การกระทำ fcc ใหม่อาจทำให้การดำเนินธุรกิจ voip ยุ่งยาก

หากคุณใช้ระบบโทรศัพท์หลายคู่สายไม่ว่าจะเป็นระบบ PBX ในสถานที่หรือระบบ Voice-over-IP (VoIP) ที่โฮสต์บนคลาวด์รัฐบาลสหรัฐกำลังจะเปลี่ยนแปลงตัวคุณในไม่ช้า นอกจากนี้อาจมีคุณสมบัติของระบบ VoIP ที่คุณจะไม่สามารถใช้ในลักษณะเดียวกับที่คุณเคยใช้ในอดีต การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ซึ่งเกิดขึ้นจากกิจกรรม Federal Communications Commission (FCC) ที่วุ่นวายในเดือนนี้จะส่งผลกระทบต่อทุกสิ่งตั้งแต่วิธีที่คุณโทร 911 ไปจนถึงวิธีที่ Caller ID ของคุณทำงาน

กฎการเข้าถึง 911 ได้ถูกประกาศใช้แล้วและการเปลี่ยนแปลงที่ประกาศโดย FCC ได้ดำเนินการตามกฎหมายดังกล่าว ใช้กับระบบโทรศัพท์หลายคู่สายรวมถึง VoIP ธุรกิจโดยเฉพาะ การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นรวมถึงความสามารถสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์ในการโทร 911 โดยไม่ต้องกดรหัสการเข้าถึงเพื่อเข้าถึงสายนอกและข้อกำหนดในการให้ "ตำแหน่งที่ส่งได้" พร้อมข้อมูลที่ให้ไว้กับการโทร 911 ตำแหน่งที่จัดส่งได้รวมถึงที่อยู่ทางกายภาพของสถานที่ที่มีการโทรมาและตำแหน่งภายในเฉพาะเช่นหมายเลขห้องพักในโรงแรมหมายเลขห้องชุดหรือหมายเลขชั้น

หากไม่มากที่สุดระบบโทรศัพท์ของธุรกิจต้องการให้ผู้ใช้กดหมายเลข (บ่อยครั้งที่ "9") เพื่อเข้าถึงสายนอกเพื่อให้สามารถโทรได้ 911 กฎใหม่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ระบบโทรศัพท์ หมายเลขการเข้าถึงภายนอกจะใช้งานได้ โปรดทราบว่ากฎหมายนี้กำหนดให้ส่วนขยายที่ตามปกติไม่สามารถเข้าถึงสายนอกสามารถโทร 911

ข้อกำหนด "สถานที่จัดส่งได้" หมายความว่าคุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตำแหน่งทางกายภาพในไฟล์สำหรับทุกส่วนขยายในระบบโทรศัพท์ของคุณ ข้อมูลสถานที่นี้จะต้องรวมที่อยู่ทางกายภาพเช่นเดียวกับที่ตั้งภายในอาคารหรือที่อื่น ๆ ในบริเวณที่มีการโทร โอกาสที่ดีที่คุณมีข้อมูลนี้อยู่แล้ว แต่คุณจะต้องตรวจสอบ

หลีกเลี่ยงการปลอมแปลงการโทรผ่านการตรวจสอบ ID ผู้โทรเข้า

การเปลี่ยนแปลงทั้งสองนี้จะต้องมีการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยผู้ให้บริการ PBX หรือ VoIP ของคุณและควรจะเกิดขึ้นในไม่ช้าเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าข้อกำหนดนี้กำลังได้รับการทราบกันมาระยะหนึ่งแล้ว แต่การเปลี่ยนแปลงอื่นที่ส่งผลต่อระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเกิดขึ้นโดยมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าน้อยลงและนั่นคือความพยายามต่อต้านการปลอมแปลงโดย FCC กล่าวโดยย่อคือ FCC ต้องการให้หมายเลขผู้โทรเข้าเป็นจริงซึ่งหมายถึงหมายเลขโทรศัพท์และชื่อ บริษัท ของคุณถูกต้องและสามารถตรวจสอบได้

