บทวิจารณ์บทวิจารณ์ CRM

Capsule CRM เป็นเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา ฟังก์ชั่นของมันครอบคลุมฐานที่เพียงพอสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่และที่ $ 12 ต่อเดือนต่อผู้ใช้มันเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กรขนาดเล็ก อย่างไรก็ตามมันยังขาดการปรับแต่งและคุณสมบัติที่เสนอโดย Apptivo ของ Editors, Salesforce.com Sales Cloud และ Zoho CRM นั่นคือสิ่งที่ Capsule CRM ทำมันทำได้ดี บางองค์กรอาจเต็มใจที่จะเสียสละการทำงานบางอย่างสำหรับด้านการจัดการทางสังคมของ Capsule CRM

การกำหนดราคา CRM แบบแคปซูล

แคปซูล CRM ให้บริการทั้งแบบฟรีและแบบมืออาชีพ ทั้งสองระดับเสนอโอกาส (ข้อเสนอ) และกรณี (โอกาสในการขาย) ไม่ จำกัด อย่างไรก็ตามเวอร์ชันฟรีไม่อนุญาตให้ใช้งานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ เทียร์ระดับมืออาชีพมีพื้นที่เก็บข้อมูล 2GB ต่อผู้ใช้และ 50, 000 รายชื่อในขณะที่แผนบริการฟรีมอบพื้นที่เก็บข้อมูลเพียง 10MB และ 250 รายชื่อสำหรับผู้ใช้สูงสุดสองราย ผู้ใช้สามารถสมัครทดลองใช้ Professional แผนทดลองใช้ฟรี 30 วัน แต่ต้องใช้บัตรเครดิตดังนั้นโปรดตรวจสอบวันที่หมดอายุเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงิน

การลงทะเบียนสำหรับ Capsule CRM นั้นง่ายเหมือนการคลิกปุ่มลงทะเบียนและราคาสีเขียวขนาดยักษ์ที่ด้านบนของหน้าแรก ลิงก์นั้นจะนำคุณไปยังหน้าที่คุณสามารถเปรียบเทียบทั้งสองระดับได้เคียงข้างกันและลงชื่อสมัครเข้าใช้ทั้งคู่ แตกต่างจากบาง บริษัท เช่น ContactMe, Capsule CRM ช่วยให้คุณลงทะเบียนแผนฟรีจากการเริ่มต้นซึ่งต่างจากการบังคับให้คุณสมัครใช้งานรุ่นทดลองแล้วปรับลดรุ่นเป็นรุ่นฟรีในภายหลัง หากคุณลังเลที่จะให้ข้อมูลบัตรเครดิตการสมัครแผนฟรีเป็นวิธีที่ปราศจากความเสี่ยงที่จะแช่น้ำ แต่คุณจะพลาดโอกาสในการรวมระบบที่ยอดเยี่ยม $ 12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเป็นราคาที่สมเหตุสมผลเมื่อเปรียบเทียบกับ Salesforce.com Sales Cloud แม้ว่าคุณจะได้รับเงินน้อยลงเช่นกัน

ผู้ใช้ที่อยู่ติดต่อการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ครั้งแรกที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณไม่มีอะไรให้ดูอีกมาก โชคดีที่มีลิงก์เริ่มต้นใช้งานอยู่ที่มุมขวาบนที่เปิดตัวช่วยสร้างที่แนะนำคุณผ่านขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อให้บัญชีของคุณทำงาน คุณสามารถเพิ่มหรือนำเข้าผู้ติดต่อเพิ่มงานเพิ่มและติดตามโอกาสในไปป์ไลน์เรียนรู้วิธีจัดเก็บอีเมลปรับแต่งการตั้งค่าดาวน์โหลดแอพสำหรับโทรศัพท์ของคุณและเชื่อมต่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ของคุณ Zoho CRM ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งหน้าเหล่านี้จำนวนมากจากการเริ่มต้นใช้งานและเครื่องมือส่งออกและนำเข้ามีความแข็งแกร่งกว่า Capsule CRM

ข้อเสนอและโอกาสในการขายในแคปซูลถูกสร้างและติดตามในรูปแบบของโอกาสและกรณี สิ่งนี้อาจสร้างความสับสนให้กับผู้ที่ย้ายไปยัง Capsule CRM จากซอฟต์แวร์อื่นเช่น Bitrix24 เพียงเพราะคำศัพท์นั้นแตกต่างกัน หากคุณต้องการสร้างดีลหรือโอกาสในการขายใหม่คุณจะคลิกปุ่มเล็ก ๆ ที่ด้านบนของหน้าเว็บที่ดูเหมือนไอคอนความแรงของสัญญาณโทรศัพท์มือถือของคุณ นี่เป็นการเปิดขั้นตอนการขายของคุณ

คลิกปุ่มโอกาสใหม่และคุณจะสามารถติดต่อผู้ติดต่อโอกาสใหม่ของคุณเชื่อมโยงกับมูลค่าที่คาดหวังของโอกาสเหตุการณ์สำคัญปัจจุบันวันที่ปิดและติดตาม แทร็กเป็นชุดของกระบวนการที่คุณสามารถกำหนดให้กับโอกาสที่แตกต่างกันเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องสร้างชุดของงานเดียวกันซ้ำไปซ้ำมา คุณยังสามารถกำหนดความน่าจะเป็นในการชนะธุรกิจให้กับแต่ละเหตุการณ์สำคัญเพื่อให้คุณสามารถดูการวัดนี้เมื่อคุณดำเนินการผ่านขั้นตอนการขาย ทำให้มีการคาดการณ์ยอดขายที่ดี

