สารบัญ:
วีดีโอ: Демонстрация SAP CRM (ตุลาคม 2024)
SAP Digital CRM (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 23 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) ถูกสร้างขึ้นเมื่อประมาณสองปีที่ผ่านมาเนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรที่เป็นที่รู้จักและเป็นที่นิยมของ บริษัท SAP Digital CRM มีไว้สำหรับ บริษัท ที่ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาก่อนและต้องการโซลูชันที่มีการจัดการแทนการปรับใช้หนึ่งใน บริษัท เครื่องมือ CRM บนคลาวด์นี้สามารถตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วและไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการออนบอร์ดขนาดใหญ่ ไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กร SAP ให้คุณตั้งค่า SAP Digital CRM ด้วยตัวคุณเองโดยไม่ต้องโต้ตอบกับทีมขาย
ในขณะเดียวกันมันก็เกินกว่า CRM ที่จะรวมคุณสมบัติด้านการตลาดและการช่วยเหลือติดตามตั๋วด้วย นั่นเป็นคุณสมบัติที่ดีที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ระดับเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม SAP Digital CRM ขาดความสามารถในการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นซึ่งอาจเป็นจุดอ่อนที่สำคัญในโลกปัจจุบันของบริการคลาวด์แบบตาข่าย สำหรับเครื่องมือ CRM ระดับเริ่มต้นเป็นทางเลือกที่ดีพอสำหรับทีมขายและการตลาด แต่ถ้าคุณต้องการเครื่องมือ CRM ของคุณเพื่อพูดคุยกับแอพอื่น ๆ ในผลงานของ บริษัท คุณควรพิจารณา Zoho CRM ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวเลือกบรรณาธิการของเราในหมวดนี้
ราคาและการตั้งค่า SAP Digital CRM
SAP Digital CRM เสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วันหลังจากนั้นคุณสามารถสมัครใช้แผนชำระเงิน $ 23 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนดังกล่าวรวมถึงการจัดการรายชื่อติดต่อและโอกาสในการขายคุณสมบัติด้านการตลาดอัตโนมัติการพยากรณ์การขายการรายงานและการวิเคราะห์รวมถึงการสนับสนุนลูกค้าและการช่วยเหลือตั๋วติดตาม
สัมผัสที่ดี: คุณสามารถลองใช้คุณสมบัติเหล่านี้ได้ฟรีโดยลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ 30 วัน หลังจากที่คุณตั้งค่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านรายละเอียดการติดต่อและยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณคุณต้องรอในขณะที่การสั่งซื้อทดลองของคุณได้รับการประมวลผล บางครั้งนี่หมายความว่าคุณสามารถคาดหวังการโทรจากยอดขาย แต่ในกรณีนี้ฉันได้รับอีเมลหลังจากนั้นไม่นานพร้อมกับลิงค์เข้าสู่ระบบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน มันทำให้ฉันประหลาดในการส่งรหัสผ่านทางอีเมลแม้ว่าในกรณีนี้จะไม่มีข้อมูลทางการเงินใด ๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของฉัน ยังเมื่อฉันเข้าสู่ระบบในครั้งแรกฉันได้รับแจ้งทันทีเพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบคุณจะถูกนำไปยังฟีดกิจกรรมซึ่งคุณและทีมของคุณสามารถโพสต์การอัปเดตและความคิดเห็นเกี่ยวกับภารกิจที่กำลังดำเนินอยู่ โดยทั่วไปจะเป็นสถานที่ทั่วไปในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานของคุณเช่นแอพการทำงานร่วมกันออนไลน์ที่ไม่ต้องลงแรงเช่น Slack หรือ Microsoft Teams ใหม่ เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ออนไลน์มากมาย SAP Digital CRM ใช้ส่วนติดต่อผู้ใช้แบบแท็บ (UI) ในกรณีนี้มีทั้งหมด 10 แท็บ หลังจากฟีดแท็บถัดไปประวัติล่าสุดจะแสดงกิจกรรมล่าสุดทั้งหมดของคุณรวมถึงการสร้างและอัปเดตลูกค้าผู้ติดต่อโอกาสในการขายและตั๋ว
