สารบัญ:
วีดีโอ: A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013 (กันยายน 2024)
องค์กรส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์ธุรกิจผ่านผู้ให้บริการเสียงผ่านไอพี (VoIP) การจัดการที่ง่ายดายและประหยัดค่าใช้จ่ายนั้นสามารถทำได้ง่ายกว่าระบบ PBX แบบเก่าในสถานที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) แต่ผู้ให้บริการ VoIP ยังไม่ได้นั่งนิ่ง เนื่องจาก VoIP เปลี่ยนเสียงเป็นซอฟต์แวร์นักพัฒนาเหล่านี้ยุ่งมากในการพัฒนาแพลตฟอร์มของพวกเขาเป็นระบบการจัดส่งหลายช่องทางขนานนาม Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) ฟังดูซับซ้อน แต่จริงๆแล้วมันค่อนข้างง่ายตราบใดที่คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการมากกว่าผู้ให้บริการตัวเลือกมากมายที่อาจจะขว้างใส่คุณ
ฉันจะอธิบายสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อคุณทำงานกับผู้ให้บริการ VoIP ทั่วไปซึ่งรวมถึงผู้อ่านส่วนใหญ่ที่เลือกโดยผู้อ่านของเราในรางวัล PCMag Business Choice Awards สำหรับผู้ให้บริการ VoIP ในปีนี้ ฉันจะอธิบายสิ่งที่คุณจะได้รับหากผู้ให้บริการ VoIP เสนอ UCaaS ก่อนที่ฉันจะลงรายละเอียดให้ฉันให้รายละเอียดง่ายๆของ VoIP และ UCaaS ฉันขอให้เคอร์ติสปีเตอร์สันรองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการคลาวด์ที่ RingCentral ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เพื่อช่วยแยกแยะความแตกต่างระหว่างบริการทั้งสอง
“ VoIP เป็นเพียงผู้ให้บริการเสียง, โทรเข้าและโทรออก” Peterson อธิบาย "UCaaS นั้นดูที่การสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดและวางไว้บน IP หรือ Internet Protocol VoIP เป็นโหมดเดียว UCaaS เป็นแบบหลายรูปแบบ: การส่งข้อความการสนทนาการประชุมทางวิดีโอการแชร์หน้าจอการประชุมทางวิดีโอ แต่ใช้ VoIP เพื่อเพิ่มพลังเสียง ."
ตกลงดังนั้นตอนนี้คุณมีความเข้าใจพื้นฐานของความแตกต่างระหว่าง VoIP และ UCaaS ฉันจะแยกแยะสิ่งที่คุณจะได้รับจากบริการแต่ละบริการ
คุณสมบัติ VoIP
หัวใจหลักของ VoIP คือบริการโทรศัพท์ดิจิตอลที่ใช้อินเทอร์เน็ตในการขนส่งและจัดส่งการสื่อสาร คุณสามารถโทรออกและรับสายจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือเช่นเดียวกับการตั้งค่าสำนักงานทั่วไปหรือผ่านทาง softphones (ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นที่ใช้ซอฟต์แวร์) ด้วยการใช้ประโยชน์จากไมโครโฟนและลำโพงในเดสก์ท็อปแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนคุณจะสามารถโทรออกได้ในลักษณะเดียวกับการใช้โทรศัพท์มือถือทั่วไป
VoIP ให้บริการอุปกรณ์เสริมเช่นเดียวกับผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณ คุณจะสามารถรับและฟังข้อความเสียงและตรวจสอบการโทรผ่านรหัสผู้โทร สามารถโอนสายไปยังสายอื่นได้หากไม่มีใครสามารถรับสายได้ คุณสมบัติอื่น ๆ ข้อเสนอของ VoIP ได้แก่ ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ, การพักสาย, บันทึกการโทร, การตรวจสอบการโทร, การบันทึกการโทร, การถอดสาย, การประชุมทางสายโทรศัพท์และการย้ายหมายเลข
คุณสมบัติของ UCaaS
หากคุณเลือกที่จะไปกับผู้ให้บริการ VoIP เท่านั้นคุณจะพลาดคุณสมบัติเด่นเพียงอย่างเดียวนั่นคือวิดีโอ ด้วย UCaaS ผู้ให้บริการของคุณจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรวิดีโอแบบหนึ่งต่อหนึ่งและการประชุมทางวิดีโอแบบหนึ่งต่อหลายคน สิ่งนี้อาจไม่เหมือนสิ่งที่ต้องมีสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก แต่เมื่อทีมของคุณขยายขนาดและเมื่อคุณจ้างงานในภูมิภาคต่าง ๆ คุณจะต้องสามารถทำการสนทนาทางวิดีโอแบบ "ตัวต่อตัว" ได้ ด้วยการประชุมผ่านวิดีโอและ VoIP คุณจะสามารถทำสิ่งต่าง ๆ เช่นทำการประชุมกับผู้เข้าร่วมหลายร้อยคนแบ่งปันหน้าจอของคุณกับทุกคนที่เข้าร่วมและแม้แต่แบ่งปันและรับไฟล์ให้กับทุกคนที่โทรหรือผู้เข้าร่วมรายบุคคล