คุณยังมีความสามารถในการสร้างเคสซึ่งเป็นเหมือนถังขยะจัดเก็บข้อมูล กรณีถืออีเมลผู้ติดต่อและแทร็กที่เกี่ยวข้องกับโครงการหรือเหตุการณ์เฉพาะทั้งหมดในที่เดียว ซึ่งคล้ายกับวิธีที่ Insightly จัดการกับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

งานใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแทร็กที่ได้รับมอบหมายจะปรากฏขึ้นที่ด้านซ้ายของแดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถทำให้แทร็กเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้วันที่ครบกำหนดถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาตั้งแต่เริ่มโครงการหรือระยะเวลาที่ผ่านไปนับตั้งแต่คุณทำภารกิจก่อนหน้าเสร็จ Capsule CRM จะทำให้คุณและทีมงานของคุณเคลื่อนไหวไปพร้อม ๆ กันถ้าคุณปล่อยให้เป็นเช่นนั้น อย่างไรก็ตามหากคุณไม่ต้องการให้ Capsule CRM ทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติมันก็ง่ายเหมือนการปล่อยให้สองสามกล่องว่างเปล่า ฉันชอบวิธีที่ซอฟต์แวร์นี้ปรับให้เข้ากับบุคลิกของทีม

การรายงานและการรวมบุคคลที่สาม

Capsule CRM ทำงานร่วมกับรายการซอฟต์แวร์ที่ได้รับการยกย่อง มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับบัญชี Google ของคุณคุณสามารถส่งแคมเปญ MailChimp ของคุณไปที่ Capsule CRM เพื่อติดตามผลลัพธ์และผู้ติดต่อติดตามอีเมลที่เปิดด้วย Yesware เข้าถึงข้อมูลผู้ติดต่อของคุณจากภายใน Freshdesk และอื่น ๆ อีกมากมาย ฟังก์ชั่นของ Capsule CRM ค่อนข้างพื้นฐานดังนั้นฉันดีใจที่เห็นรายการการผสานรวมที่ทำให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของ CapsuleCRM ได้โดยไม่ต้องเสียสละคุณลักษณะบางอย่างที่พวกเขาคุ้นเคย หากคุณไม่ต้องการเก็บแอพพลิเคชั่นเดิมไว้ Apptivo มีฟีเจอร์มากมายให้เลือก

หากคุณมี Android หรือ iPhone คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแอพมือถือของ Capsule CRM แอพจะช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลของคุณแม้ในขณะออฟไลน์ดูกิจกรรมล่าสุดดูแผนที่ที่ตั้งของที่อยู่ติดต่อของคุณและเริ่มการโทรและอีเมลได้โดยตรงจากโปรไฟล์ผู้ติดต่อ ฉันชอบที่แอพพลิเคชั่นนี้มีฟังก์ชั่นการใช้งานคล้ายกับเว็บไซต์

การสนับสนุนสามารถติดต่อผ่านแบบฟอร์มทางเว็บและเวลาทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9.00 น. ถึง 17.00 น. BST นั่นเป็นเวลาฤดูร้อนของอังกฤษ หากคุณไม่ได้อยู่ในสหราชอาณาจักรไม่ต้องกังวล มีแกดเจ็ตเว็บที่มีประโยชน์ในหน้าสนับสนุนของพวกเขาซึ่งแสดงเวลาท้องถิ่น เมื่อคุณคลิกที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนคุณสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลแทนการใช้แบบฟอร์มการติดต่อ ไม่มีคุณสมบัติการแชทสดหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับ หากคุณเลือกที่จะใช้สื่อสังคมออนไลน์กับคำถามของคุณลองใช้ Twitter หากคุณต้องการรับคำตอบ มีหน้า Facebook แต่ยังมีความคิดเห็นมากมายจากลูกค้าที่ถามคำถามโดยไม่มีการตอบกลับจากผู้ดูแลหน้า ดูเหมือนว่าบัญชี Twitter จะเปิดใช้งานมากขึ้น

ราคาไม่แพง แต่ธรรมดา

ในขณะที่รายงานของ Capsule CRM ทำให้บางสิ่งเป็นที่ต้องการ แต่ก็ยังคงเป็นเครื่องมือ CRM ที่น่าเชื่อถือ หลังจากใช้เวลากับผลิตภัณฑ์ฉันไม่สามารถพูดได้ว่ามีคุณสมบัติเฉพาะที่ทำให้โดดเด่นจากฝูงชน เมื่อเปรียบเทียบกับไลค์ของทางเลือกของบรรณาธิการ Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud และ Zoho CRM นั้น Capsule CRM ไม่ได้มีฟังก์ชั่นในระดับเดียวกัน อย่างไรก็ตามการรวมสื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งที่ดีและความสามารถในการเติมงานอัตโนมัติจากแทร็กจะช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับธุรกิจที่ทำซ้ำภารกิจเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก แม้จะมีข้อเสีย แต่ Capsule CRM อาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมขนาดเล็กที่มีความต้องการเฉพาะ