สารบัญ:
วีดีโอ: Реклама подобрана на основе следующей информации: (กันยายน 2024)
Twilio ได้รับชื่อเสียงในการสื่อสารมานานกว่าทศวรรษ แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับ บริษัท ในซานฟรานซิสโก แต่คุณอาจใช้เทคโนโลยีของพวกเขาซึ่งได้รับการดำเนินการโดย Airbnb, Lyft, Netflix และ บริษัท อื่น ๆ เมื่อเราพูดคุยกับเจฟลอว์สันซีอีโอของ Twilio เมื่อปีที่แล้วเขาบอกกับเราว่าภารกิจของทีมของเขาคือการสร้างอนาคตของการสื่อสารด้วยบริการซอฟต์แวร์โทรคมนาคมของพวกเขา ในช่วงการเสนอขายครั้งแรกของ บริษัท (IPO) ในปี 2559 มีมูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์
วิธีที่ดีที่สุดในการนึกถึงข้อเสนอของ บริษัท คือการสร้างบล็อคที่ บริษัท อื่นสามารถใช้เพื่อสร้างโซลูชันของพวกเขา แทนที่จะใช้เวลาและทรัพยากรในการสร้างระบบสำหรับความสามารถด้านวิดีโอเสียงหรือการส่งข้อความตัวอักษรนักพัฒนาสามารถใช้แอปพลิเคชันการเขียนโปรแกรมอินเทอร์เฟซ (API) ที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จาก API และใช้เทคโนโลยีของ Twilio เพื่อนำคุณลักษณะการสื่อสารมาสู่ผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่การประชุมเทคโนโลยีการสื่อสารของ Enterprise Connect ในออร์แลนโด บริษัท ได้ประกาศความคิดริเริ่มใหม่คือ Twilio Flex Twilio Flex เป็นเพียงส่วนเสริมของหน่วยสร้างแทนการเล่นของ บริษัท ในแพลตฟอร์มศูนย์บริการข้อมูลแบบสแตนด์อโลนที่มีคุณสมบัติครบถ้วนบนคลาวด์ บริษัท กล่าวว่า Flex จะสามารถปรับแต่งได้อย่างมากทำให้ลูกค้าสามารถกำหนดค่าทุกอย่างตั้งแต่รูปลักษณ์ของส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ไปจนถึงการรวมเข้ากับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การเปิดตัว Twilio Flex เป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจสำหรับ บริษัท ในแง่ที่ Twilio สัญญาว่า Flex จะพร้อมใช้งานโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัสจากลูกค้า ซึ่งหมายความว่าในบางกรณีผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Twilio จะแข่งขันโดยตรงกับลูกค้าบางราย
มุ่งเน้นไปที่ความยืดหยุ่น
ตามที่ Al Cook ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของ Twilio แรงบันดาลใจของ Twilio Flex นั้นเกิดจากความปรารถนาที่จะสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถกำหนดค่าได้มากขึ้นสำหรับตลาด “ เราเห็นความต้องการในพื้นที่สำหรับแพลตฟอร์มที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่ลูกค้าสามารถลุกขึ้นยืนและวิ่งได้อย่างง่ายดาย” คุกกล่าว "เราได้สร้าง Flex ด้วยมุมมองจากทุกสิ่งที่เราเรียนรู้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา"
Flex เป็นทั้งแพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนและกล่องทรายขนาดใหญ่สำหรับนักพัฒนา “ เรามองไปที่ศูนย์การติดต่อในวิธีที่แตกต่าง: เราคิดว่ามันเป็นแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันหรือแอปพลิเคชันที่ตั้งโปรแกรมได้” คุกกล่าว "ด้วยวิธีการดังกล่าวหากคุณต้องการคุณสามารถปรับใช้งานได้ทันทีด้วยคลิกเดียวคุณสามารถปรับใช้โซลูชันโดยไม่ต้องใช้รหัสใด ๆ - และรองรับเสียงวิดีโอการแชร์หน้าจอและอื่น ๆ อีกมากที่คุณต้องการ ' ฉันต้องการ "
