รายงานแนวโน้ม smb ของ Salesforce: ความไว้วางใจเป็นข้อได้เปรียบสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

มันเป็นสัปดาห์แห่งชาติธุรกิจขนาดเล็ก (NSBW) ซึ่งได้รับการขับเคลื่อนและสนับสนุนโดย Small Business Administration (SBA) แม้ว่า Salesforce การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ผู้ขายไม่ได้กล่าวถึงในเว็บไซต์ของ บริษัท แต่ บริษัท มีเป้าหมายที่จะช่วยรายงานแนวโน้มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่เพิ่งวางจำหน่าย ในขณะที่รายงานประจำปีนี้มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ต่อ บริษัท ที่เกี่ยวข้องอย่างมากกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของพวกเขาและแม้กระทั่งการนำระบบ (CRM) ไปใช้จริง ๆ แล้วมันเป็นเอกสารที่ได้รับการวิจัยอย่างดี อีกด้วย

รายงานของ Salesforce กว้างขึ้นโดยประมาณจากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งดำเนินการโดยเจ้าของและผู้ประกอบการธุรกิจ SMB มากกว่า 2, 000 ราย นี่คือการทำซ้ำครั้งที่สามของ Salesforce และ บริษัท ตัดสินใจที่จะแนะนำให้รู้จักกับสื่อผ่านงานเลี้ยงอาหารค่ำขนาดเล็กที่จัดขึ้นในนิวยอร์กซิตี้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว งานเลี้ยงอาหารค่ำได้รับความสนใจจากผู้สร้างเนื้อหาสื่อและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก (เช่นลูกค้าของ Salesforce) และบทสนทนาทั่วไปสะท้อนรายงานส่วนใหญ่

ลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันระหว่างเพศ

ตัวอย่างเช่นเหมาะสมกับ NSBW การค้นพบที่สำคัญในรายงานที่อ้างถึงข้อ จำกัด อันดับต้น ๆ ที่ผู้ประกอบการประสบซึ่งหมายถึงอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ประกอบการรู้สึกว่าพวกเขาต้องพิชิตในการหา บริษัท ใหม่ออกจากพื้นดิน ในความพยายามที่จะแสดงความหลากหลายทางเพศ Salesforce ได้จัดทำรายงานเป็นจำนวนมากเพื่อที่จะแสดงความแตกต่างระหว่างผู้ตอบแบบสอบถามชายและหญิง เมื่อพูดถึงข้อ จำกัด เพศทั้งสองกล่าวถึงการระดมทุน อย่างไรก็ตามผู้หญิงตั้งชื่อเป็นข้อกังวลอันดับหนึ่งในขณะที่ผู้ชายวางไว้เป็นอันดับสองรองจากการจ้างคนที่มีพรสวรรค์ที่สุด ผู้หญิงในงานเลี้ยงอาหารค่ำเห็นด้วยอ้างประสบการณ์ที่พวกเขารู้สึกว่าได้รับเงินทุนทำได้ยากขึ้นเนื่องจากเพศของพวกเขา แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้เป็นประสบการณ์ที่มักเกิดขึ้นในขณะที่ต้องรับมือกับนักลงทุนที่เป็นทูตสวรรค์หรือนักลงทุนร่วมทุน (VCs)

นี่คือที่ธุรกิจขนาดเล็กที่เป็นผู้หญิงและชนกลุ่มน้อยดำเนินการได้เป็นอย่างดีเพื่อดูผลประโยชน์ที่มีให้ผ่าน SBA ที่กล่าวถึงข้างต้นอย่างใกล้ชิด ในฐานะหน่วยงานที่ดำเนินงานโดยรัฐบาล SBA มีตัวเลือกการระดมทุนที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้หญิงและชนกลุ่มน้อยเช่นเดียวกับผ่านโครงการริเริ่มอื่น ๆ เช่นโครงการทำสัญญาของรัฐบาลกลางสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ผู้หญิงเป็นเจ้าของ นอกจากนี้หากคุณเลือกที่จะใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการให้คำปรึกษาแบบ SCORE มาเป็นเวลานานปัญหาเหล่านี้สามารถบรรเทาได้ นั่นเป็นเพราะการมีส่วนร่วมสามารถช่วยปูทางไปสู่แหล่งเงินทุนที่ได้รับการสนับสนุนจาก SBA และทำให้การแยกแยะความหลากหลายโดยไม่ตั้งใจนับตั้งแต่แนวคิดแนวคิดแผนธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นที่รู้จักก่อนที่จะมีการพูดคุยถึงทางเลือกต่างๆ

(เครดิตรูปภาพ: Salesforce )

