โซโหเซียจะทำให้คุณต้องการปลดผู้จัดการบัญชีของคุณ

Zoho ได้เพิ่มผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ลงในเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คุณสมบัติใหม่ Zoho Intelligent Assistant (หรือ Zia) เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อมอบคำแนะนำที่ไม่ต้องใช้ข้อมูลให้กับพนักงานขายเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาใช้ Zoho CRM คิดว่า Microsoft Clippy มีความชาญฉลาดและมีประโยชน์มากกว่า

เซียได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับความผิดปกติของการใช้งานระบบแนะนำเวิร์กโฟลว์และมาโครที่เหมาะสมและให้คำแนะนำแก่พนักงานขายว่าควรติดต่อลูกค้าเมื่อใด เซียสร้างคำแนะนำโดยยึดตามรูปแบบการใช้งาน CRM ของพนักงานขายรวมถึงสิ่งที่ใช้งานได้ดีสิ่งที่ทำงานได้ไม่ดีและตัวแทนฝ่ายขายสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงการใช้ CRM

ผู้ช่วยเสมือนอาศัยอยู่ตามรางด้านขวาของเครื่องมือ CRM ของคุณ เซียอัพเดทจากข้อมูลใหม่ที่ป้อนเข้าสู่ระบบเพื่อให้ผู้ใช้ CRM มีข้อมูลสำหรับการตัดสินใจที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่นเซียทำให้การคาดการณ์ยอดขายอิงจากรายได้และเป้าหมายก่อนหน้านี้เพื่อสนับสนุนให้ทีมขายทำงานหนักขึ้นเพื่อให้ได้โควต้า เซียส่งการแจ้งเตือนไปยังทีมงานและผู้ใช้ที่สร้างโอกาสในการขายน้อยกว่าที่คาดการณ์ไว้

บางทีคุณสมบัติที่เจ๋งที่สุดคือความสามารถของเซียในการให้คำแนะนำสำหรับงานอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นหากตัวแทนฝ่ายขายมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในการป้อนข้อมูลตามการทำซ้ำเซียจะสร้างและแนะนำแมโครโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ หากผู้ใช้ยอมรับมาโครระบบจะสร้างวิธีแก้ปัญหาซ้ำ ๆ ที่น้อยลง

นี่คือวิธีการทำงาน: หากคุณพยายามสื่อสารกับลูกค้าที่มุ่งหวังคุณจะส่งอีเมลและโทรออก หากคุณไม่ได้รับการตอบสนองทันทีทั้งในรูปแบบของการสื่อสารคุณจะบันทึกการทำงานทั้งสองแยกจากกันในไฟล์ของผู้ติดต่อ ถัดไปคุณจะป้อน "จะโทรกลับในสองวัน" ลงในไฟล์ นั่นคือการกระทำสามอย่างที่แยกกันซึ่งโดยทั่วไปจะทำงานร่วมกันและมักจะเข้าสู่ระบบ CRM พร้อมกัน ตอนนี้ลองนึกภาพกระบวนการนี้ซ้ำสำหรับลูกค้าและลูกค้าของคุณทุกคน ในการลดการป้อนข้อมูลเซียสามารถสร้างแมโครที่ทั้งสามฟิลด์จะถูกป้อนโดยอัตโนมัติในคราวเดียวแทนที่จะบังคับให้พนักงานขายของคุณป้อนฟิลด์ทั้งสามใหม่ทุกครั้งที่ลูกค้าเป้าหมายหายไป

Vegesna กล่าวว่าเขาวาดภาพเซียให้เป็นแพลตฟอร์มที่บุคคลที่สามสามารถเพิ่มคุณสมบัติและทักษะของตนเองเพื่อปรับปรุงวิธีที่พนักงานโต้ตอบกับระบบ CRM “ เรามีสิ่งนั้นอยู่ในใจและเรากำลังพัฒนาด้วยสิ่งนั้นในใจ” เขากล่าว "ทุกคนควรสามารถสร้างผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนของตนเองได้"