อย่างไรก็ตามสิ่งที่ทำให้ Flex มีความโดดเด่นคือมีความยืดหยุ่น ลูกค้าที่ต้องการควบคุมแอพอย่างเต็มที่
ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณคลิกปุ่มเฉพาะคุณมีอิสระที่จะทำเช่นนั้น นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนชื่อของปุ่มที่เป็นปุ่มหรือคุณสามารถลบปุ่มทั้งหมด หากมีแง่มุมของ UI ที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงมีโอกาสที่ดีมากที่จะเป็นไปได้ด้วยสถาปัตยกรรม React ของ Flex นักพัฒนาของคุณสามารถสร้างส่วนประกอบได้ สมมติว่าคุณต้องการฟีเจอร์สำหรับศูนย์ติดต่อที่จะแสดงฟีด Twitter บริการลูกค้าของ บริษัท คุณ เมื่อหนึ่งในองค์ประกอบเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นก็สามารถเพิ่มไปยัง UI ที่ไม่ซ้ำกันของคุณ
ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มหรือลบคุณสมบัติได้ตามที่คุณต้องการและ Twilio Flex มีน้อยเกินกว่าจะเปลี่ยนไป - ตราบใดที่คุณมีนักพัฒนาที่มีความสามารถแน่นอน ธรรมชาติของแพลตฟอร์ม Twilio Flex ให้ความเป็นไปได้มากมายหากใส่ไว้ในมือขวา Cook กล่าวว่าผู้พัฒนาสามารถใช้โมเดลการเรียนรู้ด้วยตนเอง (ML) ของตนเองได้หากต้องการ
Twilio Flex กำลังอยู่ในโหมดดูตัวอย่างและคาดว่าจะวางจำหน่ายอย่างกว้างขวางในช่วงปลายปี 2561 ข้อมูลการกำหนดราคาคอนกรีตไม่สามารถใช้ได้ในขณะนี้ แต่คาดว่าจะมีการกำหนดราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน
การ แข่งขัน โดยตรง
บางทีสิ่งที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับการประกาศครั้งนี้คือเมื่อเปิดตัว Flex, Twilio ได้ทิ้งการฝ่าอันตรายกับ บริษัท จำนวนมากที่พิจารณาลูกค้า ตัวอย่างเช่น Talkdesk เป็นผู้พัฒนาศูนย์ติดต่อที่ใช้เทคโนโลยีของ Twilio เป็นผู้ให้บริการการสื่อสารหลัก NewVoiceMedia บริษัท อื่นยังใช้ Twilio สำหรับการเชื่อมต่อเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) มันยังคงที่จะเห็นว่าความสัมพันธ์ระหว่าง Twilio และ บริษัท เช่นนี้ที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานจะยังคงดำเนินต่อไปตามประกาศของ Flex เมื่อถูกถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ Cook ไม่ได้ห่างไกลจากความเป็นไปได้ที่ Flex จะเป็นภัยคุกคามต่อลูกค้าของ Twilio โดยที่ในใจเขายังแบ่งปันความหวังของเขาว่าลูกค้าปัจจุบันของเขาจะสามารถได้รับประโยชน์จากการทำงานของแพลตฟอร์ม
คู่แข่งที่ลูกค้าหันมาใช้ของ Twilio บางคนได้แบ่งปันความคิดเห็นในเรื่องนี้ Ryan Nichols ผู้จัดการทั่วไปของ Zendesk Talk จัดพิมพ์โพสต์บล็อกเมื่อสัปดาห์ที่แล้วซึ่งเขาได้พูดถึงความหมายของ Flex แทนที่จะมองว่ามันเป็นศัตรูคนอย่าง Nichols เห็นความยืดหยุ่นที่ปรับได้ของ Flex ในฐานะที่เป็นประโยชน์
“ ลองนึกภาพว่าสามารถใช้ Twilio Flex เพื่อขยาย Zendesk Talk” Nichols เขียน "คุณสามารถตื่นขึ้นมาและทำงานด้วยการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบครบวงจรภายในเวลาไม่กี่นาทีจากนั้นคุณสามารถม้วนแขนเสื้อของคุณเพื่อขยายประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าและทำให้มันไม่เหมือนใคร และ Zendesk และเรากำลังพยายามทำให้ง่ายยิ่งขึ้น "
