รายการตรวจสอบการตลาดสื่อสังคมออนไลน์

การจัดการช่องทางโซเชียลของแบรนด์เป็นอะไรที่มากกว่าแค่การโพสต์ไหวพริบเท่านั้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณตรงประเด็นว่าคุณกำลังเข้าถึงผู้มีอิทธิพลหลักและคุณกำลังสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับแคมเปญการตลาดและสปอนเซอร์ทั้งหมดของคุณ แม้ว่ากระบวนการนี้อาจฟังดูน่ากลัว แต่เครื่องมือการฟังโซเชียลสามารถช่วยคุณติดตามการโต้ตอบของคุณในสื่อทุกประเภทเพื่อให้คุณก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว

เมื่อคุณเสียบเข้ากับเครื่องมือการฟังโซเชียลของคุณคุณจะต้องพัฒนารายการตรวจสอบรายวันรายสัปดาห์รายเดือนและรายปีเพื่อติดตามเพื่อให้คุณสามารถเล่นปาหี่ดาบของคุณได้โดยไม่ต้องหั่น ฉันได้พูดคุยกับ Leah Pope หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Synthesio เกี่ยวกับสิ่งที่จะนำไปพัฒนารายการตรวจสอบการตลาดสื่อสังคมออนไลน์และจะช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานประจำวันและงวดของทีมได้อย่างไร

สำหรับสมเด็จพระสันตะปาปาสิ่งสำคัญที่สุดของการฟังทางสังคมและการจัดการรายการตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือการทำให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์และสมาชิกในทีมของคุณเชื่อมต่อกับพนักงานขายของ บริษัท และเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) "คุณต้องมีการรวมระบบเพื่อแบ่งปันข้อมูล" Pope กล่าว "ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนที่เหมาะสมสามารถเข้าไปข้างในและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่กำลังบอกคุณ" มิฉะนั้นเธอเตือนว่าโพสต์แคมเปญข้อมูลและแม้แต่รายการตรวจสอบของคุณมีค่าน้อยกว่าที่ควรเป็น

1. รายการตรวจสอบรายวัน

หลังจากที่คุณตั้งค่าการอัปเดตสถานะและทวีตของคุณสำหรับวันนั้น (ถ้าคุณไม่ได้กำหนดเวลาไว้ล่วงหน้า) คุณควรใช้การสแกนอย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าจำเป็นต้องดำเนินการจัดการวิกฤตหรือไม่ หากมีคนใน บริษัท ของคุณโพสต์สิ่งที่ไม่เหมาะสมใน LinkedIn หรือหากลูกค้าโพสต์สิ่งที่เป็นลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างรุนแรงคุณจะต้องเข้ามาแก้ไขสถานการณ์โดยเร็วที่สุด

หากคุณจัดการวิกฤตของคุณ (หรือคุณมั่นใจว่าไม่มีวิกฤต) คุณจะต้องติดตามการพูดคุยโดยรวมเพื่อพิจารณาว่ามีการเพิ่มหรือลดลงอย่างกะทันหันเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่คุณพบเห็นในวันปกติ สมเด็จพระสันตะปาปากล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันเป็นสิ่งบ่งชี้ที่ดี ไม่ว่าคุณจะได้รับคำชมมากมายหรือคุณกำลังโดนผู้ชมโซเชียลของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะก้าวเข้ามาและทำความดี

ไม่ว่าการพูดคุยนั้นดีหรือไม่ดีคุณควรใช้โอกาสนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ว่าและผู้สนับสนุนของคุณ คุณจะสามารถศึกษาคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณศึกษาว่าที่ไหนและเมื่อไหร่ที่พวกเขามักจะเริ่มการสนทนาและจดบันทึกบุคคลสถานที่และเวลาเหล่านี้เพื่อใช้ในภายหลัง คนที่เป็นผู้สนับสนุนอย่างมากใน Twitter อาจไม่ได้ติดตามคุณบน Instagram คุณจะต้องการใช้โอกาสนี้เพื่อเข้าใจว่าทำไม

หากคุณยังไม่ได้วันนี้จะเป็นวันที่ดีสำหรับคุณในการสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) วันที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร? วันที่ดีกล่าวถึงหุ้นผู้ติดตามใหม่หรือโอกาสในการซื้อโซเชียล ใช้ข้อมูลนี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานรายวันของคุณก้าวไปข้างหน้า

