วีดีโอ: I Want a Better CRM: Sugar Overview Demo (กันยายน 2024)
ตลาดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) นั้นเต็มไปด้วยตัวเลือก ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณและประเภทของคุณสมบัติการรายงานและการผนวกรวมที่คุณต้องการเราได้มอบทางเลือกให้แก่ Editors 'Choice สำหรับโซลูชั่นเช่น Apptivo CRM ในราคาที่ถูกกว่าและปรับแต่งได้มากขึ้น Zoho CRM ฟีเจอร์และ Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition สำหรับเวิร์กโฟลว์ระดับองค์กรและประสิทธิภาพในราคาระดับองค์กร
นอกเหนือจากตัวเลือกของบรรณาธิการแล้วยังมีข้อเสนอ CRM ที่ยอดเยี่ยมของ Royal Rumble สำหรับธุรกิจที่ต้องพิจารณา สองสิ่งที่ดีที่สุดคือ SugarCRM และ Pipedrive CRM แต่ละคนนำแพลตฟอร์มที่มีความสามารถมาไว้บนโต๊ะด้วยจุดเด่นของตัวเองและกรณีการใช้งานทางธุรกิจ แต่เพื่อประเมินความเหมาะสมที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณเราตัดสินใจที่จะโยน CRM ทั้งสองเข้าไปในวงแหวนและดูว่าสถานะใดบ้าง
แผนและราคา
การกำหนดราคาจะเป็นปัจจัยที่สำคัญในการซื้อ แต่เมื่อพูดถึงเครื่องมือ CRM มันยังสามารถช่วยแยกแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMBs) จากธุรกิจที่มุ่งสู่องค์กรขนาดใหญ่ ในมุมหนึ่งเรามี SugarCRM เริ่มต้นที่ $ 40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแผน Professional และคุณสมบัติการบรรจุรวมถึงการจัดการโอกาสในการขายและระบบอัตโนมัติสำหรับการขายการสนับสนุนและศูนย์บริการ แผนระดับองค์กร $ 65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลและฟีเจอร์เพิ่มเติมรวมถึงเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงและการคาดการณ์รายการโฆษณาที่มีรายละเอียดมากขึ้น แผนขั้นสูง $ 150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้นผู้จัดการบัญชีเฉพาะและกล่องรับจดหมายตามต้องการ
ในมุมตรงกันข้าม Pipedrive CRM มาพร้อมกับหนึ่งแผนและหนึ่งแผนเท่านั้น: $ 12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนนั้นมาพร้อมกับฟีเจอร์ของ Pipedrive ทั้งหมดไม่ จำกัด บัญชีและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นี่อาจหมายถึงแผนการที่เหมาะสมกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (หรือแผนราคาแพงกว่าสำหรับผู้ใช้ระดับองค์กรหากคุณเพิ่มขึ้นอีก $ 12 ต่อผู้ใช้ แต่ก็ยังไม่แพงเท่ากับแผนการเริ่มต้นของ SugarCRM)
แยกย่อยง่ายยิ่งขึ้นแผนของ SugarCRM นั้นหนักและเต็มไปด้วยคุณสมบัติและเสียงระฆังที่แตกต่างกันที่คุณจะได้รับในระดับที่แตกต่างกัน แผนของ Pipedrive นั้นตายง่าย SugarCRM ก้าวเข้าสู่เวทีด้วย Macho Man Randy Savage ที่เต็มไปด้วยแสงระยิบระยับและ Pipedrive CRM คือ Stone Cold ที่มีเสื้อยืดและ jorts ฉีกขาด มันเป็นเกมคลาสสิค แต่เราเลือก Stone Cold Edge: Pipedrive CRM
การตั้งค่าและประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
การตั้งค่า Pipedrive CRM นั้นค่อนข้างง่าย คุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตใด ๆ สำหรับการทดลองใช้ฟรี 30 วันและแดชบอร์ดนั้นง่ายต่อการติดตั้งและนำทาง มีตัวเลือกการปรับแต่งที่แท้จริงน้อยกว่า SugarCRM หรือแพลตฟอร์มเช่น Bitrix24 CRM ยิ่งไปกว่านั้นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Pipedrive (UI) นั้นให้ความสำคัญกับการให้สิ่งที่ บริษัท เรียกว่า "ไปป์ไลน์ภาพ" สำหรับดีลและไปป์ไลน์นั้นสามารถปรับแต่งได้เองโดยคลิกที่การตั้งค่าเพื่อลากและวางดีลต่างๆ . ในแท็บดีลคุณจะเห็น "แนวคิด" หรือแคมเปญที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อแต่ละรายชื่อผู้ติดต่อความต้องการของพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอหรือไม่และพวกเขากำลังเจรจาอยู่หรือไม่ ประสบการณ์จะคล้ายกันในแท็บจดหมายกิจกรรม (ปฏิทิน) และที่ติดต่อ สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ.
