สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อประเมินการสื่อสารแบบรวมศูนย์

ความรับผิดชอบของหัวหน้าเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยของข้อมูล (CISO) ในองค์กรรวมถึงการเลือกใช้และดูแลเทคโนโลยีทั้งหมดที่เป็นหัวใจของธุรกิจ - เซิร์ฟเวอร์ทางกายภาพโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์เสมือนซอฟต์แวร์และบริการ - และมั่นใจถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ และแผนก CISO ต้องดำเนินการทั้งหมดในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าการสื่อสารและความร่วมมือนี้ไม่ได้มาจากต้นทุนความปลอดภัยของข้อมูลขององค์กรและโครงสร้างพื้นฐานแบบครบวงจร

ดังนั้นแพลตฟอร์ม Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) แบบครบวงจรจึงน่าดึงดูด ส่วนขยายของ Unified Communications (UC), UCaaS ห่อโฮสต์ของการสื่อสารทางธุรกิจและการทำงานร่วมกันของแอพพลิเคชั่นและบริการในการส่งมอบประสบการณ์เดียวผ่านระบบคลาวด์ ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่แอปส่งข้อความโซเชียลและแอพแชทไปจนถึงการประชุมผ่านวิดีโอออนไลน์และซอฟต์แวร์การประชุมไปจนถึงบริการ Voice-over-IP (VoIP) สำหรับธุรกิจ

แพลตฟอร์ม UCaaS มาในรูปทรงและขนาด มีความแตกต่างของคลาวด์และการกระจายในสถานที่, โปรโตคอลความปลอดภัยที่ซับซ้อนและผู้ขายในทุกด้านของตลาดตั้งแต่ผู้ให้บริการ VoIP และโทรคมนาคมไปจนถึงคลาวด์และผู้เล่นระดับองค์กรขนาดใหญ่ - ผลักดันโซลูชันของตนเอง ต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการเพื่อช่วยให้ CISO ของคุณเลือกแพลตฟอร์ม UCaaS ที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณมากที่สุด

1. เลือกรูปแบบการปรับใช้คลาวด์

โซลูชัน UCaaS สามารถส่งมอบได้หลายวิธี ตามรายงาน Magic Quadrant ล่าสุดของการ์ตเนอร์ในตลาด UCaaS วิธีการที่แพร่หลายมากที่สุดสองวิธีคือผู้เช่าหลายรายและเสมือนจริง สถาปัตยกรรมผู้เช่าหลายรายเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ทางธุรกิจทุกคนที่แบ่งปันอินสแตนซ์ซอฟต์แวร์ทั่วไปที่เหมือนกัน Multi-tenancy รวมถึงความสามารถในการปรับแต่งบางอย่างสำหรับผู้ใช้แต่ละคนหรือผู้เช่าแต่ละรายเช่นการเปลี่ยนส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ของแอป UCaaS หรือกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ แต่พวกเขาไม่สามารถแตะรหัสพื้นฐาน (ซึ่งทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น )

ในทางกลับกันสถาปัตยกรรมเสมือนจริงนั้นเป็นผู้เช่ารายเดียวที่ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับอินสแตนซ์ซอฟต์แวร์ของเขาหรือเธอที่จะใช้เล่น อินสแตนซ์เสมือนจริงเหล่านั้นยังสามารถรวมเข้ากับแอพในสถานที่ได้หากธุรกิจของคุณต้องการใช้วิธีการผสมผสานแบบคลาวด์แบบไฮบริดที่รวมทั้งเซิร์ฟเวอร์แบบฟิสิคัลและโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์แบบเสมือน

ตัวเลือกผู้เช่าหลายรายและเวอร์ช่วลไลเซชั่นทั้งสองมีประโยชน์ แต่ทั้งคู่มีจุดประสงค์โดยรวมของการใช้โครงสร้างพื้นฐานที่โฮสต์บนคลาวด์เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานโดยไม่ต้องโฮสต์แพลตฟอร์ม UC ทั้งหมดด้วยตัวเอง virtualization เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงาน 1, 000 คนที่ต้องการ UC ที่ปรับแต่งได้มากขึ้นและความปลอดภัยที่เหมาะสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ แต่ระบบเสมือนจริงนั้นต้องใช้ผู้ดูแลระบบด้วยตนเองมากกว่า ผู้เช่าหลายรายง่ายต่อการสนับสนุนและส่งมอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต แต่ไม่มีการปรับแต่ง

