ความสามารถพิเศษออนไลน์: ทำไมบุคลิกภาพจึงสำคัญในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

วิธีการนำเสนอธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโซเชียลมีเดียของ บริษัท ของคุณซึ่งเป็นที่ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจำนวนมากของคุณจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ นอกจากปัญหาทางการเมืองแล้วแนวคิดของการพยายามขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียก็จะไม่หายไปในไม่ช้า การเจริญเติบโตในช่องทางเหล่านี้จะยังคงเป็นส่วนสำคัญของการทำตลาดและการขายที่ประสบความสำเร็จ

แน่นอนว่ามีเครื่องมือจำนวนมากที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณส่งเสริมการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือการจัดการสื่อโซเชียลและการวิเคราะห์หรือการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีตัวเลือกมากมายเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณเปล่งประกาย แต่มันก็เพียงพอแล้ว แม้จะทำงานหนักและใส่ใจในรายละเอียด แต่หลายแบรนด์ก็สร้างความประทับใจที่แท้จริงให้กับลูกค้าและพวกเขาก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์การวิเคราะห์แฟนซีหรือการโพสต์อัตโนมัติ ความจริงของเรื่องนี้ก็คือการยึดถือแนวทางมาตรฐานนั้นไม่เพียงพอ เราตรวจสอบสองสามแบรนด์ที่เหนือกว่ามาตรฐานเมื่อพูดถึงการตลาดเพื่อสังคมและสร้างความสำเร็จที่น่าแปลกใจกับกระบวนการนั้น

เนื้ออยู่ที่ไหน

หากมีหนึ่งแบรนด์ที่มีความหมายเหมือนกันกับสื่อโซเชียลฉวัดเฉวียนทุกวันนี้มันจะต้องเป็นเบอร์เกอร์เชนเวนดี้ น้อยกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมาฟีด Twitter ของยักษ์อาหารจานด่วนดูเหมือนอะไรบางอย่างที่คุณคาดหวังจาก บริษัท ร้านอาหารขนาดใหญ่ มันมีกราฟิกที่ดูดีที่มีขนาดที่เหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์ม มีกำหนดการโพสต์ตามปกติ และทำให้แน่ใจว่าโพสต์เหล่านั้นแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ มันก็น่าเบื่อที่จะอ่านอย่างไม่น่าเชื่อ

ทุกอย่างเปลี่ยนไป ใน จุดเริ่มต้นของปี 2560 เมื่อผู้แต่งบัญชี Twitter ของ Wendy ได้รับข้อมูลหลังจากผู้ใช้ "@Nride" ท้าทายการเรียกร้องของ บริษัท ที่ใช้เนื้อวัวสดในเบอร์เกอร์ แทนที่จะตอบสนอง กับ สายการผลิตกระป๋องบางอย่างเกี่ยวกับคุณภาพอาหารเวนดี้ต่อสู้กลับ เมื่อผู้ใช้ถามพวกเขาว่าพวกเขาขนส่งเนื้อวัวดิบได้อย่างไร Wendy จึงประชดประชันพวกเขาว่า "คุณเก็บของเย็นที่ไม่ได้แช่แข็งไว้ที่ไหน" และพูดต่อไปว่า "ลืมตู้เย็นที่มีอยู่" การแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นและถูกโพสต์ลงในช่องข่าวทั่วโลก บริษัท ส่วนใหญ่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งแบบเปิดในเวทีสาธารณะเช่น Twitter แต่เวนดี้ได้ไปทางอื่น นับตั้งแต่การแลกเปลี่ยนครั้งแรกนี้ บริษัท ได้สร้างธุรกิจที่เป็นปฏิปักษ์ต่อทั้ง บริษัท และผู้ใช้อื่น ๆ บัญชีได้รับอาหารสัตว์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์อย่าง Buzzfeed ซึ่งคุณสามารถอ่านเรื่องราวเช่น "15 ครั้ง The Twitter ของเวนดี้เป็นคนโหดร้ายที่สุด"

แต่ในขณะที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดหลายคนพยายามที่จะกระจายความขัดแย้งดังกล่าว แต่เวนดี้ได้ประสบความสำเร็จอย่างไม่อาจปฏิเสธได้ด้วยกลยุทธ์ ขณะนี้บัญชีมีผู้ติดตามเกือบ 2.5 ล้านคนและยังรวมถึงพฤติกรรมที่น่ารำคาญในโฆษณา Super Bowl เมื่อต้นปีที่ผ่านมา

สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือที่นี่มีงานจำนวนมากที่ทำให้ บริษัท ข้ามชาติดูเป็นธรรมชาติและสนทนาออนไลน์ Jimmy Bennett เป็นผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสื่อและโซเชียลสำหรับเวนดี้ เขาบอกเราว่ากระบวนการชี้นำนั้นทั้งตอบสนองและถูกต้อง "สำหรับเราทุกอย่างเกี่ยวกับการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแขกผ่านการโต้ตอบ 1: 1 อย่างแท้จริง" Bennett กล่าว “ ทีมของเรามีความสนใจที่แตกต่างกันดังนั้นเราจึงสามารถนำจำนวนมากมาไว้ที่โต๊ะเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแฟน ๆ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยเกี่ยวกับกีฬามวยปล้ำภาพยนตร์หรือช่วงเวลาแห่งวัฒนธรรมป๊อปอื่น ๆ มันเป็นกรณี ๆ โดยทวีต."

ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาทีม Twitter เป็นเจ้าภาพ“ ถามฉันอะไร” (AMA) ใน Reddit ที่พวกเขาเปิดเผยว่างานใช้เวลานาน “ มันเป็นวิธีที่มากกว่า 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์” ทีมกล่าวเมื่อถูกถามเกี่ยวกับตารางการทำงาน ทีมยังกล่าวอีกว่า บริษัท ทำทุกอย่าง ในคำพูดของพวกเขา "การแสดงผลการมีส่วนร่วมการวัดแบรนด์" และ "การตลาดอื่น ๆ ต้นจัมโบ้ "ที่คุณคาดหวังจาก บริษัท ที่มีขนาดนั้น

แต่ท้ายที่สุดมันเป็นความคิดสร้างสรรค์และบุคลิกภาพที่ บริษัท ได้สร้างขึ้นมาเพื่อแยกมันออกจากกัน ไม่มีปัญหาการขาดแคลนเคล็ดลับโซเชียลมีเดียทั้งที่นี่ใน PCMag และที่อื่น ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณโพสต์เป็นประจำให้ความสนใจกับตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ล้วนมีความสำคัญต่อกลยุทธ์สื่อสังคมของธุรกิจของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้ด้วยตัวเองยังไม่เพียงพอ ท้ายที่สุดมีหลาย บริษัท ที่ใหญ่กว่าเวนดี้ซึ่งช่องทางโซเชียลมีเดียไม่ได้สร้างความประทับใจอะไรมากมาย

เคลฟเวอร์สาว

คุณไม่จำเป็นต้องเป็น บริษัท ที่ร่ำรวยเพื่อมีโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม และไม่เหมือนบ้านของ 4 สำหรับ 4 มื้อคุณไม่จำเป็นต้องพูดจาเย้ยหยัน ตัวอย่าง FMNH PR 2081 หรือที่รู้จักกันในชื่อ Sue ปัจจุบันเป็นฟอสซิล T-Rex ที่สมบูรณ์ที่สุดในโลกและเป็นคุณสมบัติถาวรที่พิพิธภัณฑ์พิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์ธรรมชาติในชิคาโกรัฐอิลลินอยส์ T-Rex ยังเป็นหนึ่งในบุคคลที่มีเสน่ห์ที่สุดใน Twitter Sue อธิบายว่าตัวเองเป็น " murderbird "และโพสต์เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับชีวิตของเธอที่พิพิธภัณฑ์และมีมส์เกี่ยวกับความยากลำบากของวันจันทร์นอกจากนี้เธอยังโพสต์เกี่ยวกับความหลงใหลของเธอกับนักแสดงอย่างเจฟฟ์โกลด์บลัมเป็นประจำ มีผู้ติดตามมากกว่า 38, 000 คนบนแพลตฟอร์มและได้รับการคุ้มครองจากร้านค้าเช่น NPR และเวลา

Sue เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของความคิดริเริ่มด้านการสร้างแบรนด์ซึ่งองค์กรสามารถตั้งค่าได้ง่ายแม้ว่าจะเป็นเรื่องน่าเบื่อสำหรับ Sue ที่อาจโพสต์ข้อเท็จจริงทางวิทยาศาสตร์แบบสุ่มหรือพูดถึงเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นที่พิพิธภัณฑ์ แต่ด้วยการอัดบุคลิกเล็กน้อยเข้าไปในบัญชีซูได้ดึงดูดผู้คนทั่วโลกทำให้พิพิธภัณฑ์มีการเผยแพร่มากขึ้นในกระบวนการ The Field Museum ไม่ตอบสนองต่อความต้องการของเรา แต่แบรดดันน์ผู้อำนวยการด้านการสื่อสารบอกกับซีบีเอสในเครือซีบีเอว่าความสนุกจะยังคงเป็นหลักการชี้นำ “ ผู้คนหิวโหยและพวกเขาสนใจมันและพวกเขารู้ว่าจริง ๆ แล้วเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขานั่นทำให้เรามีโอกาสสนุกกับมันเช่นกัน” ดันน์บอกทางออก

