สารบัญ:
วีดีโอ: Playvox App for Zendesk Support (กันยายน 2024)
Zendesk ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ Helpdesk ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สองผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Zendesk Suite ผลิตภัณฑ์แรกจะรายงานว่าจะนำแชทอีเมลและช่องทางการสนับสนุนลูกค้าอื่น ๆ ภายใต้แพลตฟอร์มรวมเดียว ผลิตภัณฑ์ที่สองคือ Zendesk Connect ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าเชิงรุก ผลิตภัณฑ์ทั้งสองมีวางจำหน่ายแล้ววันนี้
Zendesk Suite
บางทีวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบาย Zendesk Suite ก็คือมันเป็นหนึ่งเดียวที่รวมอีเมลแชทสดโทรศัพท์บริการตนเองและช่องทางอื่น ๆ ที่คุณอาจใช้สำหรับการโต้ตอบกับผู้ใช้หรือการบริการลูกค้าเช่นสื่อสังคมออนไลน์ โดยจะรวมการแชท Zendesk, Zendesk Guide, Zendesk Talk และ Zendesk Support เข้าด้วยกันเป็นแพลตฟอร์มเดียว Astha Malik รองประธานฝ่ายแพลตฟอร์มและการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Zendesk กล่าวว่า Zendesk Suite ออกแบบมาเพื่อให้ บริษัท ต่างๆสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ
"ฉันคิดว่าหลาย บริษัท พยายามหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อให้บริการลูกค้าได้ง่ายขึ้นและเราพบว่าการพูดคุยกับลูกค้าในแบบที่พวกเขาต้องการเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้" กล่าว มาลิก อย่างไรก็ตามมาลิกนั้นยอมรับได้อย่างรวดเร็วว่าการให้ช่องทางที่ลูกค้าต้องการนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่
"มีอะไรใหม่ที่นี่" มาลิกกล่าวต่อ "คือตอนนี้เราได้รวมช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกันในแพ็คเกจเดียวเราคิดว่านี่จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมากสำหรับตัวแทนผู้จัดการและผู้ใช้ปลายทางเราต้องการให้ลูกค้ารู้สึก มีพลังมากขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้นนั่นคือแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังว่าทำไมเราจึงเปิดตัว Zendesk Suite "
เช่นเดียวกับข้อเสนออื่น ๆ ของ บริษัท มีตัวเลือกการกำหนดราคาหลายแบบให้เลือก รุ่น Pro ของ Zendesk Suite เริ่มต้นที่ $ 89 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (จ่ายรายปี) หรือ $ 109 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนโดยไม่มีข้อผูกมัดรายปี มันให้การสนับสนุนทุกช่องทางเช่นเดียวกับการรายงานและคุณสมบัติการวิเคราะห์ รุ่นองค์กรเริ่มต้นที่ $ 149 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (จ่ายรายปี) หรือ $ 179 ต่อผู้ใช้ (เดือนที่ชำระเงินต่อเดือน) สำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมคุณจะได้รับความสามารถในการกำหนดบทบาทและการอนุญาตให้กับพนักงานการสนับสนุน 24/7 และการสนับสนุนหลายแบรนด์เหนือสิ่งอื่นใด
เราเคยเห็น บริษัท อื่นประกาศผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงการรวมเป็นหนึ่ง เมื่อต้นฤดูใบไม้ผลินี้ RingCentral ประกาศผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในรูปแบบของ Collaborative Contact Center ซึ่งมีเครื่องมือมากมายที่มาในแอพเดียวที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมแก้ปัญหาลูกค้าได้ง่ายขึ้น Twilio ยังได้ทำการเล่นในพื้นที่ด้วย ประกาศของ Flex ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรวมช่องทางต่าง ๆ ทุกประเภทไว้ในแอพเดียว
ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่า บริษัท ที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจรไม่มีปัญหาการขาดแคลนตัวเลือกในวันนี้ แต่ Zendesk มีข้อได้เปรียบในการเป็นผู้นำในตลาดช่วยเหลือดังนั้นมันจะน่าสนใจที่จะเห็นว่ามันสามารถยกระดับตำแหน่งนั้นด้วย Zendesk Suite ได้มากเพียงใด
Zendesk Connect
บริษัท เรียก Zendesk Connect ว่า "โซลูชันการมีส่วนร่วมเชิงรุก" ที่แกนกลางของ Zendesk Connect ซึ่งจะเริ่มต้นที่ $ 180 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ที่ส่งข้อความรายเดือน 2, 000 รายผสมผสานการวิเคราะห์และระบบอัตโนมัติ เครื่องมือนี้ใช้โมเดลการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักร (ML) เพื่อคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท ก้าวไปข้างหน้าตามความต้องการของลูกค้าโดยรวบรวมและประมวลผลข้อมูลลูกค้าก่อนหน้านี้ทั้งหมดรวมถึงการกระทำประวัติการสนับสนุนและความพึงพอใจ ข้อมูลนี้สามารถใช้ในการส่งข้อความอัตโนมัติส่วนบุคคลไปยังลูกค้ารายบุคคลตามนิสัยและความชอบ
“ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการก้าวไปข้างหน้ากับลูกค้าของคุณถ้าฉันสั่งอะไรซักอย่างฉันควรรู้เกี่ยวกับปัญหาการสั่งซื้อของฉันก่อนที่ฉันจะไปถึงที่ร้าน” Malik กล่าว
ตัวอย่างหนึ่งที่มาลิกนำเสนอคือกรณีของร้านขายรองเท้าออนไลน์ หากผู้เยี่ยมชมไซต์ใหม่กำลังมองหารองเท้าที่ลูกค้าจำนวนมากกลับมาเพราะขนาดของมันมีขนาดใหญ่ Zendesk Connect สามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าก่อนหน้านี้เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าใหม่นี้ Zendesk Connect สามารถบอกลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาในขณะที่พวกเขาสั่งซื้อสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถสั่งซื้อขนาดต่อไปเพื่อชดเชย Zendesk ได้ทำการทดสอบสถานการณ์เช่นนี้กับผู้ใช้งานก่อนหน้าเช่น บริษัท อาหารออนไลน์ Freshly บางครั้งผู้ใช้รายงานว่ามี upticks ที่เห็นได้ชัดเจนในความพึงพอใจของลูกค้า
