รีวิวและการจัดอันดับ Sugarcrm

SugarCRM (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนโดยมีสัญญารายปี) เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แบบโอเพ่นซอร์สที่ทรงพลังเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆสามารถติดตามและจัดการการสื่อสารออนไลน์กับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย SugarCRM สามารถปรับแต่งได้อย่างมากและทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์บุคคลที่สามจำนวนมาก นอกจากนี้ยังมีอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมประยุกต์แบบเปิด (API) ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์มือถือ (SDK) และแอพมือถือที่ตอบสนองได้สำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Android และ iOS

เช่น Bpm'online CRM ให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับการขายการตลาดและการบริการลูกค้าเนื่องจากแผนกทั้งสามมักจะมีการแยกส่วน ข้อแม้กำหนดราคาขนาดใหญ่หนึ่งรายการ: มีผู้ใช้อย่างน้อย 10 คนสำหรับแต่ละรุ่นที่จำหน่ายได้แล้วซึ่งหมายความว่าคุณกำลังดูผลลัพธ์ขั้นต่ำ $ 4, 800 ต่อปี หนึ่งในตัวเลือกบรรณาธิการของเราเลือก Apptivo ยังมีการปรับแต่งมากมาย แต่ไม่มีความต้องการขั้นต่ำสำหรับผู้ใช้ ที่กล่าวไว้ว่า SugarCRM ไม่มีที่เปรียบเมื่อกล่าวถึงการรวมซอฟต์แวร์เข้ากับธุรกิจของคุณอย่างเต็มที่รวมถึงการสร้างแบรนด์แบบกำหนดเอง

ราคา SugarCRM

SugarCRM มีตัวเลือกการกำหนดราคาสามแบบ ได้แก่ Sugar Professional, Sugar Enterprise และ Sugar Ultimate ซึ่งทั้งหมดนี้มีใบอนุญาตผู้ใช้ขั้นต่ำ 10 ใบและเรียกเก็บเงินเป็นประจำทุกปี ระดับมืออาชีพ ($ 40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) ประกอบด้วยระบบอัตโนมัติการขายการพยากรณ์การจัดการลูกค้าเป้าหมายแคมเปญการขายและพื้นที่เก็บข้อมูล 15 GB แผนองค์กร ($ 65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) เพิ่มราคาสินค้าและการพยากรณ์ระดับตัวเลือกเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงและพื้นที่เก็บข้อมูล 60GB ในที่สุดตัวเลือกสุดท้าย ($ 150 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) เพิ่มผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคอินสแตนซ์ Sandbox ห้ารายการและพื้นที่เก็บข้อมูล 250 GB แต่ละแผนมีระดับการสนับสนุนทางเทคนิคที่แตกต่างกัน ระดับมืออาชีพให้การสนับสนุนออนไลน์ Enterprise มีการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ 12 ชั่วโมงต่อวันห้าวันต่อสัปดาห์ในขณะที่ Ultimate รวมถึงการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ 24/7 ด้วยจำนวนผู้ใช้ขั้นต่ำ 10 รายทำให้ SugarCRM อยู่ในระดับสูงสุดของสเปกตรัมราคา Salesforce Sales Cloud Lightning Professional มีราคาแพงกว่าต่อผู้ใช้ แต่ไม่มีผู้ใช้ขั้นต่ำ

คำแนะนำ ($ 15 ต่อเดือน) เป็นโปรแกรมเสริมความสัมพันธ์เสริมที่ช่วยเพิ่มข้อมูลลูกค้าตามชื่อและอีเมลการดึงข้อมูลการติดต่อและบัญชีโซเชียลมีเดียคล้ายกับ Freshsales นอกจากนี้ยังรวมถึงข่าว บริษัท การแจ้งเตือนและข้อมูลเชิงลึกเมื่อเวลาผ่านไปและเพิ่มข้อมูลอย่างต่อเนื่องในขณะที่ลูกค้าย้ายผ่านไปป์ไลน์

