ทำไมธุรกิจขนาดเล็กควรพิจารณากลุ่มการตลาดที่ดีที่สุด

เมื่อสร้างชุดซอฟต์แวร์การตลาดมันอาจเป็นความคิดที่ดีที่จะซื้อโซลูชันแบบครบวงจร ลองคิดดูสิ: ผู้ขายหนึ่งราย, ผู้จัดการบัญชีหนึ่งคน, บิลหนึ่งครั้งทุกเดือน อย่างไรก็ตาม Jason VandeBoom ซีอีโอของ ActiveCampaign บริษัท การตลาดอัตโนมัติเชื่อว่าวิธีการที่ดีที่สุดในสายพันธุ์อาจเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก

ก่อนที่เราจะพิจารณาเหตุผลของ VandeBoom เราจะมาคุยกันว่า ActiveCampaign ทำอะไรและทำไม VandeBoom กล่าวว่า บริษัท ของเขาไม่ได้วางแผนที่จะเป็นผู้ให้บริการทางการตลาดแบบครบวงจร ActiveCampaign เสนอการตลาดผ่านอีเมลระบบอัตโนมัติทางการตลาดและโมดูลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่สามารถเปิดใช้งานร่วมกันหรือเป็นเครื่องมือส่วนตัว

บริษัท ไม่ได้เสนอเครื่องมือทางการตลาดที่เป็นรูปธรรมบางส่วนที่ บริษัท ของคุณต้องการเพื่อขยายการดำเนินงานนอกเหนือจากกล่องจดหมายและโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น: ActiveCampaign ไม่มีบริการอีคอมเมิร์ซการจัดการสื่อสังคมออนไลน์หรือการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา แม้ว่าองค์ประกอบทางการตลาดเหล่านี้มีความสำคัญต่อการดำเนินงานส่วนใหญ่ (แม้ในระดับธุรกิจขนาดเล็ก) VandeBoom กล่าวว่า“ คุณต้องประนีประนอมเพื่อสร้างบางสิ่งเช่นนั้น คุณกำลังทำอะไรที่กว้างเกินไป”

แน่นอนว่า บริษัท ที่ผลิตผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในหนึ่งเดียวจะไม่เห็นด้วย Salesforce, Oracle และ Microsoft ได้รับรางวัลจากการเลือก PCMag Editors ในหลายประเภทและฐานลูกค้าและลูกค้ารายย่อยของผลิตภัณฑ์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม VandeBoom ให้เหตุผลเฉพาะเกี่ยวกับตลาดธุรกิจขนาดเล็กซึ่งการใช้งานการหยุดและการเปลี่ยนโซลูชั่นแบบ all-in-one อาจทำลายล้างได้มากกว่าที่เป็นสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่

1 เริ่มต้นเล็กและช้า

สำหรับ VandeBoom เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าดวงตาของคุณไม่ใหญ่กว่าท้องของคุณ เขาแนะนำให้ซื้อเครื่องมือที่มีสองสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นการเข้าถึงลูกค้าและการสร้างโอกาสในการขาย: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM “ ให้ความสำคัญกับการมีผู้ติดต่อและจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าเขากล่าว “ ที่แกนกลางคุณต้องการสิ่งนั้น ยิ่งธุรกิจขนาดเล็กเร็วขึ้นจะมีผู้ติดต่อเหล่านั้นในระบบที่สามารถเลี้ยงดูได้ดีกว่า”

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่ปรึกษา ActiveCampaign จะเก็บรายชื่อติดต่อไว้ในสเปรดชีตใน Google เอกสารและในกล่องจดหมายอีเมล แต่เมื่อทีมขายเติบโตรายชื่อผู้ติดต่อก็จะนานขึ้น และเมื่อรายการมีการแบ่งกลุ่มมากขึ้นองค์กรข้อมูลประเภทนี้จะไม่สามารถติดตามการเติบโตของ บริษัท ของพวกเขาได้ ณ จุดนี้ VandeBoom แนะนำให้พวกเขาซื้อซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติ

“ การตลาดผ่านอีเมลไปยังระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นสะพานเชื่อมแบบดั้งเดิม แต่อย่าไปสนใจกับการทำการตลาดผ่านอีเมลด้วยเช่นกัน "VandeBoom กล่าว “ มีความต้องการจดหมายข่าว แต่นั่นก็หยุดอยู่ตรงไหน คุณต้องการส่งมอบแคมเปญที่ปรับแต่งและปรับให้เป็นแบบส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับบุคคลมากกว่าอีเมลที่ส่งออกเป็นกลุ่ม ถ้าคุณจอดรถและคนเอาใบปลิวใส่ในรถนั่นคือการส่งเสริมการขาย แต่มันให้ประสบการณ์ที่ดีหรือไม่?”