แท็บลูกค้าเป็นที่ตั้งของบัญชีผู้ติดต่อและลูกค้ารายบุคคลรวมถึงข้อมูลติดต่อผู้ชี้และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง แท็บกิจกรรมครอบคลุมการนัดหมายอีเมลการโทรและงานต่างๆ แท็บแดชบอร์ดประกอบด้วยแดชบอร์ดที่กำหนดเองเช่นช่องทางไปป์ไลน์ของคุณรวมถึงรายงานที่กำหนดเอง คุณสามารถจัดการแคมเปญและกลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้บนแท็บการตลาดจัดการผลิตภัณฑ์และการกำหนดราคาบนแท็บผลิตภัณฑ์และจัดการโอกาสในการขายโอกาสและการคาดการณ์ในแท็บการขาย แท็บบริการเป็นที่เก็บตั๋ว (รายงานข้อผิดพลาดคำขอ ฯลฯ ) และแท็บการเข้าชมเป็นที่ที่คุณสามารถบันทึกและแมปการเข้าชมด้วยตนเองกับลูกค้าผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ Google แผนที่ (ซึ่งรวมอยู่ด้วย)
ทางด้านซ้ายของหน้าจอจะมีไอคอนที่แสดงถึงหน้าแรก (ซึ่งนำไปสู่หน้าแรกที่ปรับแต่งได้) ปฏิทินและงานต่างๆเช่นลูกค้าเป้าหมายใหม่งานใหม่และโทรศัพท์ใหม่ SAP Digital CRM มีคำแนะนำสำหรับงานพื้นฐาน (เช่นการสร้างบัญชีหรือการแปลงลูกค้าที่มุ่งหวัง) และภาพรวมของบัญชีและแดชบอร์ด SAP Digital CRM ยังให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมลตลอด 24 ชั่วโมงส่วนคำถามที่พบบ่อยอย่างละเอียดบทความช่วยเหลือและชุมชนผู้ใช้ คุณสามารถส่งไอเดียสำหรับฟีเจอร์ บัญชีของคุณมีข้อมูลตัวอย่างซึ่งจะเป็นประโยชน์หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ CRM เนื่องจากหน้าจอว่างเปล่าอาจค่อนข้างน่ากลัว
รายชื่อลูกค้าเป้าหมายและข้อตกลง
ในการเชิญสมาชิกในทีมคุณต้องเข้าไปที่การตั้งค่าแล้วไปที่แท็บผู้ใช้ จากนั้นคุณป้อนชื่อและอีเมลของพวกเขาและทำเครื่องหมายในช่องเพื่อให้สิทธิ์การดูแลระบบแก่พวกเขาตามความจำเป็น จากแท็บผู้ใช้คุณสามารถสร้างบทบาทย่อย (ผู้ใช้ผู้จัดการ ฯลฯ ) และตั้งค่าการอ่านและเขียนการเข้าถึงองค์ประกอบต่าง ๆ ทั้งหมดในซอฟต์แวร์ (ผู้ติดต่ออีเมลโอกาสในการขายการนัดหมายและอื่น ๆ ) ด้วย การเข้าถึงข้อมูลและคุณสมบัติที่กำหนดโดยบทบาทของผู้ใช้
จำนวนครั้งแรกของแท็บที่ดูล้นหลามในตอนแรก แต่จริงๆแล้วมันแบ่งซอฟท์แวร์ออกเป็นคำกัดย่อย เป็นไปได้ว่าทีมของคุณจะไม่ใช้ทุกคุณสมบัติเดียวที่ SAP Digital CRM เสนอเพื่อให้คุณสามารถเพิกเฉยต่อฟังก์ชั่นที่คุณไม่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
แท็บลูกค้าดังที่ฉันกล่าวถึงเป็นที่ที่คุณจัดการบัญชีผู้ติดต่อและลูกค้ารายบุคคล บัญชีเป็นตัวแทนของ บริษัท และสามารถจัดเป็นลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้ ผู้ติดต่อเป็นตัวแทนของผู้คนและสามารถเชื่อมโยงกับบัญชีเฉพาะ ลูกค้าส่วนบุคคลสำหรับผู้ที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี คุณสามารถอัปโหลดบัญชีและผู้ติดต่อโดยใช้ไฟล์ CSV และส่งออกข้อมูลของคุณไปยัง Microsoft Excel