SugarCRM มีการทดลองใช้ฟรีเจ็ดวันซึ่งสั้นกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น Freshsales และอื่น ๆ อีกมากมายเสนอการทดลอง 30 วันในขณะที่คนอื่น ๆ เสนออย่างน้อย 14 ครั้งอย่างไรก็ตามอีเมลยืนยันที่เราได้รับบอกว่าการทดลองสามารถขยายได้โดยติดต่อ บริษัท นอกจากนี้ SugarCRM บอกล่วงหน้าว่าไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต หากต้องการลงทะเบียนเพียงคลิกปุ่มทดลองใช้ฟรีที่ด้านบนขวาและระบุชื่อตำแหน่งงานอีเมลโทรศัพท์ บริษัท ขนาด บริษัท (ดรอปดาวน์) และอุตสาหกรรม จากนั้นคุณจะได้รับลิงก์อีเมลไปยังบัญชีของคุณ

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบคุณจะถูกขอให้เลือกบุคคลที่จะใช้ในระหว่างการทดลองใช้ ตัวเลือกรวมถึง VPs, Acct reps, สนับสนุน reps และ admin ซึ่งสุดท้ายสามารถเข้าถึง CRM ได้ทุกส่วน ฉันเริ่มต้นด้วยผู้ดูแลระบบเพื่อดูตัวเลือกทั้งหมด SugarCRM ยังตั้งค่าบัญชีทดลองสำหรับเราสำหรับสามคนที่แตกต่างกัน: รองประธานฝ่ายขาย (จิม), ตัวแทนบัญชีอาวุโส (แซลลี่) และผู้จัดการฝ่ายสนับสนุน (ชาร์ลส์)

ในที่สุดคุณอาจได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตเขตเวลาของฉันตามที่เราทำ ในกรณีของเรามันถูกตั้งค่าไว้สำหรับเวลาแปซิฟิกซึ่งไม่ตรงกับการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของเรา มันค่อนข้างง่ายที่จะทำให้สวิตช์ถัดไป

รายชื่อลูกค้าเป้าหมายและข้อตกลง

SugarCRM เปิดไปที่หน้าบัญชี แต่คุณสามารถนำทางไปยังพื้นที่อื่นได้อย่างง่ายดายโดยใช้เมนูนำทางที่ด้านบนของหน้าจอรวมถึงผู้ติดต่อโอกาสในการขายลูกค้าเป้าหมายปฏิทินเอกสารและอีเมล แต่ละตัวเลือกยังมีเมนูแบบเลื่อนลงซึ่งคุณสามารถนำเข้าข้อมูลหรือสร้างรายการเอกสารอีเมลและแม่แบบอีเมลใหม่และดูรายงาน ทางด้านซ้ายของเมนูการนำทางนั้นคือสัญลักษณ์ SugarCRM พร้อมด้วยเมนูแบบเลื่อนลงที่คุณสามารถดูกระแสกิจกรรมแดชบอร์ดแผนที่และตัวเลือกอื่น ๆ สตรีมกิจกรรมจะแสดงส่วนเพิ่มเติมและการแก้ไข CRM และเป็นสถานที่ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์แสดงความคิดเห็นและ @ พูดถึงกันน้ำเย็นเช่น Slack คุณสามารถนำเข้าข้อมูลผ่านไฟล์ CSV หรือจากเครื่องมือจัดการรายชื่อติดต่ออื่นเช่น Gmail

เช่นเดียวกับ Freshsales คุณสามารถเพิ่มและแก้ไขรายการโดยไม่ต้องออกไปจากสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่เพราะจะเปิดแผงซ้อนทับหน้าจอของคุณ หนึ่งในความสำคัญของ SugarCRM คือการต่อสู้กับการกระตุ้นให้พนักงานใช้ CRM และชื่นชมพลังของมันในฐานะเครื่องมือแทนที่จะคิดว่ามันเป็นงานพิเศษ ส่วนขยายคำแนะนำช่วยทำให้สิ่งนี้เป็นจริงได้ด้วยการค้นหาแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อและบัญชีเพื่อประหยัดเวลาพนักงานขายและจากความน่าเบื่อของการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ผู้ใช้สามารถอนุมัติการค้นพบฟิลด์ตามฟิลด์หรือทั้งหมดในครั้งเดียว คำแนะนำสามารถเพิ่มข้อมูลเช่นการศึกษาและงานก่อนหน้านี้เพื่อให้พนักงานขายได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

