สารบัญ:
วีดีโอ: Dame la cosita aaaa (กันยายน 2024)
ตั้งแต่ Salesforce ประกาศไอน์สไตน์เมื่อปีที่แล้ว บริษัท ได้สร้างเลเยอร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ครอบคลุมแพลตฟอร์มทั้งหมดของ Salesforce การเรียนรู้ด้วยกลไก (ML) ของ Einstein การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการวิเคราะห์เชิงทำนายได้ค้นพบวิธีการในกองผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Salesforce เพื่อรองรับคุณสมบัติใหม่ 18 รายการและการคาดการณ์มากกว่า 475 ล้านครั้งต่อวันตลอดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ บริษัท (CRM), การตลาด, การบริการ, การค้า, Internet of Things (IoT), การวิเคราะห์และคลาวด์แอปพลิเคชัน
วันนี้เป็นวันเกิดครั้งแรกของ Einstein, Salesforce ได้เปิดตัวความสามารถ AI ที่สำคัญสามประการสำหรับ Salesforce Sales Cloud ที่สำคัญ: การพยากรณ์ของ Einstein, Einstein Opportunity Scoring และ Einstein Email Insights ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้พนักงานขายมีเครื่องมืออัจฉริยะใหม่เพื่อจัดลำดับความสำคัญของข้อตกลงและโอกาสในการขายคาดการณ์รายรับจากการขายและอีเมลสำคัญ ๆ พร้อมคำแนะนำเชิงรุก Salesforce Ventures ซึ่งเป็น บริษัท ร่วมทุน (VC) แขนประกาศกองทุน Salesforce AI Fund มูลค่า 50 ล้านดอลลาร์ใหม่และการลงทุนครั้งแรกใน บริษัท สตาร์ทอัพหลายแห่ง
“ เป้าหมายของเราคือทำให้เกิดปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นประชาธิปไตยและทำให้ลูกค้าของเราฉลาดขึ้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถคาดการณ์ได้มากขึ้น” Lynne Zaledonis รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ PCMag
“ ยุคแรกของไอน์สไตน์ในช่วงปีที่ผ่านมาได้เปิดตัวไอน์สไตน์จับกิจกรรมเพื่อเพิ่มอีเมลและเหตุการณ์ไปยังข้อมูลกิจกรรมของ Salesforce คะแนนนำและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อระบุรูปแบบสำหรับพนักงานขายของคุณข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสและคำแนะนำต่างๆ ระบบข้อมูลเชิงลึกของบัญชีของคุณเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจที่สำคัญและผู้ติดต่ออัตโนมัติเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและผู้ติดต่อลงในแอปพลิเคชัน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ” เธอกล่าว “ ตอนนี้เรากำลังแนะนำ Sales Cloud ยุคใหม่ เรากำลังประกาศแอปพลิเคชั่นที่ล้ำสมัยด้วยการพยากรณ์ Einstein ดังนั้นทุกคนจากหัวหน้าฝ่ายขายถึง CFO สามารถคาดการณ์ได้”
การคาดการณ์ของ Einstein สามารถให้มุมมองแดชบอร์ดที่รวดเร็วแก่ผู้ใช้ไม่ว่าทีมนั้นจะสามารถทำยอดขายรายไตรมาสได้หรือไม่ก็ตามหรือข้อตกลงใด ๆ ตกอยู่ในอันตรายหรือไม่ สามารถคาดการณ์ศักยภาพของการขยายธุรกิจ การให้คะแนนโอกาสของ Einstein มุ่งเน้นไปที่การระบุและจัดลำดับความสำคัญของข้อเสนอที่มีมูลค่าสูงสุดภายใน Sales Lightning Lightning Console Einstein Email Insights ทำงานคล้ายกับ AI SalesInbox ที่ขับเคลื่อนโดย AI ใน Zoho CRM โดยใช้ NLP เพื่อแสดงอีเมลที่สำคัญที่สุดที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายเข้าของคุณและทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอีเมลส่วนตัวพร้อมคำแนะนำเชิงแอ็คชั่น
มีนักพัฒนามากกว่า 7, 000 คนกำลังสร้างแอพที่ขับเคลื่อนโดย Einstein ตาม Salesforce Zaledonis ยังเน้นอีกว่า Salesforce ยังคงลงทุนในด้านการวิจัยและแผนกวิจัยของ Salesforce อย่างต่อเนื่อง นำโดยหัวหน้านักวิทยาศาสตร์ดร. ริชาร์ดโซเชอร์กลุ่มได้ตีพิมพ์บทความวิชาการ 10 เรื่องในปีที่ผ่านมาเกี่ยวกับความก้าวหน้าและนวัตกรรมในการเรียนรู้ลึกและเครือข่ายประสาท
