การชำระเงินด่วนของ Paypal มีปัญหาการช็อปปิ้งมือถือ

ยอดขายมือถือมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซและตะกร้าสินค้าออนไลน์ รายรับจากการเข้าชมและการขายผ่านมือถือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทั้งในเว็บไซต์ค้าปลีกรายใหญ่และในตลาดเว็บอย่าง Amazon ไม่เพียง แต่ในวันที่มีการใช้งานหนาแน่นเช่น Black Friday และ Cyber ​​Monday แต่ตลอดทั้งปี

การแปลงการไหลเข้าของผู้ใช้ไปสู่ลูกค้าที่ชำระเงินนั้นไม่เพียงต้องการประสบการณ์การท่องเว็บบนมือถือที่ราบรื่นและใช้งานง่ายเท่านั้น ก่อนหน้านี้ PayPal ยังคงครอบงำ จากฐานข้อมูลผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต 500 อันดับแรกพบว่าร้อยละ 72 ของผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุด 100 รายในสหรัฐอเมริกาเสนอให้ PayPal เป็นตัวเลือกการชำระเงิน

แม้ว่าตามรายงานใหม่จาก Moovweb ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ที่มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือสำหรับธุรกิจผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีอัตราการแปลงลดลง 14% ผ่านผลิตภัณฑ์ Express Checkout ของ PayPal มากกว่าการป้อนข้อมูลบัตรเครดิตแบบดั้งเดิม สถิติดังกล่าวมาจากการวิเคราะห์ของ Moovweb จากการอ่าน 2 ล้านครั้งจากผู้ซื้อสมาร์ทโฟน 750, 000 รายผ่านช่องทางประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ บริษัท ได้สร้างขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

ตาม Moovweb อัตราการแปลงของ PayPal ต่ำกว่าเนื่องจากในหลายกรณีผู้ค้าปลีกจะเพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการแทนที่จะทำให้ง่ายขึ้น Haresh Kumar ของ Moovweb พูดถึงอุปสรรคในการแปลงรวมถึงปัญหาการเข้าสู่ระบบหรือความไม่แน่นอนว่าการชำระเงินผ่านหรือไม่

"เมื่อคุณดูที่มือถือธุรกรรมส่วนใหญ่ยังคงเกิดขึ้นผ่านเว็บบนมือถือไม่ใช่ผ่านแอพ" Kumar กล่าว "PayPal ยังคงใช้บ่อยกับผู้บริโภคมือถือมากกว่าบริการชำระเงินออนไลน์อื่น ๆ เช่น Apple Pay หรือ Google Wallet แต่ลูกค้ามือถือมีความไม่แน่นอนและอัตราการละทิ้งสูงกว่า"

สิ่งสำคัญคือปัญหามีน้อยลงเมื่อใช้การชำระเงินด่วนของ PayPal และอื่น ๆ อีกมากมายด้วยวิธีที่ผู้ค้าปลีกนำไปใช้กับอุปกรณ์พกพา งานวิจัยของ Moovweb ดูเฉพาะบริการชำระเงินด่วนของ PayPal ไม่ใช่แอพมือถือสำหรับ Android และ iOS หรือที่สำคัญกว่านั้นคือ One Touch มือถือระบบชำระเงินที่ใหม่กว่า

PayPal เปิดบริการมาตั้งแต่ปี 2541 และบริการชำระเงินด่วนมือถือตั้งแต่ปี 2553 สมาร์ทโฟนและประสบการณ์การท่องเว็บบนมือถือมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงครึ่งทศวรรษที่ผ่านมาและจาก Moovweb ปัญหาเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการชำระเงิน การดู PayPal เป็นโซลูชันแบบพลักแอนด์เพลย์พวกเขาไม่จำเป็นต้องทดสอบอย่างถี่ถ้วน

"วิธีการทำงานของ PayPal ไม่ใช่การให้" Kendra Cook นักวิเคราะห์อาวุโสของ Moovweb กล่าว "ปัญหาคือว่ามันไม่ได้ดูในรายละเอียดเดียวกันผู้ค้าปลีกเพียงแค่คิดว่ามันถูกต้องโดยไม่ต้องคำนึงถึงปัญหาใหม่ ๆ มากมายประสบการณ์การใช้อุปกรณ์พกพานั้นชัดเจนเหมือนในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณซับซ้อนยิ่งขึ้น และคุณต้องคิดให้ดีและทดสอบด้วย "

การวิจัยของ Moovweb ระบุว่าผู้ซื้อโทรศัพท์มือถือเพียง 20% เลือกที่จะชำระเงินด้วย PayPal ผ่านการป้อนรายละเอียดบัตรเครดิต PayPal กำหนดให้ผู้ใช้โหลดเว็บไซต์ PayPal นอกเหนือจากประสบการณ์การชำระเงินจากนั้นกลับสู่เว็บไซต์ รายงานกล่าวว่าเมื่อมีการทดสอบผู้ค้าปลีกออนไลน์มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตทั่วไปและใช้เวลาน้อยลงในการตรวจสอบการไหลของ PayPal สำหรับปัญหาผู้ใช้และข้อบกพร่องบางครั้งทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการเข้าสู่ระบบ

PayPal ออกแถลงการณ์ถึง PCMag ในรายงานโดยระบุว่างานวิจัยของ Moovweb ดูเฉพาะการชำระเงินด่วน PayPal ไม่ใช่โซลูชัน One Touch รุ่นใหม่ PayPal ยังชี้ให้เห็นถึงข้อสรุปของรายงานว่าปัญหามากมายเกี่ยวกับ PayPal สามารถตรวจสอบได้ที่ด้านผู้ค้าปลีก

"นอกจากข้อเสนอแบบดั้งเดิมของเราเช่นการชำระเงินด่วนของ PayPal เราได้เปิดตัว One Touch ซึ่งเป็นการอัปเดตที่ใหญ่ที่สุดสำหรับประสบการณ์การซื้อออนไลน์ในรอบกว่าทศวรรษ" โฆษกของ PayPal กล่าว "One Touch ทำให้การใช้ PayPal เร็วขึ้นกว่าเดิมและช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบได้ทั่วทั้งเว็บจากอุปกรณ์ใด ๆ ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวหรือคลิกรายงานเบื้องต้นระบุว่า One Touch ช่วยปรับปรุงการแปลงเช็คเอาต์สำหรับผู้ค้าและเวลา มีในตลาดวันนี้ "