ประมวลผลการชำระเงินบนเว็บ: 7 สิ่งที่ควรพิจารณา

บ่อยครั้งที่ผู้ค้าที่เข้าสู่เวทีอีคอมเมิร์ซดูการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์เป็นขั้นตอนสุดท้ายหรือแม้กระทั่งในภายหลัง มันถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ใช้เวลาไม่กี่นาทีหลังจากทำหลายเดือนในการออกแบบเว็บไซต์ ในขณะที่การออกแบบเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญอย่างแน่นอนความจริงก็คือหน้าการชำระเงินที่ยุ่งยากหรือยุ่งยากสามารถทำให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าได้เร็วกว่าสิ่งอื่นใด แม้จะมีคำว่า: การละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นการพิจารณาที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซที่เป็นผู้ใหญ่ส่วนใหญ่เป็นเพราะมันอาจสูงอย่างน่าตกใจถ้าคุณให้ระยะสั้นกับกลไกการประมวลผลการชำระเงินของคุณ ตรวจสอบสถิติอัตราการหยุดกลางคันจากสถาบัน Baymard หากคุณต้องการหลักฐานที่ชัดเจน สิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อเลือกบริการการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ไม่ว่าคุณจะมีความสัมพันธ์กับการชำระเงินโดยตรงกับเกตเวย์การชำระเงิน (พ่อค้ารายใหญ่) หรือโดยอ้อมผ่านองค์กรขายอิสระ (ISO) - จะคิดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างรอบคอบ

เมื่อนั้นคุณควรทำการตัดสินใจที่สำคัญซึ่งจะส่งผลต่อกลยุทธ์การประมวลผลการชำระเงินของคุณ การตัดสินใจเหล่านี้รวมการชำระเงินประเภทใดที่คุณต้องการยอมรับในประเทศที่คุณวางแผนจะขายไม่ว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการรวมระบบมือถือหรือไม่ น่าเสียดายวิธีการที่นิยมที่สุดในการหาพันธมิตรการชำระเงินโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ค้าปลีกรายย่อยหรือรายใหม่คือการหาราคาที่ยอมรับได้มากที่สุดจากนั้นยอมรับการบริการใด ๆ ที่คู่ค้าเกิดขึ้น

บริการที่เป็นคู่ค้าในการประมวลผลการชำระเงินที่คาดหวังและแม้แต่วิธีที่พวกเขาเสนอให้นั้นอาจมีผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ เป็นความคิดที่ดีมากที่จะยอมรับบริการดังกล่าวโดยไม่ทราบว่าจะเกิดผลกระทบอะไร ที่กล่าวถึงต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณาเจ็ดประการที่คุณต้องคำนึงถึงก่อนเริ่มทำเควสต์กับพันธมิตรการชำระเงินออนไลน์:

1. รักษา PCI QSA ก่อน

ร้านค้าส่วนใหญ่ตอนนี้เข้าใจว่าส่วนหนึ่งของราคาของการรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตกำลังอยู่ระหว่างการปฏิบัติตาม PCI ส่วนสำคัญของกระบวนการนั้นคือการให้ PCI Qualified Service Assessor (QSA) ประเมินและตรวจสอบสถานะความปลอดภัยของพวกเขา คิดว่าการประเมิน PCI ของ QSA นั้นคล้ายกับผู้สอบบัญชี IRS ที่ทำการตรวจสอบภาษีคืนยกเว้นว่าร้านค้าจะต้องเลือก QSA ของพวกเขาและพวกเขาก็ต้องจ่ายด้วยเช่นกัน (ถ้านั่นฟังดูเหมือนว่าขัดแย้งกับผลประโยชน์ของคุณคุณไม่ได้อยู่คนเดียวลองบันทึกการสนทนานั้นอีกวัน)

เนื่องจากร้านค้าจะต้องเก็บรักษา QSA ไว้เสมอและค่าใช้จ่ายจะเท่ากันโดยไม่คำนึงว่าเมื่อใดที่ข้อตกลงเริ่มต้นขึ้น - มีเหตุผลหลายประการที่จะต้องรักษาความปลอดภัยของ QSA ก่อนที่ คุณ จะ เริ่มประเมินผู้ประมวลผลการชำระเงิน ทำไม? QSA นั้นสามารถช่วยคุณเลือกโปรเซสเซอร์ที่มีศักยภาพได้โดยการประเมินสถานการณ์ความปลอดภัยนอกเหนือจากของคุณ (และพวกเขาจะรู้แล้วเกี่ยวกับเหตุการณ์ความปลอดภัยที่สำคัญซึ่งโปรเซสเซอร์อาจเกี่ยวข้อง)

