ใช้การฝึกอบรมออนไลน์เพื่อประหยัดเงินเพิ่มการรักษาพนักงาน

Panda Restaurant Group ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้พนักงานที่เกิดในต่างประเทศเรียนภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารได้ดียิ่งขึ้น ในฐานะ บริษัท ที่มีรายรับมากกว่า 2.5 พันล้านเหรียญสหรัฐพนักงาน 30, 000 คนและร้านค้าปลีก 2, 000 แห่งในสหรัฐอเมริกา Panda Restaurant Group ภูมิใจในการให้พ่อครัวแม่ครัวพนักงานช่วยเหลือและพนักงานบริการเพื่อโอกาสในการพัฒนา บริษัท ถึงกระนั้นไม่มีวิธีใดที่จะช่วยให้พนักงานเรียนรู้ภาษาอังกฤษในราคาที่พอเหมาะสะดวกและรวดเร็วทันใดนั้น Panda Restaurant Group จึงกังวลว่าจะเป็นการทำลายพนักงานอังกฤษเป็นสองภาษา

ในปี 2555 บริษัท เริ่มให้บริการซอฟต์แวร์การเรียนรู้ภาษา Rosetta Stone แก่พนักงาน ขออภัยไม่มีวิธีที่ Panda Restaurant Group จะตรวจสอบและติดตามความคืบหน้าของพนักงานร้านอาหารภูมิภาคหรือพื้นฐานขององค์กร เป็นผลให้ผู้ใช้อาจหลุดออกไปโดยที่ บริษัท ไม่รู้ ดังนั้นประโยชน์ที่ได้รับ (หรือขาด) จึงเป็นการยากที่จะถอดรหัส Rosetta Stone Catalyst เป็นโซลูชั่นการเรียนภาษาโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อให้ธุรกิจมีการกำกับดูแลในระดับนี้ เมื่อเปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว Panda Restaurant Group ตัดสินใจเปลี่ยน

“ เราต้องการพัฒนาผู้ร่วมงานของเราให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้” อัลวินถังผู้ประสานงานฝ่ายการเรียนรู้และการพัฒนาของ Panda Restaurant Group กล่าว "เราไม่ต้องการให้ภาษาเป็นอุปสรรค แต่เป็นสิ่งที่เราสามารถควบคุมได้ Catalyst มอบเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับเราในการทำให้สิ่งกีดขวางนั้นพัง"

ตัวเร่งปฏิกิริยาหิน Rosetta คืออะไร?

ในฐานะที่เป็นผู้บุกเบิกโซลูชันการเรียนรู้ภาษาที่ใช้ซอฟต์แวร์แบบโต้ตอบ Rosetta Stone ช่วยให้อีเลิร์นนิงเป็นที่นิยมสำหรับผู้บริโภคและการเรียนรู้ออนไลน์สำหรับธุรกิจ Catalyst ไม่ใช่การจู่โจมครั้งแรกของ Rosetta ในการเรียนรู้ผ่าน e-learning ในองค์กร แต่ซอฟต์แวร์การเรียนภาษาด้วยตนเองได้รวมเอากิจกรรมที่มุ่งเน้นทางธุรกิจและไม่เป็นทางการเพื่อให้ผู้ใช้หลายกรณีใช้ภาษาที่ผู้นำธุรกิจสามารถตรวจสอบและปรับแต่ง ตัวอย่างเช่นคุณจำเป็นต้องฝึกอบรม Erica รองประธานฝ่ายขายของคุณเป็นภาษาญี่ปุ่นหรือไม่เพื่อช่วยผู้บริหารที่จะเดินทางมาจากโตเกียว Catalyst ได้รับการออกแบบมาเพื่อสอน Erica เกี่ยวกับวิธีใช้วลีทางสังคมทั่วไปที่คุณอาจได้ยินที่บาร์สาเกแท้ๆ

Catalyst ช่วยให้ผู้จัดการฝึกอบรมดูแลความก้าวหน้าของเส้นทางการเรียนรู้ของแต่ละคน ผู้จัดการจะสามารถระบุได้ว่าพนักงานแต่ละคนนั้นอยู่ในโปรแกรมการฝึกอบรมเฉพาะของตนระยะเวลาที่ผู้เรียนใช้ซอฟต์แวร์บ่อยครั้งเพียงใดและผู้เรียนมีความเชี่ยวชาญในการพูดภาษาใหม่ ๆ ที่สำคัญกว่านั้นผู้จัดการจะมีการควบคุมอย่างละเอียดว่าพนักงานมีประสิทธิภาพในการทำงานที่เฉพาะเจาะจงได้ดีเพียงใด

