วีดีโอ: Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video] (ธันวาคม 2024)
Mark Lavelle อยู่ใน e-commerce มานานประมาณตราบใดที่อีคอมเมิร์ซยังมีอยู่ Lavelle เริ่มต้นขึ้นในช่วงกลางทศวรรษที่ 1990 บุกเบิกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตออนไลน์ครั้งแรกร่วมก่อตั้ง Bill Me Later บริษัท ชำระเงินที่ได้รับจาก eBay และปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ PayPal Credit Lavelle ใช้เวลาหลายปีในตำแหน่งต่าง ๆ ที่ดูแลกลยุทธ์และการพัฒนาธุรกิจที่ PayPal และ eBay จนถึงปี 2015 ซึ่งเมื่อ eBay ขายธุรกิจ eBay Enterprise ออกไปและเปลี่ยนชื่อเป็น Magento Commerce โดยมี Lavelle เป็น CEO
ปัจจุบันแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สและแพลตฟอร์มการพาณิชย์ของวีโอไอพีนั้นถือครองส่วนแบ่งการตลาดทั่วโลก 26% ทั่วไซต์มากกว่า 260, 000 แห่งซึ่งมียอดขายรวมกว่าปีละกว่า 101, 000 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 นอกจากนี้ บริษัท ยังเริ่มลงทุนอย่างหนักในธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ยอดขายเปิดตัว B2B Commerce Cloud ใหม่เมื่อต้นปีนี้รวมถึงแพลตฟอร์มระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) Lavelle มีความคิดมากในสมัยนี้ที่ Magento
PCMag: คุณทำงานในพื้นที่อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เช้ามืดของอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นอินเทอร์เน็ตที่แตกต่างกันมากในวันนี้กว่าดอทคอมบูมยุคแรก จากมุมมองของอีคอมเมิร์ซสิ่งที่เป็นจุดเด่นของการวิวัฒนาการนั้น?
เมื่อพูดถึงสิ่งที่เราเคยเรียกว่า "อีคอมเมิร์ซ" การแยกนั้นเป็นสัญลักษณ์ของวันนี้ อุตสาหกรรมการชำระเงินได้เดินหน้าอุตสาหกรรมการค้าเมื่อพูดถึงการยกระดับขีดความสามารถของสิ่งต่าง ๆ เช่นอินเทอร์เน็ตการเข้าถึงบรอดแบนด์กฎหมายของมัวร์และการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์ในมือของคนหลายพันล้านคน PayPal และคู่แข่งจำนวนมากดำเนินงานทั่วโลกด้วยบริการที่เหนือกว่าอุปกรณ์และมีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับการชำระเงินอย่างแท้จริง ลองนึกดูว่า Millennials ใช้ Venmo อย่างไรหรือผู้บริโภคชาวจีนใช้ WeChat อย่างไร ในเชิงพาณิชย์เราเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน มี บริษัท จำนวนน้อยมากที่ก้าวข้ามยุคดิจิทัล อเมซอนเปลี่ยนเกมอย่างแน่นอน แต่ยุคใหม่นี้เริ่มต้นในสถานที่ต่าง ๆ เช่นจีนอินเดียและอเมริกาใต้เท่านั้น อาลีบาบาเป็นผู้นำที่ครอบงำเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับสองของโลก - ตำแหน่งที่ผิดธรรมชาติซึ่งเพิ่งเริ่มเปลี่ยนไปเมื่อธุรกิจและผู้บริโภคแสวงหาทางเลือกที่มากขึ้น ในระหว่างการทำงานของฉันฉันได้เรียนรู้ว่าการจ่ายเงินและการค้าจะต้องไปด้วยกันและฉันคิดว่าการค้าขายจะมีการก้าวกระโดดอย่างจริงจังในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
PCMag: เรามาพูดถึงสภาวะการค้าปลีกในปี 2560 ยอดขายอิฐและปูนยังคงลดลงอย่างต่อเนื่องในขณะที่ผู้ค้าปลีกหันไปขายออนไลน์และเทคโนโลยีในร้านค้าต่าง ๆ และกลยุทธ์ทางการตลาดแบบบูรณาการเพื่อพัฒนาไปพร้อมกับผู้บริโภค ธุรกิจต้องทำอะไรเพื่อให้อยู่รอดในยุคใหม่ของการค้า