เครื่องมือ UCaaS ยังให้คุณแชทและส่งข้อความกับเพื่อนร่วมงานในแผนของคุณ ทำไมคุณต้องใช้คุณสมบัตินี้ ถ้าคุณใช้แฮงเอาท์วิดีโอกับลูกค้าและตัวแทนฝ่ายขายของคุณกำลังพูดคุยกันคุณสามารถส่งข้อความแชทส่วนตัวเพื่อให้ทุกคนได้รับหน้าเดียวกัน สิ่งนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณส่งข้อความแชทแทนอีเมลเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการโต้ตอบที่ไวต่อเวลามากขึ้น
ผู้ให้บริการ UCaaS บางรายอนุญาตให้มีการทำงานร่วมกันอย่างลึกซึ้งและการจัดการโครงการกลุ่ม ซึ่งรวมถึงการแบ่งปันเอกสารและการแก้ไขพร้อมกันรายการที่ต้องทำปฏิทินที่แชร์และแม้แต่ที่เก็บไฟล์ร่วม
หากคุณเป็นหนึ่งในแมวที่แปลกประหลาดที่ยังคงสนุกกับการส่งและรับแฟกซ์โซลูชัน UCaaS บางอย่างจะช่วยให้คุณทำได้จากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาของคุณ (ซึ่งแฟกซ์จะถูกเก็บไว้ในบัญชี Dropbox หรือ Microsoft OneDrive ของคุณโดยอัตโนมัติ) คุณสมบัตินี้ยังช่วยให้คุณสามารถควบคุมว่าใครกำลังส่งและรับแฟกซ์สิ่งที่พวกเขากำลังส่งแฟกซ์และจะช่วยให้คุณปิดโทรสารขยะ
บางทีสิ่งสำคัญที่สุดของแพลตฟอร์ม UCaaS ก็คือความสามารถในการรวมเข้ากับโซลูชันของ บริษัท อื่นเพื่อช่วยให้คุณดึงและส่งออกข้อมูลจากเครื่องมือหนึ่งไปอีกเครื่องมือหนึ่งได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการโทรหาลูกค้าและคุณต้องการเข้าถึงบันทึกของเธอเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของคุณจากนั้นการรวมระหว่างบัญชี Salesforce ของคุณกับเครื่องมือ UCaaS ของคุณทำให้ง่ายอย่างเหลือเชื่อ จากแดชบอร์ด Salesforce ของคุณคุณจะสามารถเริ่มต้นการโทรดูประวัติการโต้ตอบของลูกค้าและเพิ่มบันทึกเกี่ยวกับสิ่งที่พูดในระหว่างการโทร ด้วยการรวมอีเมลของ Microsoft Outlook คุณสามารถเปิดการโทรโดยตรงจากภายในเนื้อความของอีเมล
การรวมระบบมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่วางแผนที่จะใช้เครื่องมือ UCaaS ของพวกเขาเพื่อตอบสนองต่อตั๋วช่วยเหลือ ลองนึกภาพว่าการให้บริการของคุณมีความสามารถในการโทรออกและรับสายโดยตรงภายในคอนโซลช่วยเหลือ ลองนึกภาพให้พวกเขามีความสามารถในการวิจัยการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือเพิ่มบันทึกลงในบันทึกของลูกค้าในขณะที่โทรและจากนั้นผูกข้อมูลนี้กลับไปทั่ว UCaaS, ฝ่ายช่วยเหลือและเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สำหรับการแก้ไขในภายหลัง
“ บริษัท ที่กำลังมองหาโซลูชั่น VoIP ธรรมดา ๆ กำลังสูญเสียโอกาสในการวางเครื่องมือสื่อสารหลายตัวพร้อมกับผู้จำหน่ายและได้รับส่วนลดในการทำเช่นนั้น” ปีเตอร์สันกล่าว นั่นเป็นเพราะผู้ขายส่วนใหญ่เสนอส่วนลดจำนวนมากเมื่อคุณรวมเครื่องมือ UCaaS ทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกันแทนที่จะเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ดึงดูดความสนใจจากผู้ขายหลายราย ลองคิดดูว่าคุณจะซื้อสายเคเบิลอินเทอร์เน็ตและบริการโทรศัพท์ในบ้านของคุณได้อย่างไร: โดยทั่วไปราคาของทั้งสามจะน้อยกว่าการไปหาผู้ขายที่แตกต่างกันสามราย
บันเดิลยังรับประกันว่าบริการแต่ละบริการจะรวมและรายงานกลับมาให้กันโดยไม่มีปัญหา "ถ้าคุณมีผู้ให้บริการหนึ่งรายสำหรับ VoIP, หนึ่งรายการสำหรับวิดีโอและอีกหนึ่งบริการสำหรับการแชทคุณไม่สามารถแชร์การวิเคราะห์ระหว่างพวกเขาได้" Peterson อธิบาย
