ทางเลือกของผู้อ่านที่ได้รับรางวัล 2017: ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

มีการต่อสู้ที่ดุเดือดในกรุงวอชิงตันดีซีว่าจะจัดประเภทบริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์เป็นบริการโทรคมนาคมภายใต้กฎระเบียบที่เข้มงวดหรือบริการข้อมูลที่ไม่ต้องการการกำกับดูแลในระดับเดียวกันจาก FCC สิ่งหนึ่งที่มีการถกเถียงกันเล็กน้อยคือเราทุกคนต้องการบริการอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วเชื่อถือได้และราคาถูกในบ้านของเรา ณ จุดนี้บรอดแบนด์จำเป็นเท่าไฟฟ้า

การสำรวจทางเลือก PCMag Readers 'Choice เดือนนี้ให้โอกาสคุณประเมินความพึงพอใจของคุณกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ที่ให้บริการบรอดแบนด์ - และบริการอื่น ๆ - ที่บ้านของคุณ โดยทั่วไปแล้วคุณเป็นคนที่ค่อนข้างแกร่งที่จะโปรด ในแต่ละปี ISPs จะเพิ่มความเร็วในการเชื่อมต่อของเรา - ตาม FCC, ความเร็วเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 22 เปอร์เซ็นต์เมื่อปีที่แล้ว - แต่คะแนนความพึงพอใจของ ISP นั้นอยู่ในระดับต่ำสุดที่เราเห็นในทุกหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณประเมิน .

มันง่ายที่จะดูว่าทำไม บริการบรอดแบนด์ไม่ถูก สำหรับหลาย ๆ คนค่าใช้จ่ายสูงกว่า $ 1, 000 ต่อปี ประการที่สองเร็วไม่เร็วพอ แม้ว่าแบนด์วิดท์ของการเชื่อมต่อของเราเพิ่มขึ้นดังนั้นความต้องการของเราก็เพิ่มขึ้น บริการสตรีมวิดีโอเช่น YouTube และ Netflix เป็นที่นิยมอย่างไม่น่าเชื่อและการรับสตรีมความละเอียดสูงที่ราบรื่นนั้นต้องใช้ท่ออินเทอร์เน็ตขนาดใหญ่ที่มีไขมันเข้ามาในบ้านของเรา

ตัวอย่างเช่น Netflix บอกลูกค้าว่าพวกเขาต้องการการเชื่อมต่อที่มั่นคงที่ 25 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps) หรือเร็วกว่าเพื่อสตรีมวิดีโอ 4K ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจำนวนมากสามารถรักษาความเร็วนั้นไว้สำหรับการเชื่อมต่อเดียว แต่ที่อยู่อาศัยส่วนใหญ่มีพีซีทีวีแท็บเล็ตและโทรศัพท์หลายเครื่องที่แข่งขันกันเพื่อให้ได้ส่วนของท่อซึ่งทำให้ยาก

ปัญหาอื่นที่มีผลต่อความพึงพอใจของ ISP คือ ทางเลือก . มีผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์หลายสิบรายในสหรัฐอเมริกา สิบแปดคนได้รับอย่างน้อย 50 คำตอบที่จำเป็นที่จะรวมอยู่ในการวิเคราะห์การสำรวจของเราในปีนี้ อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปแล้วคุณจะมีข้อ จำกัด ในการเลือกของคุณ เกือบหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามของเรา (32 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าพวกเขาไม่มีทางเลือกใน ISP หรือไม่แน่ใจว่าพวกเขามีทางเลือกหรือไม่

อย่างไรก็ตามไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมด ไม่ควรให้ ISP ที่ให้ประสบการณ์แย่ ๆ ดังที่คุณจะเห็นผู้ให้บริการสองรายแยกตัวออกจากการแข่งขันโดยให้ระดับความพึงพอใจของการบริการหลายด้านที่ดีกว่าการแข่งขันอย่างมาก หากคุณใช้หนึ่งใน ISP เหล่านี้ขอแสดงความยินดี หากคุณไม่แน่ใจว่า ISP ของคุณรู้ว่าคุณคาดหวังดีกว่า

คุณสามารถชนะ! ลงทะเบียนเพื่อรับรายชื่อผู้รับจดหมายแบบสำรวจทางเลือกของผู้อ่านเพื่อรับคำเชิญสำหรับการชิงโชคในอนาคต

สงสัยว่า ISP รายใดให้ความเร็วสูงสุด? อ่าน ISP ที่เร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกา จากนั้นทดสอบความเร็ว ISP ของคุณที่นี่ อยากรู้เกี่ยวกับความเร็วอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ของคุณหรือไม่ ทดสอบตอนนี้!

