รีวิวและให้คะแนน Desk.com

Desk.com ของ Salesforce (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Standard Edition และตอนนี้สามารถพบได้ในส่วนของ Salesforce Service Cloud) เป็นทางออกหนึ่งที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ที่กำลังมองหาตัวเลือกซอฟต์แวร์ช่วยเหลือขั้นพื้นฐานเพิ่มเติม เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำเสมอว่าลูกค้าทุกคนไม่จำเป็นต้องใช้ทุกเสียงระฆัง และในขณะที่แพ็คเกจอย่าง Vivantio Pro ซึ่งเป็นผู้ชนะของ Editors 'Choice นั้นยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน แต่ก็มีธุรกิจมากมายโดยเฉพาะในภาคธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ต้องการพื้นฐาน นั่นคือสิ่งที่ Desk.com เข้ามา

หากไม่จำเป็นต้องทำให้เรื่องยุ่งยากและธุรกิจของคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาที่ยุ่งยากมากขึ้นให้เลือกวิธีที่ง่ายในการช่วยเหลือลูกค้าเช่น Desk.com หรือ Freshdesk อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ผู้ที่มองหาชุดทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดเล็กหรือการดำเนินการด้านกงสุลในประเทศเป็นตัวอย่างที่ดีของผู้ที่ไม่ต้องการฟีเจอร์ระดับองค์กรและด้วยราคาที่เหมาะสมสำหรับรุ่นมาตรฐานนั้นมีราคาที่ยอดเยี่ยมสำหรับรุ่นเริ่มต้น ( $ 3 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) Desk.com ได้รับความคุ้มครอง

คุณสมบัติ

ที่ Desk.com มีความสามารถในการทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องง่าย ผู้ใช้จะไม่พบการสนับสนุน ITIL มากนัก แต่หากนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการหยุดอ่านและชำระเงิน Vivantio Pro หรือ Samanage Desk.com ไม่ได้กำหนดให้ทำสิ่งที่แอปพลิเคชันส่วนให้บริการของ ITIL ทำ แต่จะเน้นไปที่การรับตั๋วที่เพิ่มขึ้นจากอีเมลโทรศัพท์และโซเชียลมีเดียในขณะที่ให้เอเจนต์มีตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับกระบวนการทำงานและเครื่องมือในการประมวลผล

Deskboard onboarding Experience เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม บริการนี้ได้รับการกำหนดค่าเหมือนแท็บเล็ตหรือแอพสมาร์ทโฟนโดยมีปุ่มขนาดใหญ่และเมนูแบบเลื่อนลงที่ทำให้ส่วนต่อประสานที่คุ้นเคยและน่ากลัวน้อยลง สิ่งนี้ทำให้การกำหนดค่า Desk.com ง่ายและสะดวก เมื่อกำหนดค่าแล้วตัวแทนจะถูกนำเสนอด้วยอินเทอร์เฟซแดชบอร์ดสไตล์ที่ออกแบบมาอย่างดี การเปิดตั๋วจะนำคุณไปยังหน้าจอที่ได้รับการจัดวางอย่างดีซึ่งง่ายต่อการดูปัญหาและประวัติการให้บริการทั้งหมดของลูกค้า เอ็นจิ้นของกฎของ Desk.com นั้นให้การสนับสนุนที่ดีสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นการกำหนดตั๋วที่มีลำดับความสำคัญถูกต้องตามคำหลัก คุณสามารถตอบกลับคำขอที่ทำเป็นประจำโดยใช้มาโครได้

Desk.com ยังพยายามทำให้ลูกค้าตอบคำถามได้ง่ายขึ้นด้วยเทมเพลตเพื่อให้ธุรกิจสร้างศูนย์ช่วยเหลือตนเองและฐานความรู้ที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบที่ต้องการโดยไม่ต้องรอตั๋วเข้าชม การตอบสนองคน ทั้งหมดนี้ใช้งานได้บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือโดยอินเทอร์เฟซของ Desk.com ปรับตามนั้น

การรายงานครอบคลุมพื้นฐานและดำเนินการในข้อความและกราฟที่มีสีสันและรูปลักษณ์ที่สวยงามซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามดูผลการดำเนินงานของตัวแทนได้ อย่างไรก็ตามมันสั้นในแง่ของการปรับแต่งได้ ผู้ชนะ Editor's Choice คนอื่นของเรา HappyFox มีชุดเครื่องมือการรายงานและส่งออกที่กำหนดเองที่ยอดเยี่ยม แต่ Desk.com ไม่ได้ให้ความสำคัญกับความสามารถดังกล่าวด้วยเอ็นจิ้นกฎที่มีความยืดหยุ่นน้อยกว่าเล็กน้อย อินเตอร์เฟสและคอนโซลโดยรวมช้า

การตั้งราคา

Desk.com มีโครงสร้างการกำหนดราคาสี่แบบ ครอบคลุมตัวเลือกสำหรับงบประมาณและข้อกำหนดที่หลากหลายและมีการทดลองใช้งานฟรี เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้ฟรีแล้วคุณสามารถเลือกระหว่างระดับราคา Standard, Pro และ Business ระดับมาตรฐานมีค่าใช้จ่าย $ 30 ต่อเดือนต่อตัวแทน นอกจากนี้ยังมีแพ็คเกจเริ่มต้นที่มีค่าใช้จ่าย $ 3 ต่อเดือนต่อตัวแทน คุณสมบัติเช่นการวิเคราะห์ระดับองค์กรและแซนด์บ็อกซ์นักพัฒนามีอยู่ในเทียร์ Pro ชั้นธุรกิจมีค่าใช้จ่าย $ 95 ต่อเดือนต่อตัวแทนและมีชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมรวมถึงการรายงานที่ดีขึ้นและห้องพักสำหรับแบรนด์เพิ่มเติม