นอกจากนี้ข้อกำหนด PCI หนึ่งข้อ (มี 12.9 พร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของ PCI 3.2 มีให้ที่นี่) ต้องการให้ผู้ให้บริการส่งข้อมูลค่อนข้างเป็นทางการไปยังผู้ค้าที่รู้จัก PCI ดีพอที่จะขอได้ รวบรวมเนื้อหานั้นสำหรับ บริษัท การชำระเงินที่คาดหวังทั้งหมดของคุณและแบ่งปันให้กับ QSA ของคุณเพราะเมื่อพวกเขามีแล้วพวกเขาจะสามารถแนะนำผู้ขายรายใดที่มีแนวโน้มว่าจะปวดหัวด้านความปลอดภัยในภายหลัง กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาสามารถมีความสำคัญต่อการตัดสินใจที่จะเลือก

2. ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้กระบวนการชำระเงินของคุณอยู่ที่ใด

นี่เป็นปัญหาด้านความปลอดภัยอื่น คุณต้องการให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มการชำระเงินของพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณหรือบนเว็บไซต์ของ ISO / เกตเวย์หรือไม่? มีบางเหตุผลที่ดีที่จะเกิดขึ้นที่ อื่นนอกเหนือจาก เว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นกระบวนการประเมิน PCI จะไปเร็วขึ้นและง่ายขึ้นมากหากเซิร์ฟเวอร์และพนักงานของคุณไม่เคยเข้าถึงข้อมูลบัตรชำระเงินของลูกค้า

นอกจากนี้ยังใช้งานได้ง่ายผ่านทางการเปลี่ยนเส้นทางที่ง่ายและเกือบจะทันทีจากเว็บไซต์ของคุณไปยังเว็บไซต์พันธมิตรการชำระเงิน บริษัท ที่รู้จักกันดีสำหรับความสามารถดังกล่าว ได้แก่ Amazon และ PayPal ซึ่งเช่นเดียวกับคู่แข่งรายอื่น ๆ ไม่เพียง แต่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนเส้นทาง แต่ยังให้การเข้าถึงหน้า Landing Page ที่สามารถนำโลโก้และสีการออกแบบของคุณมาใช้ หลายคนอาจไม่สังเกตว่ามันเกิดขึ้น

ข้อควรพิจารณาเพียงประการเดียวที่คุณควรคำนึงถึงคือเมื่อคุณย้ายเครื่องยนต์ออกไปนอกสถานที่คุณจะกลายเป็นคนที่พึ่งพาความปลอดภัยของพันธมิตรการชำระเงินของคุณโดยอัตโนมัติ แต่เนื่องจากคุณจะต้องขึ้นอยู่กับระดับใดไม่ว่าจะเป็นข้อเสียอะไร เพียงจำไว้ว่าคุณไม่สามารถออกจากความรับผิดชอบ หากมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ร้านค้าของคุณซื้อบางอย่างและจากนั้นข้อมูลประจำตัวของบัตรของลูกค้าที่อยู่ในมือของ cyber-nogoodnik คุณจะยังคงแกว่งไปบนตะขอทางกฎหมาย

ง่ายมาก: เลือกเส้นทางที่มีความต้านทานน้อยที่สุด “ หากคุณไม่ต้องการเก็บข้อมูลบัตรอย่าทำเช่นนั้น” Adam Perella ผู้จัดการฝ่ายบัญชีความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎและการให้คำปรึกษาที่ Sikich ให้คำแนะนำ

3. ประเภทการชำระเงินที่คุณต้องการยอมรับ?

แน่นอนว่า American Express, Mastercard และ Visa เป็นผู้สมัครที่ชัดเจนรวมถึง Diner's Club และ Discover แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการชำระเงินของ Amazon, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo หรือแม้กระทั่ง ACH และ e-checks? เทคโนโลยีไม่เพียงทำให้ง่ายขึ้นในการใช้วิธีการชำระเงินแบบออนไลน์ มันเพิ่มตัวเลือกเหล่านั้นด้วยคลิปที่รวดเร็วมาก บริษัท การชำระเงินที่แตกต่างกันมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนตัวเลือกบางอย่างที่กล่าวถึงเท่านั้น (และมีมากกว่านั้น) ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณกังวลเกี่ยวกับการวางตำแหน่งเว็บไซต์ของคุณในอนาคต

