สารบัญ:
วีดีโอ: Каяко спускается с лестницы. Все сцены из серии фильмов "Проклятие" (ตุลาคม 2024)
ก่อนหน้านี้เราได้ตรวจสอบ Kayako และพบว่าเป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือโดยเฉลี่ยในราคาเฉลี่ย ณ เวลานั้น ตั้งแต่นั้นมา Kayako (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) ได้ดำเนินการอย่างดีโดยการจัดการกับปัญหาต่างๆที่เราระบุในการตรวจสอบนั้นเช่นระดับความซับซ้อนของมัน ท้ายที่สุดด้วยตัวเลือกมากมายที่มีอยู่ในหมวดหมู่สินค้าช่วยเหลือ Software-as-a-Service (SaaS) สิ่งสำคัญคือการทำให้งานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าง่ายขึ้นไม่ซับซ้อนมากขึ้น แม้ว่า Kayako จะได้รับการปรับปรุงมากมายตั้งแต่การตรวจสอบครั้งล่าสุดของเรา แต่ก็ยังช้ากว่าแฮปปี้ฟิกซ์ของผู้ชนะ Editors 'Choice
Kayako ใช้แนวคิดของการสนทนาเป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับทุกส่วนของแอปพลิเคชัน ลูกค้ามีหลายตัวเลือกสำหรับการเริ่มการสนทนาใหม่จากการใช้วิดเจ็ตการแชทไปจนถึงการใช้สื่อสังคมออนไลน์และอีเมล เมื่อการสนทนาเริ่มต้นขึ้นซึ่งต้องการตัวแทนบริการลูกค้าการสนทนานั้นจะถูกกำหนดให้กับบุคคลถัดไปที่มีอยู่ มันจะถูกกำหนดเส้นทางตามกฎการเรียกที่กำหนดโดยผู้ดูแลระบบ การมอบหมายสามารถทำได้ด้วยตนเองหากจำเป็น
คุณสมบัติ
การสร้างรายงานที่กำหนดเองนั้นทำได้ง่ายกว่าที่เคยทำใน Kayako ตอนนี้คุณเพียงเลือกเงื่อนไขจากรายการตัวเลือกแบบหล่นลงและคุณจะเห็นผลลัพธ์ในบานหน้าต่างแสดงตัวอย่างทันที หมวดเงื่อนไขการรายงานประกอบด้วยบทสนทนาผู้ร้องขอองค์กรและข้อตกลงระดับบริการ (SLA) จากตรงนั้นคุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขเพิ่มเติมแล้วบันทึกผลลัพธ์ ด้วยการสร้างรายงานใหม่เพียงคลิกปุ่ม "ดาวน์โหลด" เพื่อบันทึกสำเนาของไฟล์. CSV ลงในเครื่องของคุณ
หน้าข้อมูลเชิงลึกให้มุมมองแบบแดชบอร์ดที่เหมือนกันในระบบทั้งหมด คุณสามารถเลือกจากการสนทนาตัวแทนหรือทีมเพื่อเปลี่ยนมุมมองปัจจุบัน ปุ่มแต่ละปุ่มในหน้าเปลี่ยนช่วงเวลาระหว่างวันสัปดาห์หรือเดือนและวิดเจ็ตปฏิทินช่วยให้คุณเลือกช่วงวันที่ที่ต้องการ ข้อมูลประเภทเดียวกันนี้ยังมีให้ในมุมมอง SLA โดยลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการดูว่าทีมทำงานเป็นรายบุคคลหรือเกี่ยวกับลูกค้ารายใด
Kayako เคยมีโครงการที่เรียกว่า "OnSite" ซึ่งหมายถึงการนำความสามารถของเดสก์ท็อประยะไกลมาสู่ผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไป บริษัท ตัดสินใจที่จะทิ้งโครงการและชี้ผู้คนไปยังโซลูชันอื่น ๆ เช่น LogMeIn และ TeamViewer อีกตัวเลือกฟรีคือ join.me ซึ่งมีฟังก์ชั่นการแชร์หน้าจอพื้นฐาน Kayako ใช้วิธีการที่คล้ายกับพื้นที่ใช้งานอื่น ๆ เช่น Voice-over-IP (VoIP) สำหรับสิ่งนี้พวกเขานำลูกค้าไปยังผู้ขาย VoIP คลาวด์หลายราย
