สารบัญ:
วีดีโอ: ShoreTel Connect CLOUD (ตุลาคม 2024)
หมายเหตุของบรรณาธิการ: Mitel ได้รับมาจาก ShoreTel ในขณะที่การตรวจสอบด้านล่างยังคงเกี่ยวข้องกับผู้ที่ใช้ระบบ ShoreTel แบบดั้งเดิมผู้ที่มองหาผู้ให้บริการปัจจุบันรวมถึง Mitel ควรตรวจสอบบทสรุปบทวิจารณ์ของเราเกี่ยวกับบริการ Voice-over-IP (VoIP) ระดับธุรกิจและบริการโทรศัพท์
เป็นเวลาเกือบ 20 ปีแล้วที่ ShoreTel เริ่มส่งมอบระบบ PBX ที่ใช้ IP และในขณะที่ตลาด VoIP ของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในเวลานั้น ShoreTel นั้นยังคงรักษาไว้อย่างแน่นอนและยังผลักดันสิ่งต่างๆ ด้วย ShoreTel Connect Cloud (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 19.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) จุดสนใจหลักของ บริษัท คือและยังคงเป็นตลาดธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดเล็ก (SMB) ด้วยความสามารถในการให้บริการคุณสมบัติขั้นสูง แต่ไม่จำเป็นต้องอยู่ในระดับที่ต้องการ องค์กรโดยเฉลี่ย แต่ในขณะที่ ShoreTel ส่งมอบคู่แข่งที่แข็งแกร่งโดยรวมข้อ จำกัด บางประการเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และการปรับแต่งเช่นเดียวกับป้ายราคาที่สูงอย่างเห็นได้ชัดที่ระดับการบริการชั้นสูงทำให้อยู่ด้านหลัง Fonality ผู้ชนะของบรรณาธิการของเราเล็กน้อย
ในปี 2012 ShoreTel นำโมเดลนี้ไปสู่คลาวด์ผ่านการซื้อกิจการของเครือข่าย M5 และเปิดตัว ShoreTel Connect บริการ VoIP ที่โฮสต์อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่แค่บริการคลาวด์ ShoreTel Connect สามารถทำงานในลักษณะไฮบริดด้วยฮาร์ดแวร์ในสถานที่ส่งมอบความสามารถบางอย่างในขณะที่เชื่อมต่อนอกสถานที่เพื่อให้คุณสมบัติอื่น ๆ ผ่านบริการโฮสต์ ซึ่งรวมสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกเข้าด้วยกันมอบคุณสมบัติขั้นสูงที่สามารถใช้งานกับคลาวด์ได้ แต่ยังใช้ประโยชน์จากฮาร์ดแวร์ในท้องถิ่นเพื่อความน่าเชื่อถือและผลประโยชน์ด้านต้นทุน
ราคาสำหรับบริการทั้งหมดของ ShoreTel เป็นราคาต่อผู้ใช้โดยมีสี่ระดับใน ShoreTel Connect Cloud Service ผู้ใช้โทรศัพท์เท่านั้นเริ่มต้นที่ $ 19.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงการโทรตรงฟังก์ชั่น PBX ข้อความเสียงและการโทรแบบ 3 ทาง เทียร์ Essentials มีค่าใช้จ่าย $ 30.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและเพิ่มพอร์ทัล ShoreTel Connect, แอพเดสก์ท็อป ShoreTel Connect, การส่งข้อความด่วน (IM), การประชุมออนไลน์, การโทรผ่านวิดีโอและการประชุม ระดับมาตรฐานคือ $ 37.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้และเพิ่มบริการที่ปรับปรุงแล้วสำหรับหัวหน้างานผู้จัดการและทีมขายและสนับสนุนเช่นแอปมือถือ ShoreTel การถอดเสียงข้อความและการรวมระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สุดท้ายเทียร์ขั้นสูงจะรวมทุกอย่างในชั้นอื่น ๆ รวมถึงการบันทึกการโทรการเก็บถาวรและคุณสมบัติของโอเปอเรเตอร์สำหรับการจัดการการโทรขั้นสูง นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมกับ Salesforce สำหรับผู้ที่สนใจในระบบธุรกิจอัจฉริยะ
