บริษัท ที่แนะนำสำหรับผู้บริโภคสูงสุดของ Pcmag ในปี 2558

สารบัญ

• PCMag อันดับต้น ๆ ของ บริษัท ที่แนะนำสำหรับผู้บริโภคในปี 2558
• คอมพิวเตอร์
• โทรศัพท์มือถือ
• ระบบเครือข่าย
• อุปกรณ์ต่อพ่วง
• การบันเทิง
• ธุรกิจ

เกือบทศวรรษที่ผ่านมานักเขียนและนักยุทธศาสตร์ธุรกิจ Fred ReichOLD เผยแพร่คำถามสุดท้าย: การผลักดันกำไรที่ดีและการเติบโตที่แท้จริง ในนั้นเขาให้รายละเอียดความหมายของ "ผลกำไรที่ไม่ดี:" เมื่อ บริษัท ทำเงินในขณะที่ชื่อเสียงหลุมอุกกาบาต

มันเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ: ราคาที่ทำให้เข้าใจผิดการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน ลูกค้ารู้สึกว่าถูกทำให้หลงผิดหลงผิดและถูกทำร้าย ดังที่ Reichheld กล่าวว่า "ผลกำไรที่ไม่ดีนั้นเกี่ยวกับการดึงมูลค่าจากลูกค้าไม่ใช่การสร้างมูลค่า"

เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นลูกค้าสามารถทำสองสิ่ง: ไม่พูดอะไรหรือพูดอะไรที่เป็นลบเกี่ยวกับ บริษัท มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้า

Reichheld ทำงานให้กับ บริษัท ที่ปรึกษา Bain & Company สร้างตัวชี้วัดเพื่อวัดปริมาณปรากฏการณ์นี้: คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิหรือ NPS * โดยวัดจากความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับธุรกิจโดยการถามคำถามหนึ่งข้อ: "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ บริษัท นี้ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณหรือไม่"

ที่ PCMag เราทำการสำรวจเป็นประจำเพื่อรับรางวัล Readers 'Choice และ Business Choice Awards ในทุกแบบสอบถามเราถามผู้อ่านว่ามีคำถามมาก ตอนนี้ถึงเวลาสำหรับการช็อปปิ้งในวันหยุดของคุณเราได้ทำการสำรวจเสร็จแล้วและสามารถแบ่งปันกับ บริษัท เทคโนโลยีที่ได้รับการแนะนำมากที่สุดจากผู้อ่านเพื่อน ๆ โดยอ้างอิงจากหมายเลข NPS ของพวกเขา

* โปรโมเตอร์สุทธิคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าของ Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. และ Fred Reichheld

วิธีการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

วิธีการคำนวณ NPS นั้นค่อนข้างง่าย เมื่อถูกถามว่า "มีแนวโน้มว่าคุณจะแนะนำ บริษัท นี้ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน" ผู้ตอบแบบสอบถามคลิกที่ใดก็ได้ในระดับ 0 ("ไม่น่าจะเป็นไปได้ทั้งหมด") ถึง 10 ("มีแนวโน้มมาก") จากนั้นพวกเขาจะถูกจัดประเภทเป็นโปรโมเตอร์, แพสซีฟ, หรือ Detractor:

• ผู้สนับสนุน ( คะแนน 9 หรือ 10 ): ผู้ที่ชื่นชอบความภักดีซึ่งจะคอยซื้อและอ้างอิงผู้อื่น พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำให้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมจากผู้ขาย
• Passives ( คะแนน 7 หรือ 8 ): ลูกค้าที่พึงพอใจ แต่ไม่กระตือรือร้นที่อ่อนแอต่อข้อเสนอในการแข่งขัน พวกเขาอาจไม่สนใจเกี่ยวกับ บริษัท ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
• ผู้ว่า ( คะแนน 0 ถึง 6 ): ลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่สามารถสร้างความเสียหายต่อแบรนด์และขัดขวางการเติบโตผ่านคำพูดที่ไม่ดี คนเหล่านี้ไม่น่าจะแนะนำ บริษัท

Passives จะถูกละเว้น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิมาจากการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้หักออกจากเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์ ดังนั้น:

ผู้จัดโปรโมต -% Detractors = NPS

หากมีผู้ว่าจำนวนมากจำนวนนั้นอาจเป็นลบได้ - คะแนนน้อยกว่าศูนย์ นั่นเป็นข่าวร้าย

เรารับทราบว่ามีคำวิจารณ์มากมายจาก NPS บางคนบอกว่าข้อมูลที่รวบรวมจาก NPS ไม่สามารถดำเนินการได้ ไม่ใช่ว่า บริษัท จะ "ใช้" หมายเลข NPS ของตนเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นได้

แต่กลับไปที่บทสนทนา "ผลกำไรที่ไม่ดี" บริษัท ที่เห็นว่าการเพิ่มขึ้นของ NPS เมื่อเวลาผ่านไปสามารถอนุมานได้ว่ามันทำอะไรถูกต้อง ผู้ที่มีตัวเลขสูง - ประเภทที่แสดงในหน้าต่อไป - กำลังทำสิ่งที่ถูกต้องอยู่แล้ว