Mitel micloud รีวิวธุรกิจ & ให้คะแนน

การตั้งค่าและส่วนต่อประสาน

การตั้งค่า MiCloud Business นั้นแตกต่างกันไปตามใบอนุญาตอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและขนาดขององค์กร Mitel เป็นผู้ให้บริการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจและมีโทรศัพท์ธุรกิจให้เลือกมากมายซึ่งได้รับการกำหนดค่าล่วงหน้าสำหรับบริการ MiCloud Business VoIP การเลือกฮาร์ดแวร์รวมถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ IP, โทรศัพท์ SIP, อะนาล็อก, ไร้สายและอุปกรณ์ Voice-over-Wi-Fi, โทรศัพท์การประชุมและอะแดปเตอร์ VoIP นอกจากนี้ยังมีไคลเอนต์ซอฟต์โฟนที่สามารถดาวน์โหลดได้สำหรับเดสก์ท็อปและที่สำคัญกว่านั้นคือแอพมือถือ MiCloud สำหรับ Android และ iOS ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้จากแอพสโตร์ แต่ต้องการข้อความเปิดใช้งาน SMS จากผู้ดูแลระบบไอทีของคุณก่อนที่จะกำหนดค่าแอพ

Mitel กำลังดำเนินการปรับขนาดผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กร แต่ในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่มีพนักงาน 500 คนหรือน้อยกว่าด้วย "จุดหวาน" ที่มีพนักงาน 100 คนหรือน้อยกว่าตามที่ บริษัท ระบุ เว็บอินเตอร์เฟสของ MiCloud Business นั้นค่อนข้างเรียบง่าย หลังจากเข้าสู่หน้าจอหลักคุณจะเห็นแผงสถานะระบบที่มีเครื่องหมายถูกสีเขียวหรือสีแดงเพื่อตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าผู้ดูแลระบบของคุณ SIP trunks (ถ้ามี) การวิเคราะห์พอร์ทัลการเรียกเก็บเงินบริการเครือข่ายและ SMS บริการขึ้นและทำงาน ด้านล่างนี้เป็นการแจ้งเตือนบริการที่ส่งมาตั้งแต่คุณเข้าสู่ระบบครั้งล่าสุด

ภายในแดชบอร์ดเว็บมีสองมุมมอง: ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ขึ้นอยู่กับการอนุญาตของคุณ ผู้ดูแลระบบสามารถสลับระหว่างคนทั้งสองที่มุมขวาบนของหน้าจอ มุมมองผู้ดูแลระบบให้แท็บหกแท็บในแถบการนำทางด้านบน: บริการการสนับสนุนองค์กรการจัดการผู้ใช้หมายเลขฟังก์ชันและอุปกรณ์ นี่คือที่ IT สามารถกำหนดค่าและจัดการทุกอย่างจากการตรวจสอบการโทรและคิวเพื่อไดเรกทอรีผู้ใช้หมายเลขตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR), ตารางเวลาและอุปกรณ์ มันเป็นอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายตรงไปตรงมาและฉันไม่มีปัญหาในการค้นหาการตั้งค่าต่าง ๆ เช่นการกำหนดค่ากลุ่มผู้ใช้ที่ควรรับสายเฉพาะและเวิร์กโฟลว์สำหรับการวางสายในคิวการตั้งค่าเพลงรอสายและการตั้งค่าการโอนสาย กฎข้อความเสียง

มุมมองผู้ใช้คล้ายกับเลย์เอาต์ Phone.com และเว็บอินเตอร์เฟสที่สะอาดตาโดยเจตนา แทนที่จะใช้ตัวเลือกผู้ดูแลระบบแถบการนำทางด้านบนจะรวมแท็บของกล่องจดหมายบริการการสนับสนุนผู้ติดต่อการประชุมและบันทึกการโทร ทางด้านซ้ายเป็นเมนูแบบเลื่อนลงอีกแบบเดียวกับที่อยู่อาศัย 1-VoIP พร้อมการเข้าถึงคุณสมบัติที่ใช้บ่อยที่สุดอย่างรวดเร็ว: แอปพลิเคชั่น (ที่คุณสามารถเข้าถึงซอฟต์โฟนเดสก์ท็อป) เวลาทำงานและเวลาทำงานที่ยาวนาน SMS, ตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ, โปรไฟล์ผู้ใช้และหน้าจอโฮมเพจของฉันที่คุณสามารถจัดการ "สถานะ", หมายถึงบทบาทและสถานะปัจจุบัน กระดานข้อมูลบนเว็บที่ฉันทดสอบยังไม่ได้รับการอัปเดตเป็นอินเทอร์เฟซใหม่ที่ทันสมัยกว่าบนมือถือซึ่งเป็นที่ที่ Mitel MiCloud Business ส่องสว่าง

