ทำไม Google Wallet จึงล้มเหลว | ทิมบาจาริน

หลังจาก Apple ประกาศ iPhones ใหม่พร้อม NFC และอธิบายว่า Apple Pay จะทำงานร่วมกับพวกเขาได้อย่างไรหลายคนชี้ให้เห็นว่า Google มีโทรศัพท์ Android ที่มี NFC ในตัวพวกเขามานานกว่าสามปีแล้วและ Apple นั้นช้าไปงานชำระเงิน นั่นคือการสังเกตที่แท้จริง แต่ไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวที่สำคัญว่าทำไม Google Wallet ถึงไม่ประสบความสำเร็จแม้ว่ามันจะทำให้เส้นทางในการชำระเงินมือถือ

เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม Google Wallet ถึงไม่ถูกถอดออกฉันได้พูดคุยกับผู้ติดต่อของฉันบางรายในธนาคารใหญ่ ๆ และพวกเขาอธิบายว่ามันเป็นรูปแบบธุรกิจของ Google เมื่อ Google เข้าหาธนาคารและขอให้พวกเขาสนับสนุน Google Wallet ก็อธิบายว่าส่วนหนึ่งของการสนับสนุนของพวกเขาหมายความว่าพวกเขาจะดึงข้อมูลกลับไปที่ Google ในสิ่งที่คนซื้อและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ที่ Google สามารถใช้เพื่อแสดงโฆษณาเป้าหมาย นอกเหนือจากปัญหาความเป็นส่วนตัวแล้วธนาคารไม่ได้ตื่นเต้นกับการถูกบังคับให้อยู่ในฐานะที่จะดึงข้อมูลการช้อปปิ้งทุกประเภทกลับสู่ Google เพียงเพื่อให้ Google สามารถทำเงินจากโฆษณา ดังนั้นธนาคารส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะเล่นคนกลางและในกรณีส่วนใหญ่จะไม่สนับสนุน Google Wallet อย่างเต็มที่

นี่เป็นปัญหาที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคเพราะ Google ต้องการรู้จักผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ติดตามพวกเขาในลักษณะที่อาจล่วงล้ำได้มาก อย่างไรก็ตามนี่เป็นรูปแบบธุรกิจของ Google ยิ่งรู้เกี่ยวกับเรามากเท่าไหร่ก็ยิ่งสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาของเราได้มากขึ้นเท่านั้น ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าในหลายกรณีผู้บริโภคอาจต้องการโฆษณาในบริบท ฉันเป็นผู้ใช้รายใหญ่ของ Amazon.com และฉันอนุญาตให้ไม่เพียง แต่ติดตามสิ่งที่ฉันซื้อ แต่ยังให้คำแนะนำตามสิ่งที่ฉันซื้อในอดีตด้วย Google พยายามทำสิ่งนั้นเช่นกันแม้ว่าการเข้าถึงนั้นกว้างกว่ามาก

ในแง่ของ Apple Pay คูเปอร์ติโนได้กล่าวว่าจะไม่ขอข้อมูลส่วนบุคคลและเพียงเชื่อมโยงการชำระเงินของผู้ค้ากับบัตรธนาคารของบุคคลผ่านโทเค็นหรือรหัสที่ปลอดภัยแบบใช้ครั้งเดียว

"ไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตเริ่มตระหนักว่าเมื่อบริการออนไลน์ฟรีคุณไม่ใช่ลูกค้า" Apple CEO กล่าวในบันทึกย่อล่าสุดบนเว็บไซต์ของ Apple "คุณคือผลิตภัณฑ์ แต่ที่ Apple เราเชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ควรมาจากความเป็นส่วนตัวของคุณโมเดลธุรกิจของเราตรงไปตรงมามาก: เราขายผลิตภัณฑ์ที่ดีเราไม่สร้างโปรไฟล์ตามคุณ เนื้อหาอีเมลหรือพฤติกรรมการท่องเว็บเพื่อขายให้กับผู้โฆษณาเราไม่ 'สร้างรายได้' ข้อมูลที่คุณเก็บไว้ใน iPhone ของคุณหรือใน iCloud และเราจะไม่อ่านอีเมลหรือข้อความของคุณเพื่อรับข้อมูลไปยังตลาดซอฟต์แวร์ของเรา และบริการได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้อุปกรณ์ของเราดีขึ้นธรรมดาและเรียบง่าย "