เป็นไปได้ที่จะผสมผสานและจับคู่ระดับเหล่านี้สำหรับผู้ใช้ที่มีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน นอกจากนี้เทียร์เหล่านั้นสามารถจัดการได้โดยตรงจากพอร์ทัล ShoreTel
การปรับใช้และการเชื่อมต่อ
ShoreTel นำเสนอโซลูชันที่อ่อนนุ่มที่ทำงานได้ดีในการผสมระหว่างโมเดลการปรับใช้ ตัวอย่างเช่นโซลูชันในสถานที่อย่างสมบูรณ์สามารถเปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มที่โฮสต์โดยไม่ต้องให้ลูกค้าเปลี่ยนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ตัวเลือกอื่นอาจเป็นสำนักงานใหญ่ที่ใช้ฮาร์ดแวร์ในสถานที่และบรรทัด Rate Rate Interface (PRI) ในขณะที่ยังคงรักษาการเชื่อมต่อกับสำนักงานระยะไกลที่ใช้บริการโฮสต์บนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น การสื่อสารระหว่างโมเดลการปรับใช้เหล่านี้จะไม่สามารถมองเห็นได้โดยผู้ใช้ถึงแม้ว่าสิ่งสำคัญที่ควรทราบคือมีข้อควรระวังบางประการที่คุณต้องระวังด้วยโซลูชันไฮบริดประเภทนี้ ตัวอย่างเช่นหนึ่งข้อแม้คือการไม่สามารถใช้ประโยชน์จากสาย PRI ท้องถิ่นกับผลิตภัณฑ์โฮสต์ การวางแผนอย่างรอบคอบระหว่างเจ้าหน้าที่ด้านไอทีของคุณและตัวแทนด้านเทคนิคของ ShoreTel ควรแจ้งเตือนคุณอย่างถี่ถ้วน
บริการโฮสต์มักจะถูกส่งผ่านวงจรอินเทอร์เน็ตทั่วไปหรือผ่านวงจรการสลับฉลากแบบ MultiProtocol Label (MPLS) โดยเฉพาะโดยมีเราเตอร์ที่มีการจัดการวางไว้ในสถานที่กับลูกค้า หากมีการใช้วงจรอินเทอร์เน็ตทั่วไปมีตัวเลือกสำหรับความช่วยเหลือในการกำหนดค่าเพื่อใช้งานคุณภาพการบริการ (QoS) คุณจะต้องทำการจัดลำดับความสำคัญของทราฟฟิกการสื่อสารด้วยเสียงผ่านวงจรดังนั้นแอปอื่น ๆ ในเครือข่ายจึงไม่ทำให้ทราฟฟิกเสียงของคุณสั่นจนการสนทนาทางโทรศัพท์ของคุณพัง แต่อย่าปล่อยให้คุณกังวลเพราะเมื่อมีการวางแผนการติดตั้งใหม่ ShoreTel จะทำการประเมินเครือข่ายแบบเบาเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันที่วางแผนไว้จะทำงานได้ตามที่ต้องการ ShoreTel ให้การสนับสนุนบริการระดับมืออาชีพผ่านผู้รวมระบบพันธมิตรเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ นี่คือสิ่งที่ผู้ให้บริการ VoIP ระดับธุรกิจส่วนใหญ่จะทำรวมถึง Fonality และ RingCentral
ฟังก์ชั่นในวงกว้าง
ShoreTel นำเสนอโทรศัพท์ IP ของตนเองตั้งแต่ IP420 ทั่วไปพร้อมจอแสดงผลสองบรรทัดขาวดำจนถึง IP480 พร้อมจอแสดงผลขาวดำแปดเส้นประวัติการโทรข้อความเสียงแบบเห็นภาพ และประวัติการโทร ที่ปลายบนสุดมี IP485g ซึ่งมีระฆังและนกหวีดทั้งหมดรวมถึงหน้าจอสี นอกจากนี้ยังมี BB424 ซึ่งเป็นอุปกรณ์เสริมสำหรับ IP485g ที่ออกแบบมาสำหรับพนักงานต้อนรับผู้ประกอบการและหัวหน้างานที่เพิ่มปุ่มฟังก์ชั่น 24 ปุ่มและหน้าจอสีอื่น