2. ผูกเกวียนของคุณ

ส่วนที่ยากลำบากเกี่ยวกับการเลือกโซลูชัน UCaaS คือการตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ บริษัท ซอฟต์แวร์ประเภทใด มีผู้เล่น VoIP จำนวนหนึ่งที่เสนอโซลูชั่น UCaaS ในพื้นที่นี้ แต่ที่โดดเด่นที่สุดคือ RingCentral การ์ทเนอร์ระบุว่า RingCentral เป็นผู้นำคนปัจจุบันในอวกาศ - ผู้ให้บริการ UCaaS ที่มีการบังคับใช้ทางธุรกิจที่กว้างที่สุดและโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบที่สุด บริษัท ประกาศสำนักงานทั่วโลก RingCentral เมื่อต้นปีนี้เป็นโซลูชั่น UCaaS แบบเคลื่อนที่ได้เพื่อเปลี่ยนระบบแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) ในสถานที่ดั้งเดิม

ข้อเสนอ UCaaS ที่ใช้ VoIP ที่เป็นของแข็งอื่น ๆ ได้แก่ 8x8 และ Vonage Business จากนั้นมีแพลตฟอร์ม Voice-as-a-Service (VaaS) เช่น Mitel ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารโทรคมนาคมเช่น AT&T, BT, NTT Communications และ Verizon ที่ทุกคนพยายามที่จะดำเนินการด้วยข้อเสนอ UCaaS ของตนเอง (ส่วนใหญ่สนับสนุน Cisco และเทคโนโลยี Microsoft UC) แน่นอนว่ามี บริษัท ที่ให้บริการเฉพาะผลิตภัณฑ์ UCaaS เช่น West UC

การทำความเข้าใจกับข้อเสนอการแข่งขันและการทับซ้อนกันทั้งหมดในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นนี้สามารถทำให้ CISO เป็นอาการปวดหัวที่สำคัญได้ แต่รายงานของการ์ตเนอร์สรุปรวบรัดตลาดปัจจุบัน สำหรับจุดประสงค์ของบทความนี้เรามุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอด้วยข้อเสนอที่สมบูรณ์ที่สุดเป็นผู้นำตลาดหรือผู้ที่มีศักยภาพมากที่สุดตามวิธีการของรายงาน

สำหรับ CISO เราได้ละทิ้งผู้เล่นที่มีขนาดเล็กลงเล็กน้อยที่ยังไม่พร้อมสำหรับการพิจารณาขององค์กรรวมถึงข้อเสนอที่มุ่งเน้นไปที่ตลาดที่ไม่ใช่ของสหรัฐฯเช่นจาก BT, Interoute, NTT Communications และ Orange Business Services อ่านรายงานสำหรับบทสรุปเต็ม ๆ แต่นี่คือข้อดีและข้อเสียของผู้เล่น UCaaS รายใหญ่

8x8

จุดเด่น: ชุด UCaaS ที่แข็งแกร่งรวมถึงการส่งข้อความการเคลื่อนไหว VoIP และศูนย์ติดต่อเสมือนและสำนักงาน ผสานรวมกับ Salesforce และ Zendesk

ข้อด้อย: การ ประชุมเสมือนไม่มีการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มวิดีโอของบุคคลที่สามและมีเครื่องมือกลุ่มที่ จำกัด สำหรับการประชุมผ่านเว็บขนาดใหญ่ บริษัท อยู่ในช่วงการเปลี่ยนภาพทั่วโลกและจะต้องสร้างพันธมิตรใหม่

AT & T

จุดเด่น: เครือข่ายโทรคมนาคมระดับโลกที่มีการรับรู้แบรนด์และขนาด; เสนอบริการ UC และการประชุมผ่านวิดีโอหลากหลายรูปแบบ (แม้ว่าจะไม่ใช่ AT&T)

ข้อด้อย: เช่นเดียวกับ telcos ทั้งหมดต้องอาศัยเทคโนโลยี UCaaS ของ บริษัท อื่นรวมถึง Cisco และ Microsoft การ์ตเนอร์รายงานว่าพวกเขามีความสับสนในเรื่องการเรียกเก็บเงินและปัญหาการสนับสนุนด้วยแพลตฟอร์ม UCaaS แบบผสมและจับคู่ที่ซับซ้อนและไม่มีตัวเลือกการบริการตนเอง

Mitel

จุดเด่น: แพลตฟอร์มไฮบริดที่รวมโครงสร้างพื้นฐาน UC ในสถานที่กับการสนับสนุนคลาวด์ UCaaS การเป็นพันธมิตรทางวิดีโอกับ Cisco, Polycom และ Vidyo; การรวมเข้ากับ Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM และอื่น ๆ

