ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ Salesforce ทำให้ Smbs ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย

บริการโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และในระดับหนึ่ง YouTube กลายเป็นช่องทางการขายที่น่าสนใจและจุดติดต่อยอดนิยมระหว่างธุรกิจและลูกค้า สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMBs) ความท้าทายคือการติดต่อกับลูกค้าหลายครั้งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลายขณะที่รวมข้อมูลเข้ากับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

Salesforce Essentials เป็นโซลูชัน CRM ที่ไม่เหมือนใครออกแบบมาตามความต้องการของธุรกิจ SMB เริ่มต้นที่ $ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้มากถึง 10 คนโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจตอบสนองลูกค้าของพวกเขาซึ่งเป็นที่เพิ่มมากขึ้นในโซเชียลมีเดีย

“ เราทุกคนคาดหวังว่าการสื่อสารแบบทันทีทันใดแบบเรียลไทม์ไม่ว่าจะเป็นกับครอบครัวเพื่อนหรือแบรนด์ที่ชื่นชอบของเรา” มารีรอสครันส์รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด SMB ของ Salesforce กล่าว "Salesforce Essentials มอบเครื่องมือขนาดเล็กให้กับธุรกิจเพื่อจัดการการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทางในจุดศูนย์กลางเดียว"

ตาม Salesforce 58% ของผู้นำ SMB กล่าวว่าการตอบสนองความคาดหวังจากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับการเติบโตในอีกสองปีข้างหน้า ในขณะที่ บริษัท ขนาดใหญ่สามารถอุทิศพนักงานหรือแม้แต่แผนกทั้งหมดให้กับงานลูกค้าสัมพันธ์ SMB ส่วนใหญ่จะพบว่ามันท้าทายที่จะตอบสนองความต้องการการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาจากช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง ช่วยเหลือการตอบโต้ของแผนก

(เครดิตรูปภาพ: Statista)

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตอนนี้เป็นจุดขายและการสื่อสารที่เป็นที่นิยมระหว่างธุรกิจและลูกค้าเป้าหมาย

ช่วย SMB ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

ในการสาธิตเทคโนโลยีใหม่เป็นเวลานานชั่วโมง Salesforce แสดงให้เราเห็นว่า Essentials ดึงการสื่อสาร Facebook Messenger, Instagram และ YouTube ทั้งหมดไปยังอินเทอร์เฟซเดียวและรวมข้อมูลนั้นเข้ากับฟังก์ชัน CRM ได้อย่างไร เป้าหมายของผลิตภัณฑ์คือการแทนที่เวิร์กโฟลว์เก่าเช่นต้องใช้สเปรดชีตหลายรายการหรือแม้แต่โพสต์ - อิทเพื่อติดตามการสนทนาหรือต้องตอบสนองลูกค้าบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แอพพลิเคชั่นที่แตกต่างกัน การเพิ่มองค์ประกอบ CRM ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของ Salesforce ทำให้เป็นไปได้สำหรับธุรกิจที่จะเห็นการโต้ตอบของลูกค้าโซเชียลมีเดียรวมถึงประวัติของการซื้อหรือการสนทนากับช่องทางการสื่อสารขององค์กรอื่น ๆ Salesforce หวังว่าผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดกลางที่ให้ความสามารถในการให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับที่ดีขึ้น

(เครดิตรูปภาพ: Salesforce)

Salesforce Essentials มีวิซาร์ดการตั้งค่าที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้ง่ายต่อการรวมช่องทางโซเชียลมีเดียเข้ากับแดชบอร์ด CRM

สำหรับ SMB ที่อาจพบว่าเป็นการยากที่จะจัดการกับโซเชียลมีเดียในฐานะช่องทางการขายหรือการตลาด Salesforce Essentials ยังมีวิดเจ็ตแชทที่สามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์หรือบล็อกของ SMB ได้อย่างง่ายดาย Salesforce กล่าวว่าการเพิ่มวิดเจ็ตการแชทนั้นง่ายเหมือนการตัดและวางแถบของโค้ดลงในซอร์สโค้ดของเว็บไซต์ การโต้ตอบกับวิดเจ็ตนี้จะปรากฏในแดชบอร์ดของ Salesforce Essentials เช่นกัน

ในที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันคอลล์เซ็นเตอร์ Salesforce Essentials ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์และรับการสนับสนุนจากภายในแดชบอร์ดของ Salesforce เมื่อมีคนในทีมของคุณได้รับสายโปรไฟล์ของลูกค้าและข้อมูลบัญชีจะปรากฏขึ้นให้การสนับสนุนตัวแทนประวัติลูกค้าโดยละเอียดสำหรับบริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวสูง การโทรจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไม่สูญหาย

