สารบัญ:
วีดีโอ: दà¥?निया के अजीबोगरीब कानून जिनà¥?हें ज (ธันวาคม 2024)
ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้า Zendesk เมื่อวานนี้ประกาศ WhatsApp สำหรับ Zendesk โซลูชั่นที่มีให้สำหรับลูกค้า Zendesk Support และ Suite ปัจจุบันและใหม่ทั้งหมดราคา $ 5 ต่อตัวแทนต่อเดือน WhatsApp เป็นสาขาหนึ่งของ Facebook มีผู้ใช้งานทั่วโลก 1.5 พันล้านคนทำให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการส่งข้อความชั้นนำของโลก ธุรกิจที่ต้องการความซับซ้อนหรือฟังก์ชั่นที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าสิ่งที่โซลูชั่นพื้นฐานเสนอสามารถดึงดูดผู้ให้คำปรึกษาของ Zendesk เพื่อสร้างประสบการณ์ WhatsApp ที่เหมาะยิ่งขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขข้อความหลายตัวการส่งข้อความตัวอักษรและการแจ้งเตือนเชิงรุก
ด้วยการใช้ WhatsApp สำหรับ Zendesk ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพและคุ้นเคยเพื่อติดต่อกับลูกค้าผ่านทางการแชท ขณะนี้ฟังก์ชั่นการโทรด้วยเสียงและวิดีโอของ WhatsApp ไม่สามารถใช้งานได้กับผู้ใช้ WhatsApp สำหรับ Zendesk เพราะพวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน WhatsApp Business ของ Facebook ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับ WhatsApp สำหรับ Zendesk
(เครดิตรูปภาพ: Zendesk)
การเข้าถึงลูกค้าในระดับโลก
ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมสนับสนุน WhatsApp ของ บริษัท ได้โดยคลิกที่ปุ่มบนเว็บไซต์หรือพิมพ์หมายเลขสนับสนุนลงใน WhatsApp บนโทรศัพท์ของพวกเขา สิ่งนี้เริ่มต้นการแชทสนับสนุนที่ยังคงอยู่ในอุปกรณ์ของพวกเขาเป็นบทสนทนาการแชทที่พวกเขาสามารถกลับมาอีกครั้งหากพวกเขาต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม การสนทนาที่เก็บไว้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นประวัติศาสตร์ของปัญหาหรือตั๋วสนับสนุน
"WhatsApp สำหรับ Zendesk นับเป็นขั้นตอนต่อไปของการรวมกับ WhatsApp Business application programming interface (API) ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจและตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการนำแบรนด์และประสบการณ์การส่งข้อความที่ทันสมัยของลูกค้าของพวกเขา Warren Levitan รองประธานฝ่ายธุรกิจการสนทนาของ Zendesk กล่าวในแถลงการณ์ "ในที่สุดเราจะทำให้ บริษัท และลูกค้าสื่อสารกันได้ง่ายขึ้นเร็วขึ้นสะดวกขึ้นและเป็นธรรมชาติมากขึ้น"
การเคลื่อนไหวล่าสุดนี้เป็นไปตามการผนวกรวมอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มแชท บริษัท ได้ซื้อ Smooch ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชท omnichannel เมื่อต้นปีนี้ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMBs) การใช้ WhatsApp สำหรับ Zendesk นั้นสมเหตุสมผลดีไม่เพียงเพราะฐานการติดตั้งผู้ใช้ทั่วโลกขนาดใหญ่ของ WhatsApp แต่เนื่องจากการแชทเป็นวิธีการสื่อสารที่ต้องการในหลายประเทศ Abhiroop Basu ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Zendesk กล่าวว่าธุรกิจในละตินอเมริกาและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มักจะโฆษณาหมายเลข WhatsApp แทนที่จะเป็นเว็บไซต์หรือหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานธุรกิจเพราะการแชทนั้นดีกว่าการโทรศัพท์
