Shopify หนุนกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้วยเครื่องมือการจัดการต่อต้านการทุจริต

ในสัปดาห์นี้ Shopify ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ บริษัท หวังว่าจะช่วยให้ลูกค้าเติบโตได้เร็วขึ้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปลอดภัยยิ่งขึ้น ในการประชุมประจำปีของ Unite บริษัท ได้ประกาศเปิดตัว "Ping" ซึ่งเรียกว่า "พื้นที่ทำงานแบบเคลื่อนที่" สำหรับการสนทนาและการตลาดอัตโนมัติ บริษัท ยังประกาศผลิตภัณฑ์การจัดการสินค้าคงคลังที่เรียกว่า "สถานที่ตั้ง" เช่นเดียวกับ "การป้องกันการฉ้อโกง" ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความปลอดภัยให้กับร้านค้าและลูกค้า

สถานที่ตั้ง: การจัดการสินค้าคงคลังที่เรียบง่าย

หนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่คือช่วยให้ทุกคนตั้งแต่ศิลปินอิสระไปจนถึง บริษัท ใหญ่ ๆ สามารถจัดการหน้าร้านออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย หากคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซและประสบความสำเร็จพอที่จะเติบโตอย่างไรก็ตามคุณอาจสังเกตเห็นว่าการจัดการสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณจะรู้สึกเหมือนทำงานเต็มเวลาในตัวเอง การจัดการโลจิสติกส์ในการจัดเก็บและติดตามสินค้าคงคลังเป็นการลงทุนขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ในปีนี้ Shopify จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ชื่อว่า Locations ซึ่ง บริษัท กล่าวว่าได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การจัดการสินค้าคงคลังลดน้อยลง

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับสถานที่ตั้งก็คือตาม Shopify มันจะถูกรวมเข้ากับแผนทั้งหมดฟรี ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้อาจไม่ฟังดูมากนักให้พิจารณาว่าซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังโดยเฉพาะอาจมีราคาแพง แพงจริงๆ Syspro ผู้ชนะรางวัล Editors 'Choice ของเรามีค่าใช้จ่าย $ 200 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แม้ว่าสถานที่ตั้งจะขาดชุดคุณสมบัติทั้งหมดของแพลตฟอร์มเหล่านี้ แต่นี่อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดกลาง (SMBs) ที่ล้นหลามและต้องการได้รับการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น สถานที่จะเปิดให้บริการในช่วงฤดูร้อน

ป้องกันการฉ้อโกง

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นสิ่งสำคัญ แต่การรักษาความปลอดภัยจะเป็นสิ่งสำคัญ ไปยัง บริษัท ใด ๆ ด้านบนของภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์ทั่วไปพ่อค้าอีคอมเมิร์ซยังต้องกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงการทำธุรกรรม ในความเป็นจริงรายงานของ LexisNexis เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาประเมินว่าการฉ้อโกงมีค่าใช้จ่าย $ 2.44 ต่อการฉ้อโกงทุกดอลลาร์ Shopify ยังประกาศผลิตภัณฑ์ป้องกันการฉ้อโกงใหม่สำหรับการชำระเงินที่ บริษัท แจ้งว่าจะประหยัดเวลาให้กับพ่อค้าและให้ความอุ่นใจแก่พวกเขา แม้ว่า บริษัท จะมีมาตรการต่อต้านการทุจริตอยู่เสมอ แต่ก็กล่าวว่าการป้องกันการฉ้อโกงจะช่วยสนับสนุนความพยายามเหล่านี้อย่างมาก ก่อนหน้านี้พ่อค้าต้องทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงและรอช่วงเวลาหนึ่งเพื่อรับเงินคืนสำหรับธุรกรรมนั้น ด้วยการป้องกันการฉ้อโกง Shopify จะออกเงินคืนโดยอัตโนมัติสำหรับจำนวนเงินที่ปฏิเสธการชำระเงินและ ค่าธรรมเนียม และจัดการกับข้อพิพาทสำหรับผู้ขาย จากแพลตฟอร์มพ่อค้าสามารถคลิกปุ่มเพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติในหน้าการตั้งค่าร้านค้า

"สิ่งนี้หมายความว่ามันจะขจัดความต้องการให้พ่อค้าเข้าไปตรวจสอบทุกคำสั่งซื้อซึ่งอาจกลายเป็นเวลา การบริโภค "Lynsey Thornton รองประธานฝ่ายประสบการณ์ผู้ใช้ของ Shopify กล่าว" นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายทางด้านอารมณ์ที่จะยื่นข้อเรียกร้องเนื่องจากมีความกังวลมากมายที่เกี่ยวข้องแม้ว่าจะเป็นจำนวนการสั่งซื้อเพียงเล็กน้อย สิ่งที่เราหวังอย่างยิ่งว่าจะได้รับคือการอนุญาตให้พ่อค้าทำธุรกิจด้วยความมั่นใจมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถก้าวไปข้างหน้าและสามารถจัดส่งสิ่งของได้โดยรู้ว่าไม่มีความเสี่ยงใด ๆ กับพวกเขา เราคลุมหลังพวกเขา "

การป้องกันการฉ้อโกงอยู่ในช่วงเบต้า บริษัท กล่าวว่าจะประกาศการกำหนดราคาในช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้า