ข้อด้อย: ต้องการพันธมิตรช่องทางซึ่งขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่มีการใช้งานทางภูมิศาสตร์สามารถนำไปสู่ความสามารถและความน่าเชื่อถือที่หลากหลาย ไม่มีการเจาะองค์กรที่แข็งแกร่ง

RingCentral

จุดเด่น: ผู้นำตลาดปัจจุบัน เสนอศูนย์ติดต่อแบรนด์รวมกับ Google และ Microsoft และ UCaaS สแต็คที่ทรงพลังของการประชุมเชื่อมประสานการส่งข้อความการเคลื่อนไหวและแอพ VoIP

ข้อด้อย: บริษัท ยังคงประสบกับความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นสำหรับองค์กร ยังคงปรับปรุงการให้บริการแบบออนบอร์ดและบริการระดับมืออาชีพสำหรับ บริษัท ที่มีพนักงาน 2, 000-5, 000 คน

Verizon

จุดเด่น: ผู้ให้บริการการสื่อสารระดับโลก (CSP) ที่มีการปรับใช้องค์กรและบริการต่าง ๆ มุ่งสู่ศูนย์ข้อมูลความปลอดภัยและการสื่อสารที่มีการจัดการเพื่อเสริมการให้บริการ UCaaS ความร่วมมืออย่างลึกซึ้งกับ Cisco

ข้อด้อย: เน้น VoIP มากกว่าการประชุมการส่งข้อความและการเคลื่อนไหว ความซับซ้อนในการทำงานข้ามกลุ่มภายในองค์กร พอร์ทัลผู้ใช้สามารถใช้การปรับปรุง

ธุรกิจ Vonage

ข้อดี: รวมผู้ขาย UCaaS ที่เล็กลงผ่าน M&A; การมีสื่อกระแสหลักที่แข็งแกร่งและการรับรู้แบรนด์ผ่านแคมเปญ การจัดการโครงการที่แข็งแกร่ง

ข้อด้อย: ยังคงรวมแพลตฟอร์ม UCaaS ที่ได้มา เน้น VoIP มากขึ้นด้วยการใช้การประชุมผ่านวิดีโอต่ำ

ตะวันตก

จุดเด่น: โครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งของเครื่องมือ UCaaS รวมผลิตภัณฑ์ผ่านการซื้อและประสบการณ์การใช้งานที่ละเอียด (UX) สำหรับองค์กรขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMEs); การสนับสนุนการประชุมผ่านวิดีโอระดับสูงและศูนย์ติดต่อ สามารถปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า

ข้อด้อย: โดยทั่วไปแล้วจะไม่ติดตามลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ ในระหว่างการปรับโครงสร้างองค์กรและดำเนินการแผนกสื่อสารองค์กรหลายแห่งแยกจากกัน ล้าหลังในการวิเคราะห์วิดีโอ HD และความคล่องตัว

3. รู้จักช้างในเมฆ

ฉันทิ้งชื่อที่ใหญ่ที่สุดใน UCaaS ออกจากรายการด้านบนเพราะพวกเขาสมควรได้รับหมวดหมู่ของตัวเอง ผู้เล่นเทคโนโลยีคลาวด์และองค์กรขนาดใหญ่ขึ้นอยู่กับวิธีดำเนินการ

Microsoft กำลังเล่นร่วมกันสำหรับ UCaaS ผ่าน Skype และ Skype for Business Online ซิสโก้ยังมีชุดของเทคโนโลยี UCaaS คู่มือการซื้อข้างต้นทำให้ บริษัท Avanade (บริษัท UCaaS เป็นศูนย์กลางของ Microsoft) และผู้ให้บริการรวมระบบ CSC เพราะพร้อมด้วยผู้เล่นหลักด้านโทรคมนาคมพวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี UC และ UCaaS จาก Cisco และ Microsoft หากไม่มีซอฟต์แวร์และบริการคลาวด์ของผู้เล่นเทคโนโลยีขนาดใหญ่ครึ่งหนึ่งของตลาดนี้จะไม่มีอยู่จริง

Cisco และ Microsoft เป็นผู้นำทั้งสองเมื่อพูดถึงการนำเทคโนโลยี UCaaS ของพวกเขามาใช้ในตลาดในปัจจุบัน แต่ Google ก็กำลังสร้างคลื่นยักษ์ในอวกาศเช่นกัน และการแยกส่วนของ HP Enterprise (HPE) ก็เป็นการปรับตำแหน่งใหม่เพื่อให้ตลาดมีขนาดใหญ่ขึ้น เมื่อคิดถึงผู้ให้บริการ UCaaS CISOs เชื่อว่าจะได้รับการจัดตั้งขึ้นในตลาดมานานหลายทศวรรษพวกเขาจะต้องพิจารณายักษ์ใหญ่ด้านคลาวด์และองค์กรอย่างจริงจัง