ปิดใช้งาน VPN ชั่วคราวเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)

ในท่ามกลาง สามเท่า ฤดูกาลแห่งการอุปมาอุปมัยการแข่งม้าเป็นเรื่องง่ายเมื่อพูดถึงบรอดแบนด์ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสิบแปดคนปรากฏตัวที่การสำรวจของเราที่เริ่มต้นปี 2560 แต่สองคนอยู่ในชั้นเรียนของตัวเองปล่อยให้ที่เหลือทั้งหมดอยู่ในผงฝุ่น

ISP สองรายการนั่นคือ RCN และ Verizon FiOS นั้นเป็นแบบคอและคอถึงเส้นชัยและเราตัดสินใจมอบรางวัลผู้อ่านทางเลือกให้กับพวกเขาแต่ละคน (อีกครั้ง) ปีนี้เป็นปีที่สามติดต่อกันที่ RCN ได้รับรางวัล Readers 'Choice Award สำหรับ Verizon Fios เป็นปีที่สิบสองที่ได้รับการบันทึกว่าเป็นผู้ชนะ

RCN ให้บริการการเชื่อมต่อสายเคเบิลและไฟเบอร์ในบางพื้นที่และเพิ่งซื้อ Grande Communications และ Wave Broadband เมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อเป็น ISP ที่ใหญ่เป็นอันดับหกของประเทศ Verizon Fios เพื่อไม่ให้สับสนกับตัวเลือกอื่น ๆ ของแบรนด์ Verizon เช่น wireless และ DSL ซึ่งเป็นบริการแบบไฟเบอร์ถึงบ้าน

ทั้งสองเสร็จสิ้นด้วยคะแนนความพึงพอใจโดยรวมเท่ากับ 8.1 ในระดับของเราจาก 0 (ไม่พอใจอย่างมาก) ถึง 10 (พอใจมาก) นี้ลดลงเล็กน้อยจากปีที่แล้วเมื่อทั้งคู่มีอันดับ 8.4 ในอีกทางหนึ่งหมัดเด็ดที่ใกล้ที่สุดต่อไปคือ WOW! อินเตอร์เน็ต, ซึ่งได้รับการจัดอันดับ 7.2 ในปีนี้ลดลงจาก 8.3 และรางวัลผู้อ่านทางเลือกเมื่อปีที่แล้ว

ตรงกลางของแพ็คมีชื่อใหญ่ ๆ เช่น Comcast Xfinity (6.9) และ Spectrum (6.8) - อดีตเคยเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ที่สุดของประเทศ หลังคือ uber-ISP ใหม่ที่เกิดขึ้นจากการควบรวมกิจการของ Charter, Time Warner Cable และ Bright House Networks สร้าง ISP ที่ใหญ่เป็นอันดับสองในสหรัฐอเมริกา ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามรายได้รับคะแนนความพึงพอใจโดยรวมต่ำกว่า 5.0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) และ Windstream (4.4)

RCN เอาชนะ Verizon และส่วนที่เหลือของการแข่งขันในโอกาสที่จะแนะนำซึ่งเป็นมาตรการสำคัญของความภักดีของลูกค้า RCN ได้รับ 8.2; Verizon Fios อยู่ที่ 8.0 ในขณะที่ Frontier (3.6) และ Windstream (3.9) เสร็จใน 4.0

โอกาสที่จะแนะนำการจัดอันดับนั้นยังใช้ในการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ซึ่งวัดโดยรวมว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ในปีนี้ RCN, Verizon Fios และ WOW เป็นเพียงสามคนเท่านั้นที่จะได้รับตัวเลขบวก - เช่นเดียวกับใน ISP ทุก ๆ ที่ในการสำรวจของเรามีผู้ว่าจำนวนมากคะแนนของพวกเขา น้อย กว่าศูนย์ แม้แต่ RCN ของ NPS ที่ 37 เปอร์เซ็นต์ก็ไม่มากพอที่จะทรัมเป็ตและลดลงจาก 49 เปอร์เซ็นต์ของปีที่แล้ว