สนุกกับตลก

หากธุรกิจของคุณมีสื่อสังคมออนไลน์บางทีคุณอาจรู้สึกว่ากำลังดิ้นรนเพื่อสร้างความประทับใจ คุณได้ติดตามรายการตรวจสอบการตลาดโซเชียลมีเดียดำเนินการเครื่องมือที่เหมาะสมทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายช่องทางที่เหมาะสม แบรนด์ของคุณอาจมีลักษณะที่เป็นมืออาชีพในโซเชียลมีเดีย แต่อาจไม่ทรงพลังหรือน่าสนใจ

ธุรกิจอาจดูสิ่งที่เวนดี้และพิพิธภัณฑ์เดอะฟิลด์กำลังทำอยู่และคิดว่าเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในโซเชียลมีเดียพวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนช่องทางของพวกเขาให้กลายเป็นเรื่องราวตลก Liz Jostes เป็นเจ้าของ บริษัท Eli Rose Social Media ซึ่งเป็น บริษัท ให้คำปรึกษาด้านสื่อโซเชียลและธุรกิจการตลาดขนาดเล็กตั้งอยู่ที่เมืองเมมฟิสรัฐเทนเนสซี เมื่อเรานั่งลงกับเธอสำหรับเรื่องนี้เธอก็รวดเร็วที่จะพิสูจน์ว่าสิ่งนี้สามารถย้อนกลับมาได้อย่างรวดเร็ว “ มันยากจริงๆที่จะตลกและทำมันได้ดี” โจสเตสกล่าว "ถ้าคุณไม่มีการสับคุณก็ไม่สามารถไปทางนั้นได้"

โดยที่ในใจคุณสามารถมีความสนุกสนานโดยไม่ต้องพยายามที่จะเป็นนักแสดงตลก เธอบอกว่าในเวลาที่เธอทำงานกับลูกค้าบุคลิกเล็กน้อยไปไกล

“ ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันเห็นจริง ๆ กับธุรกิจทุกขนาดคือเมื่อพวกเขาเริ่มมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการโพสต์ข้อความนั้นมีแนวโน้มที่จะสะท้อนได้ดี” Jostes กล่าว "ไม่เป็นไรแม้ว่าจะเป็นธุรกิจที่มีแบรนด์หรือเป็นสถานการณ์ B2B เพื่อใช้อิโมจิคุณสามารถใช้ GIF ได้"

แน่นอนว่าพูดง่ายกว่าทำเสร็จแล้วและบางสิ่งที่จะไม่เกิดขึ้นข้ามคืน แต่เมื่อใช้โทนเสียงที่เป็นมิตรมากขึ้นในการโพสต์ข้อความของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม แทนที่จะบอกว่า "สำนักงานของเราจะถูกปิดเนื่องจากสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย" คุณสามารถพูดได้ " " พายุอีกตัว! เราจะปิดทำการทั้งวัน อยู่ที่นั่นอย่างปลอดภัย "คุณสามารถวางอิโมจิเมฆพายุไว้สองสามตัวเพื่อการวัดที่ดีให้ลูกค้าของคุณรู้ว่ามีมนุษย์จริงอยู่อีกปลายหนึ่งของคอมพิวเตอร์

แสดงว่าคุณใส่ใจ

บางทีคุณอาจพบว่าการปลูกฝังบุคลิกภาพของแบรนด์ให้เป็นสิ่งที่ท้าทาย ท้ายที่สุดคุณมุ่งเน้นไปที่การทำธุรกิจโดยไม่รู้ว่าคุณกำลังใช้แป้นพิมพ์อิโมจิ หากสิ่งนี้ฟังดูยากสำหรับคุณผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งที่เราได้พูดคุยกันบอกว่าการดูแลชุมชนเป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้ในโซเชียลมีเดียของคุณ

Chris Vitti เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Synthesio ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำของเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในตลาดปัจจุบัน เมื่อเราพูดคุยกับเขาเขาตกลงว่าธุรกิจยังควรพยายามทำให้เนื้อหาของพวกเขาสบายขึ้น

