Shopify ดึงดูดผู้ซื้อหลายพันคนด้วยคุณสมบัติการแชทใหม่

(เครดิตรูปภาพ: Shopify )

ผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซ Shopify เมื่อวานนี้ประกาศว่าจะเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของ Shopify Chat ลงในแอปพลิเคชันมือถือ Shopify Ping เพื่อให้เข้าถึงผู้คนที่เป็นสมาชิกได้มากขึ้น บริษัท กำลังทำเช่นนี้เพราะการแชทด้วยข้อความนั้นรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นและพบกับลูกค้าหลายพันปีบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการใช้อยู่แล้ว คุณสมบัติใหม่นี้ช่วยให้ลูกค้า Shopify Store พูดคุยกับร้านค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้ระบบปฏิบัติการหรือเบราว์เซอร์ใด ๆ Shopify Chat เพิ่มลงในรายการฟังก์ชั่นการแชทที่มีอยู่แล้วที่มีอยู่ใน Shopify Ping รวมถึง Facebook Messenger และ Apple Business Chat

จากการสำรวจของ OpenMarket ที่พบว่าร้อยละ 60 ของคนอายุหลายพันล้านต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านการแชทด้วยข้อความ Shopify Chat ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยช่วยให้ร้านค้ามีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในแบบเรียลไทม์ OpenMarket มี 500 พันล้านเหรียญสหรัฐ (อายุ 18-34 ปี) เพื่อเข้าร่วมการสำรวจซึ่งมุ่งเน้นไปที่การใช้ SMS และการสื่อสารผ่านการแชทเป็นพันปี

จากรายงานของ Pew Research Center พบว่าคนอายุนับพันปีแซงหน้าทารกบูมเมอร์เป็นรุ่นที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มแรงงานสหรัฐและกลุ่มประชากรผู้ใหญ่ที่ใหญ่ที่สุด ดังนั้นการเพิ่มฟังก์ชั่นข้อความและการแชทเข้ากับการใช้บริการนับพันปีนั้นสมเหตุสมผลดีทางธุรกิจโดย Michael Perry ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับ Shopify กล่าว

“ ไม่เพียง แต่ผู้ไม่เชื่อเรื่องระบบปฏิบัติการเท่านั้น แต่เรายังลงทุนอย่างหนักในการสนทนาที่เป็นไปได้เพื่อให้ประสบการณ์การใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่น” เพอร์รี่กล่าว "จากอุปกรณ์ที่นักช้อปกำลังเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์จากนั้น Shopify จะแสดงแพลตฟอร์มแชทที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา"

เพอร์รี่เสริมว่าเมื่อเปิดใช้งานการแชท Shopify วิดเจ็ตการแชทจะปรากฏในทุกหน้าของร้านค้าของผู้ค้า Shopify บนเดสก์ท็อปและมือถือ สิ่งนี้จะทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่กำลังออนไลน์เพื่อถามคำถามขณะเดินทาง ระบบใช้ประโยชน์จากความใกล้ชิดของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ดังนั้นจึงได้รับการออกแบบสำหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัว - ไม่อนุญาตให้แชท

“ เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งในความสำคัญของการรักษาองค์ประกอบของการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เมื่อพูดถึงการพาณิชย์ดิจิทัล” Perry กล่าว "Shopify Chat ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบช่องทางที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบโดยตรงกับผู้ขายได้"

บูรณาการการแชทเป็นช่องทางให้กับผู้ชมเชลย

การสนทนา Shopify ระหว่างผู้ค้าและลูกค้ากลายเป็นสื่อกลางที่ผู้ค้าสามารถส่งส่วนลดรหัสคูปองและดำเนินการคำสั่งซื้อใหม่ผ่านการสนทนาการแชทนั้น Shopify Chat แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนไปสู่การสนทนาเชิงพาณิชย์จากการมีส่วนร่วมที่คงที่ระหว่างแบรนด์และลูกค้า เมื่อการสนทนา Spotify เริ่มต้นขึ้นการสนทนานั้นจะยังคงเป็นช่องทางที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ซึ่งสามารถมาได้อีกครั้งโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

• ใช้ iMessage เพื่อแชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจานใช้ iMessage เพื่อแชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจาน
• Valve เปิดตัว Steam Chat App ใหม่สำหรับ iOS, Android Valve เปิดตัว Steam Chat App ใหม่สำหรับ iOS, Android
• WhatsApp สำหรับ Zendesk ช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือผู้ใช้ 1.5B WhatsApp สำหรับ Zendesk ช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือผู้ใช้ 1.5B

“ ในฐานะแพลตฟอร์มการค้าที่มีหลายช่องทางเป้าหมายของเราคือการเปิดโอกาสให้ผู้ค้าของเราเชื่อมต่อกับผู้ซื้อไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตลาดหรืออินเทอร์เฟซสนทนา "Perry กล่าว "ที่จริงแล้วร้านค้าของเรามากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ขายอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้ได้แก้ไขปัญหาการค้นพบผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าเป็นส่วนใหญ่การมีบทสนทนาในชีวิตจริงเป็นหัวใจของธุรกิจใด ๆ "

การรวมการแชทเป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นระหว่าง บริษัท ในส่วนช่วยเหลือและส่วนสนับสนุน Dish ผู้ให้บริการ Pay-TV ใช้แพลตฟอร์มแชท iMessage ของ Apple เพื่อตอบสนองต่อกรณีการสนับสนุนผู้ใช้และ Zendesk ผู้ให้บริการช่วยเหลือ Software-as-a-Service (SaaS) ผู้ให้บริการช่วยเหลือ Zendesk ได้รวมฟังก์ชั่น WhatsApp Messenger ไว้ในชุดโซลูชั่น เช่นเดียวกับ Shopify Zendesk ขยายขีดความสามารถในการแชทเนื่องจากผู้ใช้ชอบการแชทแบบข้อความเป็นวิธีการสื่อสาร Zendesk ใช้ WhatsApp Messenger ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลกมากกว่า 1.5 พันล้านคน สำหรับ Shopify และลูกค้าการเพิ่ม Shopify Chat ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้ใช้ที่มีศักยภาพหลายล้านคน