ซึ่งแตกต่างจากการทำซ้ำก่อนหน้านี้ของ Rosetta Stone (ซึ่งวัดความสำเร็จในขอบเขตที่กว้างขึ้น) ตัวเร่งปฏิกิริยา Rosetta Stone จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบมุ่งเน้นไปที่ว่ามีใครบางคนที่ทำงานได้ดีในชุดย่อยเฉพาะของโปรแกรมการเรียนรู้ ตัวอย่างเช่นแทนที่จะพบว่า Jim มีระดับภาษาสเปนระดับกลางผู้จัดการสามารถใช้รายงานเพื่อพิจารณาว่า Jim อยู่ในระดับเริ่มต้นและเขาต่อสู้กับคำศัพท์ แต่การออกเสียงของเขาทำได้ดีมาก

การเก็บรักษาและการรวม

เนื่องจากกลุ่มร้านอาหารแพนด้าเปลี่ยนไปใช้ Catalyst เพื่อช่วยให้พนักงานเชี่ยวชาญภาษาอังกฤษพนักงาน 275 คนจึงอาสาเข้าเรียนหลักสูตร ในขณะที่พนักงานใช้เครื่องมือเหล่านี้ผู้ที่ผ่านการเขียนโปรแกรมทางการศึกษา (ซึ่งต้องอาศัย gamification และการซ้ำซ้อน) เริ่มให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าการติดต่อกับลูกค้าที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นและการแลกเปลี่ยนกับเพื่อนร่วมงานที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น คิดเกี่ยวกับมัน: หาก บริษัท ของคุณแนะนำขั้นตอนการปฏิบัติงานหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ข้อมูลการปฐมนิเทศที่ให้ไว้กับพนักงานมักจะเขียนเป็นภาษาอังกฤษ ถ้าพนักงานไม่สามารถอ่านเอกสารเหล่านั้นได้เพราะพวกเขาไม่ได้เขียนด้วยภาษาแม่ของพนักงาน แม้แต่ทักษะทางภาษาขั้นพื้นฐานก็สามารถเป็นประโยชน์ในสถานการณ์เหล่านี้

ที่สำคัญกว่านั้น Tang กล่าวว่า Catalyst ช่วยให้ Panda Restaurant Group รักษาพนักงานไว้ได้ ในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นการบริการอาหารสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรและความปลอดภัยของพนักงาน ในการเป็นพ่อครัวแม่ครัวหรือเคาน์เตอร์ช่วยเหลือที่ Panda คุณต้องผ่านหลักสูตรฝึกอบรม 4-6 สัปดาห์ ผู้ช่วยผู้จัดการฝึกอบรมใช้เวลา 6-8 สัปดาห์และการฝึกอบรมผู้จัดการสามารถนานถึงสามเดือน เมื่อใดก็ตามที่มีคนออกจาก บริษัท เขาหรือเธอจะต้องผ่านการฝึกอบรมซึ่งจะได้รับค่าตอบแทนทั้งหมด นี่หมายความว่าแพนด้ากำลังจ่ายเงินให้พนักงานเรียนรู้แทนที่จะจ่ายพนักงานที่มีประสบการณ์มาผลิต เมื่อพนักงานผ่านการฝึกอบรมมาแล้วพวกเขาก็ไม่น่าจะมีประสิทธิภาพเท่าพนักงานที่ทำงานมาเป็นเวลานาน

“ ด้วยอัตราการหมุนเวียนสินค้ามันส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการขายและประสิทธิภาพโดยรวมของเราในแง่ของการต้องรับสมัครพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่องและฝึกอบรมใหม่” Tang กล่าว “ ช่วงเวลาการปรับตัวนั้นเป็นอันตรายต่อเราด้วยเช่นกันประสิทธิภาพในการเริ่มต้นใช้เวลาสักครู่สำหรับช่วงการเรียนรู้ที่จะเตะเข้ามาเราต้องการพยายามรักษาผู้ร่วมงานไว้เพื่อลดค่าใช้จ่ายเหล่านั้น "

