสบการณ์จะได้รับประโยชน์จากการพัฒนารูปแบบการใช้งานที่จะทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น

บริการตนเองและการรายงาน

คุณลักษณะการบริการตนเองของลูกค้าทั้งหมดจะถูกปิดตามค่าเริ่มต้น หน้าจอผู้จัดการลูกค้าอนุญาตให้คุณเลือกและเลือกคุณสมบัติเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ทั้งผู้ดูแลระบบหรือกลุ่มผู้ใช้ทั้งหมด ตัวเลือกเหล่านี้จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่มีชื่อเมื่อเข้าถึงเว็บไซต์ ฝ่ายช่วยเหลือของวิวรณ์ยังมีเครื่องมือแยกวิเคราะห์อีเมลที่สามารถเลือกข้อมูลสำคัญและสร้างตั๋วสนับสนุนใหม่โดยอัตโนมัติ คุณลักษณะนี้ไม่ได้เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นและไม่มีอยู่ในข้อเสนอหลักของรุ่นทดลอง

Revelation helpdesk รวมเครื่องมือการทำรายงานที่ชวนให้นึกถึงสิ่งที่คุณจะพบในระบบการจัดการฐานข้อมูลที่เก่ากว่า รายการรายงานที่กำหนดล่วงหน้าจำนวนมากจะให้ข้อมูลทั่วไปทั้งหมดที่คุณคาดว่าจะพบ สามารถบันทึกการค้นหาที่ใช้งานบ่อยที่สุดเพื่อความสะดวกในภายหลัง

แท็บที่กำหนดเองนำเสนอความสามารถในการสร้างรายงานของคุณเองตามชุดของเกณฑ์ที่ผู้ใช้กรอก การสร้างรายงานใหม่ประกอบด้วยองค์ประกอบการลากจากรายการเขตข้อมูลที่มีอยู่ไปยังแบบฟอร์มรายงานเปล่า เมื่อคุณมีฟิลด์แล้วตัวเลือกดูตัวอย่างจะแสดงว่ารายงานจะเป็นอย่างไรหากคุณตัดสินใจที่จะบันทึก นอกจากนี้ยังสามารถส่งออกรายงานไปยัง Microsoft Excel หรือ PDF

บูรณาการ

หาก บริษัท ของคุณใช้ Microsoft Outlook เป็นอีเมลทาง Revelation helpdesk ขอเสนอ Outlook Bridge ที่สะดวกทำให้คุณสามารถบันทึกตั๋วใหม่ได้โดยตรงจากกล่องจดหมายเข้าของคุณ สิ่งนี้ต้องมีการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ Revelation แบบโลคัล 4.0 หรือสูงกว่าและไคลเอ็นต์ต้องทำงานอย่างน้อย Outlook 2003

คะแนนการรวมเพิ่มเติมประกอบด้วยความสามารถในการนำเข้าลูกค้า, สำนักงาน, ผู้ใช้ปลายทาง, เจ้าหน้าที่สนับสนุนและสินทรัพย์จากไฟล์แบบแบนหรือฐานข้อมูลที่เชื่อมต่อกับชนิดไฟล์ที่รองรับที่หลากหลาย ไฟล์นำเข้า Excel ตัวอย่างแสดงเขตข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับการนำเข้าแต่ละประเภทเพื่อรวมสิ่งต่าง ๆ เช่นข้อมูลตำแหน่งสำหรับสำนักงานชื่อและนามสกุลชื่อผู้ใช้บทบาทและอีเมลสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุน แม้ว่า YellowFish Software จะไม่มีแอพมือถือสำหรับอุปกรณ์ต่าง ๆ แต่ก็มีเว็บไซต์เวอร์ชั่นมือถือที่เหมาะสำหรับการดูบนเว็บเบราว์เซอร์พกพาส่วนใหญ่

ในที่สุดสำหรับความต้องการในการรวมที่ร้ายแรง YellowFish ยังมีส่วนต่อประสานโปรแกรมมิงแอปพลิเคชัน REST (REST API) สำหรับวิวรณ์เช่น Cayzu, Mojo และแพ็คเกจช่วยเหลืออื่น ๆ ที่ตรวจสอบในบทสรุปการทบทวนนี้ นั่นหมายถึง บริษัท ที่มีความต้องการการรวมระบบที่กว้างขวางเช่นการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์หลายแพคเกจสำหรับวิศวกรรมเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงสามารถสร้างตัวเชื่อมต่อระหว่างแอพของตัวเอง สิ่งนี้ต้องใช้ความสามารถในการพัฒนาภายในองค์กร แต่มันก็คุ้มค่าถ้าความต้องการในการปรับแต่งหรือการรวมระบบของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแผนกช่วยเหลือของคุณ

การตั้งราคา

ฝ่ายช่วยเหลือวิวรณ์ใช้ระดับราคาหลายระดับซึ่งมีราคาไม่แพงอย่างต่อเนื่องต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้มากขึ้น บริษัท เพิ่งปรับปรุงชั้นเหล่านี้โดยเริ่มจากชั้นฟรีสำหรับสิทธิ์ใช้งานสูงสุดสามใบซึ่งมีคุณสมบัติพื้นฐานเช่นการค้นหาการแจ้งเตือนอีเมลฐานความรู้การจัดการตั๋วและการรายงาน จากนั้นมีการเลือกระดับที่ต่ำกว่าสำหรับราคา $ 19 ต่อสัญญาอนุญาตต่อเดือนที่เพิ่มการจัดการสินทรัพย์, ฟิลด์ที่กำหนดเอง, การจัดการทีม, เวิร์กโฟลว์และอื่น ๆ ตามด้วย Prime tier ซึ่งมีราคา $ 39 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและมีทุกอย่างจากเทียร์ก่อนหน้าและเพิ่มแชทแดชบอร์ดที่กำหนดเองอินเทอร์เฟซแบบบริการตนเองและคุณสมบัติอื่น ๆ Prime prime มีการทดลองใช้การประเมินผลฟรี 14 วันเช่นกัน ท้ายสุดมีระดับ $ 59 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน Gameplan เทียร์ซึ่งเป็นตัวแทนระดับสูงของวิวรณ์ที่มีคุณสมบัติเช่นกราฟิคการรายงานขั้นสูงเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดโครงการและอื่น ๆ ราคาเหล่านี้แสดงถึงจำนวนใบอนุญาตพื้นฐานต่อระดับดังนั้นโปรดหารือเกี่ยวกับหมายเลขผู้ใช้เฉพาะของคุณกับตัวแทน Revelation ของคุณก่อนที่จะทำการ comitting

ฝ่ายช่วยเหลือวิวรณ์เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นของบทสรุปนี้ ในขณะเดียวกันก็มีคุณสมบัติหลายอย่างที่เมื่อใช้เป็นประจำจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนบริการลูกค้าได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตามมีวิธีเล็ก ๆ น้อย ๆ ก่อนที่จะปรับสมดุลกระบวนทัศน์การให้บริการคลาวด์ด้วยคุณลักษณะเชิงองค์กรที่ตั้งค่าไว้เพียงพอที่จะคว้า Editors 'Choice ของเรา