แต่ด้วยโทเค็นเดียวกันนั้น (การชำระเงินราคาถูกที่ตั้งใจ) คุณจะต้องให้ความสำคัญกับตัวเลือกเหล่านั้น การขาด Bitcoin สนับสนุนนักฆ่าดีลหรือไม่? การยอมรับการค้นพบนั้นดี แต่ข้อมูลการขายของคุณบอกอะไรคุณเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่คาดหวังของคุณที่มีบัตรใบนั้น แต่ยังไม่มีคนอื่น ไม่มีคำตอบง่ายๆสำหรับปัญหานี้และผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในสิ่งที่จะได้ผลดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณคือคุณ นักศึกษาวิทยาลัยของคุณมีจำนวนมากหรือไม่?

จากนั้นคุณอาจพบว่า Venmo สำคัญกว่า Amex คุณคาดหวังว่าจะมีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่จะมาจากเอเชียออสเตรเลียหรือแอฟริกาใต้ หากคำตอบคือ "มาก" ให้ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศเหล่านั้น คุณไม่ได้หาพันธมิตรด้านการชำระเงินที่ดีที่สุด คุณกำลังมองหาพันธมิตรการชำระเงินที่ดีที่สุด สำหรับคุณ และเกณฑ์นั้นต้องรวมข้อควรพิจารณาเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณไม่ว่าคุณจะขายอะไร

4. แบบฟอร์มการชำระเงินเรียบง่าย

เมื่อคุณกำลังสนทนากับผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินที่เป็นไปได้ขอให้ตรวจสอบแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ของพวกเขา ถามว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้างที่พวกเขาเต็มใจจะทำ คุณต้องการให้แบบฟอร์มสั้นที่สุด ทำไมต้องขอเมืองและรัฐจากนั้นรหัสไปรษณีย์เมื่อเพียงแค่ขอรหัสไปรษณีย์ก่อนอื่นไม่จำเป็นต้องถามเมืองและรัฐ? ทำไมถามว่าเป็นการ์ดประเภทใดแล้วขอหมายเลขบัตรเมื่อหมายเลขบัตรจะเปิดเผยบัตรประเภทนั้น ๆ

ผู้เชี่ยวชาญยอมรับ: นี่คือที่เดียวที่คุณต้องการทำตามกฎ KISS (Keep It Simple Stupid) "เพื่อลดการฉ้อโกงให้รวบรวม CVV ที่อยู่ถนนสายเดียวเท่านั้นและรหัสไปรษณีย์" Dan Burkhart ซีอีโอของ Recurly กล่าว "ที่อยู่และรหัสไปรษณีย์ใช้สำหรับการยืนยันที่อยู่ แต่เมืองรัฐและประเทศไม่ได้รับการตรวจสอบยกเว้น AVS ขั้นสูงซึ่งแทบไม่มีใครใช้เลย"

5. ไม่มีความประหลาดใจ: การจัดส่งสินค้า, ภาษี

อีกวิธีที่สำคัญในการลดลูกค้าคือให้พวกเขาได้รับความประหลาดใจเมื่อเช็คเอาต์ ก่อนที่คุณจะส่งพวกเขาไปยังพันธมิตรของคุณเพื่อรับการชำระเงินทำทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อคำนวณค่าจัดส่งแบบเต็มและภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่นภาษีการขายนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณมีการดำเนินงานในสถานะของลูกค้าหรือไม่แนวคิดที่เรียกว่า nexus นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าและผู้ค้าอยู่ในสถานะเดียวกัน สิ่งนี้อาจซับซ้อน ตัวอย่างเช่นศูนย์กระจายสินค้าอาจทำให้ Nexus เชื่อมต่อได้ แต่บางครั้งผู้ให้บริการโทรคมนาคมก็สามารถทำได้เช่นกัน

สมมติว่าพ่อค้าคนหนึ่งมีพนักงานที่อาศัยอยู่ในคอนเนตทิคัต แต่ที่ทำงานอยู่ติดกับที่ตั้งของร้านค้าในนิวยอร์กซิตี้ ผู้ขายรายนี้ไม่มีการดำเนินการในคอนเนตทิคัต หากพนักงานคนนั้นได้รับอนุญาตให้ทำงานจากที่บ้านในวันใดวันหนึ่งคำจำกัดความที่เข้มงวดคือคอนเนตทิคัตจะต้องเรียกเก็บภาษีการขายให้กับผู้อยู่อาศัยในคอนเนตทิคัตในวันนั้น แท้จริงที่ผู้ค้านั้นจะต้องเรียกเก็บภาษีการขายสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในแต่ละวัน รัฐต่าง ๆ มีกฎที่แตกต่างกันและการตีความที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่านักช้อปอาจถูกเรียกเก็บภาษีการขายสำหรับสินค้าหนึ่งวันและไม่ถูกเรียกเก็บภาษีการขายสำหรับสินค้าที่เหมือนกันในวันถัดไป ประเด็นหรือไม่ หากผู้ซื้อจะไม่ถูกเรียกเก็บภาษีการขายสำหรับการสั่งซื้อนี้ในตอนนี้ให้แจ้งผู้ซื้อก่อนล่วงหน้า มันจะทำให้ต้นทุนสินค้าน้อยลงและอาจล็อคในการขายนั้น