บนแท็บการขายเป็นที่ที่คุณสามารถสร้างและแปลงโอกาสในการขาย คลิกใหม่เพื่อเพิ่มลูกค้าเป้าหมายแล้วป้อนข้อมูลผู้ติดต่อและสถานะ (เปิด, ผ่านการรับรอง) หากคุณเลือกที่ผ่านการรับรองคุณสามารถเลือกระดับ (เย็นร้อนอบอุ่น) แหล่งที่มา (แคมเปญโทรศัพท์งานแสดงสินค้า ฯลฯ ) และหมวดหมู่ (โอกาสสำหรับการให้คำปรึกษาการขายผลิตภัณฑ์บริการหรือการฝึกอบรม) คุณสามารถเชื่อมโยงโอกาสในการขายกับบัญชีและแคมเปญการตลาด
เมื่อคุณเพิ่มหรือนำเข้าผู้ติดต่อและสร้างโอกาสในการขายคุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้โดยไปที่แท็บการตลาด กลุ่มเหล่านี้อาจขึ้นอยู่กับข้อมูลใด ๆ ที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้หรือคุณสามารถสร้างได้ด้วยตนเอง ในแท็บเดียวกันนี้คุณสามารถสร้างแคมเปญแบบครั้งเดียวหรือเป็นประจำรวมถึงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบเต็ม SAP Digital CRM ยังสามารถใช้คุณลักษณะการตลาดของทริกเกอร์ (การโต้ตอบทางอีเมลหรือลิงก์ที่คลิก) ที่สร้างการกระทำเช่นการส่งอีเมลหรือ SMS หรือการสร้างผู้นำ มันไม่ได้เป็นโซลูชั่นการตลาดอัตโนมัติ แต่สำหรับผู้เริ่มต้นมันใกล้พอ กิจกรรมทั้งหมดนี้สามารถติดตามได้ในแท็บแดชบอร์ดของคุณเพื่อให้คุณสามารถวัดการมีส่วนร่วม
ขาดการรวมระบบของบุคคลที่สาม
ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ SAP Digital CRM ไม่มีการผสานรวมของบุคคลที่สามนอกเหนือจากตัวเชื่อมต่อ Microsoft Outlook ที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อนำเข้าผู้ติดต่อจากแอพนั้นแม้ว่าจะเป็นเพียงการไหลของข้อมูลทางเดียว ดูเหมือนว่า SAP Digital CRM จะสร้างขึ้นเพื่อให้ บริษัท เล็ก ๆ ได้รับประโยชน์จาก CRM โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรของ SAP (ซึ่งสนับสนุนการรวมแอพแบบเต็มกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม)
อย่างไรก็ตามทาง บริษัท SAP กล่าวว่า "กำลังพิจารณา" การเปิดตัว application programming interface (API) ซึ่งจะเปลี่ยนเกมสำหรับแอพนี้ค่อนข้างน้อย ตอนนี้มันเป็นก้าวสำคัญสำหรับการเสนอขาย SAP ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเช่น SAP Hybris Cloud for Customer หรือโซลูชัน CRM ระดับสูงจากผู้เล่นที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงซึ่งจะหมายถึงการดำเนินการที่ฉีกขาดและแทนที่สำหรับลูกค้า
หาก SAP เพิ่มความสามารถในการรวมเข้ากับแอพของบุคคลที่สามยอดนิยมดังนั้น SAP Digital CRM อาจเป็นตัวแทนของการลงทุนระยะยาวแม้กระทั่งกับ บริษัท ขนาดกลาง โดยรวมเช่น PipelineDeals, SAP Digital CRM เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก ในขณะที่คุณสมบัติที่หลากหลายและ UI แบบหลายแท็บสามารถครอบงำได้ในตอนแรกมันง่ายพอที่จะตั้งค่าและเริ่มต้นใช้งาน ยิ่งกว่านั้นด้วยข้อเสนอที่ให้ความช่วยเหลือทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงคุณจะไม่มีวันเป็นเจ้าของ
ที่กล่าวว่าส่วนความช่วยเหลือออนไลน์นั้นไม่ครอบคลุมและการขาดการบูรณาการของบุคคลที่สามอาจทำให้ บริษัท ที่ต้องการสำรวจบริการคลาวด์เป็นมากกว่า CRM ผู้เล่นคนอื่น ๆ ในบทสรุป CRM ของเราสามารถเสนอการรวมบุคคลที่สามกับลูกค้าระดับเริ่มต้นรวมถึง Ed เลือก 'Choice เลือก Apptivo CRM ซึ่งมีราคาต่ำกว่า
