Zendesk กับทีมสนับสนุน: แผนกช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว

หาก บริษัท ของคุณกำลังอยู่ระหว่างการพิจารณาซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือคุณรู้ว่ามีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา การกำหนดราคาคุณสมบัติและการใช้งานเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลายอย่างที่ทำให้คุณสำนึกผิดของผู้ซื้อ หากคุณสนใจเครื่องมือที่ดีที่สุดในตลาดอย่ามองข้ามเครื่องมือตัวเลือกของบรรณาธิการ HappyFox และ Vivantio Pro เครื่องมือเหล่านี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าตัวแทนและ CFO ของคุณมีความสุข

อย่างไรก็ตามหากคุณดูที่โซลูชันทั้งสองนี้แล้วและคุณไม่พอใจกับสิ่งเหล่านั้นแสดงว่ามีเครื่องมือที่มีความสามารถอื่น ๆ อีกมากมายในตลาดที่คุณควรตรวจสอบและทดสอบ ตัวอย่างเช่น: Zendesk ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยการจัดการตั๋วในขณะที่ TeamSupport มอบอินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่ายซึ่งแม้แต่ผู้เริ่มหัดเทคโนโลยีก็จะรัก

เพื่อช่วยคุณ จำกัด ขอบเขตการค้นหาบทความนี้หลุม Zendesk และ TeamSupport เพื่อให้เห็นภาพรวมว่าแต่ละบริการสามารถให้บริการได้หรือไม่และอาจเป็นบริการที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณหรือไม่

แผนการกำหนดราคา

Team Support มีโครงสร้างการกำหนดราคาที่ง่ายมากซึ่งประกอบด้วยบริการสองระดับ: ระดับองค์กรและส่วนสนับสนุน องค์กรซึ่งเริ่มต้นที่ $ 55 ต่อตัวแทนต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) ได้รับการออกแบบสำหรับ บริษัท ในการติดตามและตรวจสอบปัญหาการสนับสนุนข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลัง ตัวเลือกส่วนสนับสนุนซึ่งเริ่มต้นที่ $ 40 ต่อตัวแทนต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) ได้รับการออกแบบสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผู้ใช้ปลายทาง ฝ่ายสนับสนุนจะไม่มาพร้อมกับการติดตามสินค้าคงคลังหรือการผสานรวมของ Jira และ Beanstalk แต่มันมีเกือบทุกอย่างที่เครื่องมือระดับสูงกว่าขององค์กรมี

โครงสร้างราคาของ Zendesk นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย มันเริ่มต้นที่ $ 5 ต่อตัวแทนต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) และเติบโตถึง $ 99 ต่อตัวแทนต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) แผนพื้นฐานได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อลูกค้าด้วยตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางอีเมล มันจะฝังเครื่องมือในเว็บไซต์ของคุณและคุณจะสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทาง Facebook และ Twitter อย่างไรก็ตามคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมเช่นแบบฟอร์มตั๋วแดชบอร์ดที่กำหนดเองและการสนับสนุนหลายสายจะใช้ได้เฉพาะในระดับที่สูงขึ้น

แม้ว่าจะปรากฏว่า TeamSupport มีแผนการกำหนดราคาที่ดีกว่าเนื่องจากอัตรารายเดือนที่ต่ำเป็นมาตรฐาน แต่ ZenDesk ช่วยให้ทีมของคุณเติบโตด้วยระบบในลักษณะที่สอดคล้องกันมากขึ้นเพื่อกำหนดสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น: การยืนอยู่ระหว่างแผนพื้นฐานและแผนพื้นฐานของ Zendesk เป็นแผนทีมที่มีค่าใช้จ่ายเพียง $ 19 ต่อตัวแทนต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) หาก บริษัท ของคุณต้องการคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่ในแผนทีม แต่ไม่ได้อยู่ในแผนข้อมูลสำคัญ (เช่นการสนับสนุนทางอีเมล, กฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่กำหนดเองและแดชบอร์ดประสิทธิภาพการทำงาน) แล้วราคากระโดดขึ้นเพียง $ 14 ต่อเดือน และถ้าคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการแดชบอร์ดศูนย์ช่วยเหลือรายงานข้อมูลเชิงลึกที่กำหนดเองและการซิงโครไนซ์ข้อมูลรายวันคุณสามารถข้ามไปยังแผนระดับมืออาชีพสำหรับ $ 30 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน TeamSupport ไม่ได้ให้ความยืดหยุ่นกับคุณ คุณต้องยอมรับแผนของพวกเขาอย่างที่เป็นอยู่ไม่ว่ามันจะเหมาะกับความต้องการของคุณทันทีหรือแผนระยะยาว Edge: Zendesk

สนับสนุนลูกค้า

TeamSupport สามารถรับสายโทรศัพท์อีเมลและข้อความแชทตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 18.00 น. (เวลามาตรฐานกลาง) หลังจากชั่วโมงและวันหยุดสุดสัปดาห์ บริษัท จะตรวจสอบตั๋วบริการเพื่อตรวจสอบว่ามีความล้มเหลวของระบบหรือสถานการณ์ความเสียหายใด ๆ แต่ถ้าคุณมีปัญหาหรือคำถามเล็ก ๆ น้อย ๆ คุณจะไม่สามารถติดต่อตัวแทนบริการมนุษย์ได้จนถึงเช้าวันจันทร์