FCC เรียกร้องให้มีการประชุมสุดยอดผู้นำอุตสาหกรรมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการบล็อก robocalls ที่ผิดกฎหมายและการปลอมแปลงข้อความ SMS หน่วยงานกำลังผลักดันให้การสนับสนุนกรอบมาตรฐานเชื่อมต่อที่เรียกว่า SHAKEN / STIR ตามเว็บไซต์ของ FCC, SHAKEN / STIR เป็น "ตัวย่อสำหรับการจัดการข้อมูลที่ได้รับการยืนยันโดยใช้ลายเซ็นโดยใช้ token (SHAKEN) และมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของโทรศัพท์ (STIR)" SHAKEN / STIR รวมถึงความสามารถในการตรวจสอบ ID ผู้โทรที่แสดงด้วยการโทรแต่ละครั้งโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อระบบ VoIP ธุรกิจที่ให้ลูกค้าเปลี่ยนหมายเลขผู้โทรเข้าด้วยหมายเลขที่ต้องการให้ปรากฏ โดยทั่วไปความสามารถนี้ใช้สำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นอนุญาตให้สำนักงานสาขาของคุณให้ Caller ID รายงานการโทรของพวกเขาว่ามาจากสวิตช์หลักที่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท หรือฝ่ายขาย

ปัญหาคือว่าสิ่งนี้อาจขัดแย้งกับข้อกำหนดการโทร 911 และอาจหมายความว่ารหัสผู้โทรเข้าที่ปรากฏขึ้นนั้นถูกปลอมแปลงในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ "Substit Caller ID" อาจมีปัญหาเมื่อพูดถึงการส่งข้อความ SMS ซึ่งได้รับการสนับสนุนอย่างกว้างขวางจากระบบ VoIP ของธุรกิจเนื่องจากหมายเลขปลอมแปลงสำหรับการส่งข้อความจะผิดกฎหมาย

Sub แทน Caller ID เป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ขาย VoIP ธุรกิจเนื่องจากเป็นวิธีหนึ่งที่พวกเขาต้องแยกความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังใช้กันอย่างแพร่หลายและไม่ได้หมายความว่าจะทำให้เข้าใจผิด แต่ความพยายามต่อต้านการปลอมแปลงและการต่อต้าน robocall อาจส่งผลกระทบต่อเรื่องนี้ "การหยุด robocalls ที่ผิดกฎหมายและการก่อกวนถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ สำหรับ RingCentral และลูกค้าของเรา" Curtis Peterson รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการของ RingCentral กล่าวในอีเมล บริษัท ให้บริการด้านการสื่อสารอย่างลึกซึ้งซึ่งรวมถึงผู้ชนะ Editors 'Choice ในหมวดโทรศัพท์ธุรกิจสำนักงาน RingCentral ซึ่งหมายถึงการรับรู้และเตรียมความพร้อมสำหรับกฎใหม่เหล่านี้มาระยะหนึ่ง

"ในเวลาเดียวกันเราเข้าใจว่ามีเหตุผลที่ถูกต้องในการทดแทน ID ผู้โทรและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของเราที่พวกเขาสามารถใช้การทดแทน ID ผู้โทรเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้อง" Peterson กล่าวต่อ "ด้วยเหตุผลดังกล่าว RingCentral ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับอุตสาหกรรมและกับหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อให้แน่ใจว่ากรณีการใช้งานเหล่านี้ถือว่าเป็นโปรโตคอลและกฎระเบียบใหม่ที่กำลังพัฒนา"

ในขณะที่ RingCentral ไม่ได้แสดงอยู่ที่ฟอรัม FCC เกี่ยวกับการปลอมแปลงและ robocalls ผู้ให้บริการ VoIP รายอื่น ๆ รวมถึง AT&T และ Vonage แต่น่าเสียดายที่นั่นไม่ใช่เพียงกิจกรรม FCC ที่เกิดขึ้นในขณะนี้เกี่ยวกับ ID ผู้โทร

ความพยายามเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนความคิดริเริ่มของ FCC ประการที่สามซึ่งเกี่ยวข้องกับการโทรจากต่างประเทศและการปลอมแปลง Caller ID ที่นี่ FCC กำลังตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภคนับล้านและขอให้ดำเนินการโดยอัยการสูงสุดจาก 40 รัฐเพื่อหาวิธี จำกัด จำนวน robocall ที่เกิดขึ้นในประเทศนอกสหรัฐอเมริกา แต่ปัญหาคือถ้าคุณใช้การทดแทน Caller ID เพื่อทำให้ดูเหมือนว่าสำนักงานต่างประเทศของคุณกำลังทำงานจากที่ตั้งในสหรัฐอเมริกาคุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ละเมิดกฎของ FCC

ปฏิบัติตามกฎการส่งตำแหน่งใหม่

เนื่องจากกฎเหล่านี้เจ้าหน้าที่ไอทีของคุณต้องเริ่มวางแผนสำหรับชุดของงาน ก่อนอื่นพวกเขาต้องติดต่อใครก็ตามที่สร้าง PBX ในสถานที่ของคุณหรือให้บริการ VoIP ที่โฮสต์บนคลาวด์ของคุณเพื่อดูว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่จะเปิดใช้งานกฎใหม่เหล่านี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร พวกเขาจะเสียค่าใช้จ่ายมากแค่ไหน ผู้ค้าหลายรายน่าจะให้บทความฐานความรู้เพื่อช่วยในการนำไปใช้และคุณควรแน่ใจว่าได้รวบรวมเอกสารนั้นด้วย

ถัดไปคุณต้องรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการให้ "ตำแหน่งที่ส่งได้" สำหรับข้อกำหนด 911 ใหม่เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังป้อนข้อมูล 911 ของระบบโทรศัพท์ของคุณเมื่อระบบโทรศัพท์พร้อมที่จะรับมัน

เมื่อการอัปเดตซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณพร้อมแล้วคุณจะต้องกำหนดเวลาเพื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง หากคุณใช้ระบบ VoIP ที่โฮสต์ซอฟต์แวร์ใหม่อาจปรากฏขึ้นโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใด ๆ แต่ก็ยังเป็นความรับผิดชอบของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลตำแหน่ง 911 นั้นถูกต้องสำหรับผู้ใช้ทุกคนในระบบโทรศัพท์ของคุณและโดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบจะต้องผ่านการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามันใช้งานได้

• วิธีการบล็อก Robocalls และการโทรสแปมวิธีการบล็อก Robocalls และการโทรสแปม
• FCC ไปหลังจาก Robotexts, Robocall การปลอมแปลงระหว่างประเทศ FCC ไปหลังจาก Robotexts, Robocall การปลอมแปลงระหว่างประเทศ
• การกระทำของ FCC ใหม่อาจทำให้การดำเนินงาน VoIP ในธุรกิจยุ่งยากขึ้นการดำเนินการของ FCC ใหม่อาจทำให้การดำเนินงาน VoIP ในธุรกิจยุ่งยากขึ้น

ท้ายที่สุดคุณต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะไม่ถูกพิจารณาว่าเป็นการปลอมแปลงแม้ว่าพนักงานต่างประเทศของคุณจะโทรออกโดยใช้หมายเลขสหรัฐอเมริกา ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือบริการระดับมืออาชีพของ บริษัท เนื่องจากการปรับเหล่านี้จะมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างเป็นธรรม การใช้เพียงฐานความรู้หรือเว็บไซต์สนับสนุนช่วยเหลือตนเองอาจไม่เพียงพอ

ข้อดีของงานนี้คือลูกค้าของคุณจะมีความมั่นใจมากขึ้นว่าการโทรที่พวกเขาได้รับจาก บริษัท ของคุณนั้นถูกต้องตามกฎหมายและพนักงานและลูกค้าของคุณจะปลอดภัยยิ่งขึ้นหากพวกเขาต้องการโทร 911 ในกรณีฉุกเฉินในพื้นที่ของคุณ