Cook กล่าวต่อไปว่า "ส่วนหนึ่งเล็ก ๆ ของธุรกิจของเราให้บริการแก่ผู้โฆษณาและนั่นคือ iAd เราสร้างเครือข่ายโฆษณาเพราะนักพัฒนาแอปบางรายขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจนั้นและเราต้องการสนับสนุนพวกเขาเช่นเดียวกับวิทยุ iTunes ฟรี บริการ iAd ยึดติดกับนโยบายความเป็นส่วนตัวเดียวกันกับที่ใช้กับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Apple ทั้งหมดไม่ได้รับข้อมูลจาก Health and HomeKit, Maps, Siri, iMessage, ประวัติการโทรของคุณหรือบริการ iCloud เช่นรายชื่อติดต่อหรือจดหมายและคุณสามารถ เพียงแค่เลือกที่จะไม่อยู่ด้วยกันเสมอ "

หากคุณดูรูปแบบธุรกิจของ Google กับรูปแบบธุรกิจของ Apple คุณจะเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าเหตุใด Google Wallet จึงไม่สามารถดึงตลาดอย่างจริงจังกับธนาคารและทำไม Apple Pay ถึงเป็นผู้เปลี่ยนเกมสำหรับอุตสาหกรรมการชำระเงิน อย่างไรก็ตามมันยังนำเสนอปัญหาที่น่าสนใจสำหรับ Google และพันธมิตรที่ต้องการแข่งขันกับ Apple Pay ปัญหาใหญ่คือไม่ได้อยู่ในความสนใจของ Google ที่จะเป็นคนกลางระหว่างลูกค้าและผู้ค้าและเพียงแค่เก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเล็กน้อย ไม่สามารถทำเงินได้มากนัก สิ่งที่ต้องรู้จากการทำธุรกรรมคือคุณซื้อเครื่องตัดหญ้าเพื่อส่งโฆษณาเกี่ยวกับปุ๋ยและเครื่องมือทำสวน หรือว่าคุณซื้อกุ้งก้ามกรามจาก Maine Lobster Pound เพื่อให้สามารถส่งโฆษณาเกี่ยวกับหอย คุณได้รับความคิด

ผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์ Android ที่ฉันพูดคุยเกี่ยวกับ Google Wallet กับ Apply ใช้บอกฉันว่าพวกเขาไม่มีเงื่อนงำว่า Google และ Android จะตอบสนองต่อความท้าทายของ Apple Pay นี้อย่างไร พวกเขาตกลงกันว่าสำหรับ Google ที่จะปฏิบัติตามรูปแบบการชำระเงินของ Apple จะขัดแย้งกับรูปแบบธุรกิจและหักล้างผลกำไรที่แท้จริงที่อาจเกิดขึ้นจากการทำธุรกรรม Google Wallet หากไม่มีข้อมูลการซื้อของลูกค้าจะไม่มีการเชื่อมโยง after-market เพื่อเปิดใช้งานโฆษณาเป้าหมาย

ฉันไม่เชื่อว่า Google จะยอมแพ้ตลาดนี้กับ Apple โดยไม่ต้องทะเลาะกัน แต่ฉันก็ไม่คิดว่ามันจะยอมแพ้กับโมเดลธุรกิจของมัน ในขณะนี้ Apple ดูเหมือนจะมีสถานะที่แข็งแกร่งในการชำระเงินผ่านมือถือเมื่อเทียบกับคู่แข่งมือถือรายใหญ่ที่สุดในค่าย Google / Android

เราจะรู้สึกดีขึ้นถ้านี่เป็นเรื่องจริงเมื่อ Apple เปิดตัว Apple Pay ในเดือนตุลาคม อย่างไรก็ตามการดูว่า Google และพันธมิตรตอบสนองต่อสิ่งนี้อย่างไรจะน่าสนใจ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ทำไมคุณควรทิ้งกระเป๋าเงินของคุณสำหรับ Apple Pay