ปิง: One-Stop-Marketing-Shop บนมือถือของคุณ

การตลาดร้านค้าของคุณผ่านโซเชียลมีเดียอีเมลและช่องทางอื่น ๆ เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ แต่การใช้เวลาในการโพสต์และสื่อสารเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลานาน ท้ายที่สุดคุณกำลังพยายามทำยอดขายและนำสินค้าไปให้ลูกค้าของคุณ การจ้างพนักงานที่ทุ่มเทเพื่อดูแลสิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน แต่การทำเช่นนั้นมีราคาแพงเกินไปสำหรับพ่อค้าส่วนใหญ่ ตามประกาศครั้งสุดท้ายและครั้งใหญ่ที่สุด บริษัท ได้ประกาศ Ping ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดและเครื่องมือสื่อสารฟรี ผ่านแอพ iPhone ที่กำลังจะมาถึง (Shopify บอกกับเราว่าเวอร์ชั่นของ iPad กำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนาด้วย Android และเวอร์ชั่นเดสก์ท็อปที่มาในวันที่ไม่ระบุ) คุณจะสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้า เพื่อให้งานเหล่านี้สำเร็จลุล่วงคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ชาญฉลาดเพื่อช่วยเหลือคุณตลอดเส้นทาง

Ping จะมาพร้อมกับผู้ช่วย Kit virtual ของ บริษัท ซึ่งเราเห็นในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักของ Shopify เมื่อปีที่แล้ว เมื่อเราพูดคุยกับ Michael Perry ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดที่ Shopify เขากล่าวว่าพวกเขาหวังว่า Kit จะใช้คู่มือจำนวนมากในการจัดการกับลูกค้าและจัดการช่องทางการตลาดของร้านค้า

"โดยปกติเมื่อใช้แพลตฟอร์มลูกค้าของเราต้องส่งลิงก์ด้วยตนเองมันมีการแยกส่วนมากและต้องการให้พวกเขาข้ามแอพต่าง ๆ " Perry กล่าว "คุณค่าของปิงคือชุดคิทจะต้องเผชิญอย่างเต็มที่และสร้างขึ้นในปิงดังนั้นร้านค้าจะสามารถพูดคุยกับคิทในประสบการณ์ที่โดดเด่นและไม่ซ้ำใครในการทำโฆษณา Facebook การโฆษณา Instagram การตลาดผ่านอีเมลและขอขอบคุณ อีเมลถึงลูกค้าอัปเดตหน้า Facebook ของพวกเขาหากคุณเป็นพ่อค้าและลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่านหน้าร้านค้าของคุณ Facebook และข้อความมันจะเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับทุกคนที่จะจัดการด้วย Ping คุณจะมีทุกอย่าง การสื่อสารเหล่านั้นมาอยู่ในที่เดียว

เมื่อเราถามเพอร์รี่อย่างแม่นยำว่าเทคโนโลยีของคิทจะเป็นประโยชน์ต่อพ่อค้าอย่างไรเขาบอกเราว่าการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักร (ML) จะถูกนำไปใช้ในการกำหนดรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น Perry แนะนำว่า Kit สามารถเรียนรู้วิธีจัดลำดับความสำคัญการสนทนาของลูกค้าโดยแยกแยะคำขอเร่งด่วนจากผู้ที่กดน้อยลง

นอกเหนือจากการประกาศของ Ping แล้ว บริษัท ยังประกาศความพร้อมใช้งานของชุดทักษะการเขียนโปรแกรมประยุกต์ชุดทักษะ (API) ซึ่งเปิดผู้ช่วยนักพัฒนาให้ฟรี ชุด ยังคงเป็นผู้ช่วยเสมือนที่ค่อนข้างใหม่และไม่ผ่านการพิสูจน์ดังนั้นจึงยังคงเห็นได้ว่าปิงมีประสิทธิภาพเพียงใดเนื่องจากดูเหมือนว่าจะพึ่งพาสมาร์ทของ Kit มาก อย่างไรก็ตามหากผู้พัฒนารายอื่นกำลังทำงานและปรับปรุงผู้ช่วยอย่างไรก็ตามก็สามารถเพิ่มโปรไฟล์ของ Kit ในผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่แออัดเป็นพิเศษ

แน่นอนว่าคุณสมบัติอัจฉริยะที่ถูกยกระดับเพื่อให้บริการลูกค้านั้นไม่มีอะไรใหม่ มีบอทสนับสนุนลูกค้านับไม่ถ้วนที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, Kik, Slack และอื่น ๆ HelpShift เป็นตัวอย่างของ บริษัท ดังกล่าวที่ให้แชทกับลูกค้าเพื่อช่วยในการดำเนินงานการบริการลูกค้า ยังคงไม่แน่ใจว่าแชทบอทเหล่านี้มีประสิทธิภาพแค่ไหนเมื่อต้องแก้ไขปัญหาของลูกค้า การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าผู้คนยังคงสงสัยในสิ่งเหล่านี้ แต่พวกเขาอาจกลายเป็นส่วนที่จำเป็นของธุรกิจสมัยใหม่ ลูกค้าคาดหวังการบริการทันทีและในขณะนี้แชทบอทเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น

มันจะน่าสนใจที่จะดูว่าปิงค่าโดยสารในสนามที่แออัดมากขึ้น Ping จะเปิดตัวในช่วงปลายเดือนมิถุนายน จะให้บริการฟรีสำหรับลูกค้าทุกคน