ดังที่กล่าวไว้ในบทนำของเราผู้บริโภคจ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับบรอดแบนด์และส่วนใหญ่รู้สึกว่ามันมากเกินไป RCN ได้รับคะแนนสูงสุดสำหรับความพึงพอใจกับค่าธรรมเนียม แม้แต่ 6.9 ที่มีห้องพักสำหรับการปรับปรุงอย่างแน่นอน แต่มันก็ยังดีกว่าคนอื่น ว้าวมาเป็นที่สองในความพึงพอใจกับค่าธรรมเนียมกับ 6.0 ความพึงพอใจกับค่าธรรมเนียมเป็นจุดอ่อนหลักของ Verizon Fios ISP ให้คะแนนเพียง 5.4 ในมาตรการนี้ ถึงกระนั้นก็ยังดีกว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต 11 รายที่ได้คะแนนต่ำกว่า 5.0 ออนไลน์ที่เหมาะสมอยู่ที่ด้านหลังด้วยความหดหู่ใจ 4.2

จุดแข็งของ Verizon Fios คือความเร็วและความน่าเชื่อถือเสมอมาและในปีนี้ก็ไม่แตกต่างกัน ISP มีคะแนนที่ดีที่สุดสำหรับความพึงพอใจกับความเร็ว (8.0) และความน่าเชื่อถือ (8.4) RCN ยังโพสต์การจัดอันดับที่ดีที่สุดเป็นอันดับสองในพื้นที่เหล่านั้น (แต่ละรายการที่ 7.9) ผู้ตอบที่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคหรืองานซ่อมแซมในการเชื่อมต่อให้คะแนน Verizon Fios ที่ดีที่สุดสำหรับความพึงพอใจกับการสนับสนุนทางเทคนิค (7.4) และความพึงพอใจกับการซ่อมแซม (6.9) RCN นั้นอยู่เบื้องหลัง 0.1 คะแนนทั้งในมาตรการเหล่านี้และได้รับการจัดอันดับดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค (7.3) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายอื่น ๆ

ไม่เพียง แต่บริการด้านเทคนิคของ RCN ที่ได้รับการยอมรับเท่านั้น ISP ยังมีผู้ตอบแบบสอบถามที่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคต่ำสุด (ร้อยละ 18 เชื่อมโยงกับ Verizon Wireless) และซ่อมแซม (6 เปอร์เซ็นต์) RCN ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุดในมาตรการการตั้งค่าเริ่มต้น (8.5) แต่อยู่ด้านหลัง AT&T Fibre เล็กน้อย (8.6)

อยากรู้เกี่ยวกับความเร็วอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ของคุณหรือไม่ ทดสอบตอนนี้!

ดูผลการสำรวจทั้งหมดของเราสำหรับ ISP

ผู้ชนะ: ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

RCN

โชคดีถ้าคุณอาศัยอยู่ในเขตปริมณฑลที่คุณสามารถเลือก RCN เป็น ISP ของคุณ สำหรับปีที่สามติดต่อกัน บริษัท ได้รับรางวัลผู้อ่านทางเลือก RCN เป็นแพ็คเกจที่สมบูรณ์ซึ่งให้ความเร็วและความน่าเชื่อถือที่ดีเยี่ยมซึ่งได้รับการสนับสนุนจากบริการสนับสนุนที่ดีที่สุด

Verizon Fios

ความจริงที่ว่าเครือข่ายใยแก้วนำแสงของ Verizon ไม่ได้ขยายตัวอีกต่อไป (และถูกซื้อโดยผู้ให้บริการรายอื่นเช่น Frontier) เป็นอาชญากรรม นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2548 Fios ได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้อ่าน PCMag ที่สามารถรับได้ มันอาจไม่เคยเห็นคะแนนสูงเหมือนเช่นที่ผ่านมา แต่ลูกค้าปัจจุบันยังคงมีความสุขมากกับความเร็วและความน่าเชื่อถือ

มีโอกาสมากที่คุณจะแนะนำ PCMag.com