Salesforce ยังไม่ได้ประกาศราคาสำหรับการพยากรณ์ Einstein, Einstein Opportunity Scoring และ Einstein Email Insights ขณะนี้พวกเขาอยู่ในระหว่างการนำร่องและคาดว่าจะมีวางจำหน่ายทั่วไปในช่วงครึ่งแรกของปี 2561 Zaledonis และ Kamilla Khaydarov ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Salesforce พาเราผ่านคุณลักษณะใหม่ของ Einstein และพนักงานขายจะทำอะไรกับพวกเขา
การพยากรณ์ไอน์สไตน์ 1 ครั้ง
Einstein Forecasting เป็นโซลูชันอัตโนมัติที่ครบวงจรซึ่งทำเหมืองและวิเคราะห์ข้อมูล CRM ในอดีตของ บริษัท เพื่อการคาดการณ์ยอดขายของโครงการตามคุณสมบัติเช่นการเปรียบเทียบในอดีตและฤดูกาล อัลกอริธึมของเครื่องจักรและการเรียนรู้เชิงลึกที่หนุนการบริการยังได้รับการออกแบบมาเพื่อลบอคติในแง่ดีหรือในแง่ร้ายให้การคาดการณ์ยอดขายที่เป็นกลางโดยคำนึงถึงสิ่งที่คาดหวังจากท่อส่งและคุณสมบัติการคาดการณ์อย่างรวดเร็ว
“ การคาดการณ์ที่คาดการณ์ได้จะช่วยให้ผู้นำการขายมีทัศนวิสัยที่ดีขึ้น” Zaledonis กล่าว “ พวกเขาจะสามารถเข้าใจสิ่งที่คาดหวังจากท่อของพวกเขาและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดด้วยข้อมูลที่ถูกต้องของรายได้”
“ ในแท็บการวิเคราะห์การคาดการณ์ไอน์สไตน์ให้รายละเอียดและปัจจัยเบื้องหลังการทำนายเพื่อให้คุณมั่นใจในความแม่นยำและที่สำคัญกว่านั้นแผนภูมิน้ำตกที่ทำลายเมทริกซ์ของพฤติกรรมและแนวโน้มทางประวัติศาสตร์ลงในถัง” Khaydarov กล่าวเสริม “ ดังนั้นคุณจะเห็นถัง 'ชนะจากข้อเสนอใหม่' เกี่ยวกับข้อเสนอที่คุณควรคาดหวังว่าจะปิดไม่ได้ไปถึงท่อส่ง "
2 การให้คะแนนโอกาสของ Einstein
การให้คะแนนโอกาสของ Einstein นั้นเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญและการติดตามผล ไอน์สไตน์ใช้ความพยายามอย่างมากในการกลั่นกรองโอกาส มันแสดงข้อเสนอที่มีค่ามากที่สุดตามขนาดที่อาจเกิดขึ้นการมีส่วนร่วมของผู้บริหารและปัจจัยอื่น ๆ เพื่อให้คะแนนข้อเสนอที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะปิดและทำเครื่องหมายข้อตกลงที่มีความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องที่ต้องการความสนใจ
“ การให้คะแนนโอกาสรู้ว่าอะไรเป็นข้อเสนอที่ดีโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อระบุรูปแบบเหล่านี้” Zaledonis กล่าว “ ไอน์สไตน์ใช้รายละเอียดที่มีความเสี่ยงในการดำเนินการตามนั้นซึ่งเป็นการคาดเดาออกจากวงจรการทำข้อตกลง”
“ ทุกคนใช้คะแนนโอกาสและข้อมูลเชิงลึกเหมือนกันดังนั้นเมื่อตัวแทนฝ่ายขายเห็นว่าคะแนนลดลงพวกเขาสามารถติดต่อกับผู้ติดต่อและได้รับการตักภายในเกี่ยวกับการจัดการ” Khaydarov กล่าว
3 Einstein เจาะลึกอีเมล์
แนวคิดที่อยู่เบื้องหลัง Einstein Email Insights คือการให้ยอดขายกับผู้ช่วยอีเมล์ส่วนตัวของพวกเขาเอง ภายใน Salesforce (หรือไคลเอนต์อีเมลใดก็ตามที่คุณใช้) Einstein ใช้ NLP เพื่อสแกนกล่องจดหมายของคุณเพื่อหาผู้ติดต่อผู้มุ่งหวังและโอกาสที่ต้องการการตอบสนองที่เร่งด่วนที่สุด จากนั้นแนะนำการดำเนินการไปป์ไลน์ CRM ที่เป็นไปได้ตั้งแต่การกำหนดเวลาการประชุมไปจนถึงการส่งใบเสนอราคาเพื่อปิดข้อตกลง
“ Einstein Email Insights นำกล่องจดหมายของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง” Zaledonis กล่าว “ มันเหมือนกับการมีผู้ช่วยส่วนตัวของคุณเองในการรวมกล่องจดหมายเข้าของคุณด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติอีเมลพื้นผิวที่มีความสำคัญต่อข้อเสนอของคุณและแนะนำขั้นตอนต่อไป - โหลดทั้งหมดใน Outlook, Gmail และแอพมือถือของคุณ”
“ โดยปกติประโยคเดียวในอีเมลที่ฝังอยู่ในกล่องจดหมายของคุณอาจพลาด แต่ด้วย Einstein อีเมลนั้นสามารถกำหนดเหตุการณ์ทั้งหมดเพื่อตั้งค่าสถานะโอกาส” Khaydarov อธิบาย “ ด้วย Email Insights คุณเพียงแค่เข้าไปที่กล่องจดหมายสำคัญและต่อหน้าตัวแทนฝ่ายขายคืออีเมลสำคัญและข้อตกลงที่สำคัญที่จะบอกพวกเขาว่าทำไมอีเมลถึงมีความสำคัญ อาจมีการกล่าวถึงราคาหรือผู้บริหารหลักที่เกี่ยวข้องและคุณจะเห็นแท็กนั้นอยู่ด้านบน เมื่อคุณแตะที่ข้อมูลเชิงลึกคุณจะได้รับการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป: ตอบกลับตอบกลับด้วยเทมเพลตดูโปรไฟล์ของผู้บริหารและอื่น ๆ "
