บทวิจารณ์และการจัดอันดับของ Netfortris

ต้องใช้การเชื่อมต่อที่มั่นคง

สำหรับการทำงานบนคลาวด์นั้น Fonality อาศัยวงจรอินเทอร์เน็ตที่เป็นของแข็งในการทำงานซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องมีที่อยู่ IP คงที่จากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ การสื่อสารด้วยเสียงทั้งหมดจะไหลผ่านวงจรนี้ดังนั้นจึงต้องเพียงพอทั้งในเวลาแฝงและแบนด์วิดท์เพื่อรองรับบริการ VoIP Fonality แนะนำอย่างน้อย 100 Kbps ต่อผู้ใช้และเสนอเราเตอร์อินเทอร์เน็ตที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าด้วยฟังก์ชั่น Quality of Service (QoS) ที่เปิดใช้งานเพื่อปรับปรุงคุณภาพของระบบหากคุณพบปัญหา

อย่างไรก็ตาม Fonality ยังเสนอโซลูชันแบบไฮบริดที่จะวางฮาร์ดแวร์ PBX ในสถานที่ซึ่งจะเชื่อมต่อกับบริการโทรศัพท์ในพื้นที่หากต้องการหรือจำเป็น ฮาร์ดแวร์นี้จะได้รับการจัดการเช่นเดียวกับบริการโฮสต์ผ่านเว็บอินเตอร์เฟสการจัดการแบบอักษร

หมายเหตุสำคัญคือไม่ว่าคุณจะเลือกใช้บริการใดคุณจะต้องรวมการทดสอบพื้นฐานบางอย่างของบริการและวิธีการใช้งานบนเครือข่ายของคุณ นั่นเป็นความจริงของระบบ VoIP ใด ๆ และจะเห็นว่าบริการและเครือข่ายของคุณทำงานอย่างไรภายใต้สภาพแวดล้อมจริง พูดว่าเกิดอะไรขึ้นถ้าพนักงานส่วนใหญ่หรือพนักงานทั้งหมดของคุณตัดสินใจที่จะเริ่มต้นการโทร VoIP ในเวลาเดียวกัน บางทีคุณอาจจะสบายดี แต่บางทีมันอาจทำให้แบนด์วิดท์เครือข่ายของคุณหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณซึ่งจะส่งผลให้เกิดการโทรออก นอกจากนี้ผู้ใช้ระยะไกลอาจประสบปัญหาหากพวกเขาใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) เพื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

ในการปรับแต่งเครือข่ายของคุณเพื่อรองรับการโทร VoIP หมายถึงการให้เจ้าหน้าที่ IT ของคุณใช้เครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายเพื่อตรวจสอบข้อมูล VoIP และตรวจสอบการแก้ไข นั่นอาจหมายถึงการเพิ่มแบนด์วิดท์ของคุณหรือการใช้เทคนิคขั้นสูงเพิ่มเติมเช่นการใช้มาตรการคุณภาพการบริการ (QoS) เพื่อป้องกันการรับส่งข้อมูลเสียงและวิดีโอของคุณ

ฟังก์ชั่นเต็มรูปแบบ แต่ซับซ้อน

เมื่อคุณสมัครใช้บริการ Fonality จะมีการติดตั้งพร้อมไกด์ ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณได้รับโทรศัพท์ของคุณคุณจะได้รับเวลาโทรศัพท์กับช่างเทคนิคการรวมที่จะนำคุณไปสู่การตั้งค่าระบบทั้งหมดจนกว่าคุณจะพร้อมใช้งาน บทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีใช้ระบบ Fonality ใช้เวลาหลายชั่วโมงและเป็นแบบตัวต่อตัวดังนั้นคุณสามารถถามคำถามไปพร้อมกัน

การตั้งค่า PBX ที่ซับซ้อนนั้นดีซับซ้อนและการสนับสนุนในระดับนี้ยินดีอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้าน VoIP ในพนักงาน ระบบการจัดการ Fonality ตรงไปตรงมา แต่มีตัวเลือกที่หลากหลายที่สามารถเวียนหัวได้ตลอดเวลา