โดยทั่วไปค่าขนส่งขึ้นอยู่กับน้ำหนักและความเร็ว แต่ระยะทางก็สามารถมีบทบาทได้เช่นกัน และแน่นอนว่าผู้ให้บริการจัดส่งรายใดที่ใช้บริการและข้อตกลงเฉพาะที่พวกเขามีกับ บริษัท นั้นก็สร้างความแตกต่างอย่างมาก นั่นหมายความว่าแม้โดยไม่ทราบที่อยู่ของลูกค้า แต่ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะคาดเดาช่วงที่เหมาะสม การทำเช่นนั้นอาจสร้างความแตกต่างระหว่างการสูญเสียและการรักษายอดขายนั้น

6. การรวมมือถือ

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือกคู่ค้าให้ตรวจสอบว่ารูปลักษณ์ของพวกเขามีลักษณะอย่างไรกับอุปกรณ์มือถือที่คุณเชื่อว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้งานมากที่สุด ตัวอย่างเช่น HTML5 สร้างสัญญามากมาย แต่เมื่อพูดถึงประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ดีที่สุดมันไม่ใช่ bullet เงิน

"พิจารณาว่าคุณจะรวมแอพมือถือของคุณเข้ากับเว็บไซต์ได้อย่างไรก่อนที่จะทำให้สถาปัตยกรรมอีคอมเมิร์ซของคุณมั่นคงเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนของความพยายามและความยุ่งยากในการปรับใช้เนื่องจากความเข้ากันไม่ได้กับรุ่นซอฟต์แวร์" Tim Sloane

7. ความเชี่ยวชาญแนวตั้ง

สิ่งนี้ไม่ได้ใช้กับร้านค้าทั้งหมด แต่หากคุณอยู่ในกลุ่มธุรกิจเฉพาะ (เช่นร้านอาหารบริการด่วนหรือปั๊มน้ำมัน) ที่มีปัญหาการชำระเงินของตนเองคุณอาจต้องการให้ความสำคัญกับการชำระเงินเป็นพิเศษ บริษัท ที่เชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณ

สมมติว่าร้านอาหารที่ให้บริการแบบด่วนได้ตัดสินใจอนุญาตให้สั่งซื้อทางเว็บโดยลูกค้ามีทางเลือกในการรับประทานอาหารในร้าน (ไม่ล่าช้าในการสั่งซื้อเพียงเข้ามาและอาหารพร้อม) หรือนำกลับบ้าน ในบางรัฐภาษีการขายจะถูกนำไปใช้แตกต่างกันไปในสถานการณ์ทั้งสองนั้น แพ็คเกจการชำระเงินที่มีความเชี่ยวชาญในร้านอาหารประเภทนี้จะมีปัจจัยที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์ มันจะถามแผนของลูกค้าและจะเพิ่มภาษีการขายตามความเหมาะสม

สิ่งนี้ใช้กับพ่อค้าที่มีความต้องการทางภูมิศาสตร์ที่ผิดปกติด้วย หากคุณคาดหวังว่าจะมีลูกค้าจำนวนมากจากยุโรปตะวันออกหรือตะวันออกกลางคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพันธมิตรการชำระเงินที่คุ้นเคยกับการดำเนินการชำระเงินในภูมิภาคเหล่านั้นโดยเฉพาะเรื่องภาษีและภาษี หากคุณมีข้อสงสัยให้ติดต่อหน่วยประมวลผลที่มีศักยภาพแล้วถามคำถามโดยละเอียดหรือจ้างผู้ให้คำปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญในพื้นที่และให้พวกเขาทำ ใช่มันเป็นเงินพิเศษ แต่การค้นหาโปรเซสเซอร์ที่เหมาะสมในการลองครั้งแรกคือการลงทุนที่จะชำระในระยะยาว