กลยุทธ์ของ ShoreTel ในการนำเสนอเพียงฮาร์ดแวร์ของตัวเองมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ในด้านบวกจะช่วยให้มั่นใจว่าบริการจะทำงานได้อย่างราบรื่นและเชื่อถือได้กับบริการ ในด้านลบคู่แข่งเช่น RingCentral และแม้แต่ Citrix Grasshopper เสนอฮาร์ดแวร์ของ บริษัท อื่นจาก บริษัท ที่เชี่ยวชาญด้านโทรศัพท์เช่น Polycom และการใช้โทรศัพท์จากผู้จำหน่ายเหล่านั้นหมายถึงการได้รับความสามารถล่าสุดและยังมีตัวเลือกเพิ่มเติมเมื่อพูดถึงราคา การตัดสินใจเลือกระหว่างสองสิ่งนี้เป็นเรื่องการวางแผนทั้งความต้องการในทันทีและระยะยาวของคุณ หากโทรศัพท์ฮาร์ดแวร์เป็นมาตรฐานการเลือกใช้การสนับสนุนฮาร์ดแวร์ของบุคคลที่สามอาจเป็นการลงทุนที่ดีกว่า แต่หากธุรกิจของคุณย้ายไปที่ลูกค้าโทรศัพท์มือถือและซอฟต์แวร์เท่านั้นการจัดการกับปัญหาของบุคคลที่สามอาจไม่คุ้มค่า
ShoreTel ทำงานได้ดีกับการส่งมอบโทรศัพท์ให้บริการโทรศัพท์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งจะเชื่อมต่อกับบริการที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดเครื่องเป็นครั้งแรก (หากคุณทำการบ้านด้วยตัวแทนทางเทคนิคของ ShoreTel รวมถึงการวางแผนและการประเมินเครือข่าย ) ผู้ใช้จะต้องลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์เพื่อทำกระบวนการให้เสร็จ โทรศัพท์ทุกรุ่นสามารถใช้ Power over Ethernet (PoE) สำหรับน้ำผลไม้ได้ดังนั้นไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องสายไฟ นอกจากนี้ยังมีสวิตช์ในตัวสำหรับการเชื่อมต่อเครือข่ายพีซีแบบพาส - ทรูด้วยรุ่น IP480g และ IP485g ทั้งสองรุ่นรองรับพอร์ต Gigabit Ethernet (GE) ที่นี่
ระดับผู้ใช้ทั้งหมดสามารถเข้าถึงพอร์ทัลและแอปพลิเคชันบนฝั่งของ ShoreTel Connect ซึ่งรวมถึง IM ขององค์กรการสนทนาทางวิดีโอการแสดงตนการแชร์หน้าจอการประชุมทางเสียงและข้อความเสียง อย่างไรก็ตามแอพตัวเองเป็น Spartan เล็กน้อย แต่มีอินเตอร์เฟซที่สะอาดโดยรวมและการควบคุมที่ค่อนข้างง่าย
นอกจากนี้ยังมีในทุกระดับการทำงานร่วมกับ Microsoft Outlook ทั้งในเดสก์ท็อปและการทำซ้ำ Office 365 การรวมนี้เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจอย่างยิ่งเนื่องจากช่วยให้คุณลักษณะเช่นข้อความเสียงที่ส่งทางอีเมลถูกทำเครื่องหมายเป็น "ฟัง" ภายในระบบ ShoreTel หรือลบข้อความเสียงใน Microsoft Outlook ทำให้ถูกลบออกจากระบบ ShoreTel เช่นกัน มีความเป็นไปได้ที่จะสร้างบริดจ์การประชุม ShoreTel จากภายใน Microsoft Outlook เช่นกันและยังสามารถรวมเข้ากับปฏิทินได้อีกด้วย นอกจากนี้ ShoreTel ยังมีปลั๊กอินของ Skype ที่ทำงานร่วมกับ Microsoft Skype for Business