ตัวอย่างเช่นการตอบรับอัตโนมัติสามารถกำหนดค่าในรูปแบบที่ไม่สิ้นสุด บางทีคุณอาจต้องการเล่นคำทักทายในช่วงเวลาที่แน่นอนและที่อื่นในเวลาอื่น หรือคุณต้องการใช้คำทักทายเฉพาะในวันคริสต์มาสหรือคุณต้องการโทรไปที่กล่องข้อความเสียงเฉพาะหากไม่มีการเลือกเมนูหรือเพื่อไปยังส่วนขยายเฉพาะหากหมายเลขโทรศัพท์คือ 555-555-1212 (หรือไปที่อื่น ส่วนขยายหากหมายเลขที่โทรเพื่อติดต่อธุรกิจของคุณคือ 555-555-3333) สิ่งเหล่านี้เป็นไปได้และเป็นไปได้ทั้งหมดภายในเส้นทางการโทรขาเข้าเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญทางโทรศัพท์ยิ้มได้ แต่มันจะเกินกำลังสำหรับค่าเฉลี่ยของ SMB

เมื่อผู้โทรทำการเลือกเมนูพวกเขาสามารถเข้าสู่ฟังก์ชั่น Automatic Call Distributor (ACD) ของระบบ Fonality ระบบ ACD มอบคุณสมบัติที่เหนือกว่าให้กับผู้โทรติดต่อของคุณ คุณสามารถกำหนดค่าคิวที่คุณอาจต้องการเช่นการขายและการสนับสนุนประเภทของคิวที่ควรจะเป็นเช่น round-robin, การโทรน้อยที่สุด, สุ่มหรือโทรเข้าโทรศัพท์ทั้งหมด

คิวขั้นสูงยังสามารถกำหนดค่าด้วยตัวเลือกมากมาย คุณสามารถกำหนดจำนวนผู้โทรที่สามารถพักสายได้ในครั้งเดียวในคิวก่อนที่การโทรจะถูกชนกับลำดับถัดไปในเส้นทางระยะเวลาที่ตัวแทนสามารถมีได้หลังจากสรุปการโทรเพื่อทำการบันทึกก่อนที่ระบบจะส่งการโทรครั้งถัดไป และไม่ว่าจะนำผู้โทรเข้าสู่คิวหนึ่งครั้งหรือเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรเข้าในหลาย ๆ เอเจนต์พร้อมกัน

คุณสามารถปรับแต่งคิวเหล่านี้เพิ่มเติมได้โดยเลือกจากเพลย์ลิสต์เพลงที่ค้างไว้หลายรายการและเล่นขึ้นอยู่กับตารางเวลาที่แน่นอนหรือคิวปัจจุบัน ฟังก์ชั่นนี้มีการขยายเพิ่มเติมด้วยความสามารถในการตั้งค่าสิ่งที่ผู้โทรได้ยินเมื่ออยู่ในคิวเช่นเวลาพักที่คาดไว้ตำแหน่งในคิวเพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับความอดทนและอื่น ๆ

จากนั้นคุณสามารถกำหนดสมาชิกคิวโดยการขยายและเลือกกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับพวกเขา เอเจนต์ยังสามารถล็อกอินเข้าสู่คิวจาก HUD ได้แม้ว่าเอเจนต์อื่นอาจเป็นสมาชิกบังคับของคิวที่แน่นอนหากต้องการ คุณสามารถกำหนดรายการเหตุผลที่ตัวแทนสามารถเลือกได้เมื่อพวกเขาระงับการโทรเข้า

เพื่อบอกว่า Fonality มีตัวเลือกมากมายสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทรเข้าและฟังก์ชั่น ACD คือการพูดถึงกรณีและปัญหา อย่างไรก็ตามคุณสมบัติบางอย่างนั้นไม่สามารถใช้งานได้ในทุกระดับ คุณลักษณะขั้นสูงเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับการปรับแต่งเพื่อการใช้งาน call-center แต่คิวพื้นฐานสามารถตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วเพื่อรองรับฟังก์ชั่นมาตรฐานเช่นเสียงเรียกเข้ากลุ่มส่วนขยายเมื่อผู้โทรเลือกการขายจากเสียงเตือน