ตามที่ระบุไว้คุณสามารถให้ Desk.com เป็นบริการแบบสแตนด์อโลนหรือดูเป็นส่วนหนึ่งของชุดบริการแบบกำหนดเองและรวมใน Salesforce Service Cloud นี่จะเป็นการใช้งานฟังก์ชั่นหลักของ Desk.com และรวมความสามารถอื่น ๆ เข้ากับพอร์ตโฟลิโอ Salesforce โดยเฉพาะอย่างยิ่งไอน์สไตน์รายการปัญญาประดิษฐ์ปี 2559 การใช้ความสามารถในการวิเคราะห์แบบ AI นี้ Service Cloud ช่วยให้ลูกค้าสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ลูกค้าและการตลาดแล้วแบ่งปันกับแอพอื่น ๆ

อินเตอร์เฟสและเวิร์กโฟลว์

ส่วนต่อประสานของ Desk.com นั้นเบาบางแบนสีสันและอ่านง่าย ทุกอย่างโหลดอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนผ่านและประสบการณ์นั้นแปลผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ด้วยความสามารถในการรับสายผ่านอีเมลโทรศัพท์หรือโซเชียลมีเดีย Desk.com จึงไม่ซับซ้อนในเรื่องการยกระดับตั๋วและวิธีการที่ตัวแทนสามารถมองเห็นได้ กล่องขาเข้าแบบรวมของมันทำให้ตั๋วทั้งหมดกลายเป็นมุมมองเดียวไม่ว่าจะมาจากแหล่งใดลดความเสี่ยงของตั๋วที่ตกลงมาในรอยแตก

Desk.com กระตือรือร้นที่จะให้ตั๋วเดินหน้าต่อไปนอกจากนี้ยังมีแอพมือถือที่อนุญาตให้ตัวแทนทำงานร่วมกันและตอบสนองต่อตั๋วเหล่านั้น การพูดถึงตั๋วมุมมองกล่องจดหมายง่าย ๆ คือที่ตัวแทนจะพบตั๋วสดในปัจจุบันข้อมูลในรายการเช่นที่พวกเขาได้รับมอบหมายและลูกค้าแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน การเจาะเข้าไปในตั๋วจะช่วยให้คุณมีมุมมองเชิงลึกมากขึ้น หากต้องการเพิ่มตั๋วใหม่เพียงคลิกไอคอน "+" ขนาดใหญ่บนแถบเมนู

ที่น่าสนใจ ณ จุดนี้สิ่งต่อไปที่จำเป็นคือชื่อลูกค้า Desk.com จะเริ่มป้อนข้อมูลในฟิลด์นั้นโดยอัตโนมัติหากคุณกำลังเพิ่มตั๋วสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ - และคุณสามารถเพิ่มตั๋วใหม่ได้จากที่นี่เช่นกัน เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วอินเทอร์เฟซจะแสดงไทม์ไลน์ที่เน้นการกระทำที่เกิดขึ้นบนตั๋วรวมถึงบันทึกที่เพิ่มเข้ามา สถานะตั๋วลำดับความสำคัญคำอธิบายและหัวเรื่องของตั๋วทั้งหมดจะแสดงรายการอยู่ในบานหน้าต่างด้านหนึ่งของหน้าจอ การเพิ่มและจัดการตั๋วใน Desk.com นั้นคล้ายกับการใช้แอพแท็บเล็ตซึ่งทำให้รู้สึกคุ้นเคย แต่การขาดข้อมูลที่แสดงบนหน้าจออาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลสำหรับผู้ใช้บางคน ไม่มีการบ่งชี้เวลาหมดอายุของตั๋วทันทีและฉันไม่ชอบจำนวนหน้าจอที่ถ่ายโดยไทม์ไลน์

การแก้ไขตั๋วทำได้ง่าย เพียงกดปุ่มแก้ไขสีเขียว ณ จุดนี้ตั๋วหายไปซึ่งฉันไม่ชอบ ฉันต้องการตัวเลือกในการเพิ่มบันทึกย่ออื่น ณ จุดนี้หรืออย่างน้อยต้องได้รับแจ้งให้ส่งอีเมลความละเอียดบางประเภทไปยังลูกค้า การกดปุ่มความละเอียดนั้นไม่ได้เป็นการหยุดชั่วคราวเพื่อเป็นการยืนยันดังนั้นการคลิกโดยไม่ตั้งใจอาจเป็นเรื่องเจ็บปวดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าตั๋วถูกย้ายออกจากกล่องจดหมายเมื่อได้รับการแก้ไขแล้ว

เนื่องจากการเน้นที่เอกสิทธิ์ของ Desk.com ในการซื้อตั๋วซึ่งโดยทั่วไปแล้วตัวแทนทั้งหมดจะเห็นเมื่อลงชื่อเข้าใช้ตัวเลือก All Cases จะแสดงทุกอย่างในระบบรวมถึงตั๋วที่ได้รับการแก้ไขแล้วและมีวิธีการหาตั๋วเหล่านั้นที่ไม่ปรากฏในกล่องจดหมาย ด้วยเหตุผลใดก็ตาม

งานบริการแบบวันต่อวันโดยทั่วไปของส่วนให้บริการนั้นเหมาะกับ Desk.com ตราบใดที่คุณไม่คำนึงถึงชุดคุณลักษณะที่เล็กลงหรือการเน้นเฉพาะตั๋ว แต่ดูเหมือนว่าการขาดความรู้กำหนดเส้นตายและขั้นตอนการแก้ปัญหาที่น่าเบื่อทำให้ฉันไม่สามารถแนะนำได้