Tang กล่าวว่าตัวเร่งปฏิกิริยา Rosetta Stone ช่วยแก้ไขปัญหานี้บางส่วนด้วยการมอบเครื่องมือที่ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจและรวมอยู่ในที่ทำงาน เพื่อวัดประสิทธิภาพของเครื่องมือกลุ่มร้านอาหารแพนด้าเปรียบเทียบห้าอันดับแรกและห้าอันดับแรกในเครือข่ายในแง่ของจำนวนพนักงานที่สมัครใช้งานโปรแกรม การเก็บรักษานั้นดีกว่าสถานที่ที่มีการเคลื่อนไหวมากที่สุดถึงร้อยละ 20 จากห้าแห่งที่มีการมีส่วนร่วมน้อยที่สุด

แม้ว่าเขาจะไม่เปิดเผยจำนวนเงินดอลลาร์ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งสามารถนำมาประกอบกับพนักงานระดับต่ำสุดได้ แต่ให้คิดแบบนี้: ผู้ปฏิบัติงานค่าแรงขั้นต่ำในแคลิฟอร์เนียมีรายได้ $ 10.50 ต่อชั่วโมง หากคุณคูณด้วยสัปดาห์การทำงาน 40 ชั่วโมงพนักงานจะทำเงิน $ 420 ต่อสัปดาห์หรือ $ 1, 680 ต่อเดือน หากพนักงานฝึกอบรมเป็นเวลาหกสัปดาห์จากนั้นเขาหรือเธอจะได้รับเงิน $ 2, 520 เพื่อเรียนรู้งานที่คนอื่นทำจริงเมื่อหกสัปดาห์ก่อน นั่นไม่ใช่การสูญเสียเงินโดยสิ้นเชิงเนื่องจากพนักงานยังคงเรียนรู้และมีส่วนร่วม แต่เป็นเงินที่ไม่ได้ใช้อย่างที่ควรจะเป็นกับพนักงานที่มีความรู้และมีประสิทธิภาพสูงสุด

แม้ว่า Tang จะไม่สามารถผูกอัตราการเก็บรักษากับการใช้งาน Catalyst ได้โดยตรง แต่เขาบอกว่าเขาคิดว่าการให้เครื่องมือแก่พนักงาน "ช่วยให้พวกเขารู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ" ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ที่ บริษัท

“ เราไม่เห็นผู้ร่วมงานเป็นเครื่องมือ แต่เป็นผู้นำที่มีศักยภาพซึ่งมีความสามารถสูงและสามารถบรรลุเป้าหมายของพวกเขาได้” เขากล่าว "เราเชื่อว่าการเล่นเป็นส่วนสำคัญในสาเหตุที่เราสามารถเห็นการปรับปรุงครั้งใหญ่"

การสนับสนุนชุมชน

การลงทะเบียนตัวเร่งปฏิกิริยาที่ Panda Restaurant Group นั้นแตกต่างจากพนักงานที่ซื้อ Rosetta Stone ด้วยตนเอง บางคนที่ลงทะเบียนเพื่อเรียนรู้ภาษาอังกฤษอาจไม่ยึดติดกับโปรแกรม แต่ด้วยการลงทะเบียนผ่านสำนักงานของ บริษัท พนักงานเหล่านี้สามารถถูกผู้จัดการของพวกเขาดุนไปเรียนต่อ ผู้จัดการสามารถค้นหาสาเหตุที่พนักงานหยุดทำงานและดูว่ามีสิ่งใดที่สามารถทำได้เพื่อให้พนักงานกลับเข้ามาในรูทีนการเรียนรู้ภาษา

นอกจากนี้ผู้จัดการที่ลงทะเบียนและประสบความสำเร็จในการเลี้ยงพนักงานผ่านการเรียนรู้ภาษาของพวกเขาจะถูกมองว่าเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งที่ทุ่มเทให้กับความสำเร็จของพนักงานของพวกเขา “ ยิ่งสิทธิ์การใช้งานที่เราเห็นได้รับมอบหมายให้ผู้ร่วมงานเราเห็นว่าผู้นำของเรากำลังลงทุนเชิงรุกใน บริษัท ร่วมและการพัฒนาของพวกเขา” Tang กล่าว "เราหวังว่าการเพิ่มการลงทุนอย่างต่อเนื่องใน บริษัท ร่วมจะเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาประสบความสำเร็จที่ Panda"

พนักงานของ Panda Restaurant Group ที่มีความสนใจในโปรแกรมจะได้รับการสนับสนุนให้พูดคุยกับหัวหน้างานหรือส่งอีเมลถึงใครบางคนจากทีมพัฒนาการเรียนรู้ของ Tang ผู้จัดการจะได้รับฟังการบรรยายสรุปเกี่ยวกับโปรแกรมที่ศูนย์ขององค์กรและสนับสนุนให้ลงทะเบียนพนักงานที่มีความสนใจ