“ คุณต้องการภาพลักษณ์แบรนด์มืออาชีพ แต่คุณต้องการแทรกบุคลิกภาพเข้าไปในช่องทางเหล่านั้นด้วย” วิตติกล่าว“ มันเป็นการหาความสมดุลระหว่างการเป็นมืออาชีพกับการมีบุคลิกและความสนุกสนานเล็กน้อยระหว่างทาง แม้ว่าจะมีข้อเสนอแนะก็แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบขององค์กรซึ่งเขาเห็นว่ามีความสำคัญเมื่อมีคนงานหลายพันคนทำงานเป็นพนักงาน

“ ฉันคิดว่ามันสำคัญมากไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เน้นความเป็นแม่หรือเป็น บริษัท ที่ใหญ่กว่ามากเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นว่ามันเป็นอะไรที่มากกว่าแค่การทำกำไร” วิตติกล่าว "คุณให้ผลตอบแทนในรูปแบบที่แตกต่างกันและอาจกระตุ้นให้ลูกค้าต้องการทำงานกับคุณมันอาจส่งเสริมโอกาสในการทำงานร่วมกับคุณและหวังว่าจะกระตุ้นให้พนักงานต้องการเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณเช่นกัน . "

มีหลายวิธีที่คุณและ บริษัท ของคุณจะนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติ หากคุณเปิดร้านอิสระ จะทำได้ พูดสนับสนุนกีฬาเยาวชนท้องถิ่นในเมืองของคุณ การโพสต์เกี่ยวกับทีมจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณคือ บริษัท ที่ยอดเยี่ยม คุณเป็นผู้เริ่มต้นด้านเทคโนโลยีที่ทำงานกับแอพใหญ่หรือไม่ โปรแกรมที่ยอดเยี่ยมเช่น Black Girls Code เสนอชั้นเรียนวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ฟรีให้กับเด็ก ๆ ทั่วประเทศมักจะมองหาพันธมิตร การประกาศและพูดคุยเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรดังกล่าวทำให้มีเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม ไม่เพียงแค่นั้น แต่คุณก็มีส่วนทำให้เกิดสิ่งที่ดีเช่นกัน

ระวังการมีส่วนร่วม

คุณอาจมีการจองเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้คนในโซเชียลมีเดีย ทุกคนสามารถเห็นการโต้ตอบที่ไม่ดีและทำให้แบรนด์ของคุณเสื่อมเสียในลักษณะที่เป็นสาธารณะนั้นน่ากลัว อย่างไรก็ตามจากการอ้างอิงของ Vitti การหมั้นเป็นสิ่งสำคัญ "โดยทั่วไปคุณพูด ต้องการ มีส่วนร่วมกับความคิดเห็นทั้งบวกและลบ มันไม่ได้สะท้อนให้เห็นถึงธุรกิจของคุณที่จะมีส่วนร่วมในเชิงบวก "วิตติกล่าว

โดยที่ในใจเขาได้แนะนำแนวทางบางอย่าง ไปยัง การจัดการความคิดเห็นเชิงลบ "ก่อนอื่นฉันขอแนะนำการตอบสนอง 'ตอบกลับไม่ตอบสนอง' ตัวอย่างเช่นอย่าย้อนกลับไปมาเกี่ยวกับความคิดเห็นเชิงลบตอบกลับมาหนึ่งครั้งแล้วจึงพยายามกำหนดบทสนทนากับการสื่อสารแบบตัวต่อตัว, "วิตติกล่าว ตัวอย่างเช่นคุณสามารถบอกผู้โพสต์ว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นของคุณและผู้จัดการบัญชีได้ส่งอีเมลถึงพวกเขาเกี่ยวกับปัญหา โดยที่ในใจคุณอาจยังคงทำผิดพลาดหรือทำผิดพลาดในอดีต เมื่อความผิดพลาดเช่นนั้นมาถึง Vitti แนะนำให้ออกไปคนเดียวก็พอแล้ว "น้ำโคลนล้างออกได้ดีที่สุดโดยปล่อยให้มันอยู่คนเดียว" วิตติกล่าว โยสเตสก็แนะนำให้เดินอย่างระมัดระวังเช่นกัน ลองพิจารณาก่อนที่คุณจะกดปุ่มโพสต์หากมีการตีความที่สมเหตุสมผลอื่น ๆ ไปยัง สิ่งที่คุณพูด "Jostes พูด" เห็นได้ชัดว่ามีโอกาสที่ใครบางคนอาจถูกทำให้ขุ่นเคืองได้ แต่โพสต์สื่อสังคมออนไลน์เป็นเพียงคำพูดเท่านั้น ไม่มีเสียงหรือการแสดงออกทางสีหน้าที่มาพร้อมกับคำบนหน้าจอ "