ความรำคาญเล็กน้อยที่ฉันพบที่นี่อยู่ในเอกสารประกอบ เมื่อคุณค้นหา VoIP บนเว็บไซต์สนับสนุน Kayako จะนำคุณไปยังบทความที่ระบุว่า "บทความนี้ใช้กับลูกค้า Kayako Classic ที่ลงทะเบียนก่อน 2016" จากนั้นจะนำคุณไปยังคู่มือผู้ใช้ Kayako ใหม่ หากคุณป้อน "VoIP" ในช่องค้นหาของหน้านั้นระบบจะนำคุณกลับไปที่บทความเดียวกันพร้อมข้อความ Kayako Classic
การตั้งราคา
ราคาของ Kayako ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปจากรีวิวต้นฉบับของเรา ค่าใช้จ่ายยังคงเหมือนเดิมกับราคาเริ่มต้นที่กล่าวถึง $ 20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (สำหรับแผนมาตรฐาน) ราคาระดับกลาง (สำหรับแผนการเติบโต) อยู่ที่ $ 40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและระดับสูงสุด (แผนองค์กร) มีค่าใช้จ่าย $ 90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ฟังก์ชั่นการใช้งานของแต่ละระดับยังคงเหมือนเดิมเมื่อเราตรวจสอบมาก่อน
ระยะเวลาทดลองใช้พื้นฐานสำหรับ Kayako อยู่ในระยะเวลา 14 วันแทนที่จะเป็น 30 วันก่อนหน้านี้ นั่นอาจจะสั้นเกินไปสำหรับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างจริงจังหากคุณตั้งใจจะใส่มันลงไป ฉันสามารถทดลองใช้งานของฉันต่ออีก 15 วันได้ด้วยการร้องขอทางอีเมลเพียงครั้งเดียวดังนั้นจึงไม่ควรเป็นปัญหาจริง
ส่วนต่อประสานผู้ใช้และเวิร์กโฟลว์
การสนทนาใหม่เริ่มต้นจากผู้ใช้ที่ขอความช่วยเหลือผ่านหนึ่งในหลาย ๆ ช่องทางหรือจากตัวแทนคลิกปุ่ม "การสนทนาใหม่" Kayako Messenger ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางหลักคือหน้าต่างแชทซึ่งสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ บริษัท ของคุณได้โดยตรง การกำหนดบทสนทนาใหม่ให้กับตัวแทนสามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติโดยใช้การมอบหมายอัตโนมัติ กระบวนการสร้างระบบอัตโนมัติใหม่ประกอบด้วยการเพิ่มทริกเกอร์ใหม่พร้อมการกระทำที่เหมาะสมที่เลือกจากกล่องแบบหล่นลง
เมื่อเริ่มการสนทนาใหม่เส้นเวลาจะแสดงการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้ารวมถึงบันทึกเพิ่มเติมใด ๆ ที่เพิ่มโดยตัวแทนที่ได้รับมอบหมายหรือสมาชิกทีมอื่น ๆ Kayako ใช้แท็กเป็นวิธีในการระบุรายการที่น่าสนใจเช่นปัญหาเฉพาะหรือปัญหาใหม่ สามารถใช้ฟิลด์แท็กในภายหลังเพื่อค้นหารายการได้อย่างรวดเร็วและเป็นพื้นฐานสำหรับการรวบรวมความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อตัวแทนอื่น ๆ สถานะปัจจุบันสามารถดูได้โดยคลิกที่ไอคอน "ข้อมูลเชิงลึก" จากนั้นปรับระยะเวลาการดูที่แสดงให้แสดงตามวันสัปดาห์หรือเดือน นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนระยะเวลาโดยใช้วิดเจ็ตปฏิทินดังกล่าว
