Ringcentral ประกาศ 2 ผลิตภัณฑ์การทำงานร่วมกันใหม่

สัปดาห์นี้ RingCentral ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สองผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้การสื่อสารทางธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่ายขึ้น RingCentral Meetings แอปพลิเคชั่นประชุมใหม่แบบสแตนด์อโลนมอบการประชุมทางวิดีโอความละเอียดสูง (HD) และการส่งข้อความของทีม นอกจากนี้ บริษัท ยังประกาศเปิดตัว Collaborative Contact Center โซลูชั่นใหม่ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

ข้อเสนอทั้งสองมีให้บริการในขณะนี้และนำเสนอข้อเสนอพิเศษในพื้นที่ของตน เมื่อเรานั่งลงกับ RingCentral มันชัดเจนว่าการทำงานร่วมกันและความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญสองข้อของข้อเสนอเหล่านี้ เราใช้เวลาสักครู่ในการดูตัวอย่างโซลูชันทั้งสองและตรวจสอบคุณสมบัติของพวกเขา

การประชุมจากส่วนกลาง

คุณสมบัติการประชุมทางวิดีโอของ RingCentral Meetings นั้นใช้พลังงานจากการซูมและเหมือนกับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ คุณสามารถตั้งค่าการประชุมทางวิดีโอแชร์หน้าจอแลกเปลี่ยนไฟล์และให้ผู้ใช้เข้าร่วมทางโทรศัพท์ในลักษณะเดียวกับการซูม อย่างไรก็ตามมีอะไรพิเศษในการประชุม RingCentral คือการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความ Glip ของ RingCentral ในแง่พื้นฐานการประชุม RingCentral เป็นผลิตภัณฑ์ที่รับรองว่าคุณไม่ต้องสลับระหว่างแอปแชทของทีมและเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอแยกต่างหาก มันเป็นฟังก์ชั่นการใช้งานของผลิตภัณฑ์เช่น GoToMeeting และ Slack แต่งงานกัน

จากมุมมองของ RingCentral แอพได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้เส้นแบ่งระหว่างการส่งข้อความของทีมและการประชุมทางวิดีโอในขณะที่ยังคงมีเครื่องมือที่ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย “ เราสังเกตเห็นความต้องการของลูกค้าจำนวนมากสำหรับสิ่งที่เข้าถึงได้ง่ายมาก” Jose Pastor รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ RingCentral กล่าว "เราต้องการนำเสนอสิ่งที่คุณสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและฟรีนอกจากนี้เรายังทำงานภายใต้ปรัชญาที่ว่าการทำงานร่วมกันเป็นหัวใจของสิ่งที่เราทำ"

ในขณะที่แนวคิดอาจไม่ใช่สิ่งที่น่าเหลือเชื่อที่สุดที่คุณจะได้อ่านเกี่ยวกับสัปดาห์นี้การมีฟังก์ชั่นทั้งสองประเภทภายใต้แอพพลิเคชั่นเดียวนั้นสมเหตุสมผลและสะดวกสบายมากสำหรับทีมที่ทำวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ การประชุม RingCentral เสนอแผนราคาสามแบบ หากคุณต้องการทดลองใช้ฟรีแผนรองรับการประชุมที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คนและคุณสามารถมีการประชุมที่ใช้เวลานานถึง 40 นาที ศิษยาภิบาลยังกล่าวอีกว่าหากผู้ใช้เลือกที่จะอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์ RingCentral Office ของพวกเขาหลังจากใช้แอพ RingCentral Meetings แล้วพวกเขาสามารถทำได้อย่างราบรื่นและข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาจะถูกโอนไปพร้อมกับการอัพเกรด

การมีส่วนร่วมของลูกค้าในเชิงรุก

ศูนย์ติดต่อแบบดั้งเดิมสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยการสื่อสารผิดพลาดและการขาดความร่วมมือระหว่างตัวแทนและหน่วยงานอื่น ๆ ในองค์กร RingCentral ยังได้ประกาศการเปิดตัว Collaborative Contact Center ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยการรวมโซลูชัน Contact Center ที่มีอยู่เข้ากับ Glip Collaborative Contact Center ทำให้ บริษัท มุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วและง่ายกว่าที่เคยเป็นมาในปัจจุบัน

ฟีเจอร์หนึ่งที่น่าสนใจโดยเฉพาะคือสิ่งที่ RingCentral เรียกว่า "การเข้าถึงระดับผู้เชี่ยวชาญ" สมมติว่าตัวแทนฝ่ายขายได้รับการติดต่อจากลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ที่เขาหรือเธอซื้อ ด้วยการรวมกันของ Glip ตัวแทนนั้นสามารถติดต่อใครบางคนโดยตรงในทีมผลิตภัณฑ์ซึ่งมีแนวโน้มที่ดีกว่าที่จะช่วยเหลือลูกค้าและนำบุคคลนั้นเข้าสู่การสนทนา หากใช้งานได้ดีเช่นเดียวกับ RingCentral ก็บอกได้ว่ามันสามารถช่วยให้ลูกค้าของ บริษัท รู้สึกผูกพันมากกว่าในรูปแบบการบริการแบบดั้งเดิมมากขึ้น

นอกเหนือจากนั้นผู้ใช้สามารถสร้างทีมแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการรายการลูกค้า ตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่เพียง แต่จะได้รับผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อมต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ แต่พวกเขายังสามารถตั้งค่าวิดีโอและการประชุมทางเว็บซึ่งผู้เชี่ยวชาญรายนั้นจะสามารถแบ่งปันไฟล์และแสดงการสาธิตแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้า ทันที นี่อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหาที่ซับซ้อนมากหรือวิธีแก้ไขมีขั้นตอนต่าง ๆ มากมาย

RingCentral Pulse เป็นบริการที่จะเกิดขึ้นซึ่งให้บอทอัจฉริยะที่สามารถกำหนดค่าให้ตรวจสอบการวัดของศูนย์บริการในเวลาจริง มันมีการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการแจ้งเตือนเพื่อเลือกบุคคลภายใน Glip หัวใจหลักของมันคือ RingCentral Pulse ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นในการแก้ปัญหาการบริการลูกค้า ชุดของบอทที่มีอยู่สามารถตรวจสอบพารามิเตอร์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และดำเนินการกับพวกเขา

ตัวอย่างเช่นบ็อตสามารถกำหนดค่าให้ค้นหาการสำรองคิวการขายหากจำนวนผู้ติดต่อที่อยู่ในคิวในระบบเกินจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หากคิวเกินจำนวนนั้นก็สามารถแจ้งสมาชิกในทีมที่เฉพาะเจาะจงหรือทั้งทีมขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ รุ่นเบต้าของบริการนี้คาดว่าจะวางจำหน่ายในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2561

“ สิ่งที่แตกต่างที่นี่จริงๆคือตอนนี้ลูกค้าสามารถระบุปัญหามอบหมายความรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาได้ - ภายในแอปพลิเคชันเดียวกัน” Max Ball ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ RingCentral กล่าว "เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้นำฟังก์ชั่นนี้มอบให้กับลูกค้าของเรา"

ราคาสำหรับ Collaborative Contact Center ยังไม่สามารถใช้ได้ในขณะนี้