ซิสโก้

ข้อดี: หนึ่งในห้องสวีทเทคโนโลยี UCaaS ที่เป็นผู้ใหญ่มากที่สุดและเป็นที่ยอมรับในตลาดทั้งการส่งข้อความ, VoIP, การทำงานร่วมกันทางเว็บและการประชุมและการเพิ่มผลผลิตรวมกับ Cisco Unified Contact Center มันโฮสต์บน Cisco Collaboration Cloud เป็น UCaaS หรือในสถานที่ผ่านทาง Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)

ข้อด้อย: Cisco ขายผลิตภัณฑ์ UCaaS เป็นแบบสแตนด์อโลน แต่บ่อยครั้งคุณถูกบังคับให้ซื้อผ่านผู้ค้าปลีกหรือช่องทางพันธมิตรเช่นที่ระบุไว้ข้างต้นซึ่งแนะนำชุดของภาวะแทรกซ้อนอื่น ๆ และการติดตั้งและบำรุงรักษาเพิ่มเติม

Google

ข้อดี: การกำหนดราคาที่โปร่งใสและราคาต่ำผ่านแพลตฟอร์ม Google Cloud ให้บริการชุด UCaaS เต็มรูปแบบของการส่งข้อความ, การเคลื่อนไหว, การทำงานร่วมกัน, VoIP, และการประชุมทางวิดีโอผ่าน Google Apps for Work และ Google Drive (สำหรับการทำงาน) บริการต่าง ๆ เช่น Google Hangouts มี UX ที่ใช้งานง่าย; ทำงานร่วมกับ RingCentral

ข้อด้อย: ไม่มีบริการ VoIP สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นซึ่งการรวมระบบของ RingCentral Dell Chromebox วิดีโอคอนเฟอเรนซ์ยังคงพบปัญหาความน่าเชื่อถือและการปรับขนาดเมื่อต้องรับมือกับการทำงานร่วมกันขององค์กร

เอชพี

จุดเด่น: สถาปัตยกรรมองค์กรที่พยายามอย่างเต็มที่และบริการแบบเคลื่อนที่พร้อมทั้งข้อเสนอ UC และ UCaaS ในสถานที่ เทคโนโลยี UCaaS ใช้ประโยชน์จากการได้มาซึ่งอวาย่าและรวมถึงคุณสมบัติ VoIP ขั้นสูงบริการให้คำปรึกษาการผนวกแอพรุ่นเก่าการจัดการเครือข่ายและความสามารถของระบบคลาวด์ส่วนตัว

ข้อด้อย: การ ปรับโครงสร้างและการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ของ HPE ยังคงสั่นคลอนและผลิตภัณฑ์ UCaaS ของ HP ยังไม่ก้าวหน้าในตลาด เวลาจะบอกได้ว่า HPE ที่เน้นคลาวด์ขององค์กรนั้นยืนยันตัวเองว่าเป็นผู้นำตลาดหรือไม่

ไมโครซอฟท์

จุดเด่น: อยู่ในตำแหน่งที่ดีจากมุมมองด้านเทคโนโลยีขององค์กรเพื่อเป็นผู้นำในตลาด Skype for Business Online รวมกับระบบนิเวศของ Microsoft Office 365 โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่แข็งแกร่งด้วย Microsoft Azure เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เช่น Microsoft HoloLens และตำแหน่งผู้นำตลาดในองค์กรด้านไอทีนั้นทำให้ Microsoft แข็งแกร่งที่สุดในฐานะการเล่นที่บริสุทธิ์ UCaaS มีให้บริการในสถานที่เช่นไฮบริดคลาวด์แบบสแตนด์อโลน UCaaS หรือผ่านพันธมิตรช่องทาง

ข้อด้อย: มันยากที่จะรับบริการของ Microsoft เพียงหนึ่งเดียว หาก CISO ตัดสินใจให้ Microsoft เป็นผู้ให้บริการ UCaaS ของ บริษัท เขาหรือเธอเพิ่งให้ Microsoft เข้ามาใกล้เทคโนโลยีกองซ้อนทั้งหมดของพวกเขา ในกรณีนี้ CISO ควรเตรียมพร้อมที่จะพิจารณาใช้ชุดแอพ Office 365 ขององค์กรที่กว้างขึ้นการโยกย้ายโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และข้อมูลไปยัง Azure และให้ Microsoft เป็นกุญแจสู่ราชอาณาจักร คุณจะทำธุรกิจของคุณกับ Microsoft ในระยะยาวและอาจเป็นไปตามแผนของ Microsoft ตลอด