2. รายการตรวจสอบรายสัปดาห์

คุณจะต้องวัดการสนับสนุนการเปิดใช้งานและเนื้อหายอดนิยมประจำสัปดาห์ ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณพูดอะไรเกี่ยวกับคุณในสัปดาห์นี้ พวกเขาเงียบกว่าปกติไหม? พวกเขาสรรเสริญคุณบ่อยกว่าหรือไม่? มีวิธีใดบ้างที่คุณจะใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนของพวกเขาโดยการรวมไว้ในแคมเปญของคุณหรือโดยการเพิ่มข้อมูลให้พวกเขา? ถ้าเป็นเช่นนั้นให้เริ่มต้น ถ้าไม่จำพวกเขาไว้สำหรับกิจกรรมในอนาคต

คุณจะต้องบันทึกการเปิดใช้งานใหม่ทุกสัปดาห์ คุณเห็น uptick ในการแชร์เนื้อหาแบรนด์หรือไม่ คุณเห็นการเพิ่มขึ้นของการใช้แฮชแท็ก บริษัท ของคุณหรือไม่? คุณเคยเห็นลิงก์หรือวิดีโอที่โพสต์บน Facebook ผิดปกติหรือไม่? “ ทันใดนั้นจำนวนตัวเลขเหล่านี้สามารถย้อนกลับไปหาแหล่งกำเนิดหรือแหล่งกำเนิดเดียวได้” พระสันตะปาปากล่าว "เริ่มการเปรียบเทียบ; เมตริกใด ๆ เหล่านี้สามารถรีดเข้าจังหวะปกติได้คุณสามารถเริ่มเข้าใจธีมและผู้ชมเพื่อสร้างความสำเร็จเชิงกลยุทธ์สำหรับการวัดในอนาคตและการวัดอย่างต่อเนื่อง"

3. รายการตรวจสอบรายเดือน

รายการตรวจสอบรายสัปดาห์และรายเดือนของคุณสามารถเชื่อมต่อกันได้ อย่างไรก็ตามคุณควรเพิ่มตำแหน่งการแข่งขันและการวิเคราะห์แคมเปญใน KPI รายเดือนของคุณ แคมเปญของคุณทำงานอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป คุณได้รับการขยายออกไปตามอายุแคมเปญของคุณหรือคุณได้รับกิจกรรมที่ฉับพลันก่อนที่มันจะไหลออกมาสู่ความตายที่เจ็บปวด? ใช้เวลานี้เพื่อพิจารณาว่าคุณสามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับอนาคตได้อย่างไร

ประเด็นสำคัญที่คุณควรเน้นคือการเข้าถึงการแบ่งปันเสียงและการรับรู้โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณควรพิจารณาว่าแคมเปญของคุณพอใจหรือให้การศึกษาแก่ผู้คนหรือไม่ หากพวกเขาไม่ได้แล้วกลับไปที่กระดานวาดภาพเพื่อให้คุณพร้อมสำหรับเดือนถัดไป

4. รายการตรวจสอบประจำปี

ตอนนี้มันเกี่ยวกับการวิจัยตลาด ใช้สิ้นปีงบประมาณที่จะเก็บสต็อกในสิ่งที่คุณทำและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดกลยุทธ์ของปีถัดไป โซเชียลมีเดียจะผลักดันกลยุทธ์องค์กรโดยรวมของ บริษัท ในปีใหม่อย่างไร คุณจะใช้จ่ายเงินสนับสนุนสปอนเซอร์ที่ไหน? คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนผู้ชมด้วยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันหรือคุณได้สร้างการติดตามที่ภักดีและคุ้มค่าทางการเงินหรือไม่ คุณต้องการเปลี่ยนช่องหรือเคยใช้มิกซ์เสียงใช่ไหม? ปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดควรได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเป็นรายวันหรือรายสัปดาห์ แต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญไม่ควรทำบ่อยเกินไปเพราะมิฉะนั้นคุณจะเสี่ยงต่อการเปลี่ยนโฟกัสก่อนกำหนดก่อนที่แผนของคุณจะครบกำหนด

คุณควรทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เพื่อหาวิธีที่ บริษัท ของคุณสามารถใช้จ่ายเงินในแคมเปญโซเชียลข้อมูลโซเชียลและการวิเคราะห์โซเชียลเพื่อสร้างรายได้นอกโซเชียลมีเดีย ใช้ข้อมูลโซเชียลของคุณเพื่อทำความเข้าใจความสำเร็จและความล้มเหลวสำหรับทุกธุรกิจที่เป็นไปได้และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อช่วยให้แผนกอื่น ๆ ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในปีใหม่

คุณไม่ควรรอให้สิ้นปีเพื่อแสดงละครโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีอะไรปรากฏขึ้นในทันที อย่างไรก็ตามแม้ว่าคุณจะทำการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องคุณควรหยุดอย่างน้อยปีละครั้งเพื่อดูทุกสิ่งที่คุณทำ กำหนดกลยุทธ์ที่ควรใช้ต่อและต้องตีกองเศษเหล็ก