ในทางกลับกัน Zendesk เสนอการสนับสนุนตลอด 24/7 ผ่านทางโทรศัพท์อีเมลและแชทสำหรับลูกค้าองค์กร ลูกค้าระดับมืออาชีพจะได้รับการสนับสนุน 24/5 ผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล ลูกค้าระดับทีมจะได้รับการสนับสนุนทางอีเมลในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ในเวลาทำการเท่านั้น ลูกค้าสำคัญจะไม่ได้รับการสนับสนุนใด ๆ เลย นี่เป็นเรื่องที่ค่อนข้างชัดเจนเนื่องจากแผน Professional ของ Zendesk นั้นมีราคาใกล้เคียงกับแผน Enterprise ของ TeamSupport และทั้งคู่ให้บริการเฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์เท่านั้น อย่างไรก็ตามเนื่องจากตัวแทน Zendesk สามารถติดต่อได้ตลอดเวลาและเนื่องจากคุณสามารถกระโดดขึ้นไปที่แผนองค์กรสำหรับการสนับสนุนวันหยุดสุดสัปดาห์ Zendesk จะได้รับความได้เปรียบเล็กน้อยในหมวดหมู่นี้ Edge: Zendesk

คุณสมบัติและการรวมระบบ

สมมติว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือของคุณ คุณอาจต้องการแผนธุรกิจของ Zendesk หรือแผนองค์กรของ TeamSupport แผนทั้งสองนี้จะให้สิทธิ์เข้าถึง shebang ทั้งหมดของชุดบริการของ บริษัท แต่ละแห่ง นี่คือสิ่งที่แต่ละเครื่องมือสามารถส่งมอบได้

TeamSupport มีชุดการจัดการลูกค้าที่ครอบคลุมการจัดการตั๋วการบริการตนเองและเครื่องมือการทำงานร่วมกัน ตามที่ฉันได้กล่าวไปแล้วคุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังเพื่อให้มั่นใจในการส่งมอบและการประกันคุณภาพ เครื่องมือดังกล่าวทำงานร่วมกับระบบ 17 ระบบรวมถึง Highrise, Oracle, Salesforce.com และเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของ Zoho คุณสามารถผูกโซลูชันลงในเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณผ่านการรวมกับ MailChimp TeamSupport ยังมีคุณสมบัติเน็คไทของ Zapier ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงแอพนับร้อยภายในเครือข่าย Zapier

Zendesk นำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเท่าเทียมกันครอบคลุมการสื่อสารกับลูกค้าบริการตนเองการรายงานและการวิเคราะห์ฟังก์ชั่นมือถือและมัลติ ถัดไปเป็นไปไม่ได้ที่จะเลือกเครื่องมือหนึ่งเหนือเครื่องมืออื่นในแง่ของการใช้งาน แต่คุณต้องตัดสินใจว่าจะเสนอคุณลักษณะเฉพาะนาทีที่ บริษัท ของคุณต้องการแล้วดูว่าข้อเสนอสั้นหรือไม่ แต่เมื่อพูดถึงความจำเป็นที่สำคัญทั้งสองระบบก็เปล่งประกาย น่าเสียดายสำหรับ TeamSupport การผนวกรวมแบบหมดจดของ Zendesk ทำให้ได้รับความนิยมสูงสุดในหมวดหมู่นี้ นอกจาก Zapier และแคตตาล็อกของแอพนับร้อย Zendesk ยังเชื่อมต่อกับแอพ 452 นั่นเป็นข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานมากมายที่ปลายนิ้วตัวแทนของคุณ Edge: Zendesk

บรรทัดล่าง

หัวต่อหัวไม่ควรห้ามคุณจากการทดสอบ TeamSupport มันเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งที่ทำสิ่งที่ Zendesk ทำได้เกือบทั้งหมด แต่ดูเหมือนว่า Zendesk จะล้ำหน้าไปอีกขั้นหนึ่งของ TeamSupport ในแง่ของความยืดหยุ่นเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการกำหนดราคาการสนับสนุนและส่วนขยาย ในขณะที่ตัวเลือกทั้งหมดนี้อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการอย่างแน่นอน แต่ก็อาจเกินความจำเป็น บางทีแผน TeamSupport หลักคือทั้งหมดที่คุณต้องการหรือบางทีคุณอาจไม่ต้องการการสนับสนุนในช่วงสุดสัปดาห์ หรือบางทีคุณอาจวางแผนที่จะรวมแอพบางตัวเท่านั้น ในกรณีนี้คุณควรนั่งอยู่หน้าทั้งสองระบบและดูว่าพวกเขามีลักษณะอย่างไร ปล่อยให้มันเป็นปัจจัยในการตัดสินใจของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการสถานที่เริ่มต้นฉันขอแนะนำ Zendesk และโมเดลที่ยืดหยุ่นกว่านี้ก่อนหน้านี้ Edge: Zendesk