Salesforce ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ 4 ประการใน appexchange

หาก บริษัท ของคุณใช้ Salesforce เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คุณจะรู้สึกตื่นเต้นที่ทราบว่า บริษัท ได้อัปเดต AppExchange แล้ว คุณลักษณะใหม่รวมถึงคำแนะนำส่วนบุคคลเนื้อหาการเรียนรู้ที่ใช้ Salesforce การปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลบุคคลที่สามและการเรียกดูตามอุตสาหกรรม

สำหรับบรรดาของคุณที่ไม่ได้ใช้ Salesforce AppExchange เป็นตลาดแอปพลิเคชันบุคคลที่สามของ บริษัท คิดถึง Apple App Store แต่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่สามารถเชื่อมโยงกับเครื่องมือ Salesforce ที่มีอยู่ของคุณ (Marc Benioff เคยกล่าวไว้ว่าเขามอบของขวัญชื่อ App Store ให้กับ Apple) ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้ Salesforce Pardot สำหรับการตลาดแบบอัตโนมัติ แต่คุณต้องการผูกไว้กับเครื่องมือการจัดการโครงการภายนอก (PM) คุณสามารถเรียกดู AppExchange เพื่อหาวิธีการที่ผสมผสานกับ Pardot AppExchange มีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันกว่า 4, 000 รายการที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว 70, 000 ครั้งดังนั้นจึงเป็นที่เก็บข้อมูลที่มั่นคงสำหรับ บริษัท ที่ต้องการคำแนะนำแบบเพียร์ทูเพียร์

ฉันได้พูดคุยกับ Heather Conklin รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ AppExchange ที่ Salesforce เพื่อทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการอัปเดต AppExchange และความหมายที่พวกเขามีต่อธุรกิจของคุณ

"ความคิดที่นี่ทำให้ผู้คนผ่านความคิดที่ว่า AppExchange เป็นเพียงแอพ" Conklin กล่าว "นี่คือที่ที่คุณสามารถค้นหาทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับ Salesforce"

1 คำแนะนำส่วนบุคคล

การค้นหาซอฟต์แวร์ใหม่ใน AppExchange ทำได้ง่ายขึ้นมากทั้งหมด ตอนนี้เครื่องมือจะให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามสถานที่ติดตั้งประวัติกิจกรรมเว็บไซต์ข้อมูลโปรไฟล์และรุ่นของ Salesforce ที่คุณใช้ ดังนั้นหากคุณเคยค้นหาเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลแล้ว Salesforce อาจแนะนำ MailChimp ในครั้งต่อไปที่คุณลงชื่อเข้าใช้ AppExchange

"AppExchange ฉลาดกว่าที่เคยและเรากำลังทำให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้เร็วขึ้น" Conklin กล่าว "เรายังใช้มันเพื่อเปรียบเทียบกิจกรรมของคุณกับคนอย่างคุณเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยคำแนะนำที่เราแสดงพวกเขาจะต้องพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา … สิ่งนี้จะนำไปสู่ประสบการณ์การค้นหาต่อไป อัลกอริทึมการค้นหาจะได้เรียนรู้และพัฒนาอยู่ตลอดเวลา "



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailhead เป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ให้กับ Salesforce ช่วยผู้ใช้มือใหม่พัฒนาทักษะของพวกเขาและช่วยให้ผู้ใช้ขั้นสูงกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce ผู้ใช้สามารถติดตามเส้นทางหรือเส้นทางการเรียนรู้ที่มีแนวทางซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วง่ายและสนุกกับการเรียนรู้เกี่ยวกับ Salesforce หรือพวกเขาสามารถใช้โมดูลซึ่งเป็นบทเรียนขนาดเล็กที่มีขนาดเล็กกว่าเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับงานเฉพาะ


Salesforce ได้เพิ่ม Trails เหล่านี้ใน AppExchange เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและค้นพบเส้นทางการเรียนรู้เพื่อพัฒนาทักษะของ Salesforce Salesforce จะผูกเส้นทางการเรียนรู้กับอุตสาหกรรมรายชื่อและคอลเลกชันเพื่อให้ผู้ใช้ค้นพบเส้นทางใหม่ในระหว่างการเรียกดูแอพ นอกจากนี้ Salesforce จะรวบรวมเนื้อหาประเภทอื่น ๆ เช่นบทความวิดีโอ ebooks และการสัมมนาผ่านเว็บไว้ข้างคำแนะนำแอปเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลวิธีใช้และการศึกษาของ Salesforce ได้ง่ายขึ้น


“ เราสามารถเน้น Trailhead ในรูปแบบใหม่ในระบบนิเวศของเราเพื่อนำกิจกรรมนั้นมาสู่ชีวิตในรูปแบบใหม่เป็นสิ่งที่เรามีความสุขที่ได้ทำ” Conklin กล่าว "ภารกิจคือทุกคนสามารถใช้ Salesforce เพื่อสร้างงานใหม่และเศรษฐกิจใหม่ทั้งหมดช่วยให้ทุกคนประสบความสำเร็จกับ Salesforce"



3 เข้าถึงเทมเพลตและข้อมูลได้ดีขึ้น

ต้องการสร้างในชุมชนออนไลน์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือพอร์ทัลลูกค้าที่แบ่งกลุ่มหรือไม่ สลักเกลียวสายฟ้าของ Salesforce เป็นเทมเพลตโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเปิดตัวเว็บไซต์ประเภทนี้โดยไม่ต้องยกขึ้นมาก ความสวยงามตามที่ Salesforce บอกก็คือข้อมูลทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับเว็บไซต์ templated เหล่านี้จะถูกส่งผ่านไปยัง Salesforce CRM เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและบริการ ตอนนี้ บริษัท สามารถค้นหาเทมเพลตเหล่านี้ได้ใน AppExchange Lightning Bolt รวมถึง Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC และ Silverline


"ลูกค้าของเรากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ Community Cloud และสร้างชุมชนของตนเอง" Conklin กล่าว "หากไม่มีเทมเพลตพวกเขาจะต้องเริ่มต้นจากศูนย์พวกเขารู้ว่ามันเชื่อถือได้และได้รับการตรวจสอบโดยเพื่อนของพวกเขาและทำงานร่วมกับ Salesforce อย่างราบรื่น"


ไม่ต้องการเว็บไซต์ แต่ต้องการข้อมูลใช่ไหม Lightning Data เป็นข้อมูลที่จัดทำโดยบุคคลที่สามเพื่อขยายข้อมูลที่คุณมีต่อลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณเปิดร้านขายตัวถังรถยนต์และต้องการข้อมูลจากบล็อกอัตโนมัติหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยานยนต์คุณสามารถค้นหาเพื่อดูว่ามีบล็อกใด ๆ ในระบบนิเวศของ Salesforce หรือไม่ ตอนนี้ข้อมูลนี้จะพร้อมใช้งานสำหรับการซื้อภายใน AppExchange

Conklin กล่าวว่า "ข้อมูลที่เห็นได้ชัดคือการมุ่งเน้นที่ความฉลาดทางสติปัญญานั้นสำคัญกับลูกค้าของเรามากขึ้นเรื่อย ๆ " คองกลินกล่าว "พวกเขาไม่ต้องออกไปข้างนอกและพยายามค้นพบว่ามีสิ่งเหล่านั้นอยู่นี่คือชุดข้อมูลที่ต่อเข้ากับ Salesforce แล้ว"



4 การท่องเว็บตามอุตสาหกรรม

หากคุณต้องการผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณเช่นการผลิตบริการทางการเงินหรือการดูแลสุขภาพคุณสามารถค้นหาเครื่องมือเหล่านี้ได้จาก AppExchange


“ เราเคยมีอุตสาหกรรมใน AppExchange เสมอ” Conklin กล่าว "ตอนนี้มันเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการนำทางใหม่เรากำลังสร้างประสบการณ์ชั้นเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรมเรานำเสนอแอพอุตสาหกรรมเพื่อชีวิตในรูปแบบใหม่ผ่านคอลเลกชันเหล่านี้"


แอพอุตสาหกรรมบน AppExchange รวมถึงผลิตภัณฑ์โดย CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva และ Windsor Circle