ML: มีการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นจริงในการค้าปลีก "การจัดเก็บเกิน" ในสหรัฐอเมริกาสร้างความสามารถทางกายภาพมากเกินไป "เอฟเฟกต์ของ Amazon" สั่นเกือบทุกอุตสาหกรรม มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในความคาดหวังของผู้บริโภคว่าประสบการณ์การซื้อควรเป็นเช่นไร ทุกคนต่างก็เจ็บปวดอย่างมากต่อโมเดลธุรกิจแบบดั้งเดิมและจะยังคงดำเนินต่อไปในทศวรรษหน้า แต่ภาพที่น่าหดหู่นี้ไม่ตรงกับความรู้สึกของผู้บริโภคในปี 2560: แง่ดีมีอำนาจและเปิดโอกาสใหม่ ๆ ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในสหรัฐอยู่ในระดับสูงสุดตลอดกาล ผู้บริโภคชนชั้นกลางในอินเดียและจีนมีจำนวนมหาศาล และพวกเขาทั้งหมดเดินไปรอบ ๆ พร้อมกับอุปกรณ์ที่ทรงพลังในมือเชื่อมต่อพวกเขากับอินเทอร์เน็ตและควบคุมความสนใจของพวกเขา
นี่คือสิ่งที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญ ลงทุนในแบรนด์ที่สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายระดับโลกและตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์แปลและมีความมั่นคงในยุคดิจิตอล นั่นหมายถึงร้านค้าทางกายภาพแพลตฟอร์มโซเชียลแอพส่งข้อความตลาดและเว็บไซต์ - และพัฒนาวัฒนธรรมภายในที่ใช้งานได้อย่างคล่องแคล่วในเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับความเป็นจริงในปัจจุบัน
PCMag: การแยกชิ้นส่วนออกเล็กน้อยฉันต้องการจัดการส่วนประกอบสี่ส่วนที่สำคัญที่สุดกับกลยุทธ์การค้าดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ สิ่งที่คุณจะพูดว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะมุ่งเน้นเมื่อมันมาถึงสี่สิ่งต่อไปนี้? ข้อแรกมีเคล็ดลับอะไรบ้างในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซผ่านเว็บไซต์ตะกร้าสินค้าและการประมวลผลการชำระเงินของคุณ และที่สองเคล็ดลับในการกำหนดกระแสผู้ใช้มือถือที่ตอบสนองและมีส่วนร่วมในสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตคืออะไร
ML: ฟังก์ชันเหล่านี้ควรมีอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องพัฒนาโดยกำเนิดด้วยสภาพแวดล้อมที่มีพลวัตของการช็อปปิ้งออนไลน์และต้องมีอุปกรณ์พกพามาก่อนหรือถูกต้องกว่า "อุปกรณ์ที่รับรู้" แพลตฟอร์มการค้าที่ทันสมัยส่วนใหญ่จะมีพื้นฐานครอบคลุม Magento มีฟังก์ชั่นที่ทรงพลังและล้ำสมัยซึ่งทำให้ร้านค้าเป็นปัจจุบันและใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ฉันกังวลว่าผู้ค้าปลีกหลายรายกำลังมองหายาครอบจักรวาล พวกเขาดึงดูดโดยผู้รวบรวมอีคอมเมิร์ซที่สัญญาทุกอย่าง: รูปแบบ "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน" หรือแนวคิดที่ผู้รวบรวมจะดูแลการผลักดันยอดขายและกำไรที่สูงขึ้น นี่อาจเป็นแนวทางที่เหมาะสมสำหรับบางธุรกิจ แต่หากคุณยอมรับว่าความสำเร็จในอนาคตจะถูกกำหนดโดยแบรนด์ที่สร้างความแตกต่างจากประสบการณ์ดิจิทัลฉันคาดการณ์ว่าผู้ชนะจะเป็น บริษัท ที่มีประสบการณ์ในทุกด้าน เราใช้วิธีการที่แตกต่างกันโดยพื้นฐานซึ่งช่วยให้ร้านค้าสามารถใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมจากระบบนิเวศที่กว้างใหญ่ของเราในขณะที่ปั้นแพลตฟอร์มในรูปแบบที่เหมาะสมกับความต้องการและแรงบันดาลใจที่ไม่ซ้ำกันของพวกเขา