ที่ด้านหน้าการรวม บริษัท บุคคลที่สามคุณจะพบโมดูลการรวมเฉพาะสำหรับแอพธุรกิจยอดนิยมรวมถึง NetSuite และ Salesforce ในขณะที่การผสานรวมเหล่านี้เป็นสะพานซอฟต์แวร์เฉพาะที่สร้างขึ้นโดย ShoreTel บริษัท ยังมีโอเพนซอฟแวร์การเขียนโปรแกรมประยุกต์แบบเปิด (API) ที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ไอทีภายในองค์กรของคุณรหัสการรวมระบบแบบกำหนดเองของตัวเอง เป็น RingCentral
ระดับการบริการที่สูงขึ้นของ ShoreTel นำเสนอ ShoreTel Mobility Client ซึ่งนำอินเตอร์เฟสนั้นไปยังอุปกรณ์มือถือ นี่เป็นฟีเจอร์ชุดใหม่เช่นความสามารถในการโทรออกและรับสายสนทนาทางวิดีโอและโทรศัพท์จากโทรศัพท์มือถือของคุณผ่าน Wi-Fi หรือบริการเซลล์การโทรออกโดยอัตโนมัติระหว่าง Wi-Fi และบริการมือถือการเข้าถึงวอยซ์เมลแบบเห็นภาพ เช่นการโอนสายการประชุมและแม้แต่เพลงที่ถูกพักสาย
คุณสมบัติของ Call Center
ฟีเจอร์คอลเซ็นเตอร์ของ ShoreTel นั้นจัดส่งผ่านโซลูชันการติดต่อคอนแทคชอร์เทลชอร์เทลซึ่งสามารถทำงานผ่านเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่หรือผ่านบริการโฮสต์ ชอร์เทลคอนเนคคอนแทคเซ็นเตอร์เสนอเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ที่ครอบคลุมเช่นการกำหนดเส้นทางการโทรที่ยืดหยุ่นการบันทึกการโทรการควบคุมการจ่ายค่าโทรอัตโนมัติ (ACD) เต็มรูปแบบและการเตือนขีด จำกัด ภาพและเสียงสำหรับคิวล้น นอกจากนี้ยังมีการจัดการคิวที่ยืดหยุ่นการตรวจสอบการโทรการต่อรองและคุณสมบัติการฝึกสอน นอกจากนี้เครื่องมือการรายงานได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการดำเนินงานศูนย์บริการ
การกำหนดค่าการรวมศูนย์บริการที่ครอบคลุมมากขึ้นบางอย่างอาจรวมถึงสถานการณ์ที่ได้รับการโทรขาเข้าหมายเลขการค้นหาจะถูกค้นหาในฐานข้อมูลและผู้โทรนั้นจะถูกส่งไปยังคิวที่ระบุหากตรงกับเกณฑ์ที่กำหนด (เช่น สถานะลำดับความสำคัญหรือค้างชำระ) รวมถึงผู้โทรออกต่างประเทศเครื่องมือแคมเปญเครื่องมือการปฏิบัติตามกฎระเบียบและคุณสมบัติอื่น ๆ ของศูนย์บริการข้อมูลทั้งขาเข้าและขาออก เพื่อช่วยในสถานการณ์ของศูนย์บริการข้อมูลเฉพาะทาง ShoreTel เสนอการผสานรวมโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ CRM ของบุคคลที่สามไม่เพียง แต่รวมถึงระบบช่วยเหลือและระบบติดตามผู้สมัครยอดนิยม (ATS)
โดยรวมแล้วโซลูชั่น ShoreTel Connect Cloud ที่โฮสต์โดย Cloud นั้นเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งมากซึ่งมุ่งเป้าไปที่ตลาด SMB อย่างเต็มที่ ในขณะที่มัน จำกัด ตัวเลือกบางอย่างผ่านกลยุทธ์ฮาร์ดแวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์เท่านั้นและสามารถเพิ่มขึ้นถึงค่อนข้างแพงเมื่อเทียบกับการแข่งขัน แต่ความสามารถของซอฟต์แวร์นั้นยอดเยี่ยม นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การดู บริษัท ที่กำลังมองหาที่จะย้ายความต้องการเสียงของพวกเขาไปยังคลาวด์