SugarCRM ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สดังนั้นหากคุณมีทีมผู้ดูแลระบบไอทีที่ดีตัวเลือกการปรับแต่งนั้นไม่ จำกัด คุณสามารถลองใช้แพลตฟอร์มผ่านอินสแตนซ์ออนไลน์ที่ให้บริการเป็นการทดลองเจ็ดวันเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับ UI ที่ค่อนข้างซับซ้อน SugarCRM ตั้งค่าตามลักษณะ: คุณเลือกการตั้งค่าเช่นผู้ดูแลระบบรองประธานฝ่ายการตลาดรองประธานฝ่ายขายตัวแทนฝ่ายสนับสนุนอาวุโสตัวแทนฝ่ายขาย ฯลฯ และกำหนดค่าแดชบอร์ดตามบทบาทนั้น ซึ่งรวมถึงการปรับแต่งแถบนำทางด้านบนของคุณด้วยรายการเมนูที่คุณต้องการรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่โอกาสในการขายและราคาไปจนถึงอีเมลข้อบกพร่องและเอกสาร แต่ละส่วนมีการจัดวางในทำนองเดียวกันโดยมีปุ่มสร้างที่ด้านบนของหน้า แต่การตั้งค่าระดับการปรับแต่งนั้นเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้อง SugarCRM เสนอเพิ่มเติมสำหรับกรณีการใช้งานที่กำหนดไว้เมื่อคุณเริ่มใช้งานแล้ว แต่ Pipedrive CRM นั้นง่ายกว่ามากในการตั้งค่าและเริ่มใช้งาน Edge: Pipedrive CRM
การจัดการผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย
เมื่อตั้งค่า SugarCRM แล้วและคุณได้เข้าสู่แผงควบคุมที่กำหนดค่าด้วยบุคคลที่เฉพาะเจาะจงกระบวนการจัดการรายชื่อติดต่อและลูกค้าเป้าหมายนั้นมีประสิทธิภาพมาก ตัวแทนฝ่ายขายในแดชบอร์ด SugarCRM สามารถจัดการผู้ติดต่อและโอกาสในการขายได้โดยคลิกที่ไอคอนรูปตาถัดจากผู้ติดต่อในแท็บผู้ติดต่อ ซึ่งจะปรากฏฟองที่มีข้อมูลพื้นฐานที่สามารถขยายเข้าไปในระเบียนทั้งหมด นอกจากนี้คุณยังสามารถอัปโหลดโน้ตและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อและใช้คุณสมบัติการแก้ไขเป็นกลุ่มเพื่อเลือกและแก้ไขผู้ติดต่อหลายคน ในแท็บลูกค้าเป้าหมายคุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อและกำหนดให้กับแทร็กต่าง ๆ หรือ "โอกาส" เพื่อจัดการกับแคมเปญต่างๆ นอกจากนี้แพลตฟอร์มดังกล่าวยังรวมถึงความสามารถในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์โซเชียลเพื่อสังคมโซเชียลเพื่อรวมข้อมูลโซเชียลเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณและโอกาสในการขายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ CRM โซเชียลของคุณ
ใน Pipedrive การจัดการการติดต่อและลูกค้าเป้าหมายคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้าง "ดีล" คลิกปุ่ม "เพิ่มดีล" ในแท็บนั้นเพื่อป้อนข้อมูลผู้ติดต่อใหม่และวางลงในขั้นตอนของการจัดการดีล การเชื่อมโยงกับแต่ละดีลในการส่งมอบนั้นเป็นกำหนดการกิจกรรมโดยสังเขปซึ่งแสดงรายการกิจกรรมที่ใช้งานและติดตามทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับดีล คุณสามารถคลิกที่แท็บจดหมายเพื่อจัดการการส่งต่ออีเมลที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อเฉพาะ การจัดการการติดต่อและนำลูกค้าของ Pipedrive CRM นั้นใช้งานง่ายและมุ่งเน้นไปที่การปิดข้อตกลงนั้น แต่จากมุมมองของคุณสมบัติที่แท้จริง SugarCRM มอบเครื่องมือที่ใช้งานได้มากขึ้น Edge: SugarCRM
การรายงานและการวิเคราะห์
คุณสมบัติการรายงานในตัวของ Pipedrive สามารถพบได้ในแท็บสถิติซึ่งจัดทำแดชบอร์ดของกิจกรรมมูลค่าการแจกแจงข้อตกลงการทำงานของพนักงานและข้อตกลงที่ชนะและแพ้ นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานเฉพาะสำหรับผู้ใช้หรือสำหรับ บริษัท โดยรวม นอกเหนือจากตัวชี้วัดเฉพาะข้อตกลงแล้วยังไม่มีการรายงานหรือการปรับแต่งอื่น ๆ อีกมาก Pipedrive นั้นเกี่ยวกับขั้นตอนการทำข้อตกลงและฟีเจอร์การรายงานทั้งหมดจะถูกส่งเข้าไป สำหรับธุรกิจจำนวนมากนั่นอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ
คุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ของ SugarCRM นั้นมีความสูงกว่ามากซึ่งอยู่ติดกับการรายงานภาพและความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจพบในเครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะแบบบริการตนเอง (BI) ในโมดูลรายงานคุณจะพบประเภทรายงานหลากหลายประเภท ได้แก่ แถวและคอลัมน์ข้อมูลสรุปเมทริกซ์และคุณสามารถเพิ่มตัวกรองข้อมูลที่แตกต่างกันเช่นเป้าหมายหรือโมดูลที่เกี่ยวข้องตัวกรองรันไทม์หรือตัวดำเนินการ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการรับชมและการสร้างภาพที่หลากหลายโดยใช้กริดและแผนภูมิที่แตกต่างกันและรายงานทั้งหมดสามารถค้นหาได้ตามโมดูลประเภทรายงานและทีม Pipedrive CRM ให้ธุรกิจสิ่งที่พวกเขาต้องการสำหรับการรายงานขั้นพื้นฐาน แต่ SugarCRM ให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการ Edge: SugarCRM
เมื่อการแข่งขันเริ่มขึ้นและถึงเวลาแล้วที่จะต้องดึงเอาอุปกรณ์และอาวุธที่ซ่อนอยู่ทั้งหมดออกมาจากใต้เวทีดังกล่าวแพลตฟอร์ม CRM ทั้งสองจึงมีคลังเก็บแอพมือถือและการผนวกรวมของบุคคลที่สามเป็นจำนวนมาก SugarCRM Mobile สำหรับ Android และ iOS รวมถึงฟังก์ชั่น Quick Create เพื่อสร้างผู้ติดต่อใหม่โอกาสในการขายและโอกาสในการเดินทางพร้อมกับหน้าจอกิจกรรมที่กำลังจะมาถึงและความสามารถในการโทรและบันทึกกิจกรรมบนลูกค้าเป้าหมายหรือภารกิจจากภายในแอป การผสานรวมของ SugarCRM นั้นไม่ได้เป็นแบบ plug-and-play เหมือนกับ CRM อื่น ๆ แต่ลักษณะแบบเปิดของแพลตฟอร์มช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับเกือบทุกอย่างผ่านทางแอปพลิเคชันการเขียนโปรแกรม (API) บริษัท ยังมีระบบนิเวศคู่ค้าที่กว้างขวางเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการรวมเข้ากับโซลูชั่นเฉพาะ
Pipedrive CRM นำเสนอแอพ Android และ iOS เช่นกันรวมถึงขั้นตอนการทำข้อตกลงทั้งหมดและฟังก์ชั่นเดสก์ท็อปเกือบทั้งหมดสำหรับการใช้งานมือถือ แพลตฟอร์มนี้ยังมีการผสานรวมในตัวที่คุณไม่ต้องการนักพัฒนาเพื่อให้สามารถใช้งานได้รวมถึงชุดเต็มของ Google Apps แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเช่น MailChimp, Zapier สำหรับการทำงานอัตโนมัติพร้อมเครื่องมือเพิ่มผลผลิตหลายรายการและรายการอื่น ๆ . Pipedrive ยังมี API ของตัวเอง ทั้งสองแพลตฟอร์มมีพลังยิงที่รุนแรงในการกำจัด แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กการผนวกรวมที่ง่ายขึ้นในตัวจะให้ประโยชน์เพียงเล็กน้อยที่นี่ Edge: Pipedrive CRM
บรรทัดล่าง
เมื่อการแข่งขันจบลงทั้ง SugarCRM และ PipedriveCRM ก็สามารถทำคะแนนได้ดี แต่ละคนแสดงท่าทีที่เป็นเอกลักษณ์ - ซูเปอร์เพล็กซ์โอเพ่นซอร์สของ SugarCRM สร้างความเสียหายให้กับ Pipedrive แต่ CRM ฝ่ายตรงข้ามกลับมาพร้อมกับ Deal Pipe ที่ช้ำ ในขณะที่ความลึกของ SugarCRM ของการปรับแต่งตามบทบาทและคุณสมบัติการรายงานอาจจะน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่การตั้งค่าและ UX ของ Pipedrive ง่ายเป้าหมายตามเป้าหมายที่ชัดเจนและการเลือกการรวมในตัวที่กว้างขึ้นทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับ SMB ส่วนใหญ่ ไม่ต้องพูดถึงว่าเมื่อพูดถึงราคา Pipedrive CRM จะหมุดหมุด SugarCRM ด้วยการแตะที่รวดเร็วทุกครั้ง คำแนะนำ: Pipedrive CRM