เมื่อกลับไปที่รายงาน Salesforce ฉันพบข้อสรุปของรายงานเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของเทคโนโลยีของ SMB ที่จะมีประโยชน์น้อยลงเล็กน้อยเนื่องจาก Salesforce เป็น บริษัท CRM และส่วนของรายงานนี้ค่อนข้างเน้นอย่างมากเกี่ยวกับวิธีที่ CRM เป็นกุญแจสู่เส้นทางการเติบโตที่ประสบความสำเร็จ ถึงแม้จะอธิบายว่า "SMB ที่ลดลง / ซบเซา" ที่กำลังเป็นกังวลเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นอินเทอร์เน็ตโฮสติ้งและซอฟต์แวร์ทางการเงิน ในขณะที่ฉันได้รับมันเป็นความพยายามด้านการตลาดและเป็นเรื่องที่แพง แต่ส่วนนี้ทำให้ฉันสงสัยว่าผู้ตอบธุรกิจขนาดเล็กของ Salesforce จะจำแนกตัวเองว่าดำเนินธุรกิจที่ลดลงได้อย่างไร

ยังรายงานได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ว่าธุรกิจขนาดเล็กกำลังมองหาเทคโนโลยีขั้นสูงเช่นปัญญาประดิษฐ์ (พวกเขา) และวิธีที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะจ้างพวกเขา (อีกครั้งส่วนใหญ่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายตาม ถึง Salesforce แม้ว่าฉันจะคาดหวังว่าจะขึ้นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจหลักของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด)

(เครดิตรูปภาพ: Salesforce )

ความน่าเชื่อถือ: SMB Marketing Advantage

คุณค่ายิ่งกว่าสำหรับฉันคือส่วนเล็ก ๆ ใกล้กับกลางรายงานซึ่งผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า "ความไว้วางใจ" ว่าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งหมดของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นกับลูกค้าพนักงานหรือพันธมิตร นั่นเป็นจุดแข็งและเป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากมองข้ามในการแสวงหาความบ้าคลั่งที่จะถูกมองว่าใหญ่กว่าพวกเขา สิ่งที่ฉันคิดว่าน่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือการตอบสนองข้อสรุปที่ได้รับในงานเลี้ยงเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ที่นั่นความไว้วางใจไม่ได้ถูกเรียกว่าเป็นเป้าหมายสำคัญเพียงอย่างเดียว แต่จริงๆแล้วมันได้รับการอธิบายว่าเป็นข้อได้เปรียบสำคัญและเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ธุรกิจขนาดย่อมสนุกกับคู่แข่งรายใหญ่

"ธุรกิจขนาดเล็กมีเวลาเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น" Charlie Kroll ผู้ร่วมก่อตั้งและประธาน บริษัท Ellevest ซึ่งเป็นหนึ่งในลูกค้า Salesforce หนึ่งในสองคนกล่าวในงานเลี้ยงอาหารค่ำ Ellevest เป็นแพลตฟอร์มการลงทุนแบบดิจิทัลแห่งแรกในนิวยอร์กซึ่งประกอบด้วย Ellevest Digital และ Ellevest Premium มันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้คำนึงถึงเพศดังนั้นจึงช่วยให้ผู้หญิงจัดการความมั่งคั่งและวางแผนเพื่อการเกษียณ (แม้ว่าผู้ชายจะยินดีด้วย) เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น Kroll อธิบายว่า บริษัท มีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้เครื่องมือการตลาดที่มีเนื้อหามากมายและเป็นต้นฉบับ สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับธุรกิจอื่น ๆ ที่มักจะเปลี่ยนโฉมเนื้อหาจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม นั่นไม่ได้ผลสำหรับ Ellevest ตาม Kroll

“ เราสร้างเนื้อหาทั้งหมดของเราเองเพราะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของเรา” เขากล่าว ความน่าเชื่อถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับที่ปรึกษาการลงทุน แต่เป็นสิ่งที่ควรมีความสำคัญต่อธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Kroll ชี้ให้เห็นถึงกรณีที่องค์กรและลูกค้าจำเป็นต้องจัดการกับข้อผิดพลาดและบันทึก

• ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019
• คว้าแผนธุรกิจของคุณ: เป็นสัปดาห์ของธุรกิจขนาดเล็กแห่งชาติคว้าแผนธุรกิจของคุณ: เป็นสัปดาห์ของธุรกิจขนาดเล็กแห่งชาติ
• การนำทางการชำระเงินทางมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเริ่มง่ายขึ้นการนำทางการชำระเงินผ่านมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นง่ายขึ้น

“ หากลูกค้ารับรู้ว่าคุณกำลังรับฟังข้อร้องเรียนทำความเข้าใจและใช้ความพยายามอย่างสุจริตในการแก้ไขปัญหาคุณสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นประสบการณ์เชิงบวกและส่งเสริมความเชื่อมั่นได้” Kroll กล่าว "เปิดเผยเกี่ยวกับช่องโหว่ของคุณ"

ที่น่าสนใจผู้ตอบแบบสำรวจของ Salesforce ดูเหมือนจะเห็นด้วยทั้งหมดโดย 90% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในความสัมพันธ์ใด ๆ อย่างไรก็ตามเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์โดยตรงถูกอ้างว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสร้างความไว้วางใจนี่เป็นความท้าทายใหม่สำหรับผู้ค้าที่พยายามขาย AI เพื่อช่วยประหยัดต้นทุนในการโต้ตอบกับลูกค้าให้มากที่สุด เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าลูกค้ารายย่อยของ Salesforce ตอบสนองต่ออุปสรรค์นี้ในอนาคตได้อย่างไร