PCMag: และตอนนี้สำหรับคอมโพสิตที่สามและสี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การค้าดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ: อะไรคือเคล็ดลับในการผลักดันปริมาณการสัญจรไปยังร้านค้าอิฐและปูนโดยใช้กลยุทธ์ดิจิตอล และเคล็ดลับในการรักษาประสบการณ์ในร้านค้าให้เป็นปัจจุบันและมีส่วนร่วม ณ จุดขาย (POS) หรือไม่
ML: หมายเลขสามอาจไม่ใช่คำถามที่ถูกต้องที่จะถาม! ถ้าคุณสามารถขยายธุรกิจของคุณได้เร็วขึ้นและมีกำไรมากขึ้นด้วยการปิดร้านค้าเหล่านั้น (เหมือนที่ Zara กำลังทำอยู่) จะเป็นอย่างไรถ้าจุดประสงค์ของร้านค้าของคุณนั้นคือการขับลูกค้าของคุณออนไลน์ (เช่น Bonobos เป็นต้น)? ถ้าคุณลงทุนอย่างหนักในประสบการณ์ดิจิทัลที่คุณเปิดร้านเพื่อรับส่วนแบ่งการใช้จ่ายของลูกค้า ที่มีอยู่ (เช่นเดียวกับที่ Amazon กำลังทำอยู่) แต่หากต้องการตอบคำถามของคุณโดยตรงอย่ามองไปไกลไปกว่าสิ่งที่ "การคลิกและเก็บรวบรวม" ได้ทำเพื่อผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักร ผู้ค้าที่มีกลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งและมีพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ควรดำเนินการตามช่องทาง omni-channel เทคโนโลยีพร้อมใช้งาน เป็นเพียงเรื่องของการนำไปใช้งานและทำให้การดำเนินการของร้านค้าถูกต้อง
ฉันรักคำถามจุดขาย นี่คือที่อนาคตสำหรับประสบการณ์การค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง ด้วยการเปิดแอปเปิลสโตร์ที่ผสมผสานและพัฒนาเอกลักษณ์ดิจิทัลและร่างกายของแบรนด์อย่างสมบูรณ์สตีฟจ็อบส์และรอนจอห์นสันเริ่มปฏิวัติ ปีที่แล้วฉันซื้อเทสลาออนไลน์ การซื้อตั๋วขนาดใหญ่ใช้เวลาน้อยกว่าการจองเที่ยวบินจาก SFO ไปยัง JFK แต่ประสบการณ์การซื้อขยายไปถึงโชว์รูมที่ทันสมัยของพวกเขา - ซึ่งอยู่ในห้างสรรพสินค้าโดยวิธี - ที่ฉันได้รับการขึ้นบนที่น่าประทับใจในฐานะลูกค้าของเทสลา ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้ารายใหญ่กำลังลงทุนใน "ประสบการณ์ปลายทาง" เพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้ามาในห้างสรรพสินค้าทำให้ร้านค้าซื้อเป้าหมายรองของผู้เยี่ยมชมห้างสรรพสินค้า สนามบินแฟรงค์เฟิร์ตอนุญาตให้ผู้โดยสารขาเข้าสั่งซื้อล่วงหน้าจากร้านค้าปลีก 300 แห่งที่สนามบินพร้อมบริการจัดส่งสินค้าถึงประตูของคุณ ความเจริญรุ่งเรืองในโลกใหม่นี้สามารถใช้ได้กับทุกยี่ห้อ แต่ไม่ใช่เรื่องง่าย มันเริ่มต้นด้วยการอุทิศให้กับประสบการณ์ดิจิตอลและการตระหนักว่าแม้ในร้านลูกค้าจะเชื่อมต่ออยู่เสมอและคาดหวังความมั่นคง
PCMag: การชำระเงินเป็นอีกหนึ่งช่องกระต่าย คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่เกิดขึ้นใหม่ทั้งหมดที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเปลี่ยนพลาสติก PayPal และ Venmo บริการต่างๆเช่น MasterPass, Apple Pay, Android และ Samsung Pay และแม้แต่อุปกรณ์ชำระเงิน Internet of Things (IoT) ที่เปิดใช้งาน RFID ธุรกิจสามารถเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาควรลงทุนได้อย่างไร