(เครดิตรูปภาพ: Salesforce)

นอกเหนือจากการรวมช่องทางแชทของโซเชียลมีเดียแล้ว SMB ยังสามารถใช้คอลล์เซ็นเตอร์ในตัวของ Salesforce Essentials สำหรับการรับโทรศัพท์และสนับสนุนการโทรภายในโซลูชัน CRM

ให้ความยืดหยุ่นแก่ธุรกิจขนาดเล็ก

ด้วยการนำองค์ประกอบการสื่อสารและการโต้ตอบของการจัดการโซเชียลมีเดียมาใช้ในโซลูชัน CRM ทำให้ Salesforce Essentials ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความยืดหยุ่นในการขยายการสนับสนุนและการโต้ตอบกับลูกค้า วิธีนี้ช่วยเพิ่มความเร็วในการสื่อสารและปรับปรุงการแก้ปัญหาหรือสอบถามลูกค้า

"Salesforce Essentials ไม่เพียง แต่นำ SMB โดยตรงไปยังลูกค้าของพวกเขาโดยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสอบถามค้นหาสนับสนุนหรือร้องเรียนไฟล์ แต่ยังเป็นโซลูชันที่ครบวงจรสำหรับการตอบสนองโดยไม่ต้องออกจากแผงควบคุมของ Salesforce" Rosecrans อธิบาย เธอกล่าวเพิ่มเติมว่าการติดตั้งอย่างง่ายดายผ่านการใช้ตัวช่วยสร้างการตั้งค่าบนหน้าจอทำให้สิ่งนี้น่าสนใจแม้กระทั่งธุรกิจ SMB ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค ลูกค้าของ Salesforce ยังสามารถปรึกษากับโค้ชที่สามารถช่วยเหลือธุรกิจในการตั้งค่าโซลูชัน

เมื่อลูกค้าส่งคำถาม บริษัท ผ่าน Facebook Messenger ข้อความจะถูกส่งผ่าน Salesforce Essentials ไปยังพนักงานที่สามารถสนทนาสดโดยไม่ต้องออกจาก Salesforce ระบบการแจ้งเตือนจะส่งการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Instagram หรือ YouTube ดังนั้นพนักงานที่จัดการ CRM สามารถตอบสนองต่อลูกค้าทั้งหมดได้จากที่เดียว

“ ลูกค้าของเรารู้สึกสะดวกสบายมากที่บอกเราเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขา แต่ยังรวมถึงความท้าทายบางอย่างของพวกเขา” Rosecrans กล่าว "สิ่งที่พวกเขาบอกฉันในบทสนทนาเหล่านี้คือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ YouTube นั้นเป็นพลังที่เท่าเทียมกันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กตามธรรมชาติมันเปิดให้พวกเขามีลูกค้านับพันล้านคน"

อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Salesforce ไม่ได้โน้มน้าวให้ Essentials เป็นเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียแบบเต็มรูปแบบ การวางกำหนดการโพสต์การตลาดดำเนินการวิเคราะห์ผู้ชมและรวมเข้ากับสคีมาการตลาดอัตโนมัติขนาดใหญ่จะยังคงต้องใช้ชุดเครื่องมือที่แตกต่างกันแม้ว่า Salesforce จะเสนอเป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce Marketing Cloud

• Social CRM: ที่ Social Media ตรงกับความผูกพันของลูกค้า CRM Social: ที่ไหน Social Media ตรงกับความผูกพันของลูกค้า
• 8 เคล็ดลับสำหรับกลยุทธ์ CRM สังคมนักฆ่า 8 เคล็ดลับสำหรับกลยุทธ์ CRM สังคมนักฆ่า
• AR ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สร้างประสบการณ์การขายใหม่ได้อย่างไร AR ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สร้างประสบการณ์การขายใหม่ได้อย่างไร

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับ Essentials จาก Salesforce คือการติดตามและจัดการการติดต่อกับลูกค้าที่มีโอกาสเข้าถึงธุรกิจผ่านโซเชียลมีเดียวิดเจ็ตแชทหรือการสนทนาทางคอลเซ็นเตอร์

มีคำถามใด ๆ ที่คุณต้องการคำตอบเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือไม่? เข้าร่วมชุมชนธุรกิจบน LinkedIn และคุณสามารถถามผู้ขายผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ เช่นคุณและบรรณาธิการของ PCMag