“ เราเห็นธุรกิจจำนวนมากที่ใช้แอพ WhatsApp Business เพื่อตอบสนองต่อลูกค้าของพวกเขาซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจมีโทรศัพท์เครื่องหนึ่งเชื่อมโยงกับหมายเลขเพื่อตอบสนองลูกค้า” Basu กล่าว สำหรับธุรกิจขนาดกลางสำหรับองค์กรขนาดนี้ไม่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง "เขากล่าวเสริมว่า WhatsApp สำหรับ Zendesk ให้การสนับสนุนการแชทของ WhatsApp เป็นช่องทางช่วยเหลืออื่นพวกเขาสามารถส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุด ความละเอียด
วิธีการ omnichannel ของ Zendesk ในการสนับสนุนอาจหมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้ใช้เพราะตอนนี้พวกเขามีตัวเลือกมากมายที่จะขอการสนับสนุน การสนับสนุนลูกค้า Omnichannel มุ่งเน้นไปที่การพบปะลูกค้าอย่างราบรื่นในช่องทางที่พวกเขาต้องการในทุกระดับของการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นวิธีที่ดีในการชาร์จกลยุทธ์แผนกช่วยเหลือของ บริษัท
(เครดิตรูปภาพ: Zendesk)
ข้อดีของการรวมที่ไร้รอยต่อ
Levitan กล่าวว่า WhatsApp for Business ได้รับการผนวกรวมเข้ากับโซลูชันช่วยเหลืออย่างราบรื่น "ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการสนทนา WhatsApp จากภายในเวิร์กสเปซเดียวกันและเดสก์ท็อปตัวแทนที่พวกเขาจัดการการสนทนาอื่น ๆ ของพวกเขาทั้งหมด" เขากล่าว "จากมุมมองของเอเจนต์ไม่มีเครื่องมือใหม่ไม่มีเวิร์กโฟลว์ใหม่ไม่มีการรายงานใหม่และนั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาสามารถเริ่มต้นและทำงานได้อย่างรวดเร็ว"
โปรแกรมการเข้าถึงก่อนหน้าเปิดใช้งานเกือบ 1, 000 หมายเลขธุรกิจเพื่อเริ่มใช้ WhatsApp สำหรับ Zendesk กระบวนการลงทะเบียนใช้เวลาหลายสัปดาห์และต้องใช้ Facebook ซึ่งเป็นเจ้าของ WhatsApp เพื่อตรวจสอบและอนุมัติหมายเลข บริษัท ที่เข้าร่วมแต่ละ บริษัท ก่อนที่จะถูกล้างออกสำหรับการให้บริการ อุปสรรค์ของ Zendesk คือเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำงานได้เร็วขึ้น
Zendesk ได้รับข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือโซลูชันแผนกช่วยเหลือของคู่แข่งที่ยังไม่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากฐานการติดตั้งขนาดใหญ่ของ WhatsApp จากผู้ใช้ 15 พันล้านคนใน 180 ประเทศ WhatsApp สำหรับ Zendesk ให้บริการโซลูชั่นแบบไดนามิกสำหรับทั้งผู้ให้บริการช่วยเหลือและลูกค้าที่พวกเขาให้บริการ
- ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับปี 2562 ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับปี 2562
- วิธีหยุดคนไม่ให้เพิ่มคุณไปยังกลุ่ม WhatsApp แบบสุ่มวิธีการหยุดคนไม่ให้เพิ่มคุณไปยังกลุ่ม WhatsApp แบบสุ่ม
- ข้อบกพร่องของ WhatsApp ช่วยส่งสปายแวร์ด้วยสายสนทนาข้อบกพร่องของ WhatsApp ช่วยส่งสปายแวร์ด้วยสายสนทนา
“ ธุรกิจได้รับประโยชน์จากการใช้ประโยชน์จากฟังก์ชั่นการทำงานของ Zendesk” Basu กล่าว "โซลูชันนี้ดึงดูดลูกค้าขนาดกลางและลูกค้าองค์กรของเราจำนวนมาก แต่ลูกค้า SMB ที่จัดการกับปริมาณการสนับสนุนจำนวนมากสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการรวมกลุ่มนี้"
