สารบัญ:
วีดีโอ: The World of Salesforce Einstein (ธันวาคม 2024)
โดยทั่วไป Salesforce Einstein พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนของ Salesforce แล้ว Einstein เป็นผู้ช่วยที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อช่วยให้ บริษัท ค้นพบทำนายแนะนำและดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุงอัตโนมัติ
ประกาศเมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว Einstein ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้อย่างลึกล้ำของ Salesforce, การเรียนรู้ด้วยเครื่องจักร (ML), การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์, การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการประมวลผลภาพเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้จัดการบัญชีหุ่นยนต์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ Salesforce Sales Cloud และ Einstein เพื่อตรวจสอบว่าบุคคลที่คุณกำลังทอยผลิตภัณฑ์มีกำลังซื้อจริงหรือไม่ Einstein จะสแกนการโต้ตอบทางอีเมลกับผู้ติดต่อของคุณเพื่อเลือกวลีเช่น "ถามเจ้านายของฉัน" หรือ "เรียกใช้สายการบังคับบัญชา" เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าคุณเสียเวลาหรือไม่ หาก Einstein เห็นวลีเหล่านี้มันจะเตือนคุณถึงความเป็นไปได้ที่คุณไม่ได้พูดกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ
นักการตลาดจะสามารถใช้ประโยชน์จาก Einstein เพื่อสร้างกลุ่มแคมเปญโดยอัตโนมัติตามข้อมูลการโต้ตอบก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น Einstein สามารถทำนายได้ว่าผู้ติดต่อจะเปิดหรือคลิกผ่านข้อความ จากนั้น Einstein จะแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อแยก "ผู้ซื้อหน้าต่าง" ออกจากผู้ซื้อ จากนั้น Einstein จะแนะนำเนื้อหาประเภทอื่นเพื่อส่งไปยังผู้ซื้อหน้าต่างเพื่อแจ้งให้คลิกและซื้อได้
กรณีการใช้งานทั่วไปเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อลดความซับซ้อนของงานมาตรฐานของเครื่องมือ CRM ใด ๆ อย่างไรก็ตาม Einstein ยังสามารถประมวลผลจุดข้อมูลการทำซ้ำและรูปภาพนับพันล้านรายการเพื่อช่วยคุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ เครื่องมือมีความยืดหยุ่นและฉลาดพอที่จะให้คุณตั้งโปรแกรมการทำงานอัตโนมัติและการคาดการณ์นอกกรณีการใช้ CRM มาตรฐาน เครื่องมือนี้ยังเรียนรู้จากการใช้งานของคุณเพื่อแนะนำเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งเฉพาะเจาะจงสำหรับองค์กรของคุณ
คุณเห็นสิ่งที่ฉันเห็นหรือไม่
Einstein ไม่เพียง แต่เป็นข้อความเท่านั้น เครื่องมือนี้ยังใช้ประโยชน์จากการจดจำรูปภาพเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกจากภาพถ่าย สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับกิจกรรมการวิจัย จิมซินายรองประธานฝ่ายการตลาดของ Salesforce Einstein สาธิตสถานการณ์ที่พนักงานขายแผงโซลาร์เซลล์ถูกตั้งค่าให้ติดต่อผู้นำ ในกระบวนการค้นคว้าลูกค้าเป้าหมายพนักงานขายตระหนักว่าเขาหรือเธอไม่รู้จักประเภทหลังคาเฉพาะของลูกค้าเป้าหมาย เมื่อเปิดใช้งานการจดจำรูปภาพของ Einstein เครื่องมือสามารถเรียกใช้การค้นหาของ Google Street View ตามที่อยู่ของลูกค้าเป้าหมายเพื่อดึงภาพหลังคาจดจำประเภทหลังคาและแจ้งพนักงานขาย
กระบวนการเฉพาะ บริษัท เหล่านี้สามารถตั้งโปรแกรมหนึ่งครั้งเพื่อทำงานทั่วทั้งชุด Salesforce สำหรับผู้ใช้ทั้งหมดหรือสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่มีโอกาสในการขายใหม่เข้าสู่ระบบ Einstein Vision แอปพลิเคชั่นการเขียนโปรแกรมอินเทอร์เฟซ (API) ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อการรับรู้ภาพเข้ากับแอพที่เชื่อมต่อกับ Salesforce เพื่อเรียกใช้กระบวนการประเภทนี้สำหรับทุกกรณีการใช้งาน
ใครได้รับไอน์สไตน์
ลูกค้า Salesforce ทุกคนสามารถเข้าถึง Einstein ได้โดยไม่คำนึงถึงแอพหรือระดับราคา ดังนั้นหากคุณใช้ Salesforce เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือเท่านั้นคุณจะยังสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการได้ อย่างไรก็ตามยิ่งคุณผูกข้อมูลกับ Salesforce มากเท่าไหร่นายไอไนสไตน์ก็จะเป็นประโยชน์มากขึ้น
API ของ Einstein สามารถเชื่อมต่อได้นอกเหนือจากชุด Salesforce เพื่อเชื่อมต่อกับแอพและเว็บไซต์บุคคลที่สาม วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเองหรือบัญชีอีเมล บริษัท ของคุณเพื่อช่วย Einstein ให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
CRM AI Wave
Zoho เพิ่งเพิ่มผู้ช่วยเสมือนบน AI ลงในเครื่องมือ CRM ของตน คุณสมบัติใหม่ Zoho Intelligent Assistant (หรือ Zia) เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อมอบคำแนะนำที่ไม่ต้องใช้ข้อมูลให้กับพนักงานขายเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาใช้ Zoho CRM Zia นั้น จำกัด อยู่ที่ Zoho ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อตรวจจับความผิดปกติในการใช้งานของระบบแนะนำเวิร์กโฟลว์และมาโครที่ดีที่สุดและแนะนำพนักงานขายเมื่อต้องติดต่อลูกค้าเมื่อ Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna หัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนา เซียสร้างคำแนะนำโดยยึดตามรูปแบบการใช้งาน CRM ของพนักงานขายรวมถึงสิ่งที่ใช้งานได้ดีสิ่งที่ทำงานได้ไม่ดีและตัวแทนฝ่ายขายสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงการใช้ CRM
และแน่นอนว่ามี IBM Watson ปู่ของ ML และ AI วัตสันเป็นเครื่องมือทางธุรกิจ (BI) เป็นหลัก แต่ก็ยังเป็นตัวแทนเสมือนเครื่องมืออีคอมเมิร์ซโซลูชั่นการตลาดและผู้เข้าแข่งขันเกมโชว์
การ์ตเนอร์รีเสิร์ชคาดการณ์ว่า 85% ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยไม่มีมนุษย์ภายในสามปีถัดไปและภายในปีหน้าผู้ช่วยดิจิตอลจะสามารถใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกับ Einstein Vision เพื่อจดจำลูกค้าด้วยรูปร่างใบหน้าของพวกเขา