เมื่อคุณดูผู้ติดต่อนอกเหนือจากข้อมูลพื้นฐานเช่นที่อยู่การส่งจดหมายและอีเมลคุณสามารถดูข้อมูลใหม่ใด ๆ ที่ Hint ค้นพบหากคุณสมัครใช้งานรวมถึงการประชุมและการโทรที่จะเกิดขึ้นในปฏิทิน ในมุมมองรายการทางด้านขวาของหน้าจอจะแสดงแดชบอร์ดที่คุณสร้างขึ้น คุณสามารถเพิ่มแดชบอร์ดหลายตัวพร้อมองค์ประกอบที่เรียกว่า Sugar Dashlets ที่ดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเช่นงานที่ใช้งานแผนภูมิการคาดการณ์และประวัติผู้ติดต่อ ปฏิทินของ SugarCRM ทำงานร่วมกับ Microsoft Outlook และ Google Calendar

ทุกสิ่งที่คุณทำได้บนแอพเดสก์ท็อปคุณสามารถทำได้ในแอพมือถือ ผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปโดยใช้เครื่องอ่านลายนิ้วมือหากพวกเขาเลือก เช่นเดียวกับแอพของ Zoho CRM ผู้ใช้สามารถใช้งานได้แม้ในขณะออฟไลน์ซึ่งสะดวกมาก

การรายงานและการรวมบุคคลที่สาม

SugarCRM มีความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมช่วยให้คุณสร้างการคาดการณ์เรียกใช้รายงานและสร้างแดชบอร์ดหลายตัวพร้อมการแสดงข้อมูลของคุณ ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวช่วยสร้างกรองแบบเรียลไทม์และกำหนดเวลาการส่งมอบปกติ รายงานสามารถส่งออกเป็นไฟล์ CSV ได้เช่นกัน

การสนับสนุนออนไลน์สร้างขึ้นในซอฟต์แวร์โดยมีลิงก์สำหรับบริการช่วยเหลือและช่วยเหลือที่มุมล่างขวาของหน้าจอ คุณสามารถเข้าถึงฟอรัมชุมชนและฐานความรู้ที่ครอบคลุมของเอกสารผู้ใช้ มีการสัมมนาผ่านเว็บตามกำหนดเวลาเป็นประจำและชั้นเรียนสด ผ่านมหาวิทยาลัยน้ำตาลคุณสามารถใช้ประโยชน์จากวัสดุการฝึกอบรมและหลักสูตรการรับรอง ผู้ถือบัญชี SugarCRM Enterprise รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล 12/5 (วันจันทร์ถึงวันศุกร์) การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงมีให้สำหรับลูกค้าของ Sugar Ultimate เท่านั้น

SugarCRM เป็นโรงไฟฟ้า

SugarCRM เป็น CRM แบบเต็มรูปแบบที่สร้างขึ้นสำหรับคนงานสมัยใหม่ที่อาจไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทั้งวัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายภาคสนามมีข้อมูลลูกค้าที่ต้องการเพียงปลายนิ้วสัมผัสและสามารถอัปเดตระเบียนได้อย่างง่ายดายหลังการประชุมและโทรศัพท์โดยไม่ต้องดึงแล็ปท็อปไปทุกที่ โปรดทราบว่าคุณจะต้องซื้อใบอนุญาตผู้ใช้อย่างน้อยสิบใบ ธุรกิจขนาดเล็กอาจดีกว่าด้วย Zoho CRM หรือ Apptivo ของ Editors 'Choice Editors ซึ่งทั้งคู่นำเสนอโซลูชั่นที่แข็งแกร่งในราคาที่ต่ำกว่า ธุรกิจที่ต้องการรวม CRM เข้ากับธุรกิจของพวกเขาอย่างสมบูรณ์และเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์และเครื่องมืออื่น ๆ น่าจะพิจารณา SugarCRM ได้ดีซึ่งทำให้ผู้ชนะ Editors 'Choice Salesforce Sales Cloud Sales Cloud Lightning Professional ซึ่งเป็นผู้ชนะของ Editors' Choice