ML: การจ่ายเงินเป็นรักครั้งแรกของฉันเมื่อฉันได้เข้าสู่อุตสาหกรรม บัตรเครดิตได้ทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับผู้บริโภคพ่อค้าและเศรษฐกิจโลก ฉันเคยผิดหวังมากกับการเปลี่ยนแปลงของการชำระเงินขณะทำงานในอุตสาหกรรมบัตรเครดิตและการสร้าง Bill Me Later แต่อย่างที่ฉันพูดเมื่อเริ่มต้นการสนทนาของเรามองย้อนกลับไปในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์มีความยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีก่อกวนที่นำเราไปสู่การปฏิวัติทางดิจิตอลนี้ อาจไม่รู้สึกเหมือนอยู่ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปส่วนใหญ่ แต่ในส่วนอื่น ๆ ของโลกผู้บริโภคไม่ได้วิ่งไปมาด้วยกระเป๋าเงินที่วางซ้อนกันด้วยพลาสติกชิ้นส่วนที่ซ้ำซ้อน พวกเขาข้ามขั้นตอนนั้นไปแล้วและใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงระบบขนส่งสาธารณะซื้อตั๋วหนังแบ่งเงินค่าอาหารค่ำและส่งเงินให้คนที่คุณรัก และฉันขอยืนยันว่ามันง่ายกว่าสำหรับผู้ค้าที่ใช้บริการเช่น Braintree ของ PayPal ในการชำระเงินในหลาย ๆ ประเทศที่แตกต่างจากที่พวกเขาใช้ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือ จำกัด แพลตฟอร์มดิจิทัลของพวกเขา (เว้นแต่แน่นอนพวกเขาใช้ วีโอไอพี)
PCMag: Magento เองก็เริ่มลงทุนอย่างหนักในประสบการณ์การค้า B2B นอกเหนือจากธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ด้วย Magento Digital Commerce Cloud ใหม่สำหรับ B2B โอกาสใดที่คุณเห็นในพื้นที่ B2B สำหรับ Magento และผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก
ML: โอกาส B2B มีมากมายมหาศาล: พื้นที่อีคอมเมิร์ซอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่า 6.7 ล้านล้านดอลลาร์ และธุรกิจ B2B ต้องการประสบการณ์ที่พวกเขาสนุกกับการออนไลน์ในฐานะผู้บริโภคซึ่งเป็นออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบและเป็นส่วนตัวตั้งแต่การสั่งซื้อ 24/7 ไปจนถึงการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและควบคุมการส่งมอบ แต่ B2B นำเสนอความท้าทายใหม่ ๆ ที่ผู้ผลิตซอฟต์แวร์จำนวนมากไม่สามารถจัดการได้เช่นขนาดการสั่งซื้อจำนวนมากการรวมระบบโครงสร้างแคตตาล็อกที่ซับซ้อนการซื้อเวิร์กโฟลว์การอ้างอิงการกำหนดราคาเจรจาและเงื่อนไขสัญญาที่ปรับให้เหมาะสม
PCMag: ฉันจะให้อภัยถ้าเราไม่ได้สัมผัสกับการตั้งค่าส่วนบุคคลและการค้าตามบริบท ผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวังให้ผู้ค้าปลีกได้รู้จักพวกเขามากขึ้นเพื่อปรับประสบการณ์ของพวกเขาให้เป็นแบบส่วนตัวโดยใช้ข้อมูลและความพึงพอใจ คุณจัดการข้อมูลนั้นอย่างไร BI และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าประเภทใดที่ดึงข้อมูลกลับเข้าสู่ธุรกิจ
ML: Magento มีเครื่องมือกำหนดค่าส่วนบุคคลจำนวนมากที่ผู้ค้าสามารถนำไปใช้ได้ สิ่งสำคัญคือการได้รับข้อมูลพื้นฐานที่ถูกต้องเช่นกฎการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้เรายังมี Magento Business Intelligence ซึ่งช่วยให้การแบ่งเซ็กเมนต์และการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนเพื่อให้พ่อค้าสามารถรู้ว่าอะไรที่ทำงานได้และวิธีปรับกลยุทธ์ของพวกเขา แต่พื้นที่นี้วิวัฒนาการอย่างรวดเร็วดังนั้นข้อดีหลักของ Magento คือเราอนุญาตให้นำเทคโนโลยีของบุคคลที่สามอย่างง่ายดายเช่น Nostro ซึ่งสามารถพัฒนาอัลกอริธึมที่เป็นกรรมสิทธิ์เพิ่มเติมเพื่อคาดการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติ
ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งสามารถให้บริการได้มากขึ้นเท่านั้น เป็นความจริงที่การรู้ว่าลูกค้าหลักของคุณช่วยให้คุณระบุได้มากขึ้น มีเรื่องน่าสนใจมากมายเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ แต่ในขณะที่อุตสาหกรรมชิปใช้วิธีการใช้ข้อมูลเพื่อปรับการค้าให้เป็นส่วนตัวและตัดสินใจโดยอัตโนมัติธุรกิจจะรู้วิธีให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
PCMag: ในเรื่องของการค้าตามบริบทนั้นมีบรรทัดไหม? คุณชั่งน้ำหนักการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งหรือการโฆษณาหรือการตลาดของผู้ใช้ด้วยการรับรู้ว่ามีการบุกรุกความเป็นส่วนตัวดิจิทัลของพวกเขาอย่างไร
ML: การทำให้เป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวเป็นด้านพลิกของเหรียญเดียวกัน หากคุณคิดถึงมันเราจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นประจำเพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น สิ่งสำคัญที่นี่สำหรับ บริษัท ที่จะต้องโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลและเพื่อช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการยกเลิก
PCMag: Chatbots เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือดิจิตอลที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในบริบทไม่ว่าจะเป็นบน Facebook Messenger, Skype, และ Slack หรือประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ Chatbots กำลังถูกใช้เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ไม่ว่าจะเป็นการจองการเดินทางหรือซื้อผลิตภัณฑ์ทุกประเภท คุณคิดอย่างไรกับแชทบอตและวีโอไอพีกำลังทดลองกับพวกเขาอยู่บ้าง?
ML: เนื่องจากบทบาทของช่องทางสังคมในการค้าพัฒนาขึ้น chatbots จึงเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของดินแดนและโอกาสใหม่ แบรนด์ชั้นนำคาดการณ์และทดลองใช้เทคโนโลยีเหล่านี้กับ บริษัท เช่น Facebook ที่ขยายขีดความสามารถของพวกเขาเกี่ยวกับความเป็นจริงยิ่ง (AR), ความเป็นจริงเสมือน (VR) และแชทแกะสลักเส้นทางสำหรับโหมดใหม่ของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าและผู้บริโภค การเปิดตัว Magento Social ล่าสุดของเราส่งสัญญาณความพร้อมของเราในการสนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้สำหรับแบรนด์บนแพลตฟอร์มของเรา Chatbots เป็นองค์ประกอบสำคัญของวิธีที่พ่อค้าจะขยายแบบจำลองของพวกเขาเพื่อนำเสนอประสบการณ์ใหม่ ๆ เปลี่ยนกระบวนการทำธุรกรรมในอดีตสำหรับคลื่นลูกใหม่ของการค้าในอนาคต
PCMag: ฉันต้องการที่จะจบลงในโน้ตที่กว้างขึ้น คุณเห็นแนวโน้มใดบ้างในอี - คอมเมิร์ซที่ทำให้คุณมีความสำคัญมากกว่าที่ผู้คนจะเข้าใจ
ML: มีสองแนวโน้มที่ทำให้ฉันประทับใจจริงๆ สิ่งแรกคือเราเห็นความต้องการซอฟต์แวร์การค้าของเราในวงกว้างอย่างไร เราคิดว่าอีคอมเมิร์ซในแง่ของหนังสือรองเท้าสินค้าเบา ๆ เป็นต้น แต่ที่ Magento เรากำลังก้าวสู่ธุรกิจชั้นนำในทุกอุตสาหกรรม - บริการด้านการเงินความบันเทิงการศึกษารัฐบาลการขนส่งพลังงาน - ทุกคนต่างเร่งก้าวขึ้น เกมพาณิชย์ดิจิตอล อีกช่องทางกว้างที่เราเห็นลูกค้าปรับใช้วีโอไอพี เว็บไซต์แพลตฟอร์มโซเชียลห้างสรรพสินค้าร้านค้าทางกายภาพและซุ้มหรือแม้แต่สนามบินหลัก ๆ ฉันคิดว่าถึงเวลาที่เราจะลด "e" และเรียกมันว่า "การค้า"