นอกจากนี้ส่วนขยายสามารถถูก จำกัด เฉพาะฟังก์ชั่นบางอย่างเท่านั้นเช่นไม่มีการโทรภายนอกหรือไม่มีการโทรทางไกลและอื่น ๆ รองรับบริการ E911 เช่นเดียวกับฟังก์ชั่น Find Me ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเส้นทางการโทรสำหรับส่วนขยายของตัวเองเช่นความสามารถในการโทรเข้าโทรศัพท์มือถือหากโทรศัพท์ที่ทำงานไม่มีการตอบรับพร้อมตัวเลือกเพิ่มเติมเช่นระหว่างสำนักงานเท่านั้น ชั่วโมงและเมื่อไม่ได้ใช้โทรศัพท์ สุดท้าย Fonality ยังมีเครื่องมือการรายงานที่สามารถติดตามการใช้งานข้ามระบบ

คุณลักษณะเหล่านี้เป็นเพียงคุณสมบัติและความสามารถที่มีให้กับ Fonality เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอนี้มีความสมบูรณ์เพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการ SIP รายอื่นเช่น RingCentral Office และผู้จำหน่าย SMB เท่านั้นเช่น Citrix Grasshopper จากนั้นอีกครั้งมันคุ้มค่าที่จะดูคุณสมบัติเหล่านี้อย่างระมัดระวังเพราะมีหลายสิ่งที่คุณไม่ต้องการเลยเว้นแต่คุณจะมีคอลล์เซ็นเตอร์ในอนาคตของคุณและหากไม่เป็นเช่นนั้นคุณอาจจะดีกว่า เป้าหมายของคุณอีกเล็กน้อย

แสดง Head-Up

ฟีเจอร์หนึ่งของ Fonality มุ่งเป้าไปที่ศูนย์บริการเฉพาะคือระบบ HUD นี่คือแอปบนเว็บที่ให้ผู้ใช้สามารถนำเสนอระบบกราฟิกได้อย่างชัดเจน ในแอพ Call Center นั้นตัวแทนสามารถใช้เพื่อดูคิวที่พวกเขากำลังอยู่ในขณะนี้จำนวนผู้โทรเวลาพักเฉลี่ยและจำนวนตัวแทนในคิว สำหรับผู้จัดการพวกเขาสามารถใช้เครื่องมือ HUD เพื่อตรวจสอบการโทรส่งเสียงกระซิบไปยังตัวแทน (ผู้โทรไม่สามารถได้ยินการสื่อสารนี้) หรือ จำกัด การโทรทุกสายด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ฮัดยังมีข้อกำหนดสำหรับการแชทในทันที (IM) - สไตล์แชทระหว่างผู้ใช้การแชร์ไฟล์การโทรการเข้าถึงวอยซ์เมลและการเข้าถึงการประชุมทางวิดีโอและเสียงอย่างรวดเร็ว เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการสื่อสารทุกประเภททั้งภายในและภายนอก บริษัท

อินเทอร์เฟซนั้นสามารถกำหนดค่าได้อย่างมากโดยมีการลากและวางของผู้ติดต่อที่พบบ่อยภาพรวมคิวคิวหน้าต่างแชทและอื่น ๆ การรวมเข้ากับแอพบางตัวสามารถทำได้ผ่าน HUD เช่นการมีบันทึกลูกค้าที่มีอยู่แสดงโดยอัตโนมัติในฝ่ายช่วยเหลือหรือแอพ CRM เมื่อบุคคลนั้นโทรเข้า

NetFortris Fonality ยังมีแอพมือถือที่เสนอฟังก์ชั่น HUD บางส่วนและช่วยให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายจากส่วนขยายขณะอยู่บนท้องถนนอ่านบทสนทนาหรือแม้แต่เข้าถึงคุณสมบัติบางอย่างของศูนย์บริการเช่นการตรวจสอบและการต่อรองราคา อย่างไรก็ตามข้อเสียอย่างหนึ่งของ HUD คือคุณไม่สามารถอัปโหลดที่อยู่ติดต่อเป็นกลุ่มได้ แต่จะต้องป้อนด้วยตนเองแต่ละครั้งซึ่งอาจเป็นงานที่สำคัญขึ้นอยู่กับขนาดของฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ

โดยรวมแล้วโซลูชัน Fonality นำเสนอทางเลือกที่หลากหลาย มากกว่าที่ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จะต้องการ แต่พวกเขายังมีการติดตั้งที่ให้ความช่วยเหลือ, การสนับสนุนด้านเทคนิคสดและคุณสมบัติมากมายที่จะเติบโตตามความต้องการ ทั้งหมดนี้และราคาที่แข่งขันได้มากกว่าการพิสูจน์รางวัลของ Editors 'Choice Award ของ NetFortris Fonality