Kayako มอบรากฐานด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งรวมถึงความสามารถในการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) และการใช้ที่อยู่ IP ที่อนุญาตพิเศษสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า สำหรับลูกค้าคุณสามารถอนุญาตให้เข้าสู่ระบบผ่าน Facebook, Twitter หรือบัญชี Kayako ที่ลงทะเบียนไว้ Kayako Desktop เป็นแอป Mac OS หรือ Windows ใหม่ที่ติดตั้งภายในเครื่องและเชื่อมต่อกับบัญชี Kayako ของคุณ มันให้รูปลักษณ์และความรู้สึกของแอปบนเดสก์ท็อปมากขึ้นนำเสนอข้อมูลเดียวกันพร้อมกับกล่องสถานะแบบเรียลไทม์ซึ่งตรวจสอบการสนทนาปัจจุบัน
บูรณาการ
Kayako นำเสนอการผสานรวมโดยตรงกับ Salesforce และ Zapier โดยตรง การรวม Salesforce มาในรูปแบบของแอพที่มีอยู่ใน Salesforce AppExchange การกำหนดค่าการเชื่อมต่อประกอบด้วยการเข้าสู่แอพจากนั้นสร้างไซต์ระยะไกลใหม่ที่ได้รับอนุญาตให้สื่อสารกับบัญชี Kayako ของคุณ จากจุดนั้นคุณสามารถแก้ไขหน้าใด ๆ ภายใน Salesforce เพื่อแสดงข้อมูลจากการสนทนา Kayako ใด ๆ ด้วยความสมบูรณ์นี้คุณสามารถข้ามจากภายใน Salesforce ไปยัง Kayako ได้โดยตรงโดยคลิกการสนทนาที่แสดง
Zapier เป็นบริการการรวมแอพที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติระหว่างบริการเว็บต่างๆ ก่อนหน้านี้ฉันเคยตรวจสอบ Jira Service Desk ซึ่งยังใช้ Zapier เพื่อทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ SaaS อื่น ๆ ตัวเลือกนี้ต้องใช้ความพยายาม แต่ก็ไม่ยากเกินไปสำหรับทุกคนที่มีความสะดวกสบายในการเขียนแมโครอย่างง่าย ๆ ใน Microsoft Excel ที่หน้าโซเชียลมีเดีย Kayako มอบตะขอลงใน Facebook และ Twitter เพื่อเปลี่ยนข้อความที่เข้ามาเป็นการสนทนาใหม่หรือต่อท้ายข้อความที่มีอยู่
Kayako ยังเสนอแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาที่ให้บริการชุดแอปพลิเคชันโปรแกรมอินเทอร์เฟซ (API) สำหรับการสร้างบริการการรวมระบบของคุณเอง สิ่งนี้อาจจำเป็นถ้าคุณใช้การติดตามบั๊กหรือเครื่องมือที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์อื่น ๆ ที่พัฒนาขึ้นพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของแผนกให้ความช่วยเหลือหรือถ้าคุณใช้แผนกช่วยเหลือสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ซ้ำใคร . อย่างไรก็ตามสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่การเชื่อมต่อ Zapier หรือ Salesforce ควรจัดเตรียมการปรับแต่งทั้งหมดที่คุณต้องการ อีกตัวเลือกหนึ่งคือการใช้ webhooks เพื่อให้ข้อมูลตัวอย่างจากเว็บไซต์อื่น ๆ แก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ การรวมเข้าด้วยกันในระดับนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับคนที่ใจหดหู่ แต่แสดงถึงความเป็นไปได้ที่มีอยู่หากคุณต้องการลงทุนเวลาและความพยายาม