2 มองหาอินทิเกรชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าและอินทรีย์

หากคุณทำตามคำแนะนำของ VandeBoom คุณจะเริ่มต้นเล็กด้วยระบบที่จัดการได้ง่ายซึ่งให้มากกว่าเพียงแค่อินเตอร์เฟซการเขียนโปรแกรมประยุกต์แบบเปิด (API) แน่นอนว่า API แบบเปิดช่วยให้ทีมพัฒนาของคุณมีความยืดหยุ่นในการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นเองสามารถแยกย่อยได้ซึ่งจะทำให้นักพัฒนาของคุณต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะ สร้างการรวมกลุ่ม


เดียวกันสามารถพูดได้สำหรับการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องมือการรวมเช่น Zapier และ IFTTT ถึงแม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะทำให้การสร้างและการทำให้เป็นอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย แต่ทีมของคุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาใด ๆ หากพวกเขาไม่สามารถแก้ไขอัตโนมัติได้พวกเขาจะต้องรวมกลุ่มที่แตกต่างกันสี่กลุ่มเพื่อพิจารณาการแก้ไข (ทีมของคุณทีมของ Zapier และเครื่องมือสองอย่างที่คุณพยายามเชื่อมต่อ)

“ ถ้าฉันเป็นธุรกิจขนาดเล็กฉันต้องการการรวมระบบแบบออร์แกนิกที่สร้างไว้ล่วงหน้า” VandeBoom กล่าว “ คุณใช้ Zapier เมื่อไหร่? เมื่อวิธีการแก้ปัญหาไม่มีอยู่และคุณต้องได้รับบางสิ่งบางอย่างเข้าที่ แต่ถ้าแพลตฟอร์มหลักซื้อเข้ากับแนวคิดของระบบเชื่อมต่อพวกเขาจะมีการรวมที่สร้างขึ้นสำหรับคุณ”

นี่หมายถึงการมองหาเครื่องมือที่ให้การผสมผสานแบบออแกนิกให้ได้มากที่สุด อย่างไรก็ตามมันยังหมายถึงการมองหาการผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ดีที่สุดในสายพันธุ์แทนที่จะต้องตั้งค่าเครื่องมือที่ต่ำกว่ามาตรฐานเพียงเพราะมีการเชื่อมต่ออยู่ “ คุณต้องการเครื่องมือที่มุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่งและทำได้ดี แพลตฟอร์มนั้นสามารถสื่อสารกับแอพพลิเคชั่นที่ดีที่สุดได้อย่างไร”



3 The Counterpoint

อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้วมีความอุ่นใจจากการทำงานกับผู้ขายรายหนึ่ง คุณจะมีจุดติดต่อหนึ่งจุด คุณรับประกันการรวมระบบแบบอินทรีย์ระหว่างโมดูล และคุณจะต้องต่อรองกับพนักงานขายหรือตัวแทนการเรียกเก็บเงินเมื่อถึงเวลาชำระเงินเท่านั้น ปัญหาเหล่านี้มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กและ บริษัท ที่ไม่มีตัวแทนเฉพาะที่มอบหมายให้กับงานเหล่านี้ โดยทั่วไปแล้วธุรกิจขนาดเล็กต้องการให้พนักงานสวมหมวกหลายใบและหากผู้นำการตลาดของคุณจัดการเครื่องมือหลายอย่างซึ่งแต่ละแห่งมีจุดติดต่อหลายจุดกระบวนการอาจไม่ได้ผล

สำหรับบทความ PCMag เมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับการใช้โซลูชันการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) นักวิเคราะห์หลักของ Forrester Research Paul Hamerman กล่าวว่า "หลาย บริษัท ไม่ได้ใช้งานทุกอย่างในคราวเดียวอาจเป็น HR ในปีนี้และ CRM ใน บริษัท ส่วนใหญ่ที่ฉันพูดด้วยพวกเขากำลังใช้เทคโนโลยีจากผู้จำหน่ายหลายราย " แต่ Hamerman ยังเห็นด้วยว่าผู้ค้าหลายรายได้รับประโยชน์จากโซลูชั่น ERP แบบครบวงจรเพราะการไหลของข้อมูลผ่านโมดูลที่แตกต่างกันและวิธีปฏิบัติทางธุรกิจที่แตกต่างกันนั้นง่ายเพียงใด

ในกรณีของซอฟต์แวร์ทางการตลาดการถ่ายโอนข้อมูลระหว่าง e-commerce, CRM, Facebook, Twitter, การตลาดผ่านอีเมล, การประมวลผลการชำระเงินและเครื่องมืออื่น ๆ จำนวนมากนั้นง่ายกว่ามากเมื่อข้อมูลทั้งหมดนั้นถูกป้อนเข้าสู่ระบบที่ควบคุมโดยหนึ่ง ผู้ขาย ปัญหา VandeBoom เชื่อว่าคือเพื่อสร้างผู้จำหน่ายเครื่องมือจำนวนมากกำลังเสียสละคุณภาพของเครื่องมือแต่ละชิ้น

“ คิดว่าแค่มีสำนักงาน” เขาอธิบาย “ คุณมีผู้ขายรายเดียวสำหรับทุกสิ่งหรือไม่? ลองนึกภาพผู้ขายที่ทำอาหารและกระดาษและเก้าอี้สำนักงาน เสียงนั้นเป็นตัวเลือกที่ดีหรือไม่?”

เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายเป็นผู้เชี่ยวชาญในทั้งสามสาขาซึ่งไม่น่าเป็นไปได้อย่างมาก คุณตัดสินใจ.