Zoho Blueprint

นอกเหนือจากเซียแล้ว Zoho ยังเปิดตัวฟีเจอร์ CRM ใหม่ที่ช่วยให้ทีมขายสร้างกระบวนการทางธุรกิจแบบกำหนดเองภายในระบบ CRM โดยไม่ต้องใส่รหัสใด ๆ หรือสร้างเส้นทางธุรกิจ พิมพ์เขียวเป็นเครื่องมือลากและวางที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสร้างกระบวนการขายที่เข้มงวดตั้งแต่เริ่มต้น

ผู้ใช้พิมพ์เขียวจะลากและวางงานลงในลำดับแมปที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับขั้นตอนการขายซ้ำของธุรกิจ กระบวนการอัตโนมัตินั้นบังคับใช้โดยรหัสเฉพาะที่เขียนขึ้นโดยระบบโดยอัตโนมัติและโดยผู้ใช้ที่สร้างเขตข้อมูลที่กำหนดเองที่เฉพาะเจาะจงสำหรับกระบวนการทางธุรกิจแต่ละกระบวนการ “ เรากำลังใช้ระบบที่มีอยู่และใช้กฎอัตโนมัติและทำให้มันใช้งานได้” Vegesna กล่าว

สัญญาณการขายและ PhoneBridge

ในที่สุด Zoho ได้ประกาศเปิดตัวแพลตฟอร์ม SalesSignals ซึ่งเป็นแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่แจ้งพนักงานขายเกี่ยวกับการกระทำของลูกค้ารวมถึงการโพสต์โซเชียลมีเดียรายการสำรวจและคำขอสนับสนุนรวมถึงจุดบริการอื่น ๆ SalesSignal ซึ่งก่อนหน้านี้เปิดตัวเป็นฟีเจอร์ CRM ตอนนี้มีการผสานรวมกับเครื่องมือสิบรายการรวมถึง SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic และ DocuSign นอกจากนี้ยังมี Open API ซึ่งหมายความว่าสามารถขยายไปยังแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่ลูกค้าอาจพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการขาย

นอกเหนือจาก SalesSignals แล้ว Zoho ยังได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม Zoho PhoneBridge ซึ่งเป็นผู้สร้างการรวมระบบโทรศัพท์สำหรับแอพ Zoho ก่อนหน้านี้ฟีเจอร์ภายใน Zoho CRM ปัจจุบันแพลตฟอร์ม PhoneBridge ถูกใช้โดยผู้จำหน่าย 15 PBX และเปิดให้นักพัฒนาบุคคลที่สามที่สามารถผูกแพลตฟอร์มเข้ากับซอฟต์แวร์ของพวกเขาเพื่อให้ทีมขายดูแลการจัดการการโทรได้ดีขึ้นรวมถึงการโทรอัตโนมัติ เข้าสู่ระบบและโทรออกด้วยคลิกเดียว

ทำงานกับโซโห

Zia จะมีให้สำหรับทุกคนที่ใช้ Enterprise Edition ของ Zoho CRM ขึ้นไป SalesSignals จะสามารถใช้ได้ในทุกแผนชำระเงิน สำหรับผู้ที่ไม่เคยใช้ Zoho CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM Editors 'Choice ของเราต้องขอบคุณประสบการณ์การเล่นเกมที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขายการผนวกรวมอย่างลึกซึ้งกับผลิตภัณฑ์ Zoho อื่น ๆ และการกำหนดราคาที่เหมาะสม Zoho CRM มีการออกแบบวิดเจ็ตแบบลากแล้ววางการค้นหาทั่วโลกและตัวเลือกการจัดวางหลายหน้าที่เสนอการปรับแต่งแบบลึก นอกจากการติดต่อที่แน่นหนาการจัดการลูกค้าเป้าหมายและตัวกรองข้อมูลแล้ว Zoho ยังเสนอรายงานที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงการสร้างภาพข้อมูลและคุณลักษณะการพยากรณ์

Zoho เสนอแพ็คเกจฟรีพร้อมกับตัวเลือกการชำระเงินสี่แบบ รุ่นฟรีถูก จำกัด ให้ผู้ใช้ 10 คนในขณะที่แพ็คเกจ Zoho CRM Plus เริ่มต้นที่ $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ไม่ จำกัด จำนวนรวมถึงการสำรวจออนไลน์การตลาดและโซเชียลมีเดียขั้นสูงและแม้แต่การเข้าถึงแพลตฟอร์มการตลาดอีเมลของ Zoho SalesInbox .