แอพ Mitel MiCloud Business นั้นน่าประทับใจในระดับของฟังก์ชั่นที่สร้างขึ้นบนมือถือ นี่คือที่ฉันสามารถทดสอบคุณสมบัติใหม่บางอย่างรวมถึงการทำงานร่วมกันของ MiTeam และ Future Presence เมื่อคุณเปิดแอพจะนำคุณไปยังหน้าจอรายชื่อติดต่อที่ดูทันสมัยพร้อมรูปขนาดย่อของผู้ใช้และข้อมูลโปรไฟล์ เมื่อคุณปัดไปทางซ้ายมันจะแสดงเมนูการนำทางหลักพร้อมคุณสมบัติที่ปรับให้เหมาะสมกับมือถือเต็มรูปแบบ จากที่นี่คุณสามารถเข้าถึงผู้ติดต่อ, โปรไฟล์, แชทและ SMS, softphone dialer, บันทึกการโทร, ฟีด MiTeam, การโอนสาย, การตั้งค่าและการแสดงตนในอนาคตซึ่งจะตั้งสถานะของคุณเป็นว่างหรือไม่ว่าง การเดินทาง ส่วนถัดไปจะแยกแยะวิธีการทำงานของคุณสมบัติโทรศัพท์มือถือ แต่ด้วยจำนวนคุณสมบัติที่มีอยู่ในประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ Mitel นำเสนอในแอพมือถือ VoIP ที่ดีที่สุดที่ฉันทดสอบพร้อมกับ Phone.com และแอพ Vonage

คุณสมบัติการโทรการทำงานร่วมกันและ VoIP

หลังจากทดสอบทั้งเว็บและอินเทอร์เฟซมือถือฉันพบว่ามีความผิดปกติทางธุรกิจของ Mitel MiCloud คุณต้องกำหนดการตั้งค่าทั้งหมดการตั้งค่าผู้ใช้และข้อมูลโปรไฟล์บนเดสก์ท็อป แต่เมื่อพูดถึงการส่งข้อความการโทรและการสื่อสารกับสมาชิกในทีมจริง ๆ แล้วฉันมีความสนใจต่อประสบการณ์มือถือมากขึ้น

ในรายการผู้ติดต่อภายในแอพมือถือ MiCloud Business ได้ทำการค้นหาคำทำนายที่ทำให้ฉันสามารถค้นหาผู้ติดต่อได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเลื่อนและติดดาวเพื่อเพิ่มลงในรายการโปรดซึ่งเป็นรุ่นโทรด่วนของ Mitel มีฟังก์ชั่นคลิกเพื่อโทรข้อความหรือแชท (ใน MiTeam) จากโปรไฟล์ของผู้ติดต่อไปยังซอฟต์โฟน ในการโทรด้วยเสียงและวิดีโอจะมีแผงควบคุมที่ด้านล่างของหน้าจอพร้อมการควบคุมเสียงและระดับเสียงพื้นฐาน จากนั้นบนเดสก์ท็อปหากคุณมีสิทธิ์ตัวแทนคุณสามารถสลับไปที่มุมมองผู้ดูแลซึ่งเลียนแบบใครบางคนนั่งอยู่ที่แผนกต้อนรับและให้ตัวเลือกในการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังกลุ่มและคิวต่าง ๆ คล้ายกับแผงควบคุมแผนกต้อนรับใน VoIPstudio

การบันทึกการโทรไม่ได้เป็นค่าเริ่มต้นเสมอไป คุณสามารถคลิกปุ่มบันทึกเพื่อบันทึกการโทรเฉพาะและ Mitel จะส่งอีเมลไฟล์ WAV ให้คุณพร้อมการบันทึก ในแง่ของการถอดความ บริษัท มี Add-on ของศูนย์ติดต่อที่ทำหน้าที่พูดเป็นข้อความ แต่ความสามารถนั้นไม่ได้มีให้ใน MiCloud Business แพลตฟอร์มดังกล่าวให้รายละเอียดบันทึกการโทรการตรวจจับการฉ้อโกงและสถิติตัวแทนสำหรับผู้ดูแลระบบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการควบคุมการโทร มุมมองการรับจะช่วยให้คุณทราบถึงจำนวนการโทรที่ถูกจัดคิวตัวแทนที่พร้อมใช้งานและไม่ว่างและสถิติเกี่ยวกับระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยกลุ่มตัวแทน ฯลฯ

ในขณะนี้ไม่มีฟังก์ชันการลากแล้ววางในส่วนของ MiCloud Business Mitel กล่าวว่าคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางการโทรแบบลากและวางกำลังจะมาในปีนี้ แต่คุณสามารถค้นหาความสามารถแบบไดนามิกเพิ่มเติมได้ที่ด้านหน้าในเครื่องมือแก้ไขการโทรตามแผนแบบโต้ตอบที่เสนอโดย Jive Hosted VoIP

คุณสมบัติอีกอย่างที่ควรกล่าวถึงคือการส่งต่อกิจกรรมซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเองหรือโอนสายไปยังโทรศัพท์ตั้งโต๊ะอื่น คุณสามารถตั้งค่าการกระทำที่กำหนดเองตามกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงและประสานงานกับการแสดงตนในอนาคตหากคุณรู้ว่าคุณจะออกจากที่ประชุมหรือขาดไม่ได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง คุณสมบัติด้านการจัดการ VoIP และการโทรติดต่อกันเป็นองค์ประกอบการทำงานร่วมกันของทีมและการจัดการงานที่ทำให้ Mitel MiCloud Business โดดเด่น

MiTeam ยังระลึกถึงวิธีการทำงานของทีม Microsoft แต่ด้วยเครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์คล้าย Asana บางอย่างแนวคิดคือพนักงานที่ทำงานใน MiCloud สามารถแท็บไปยัง MiTeam แทนการเปิดแอปการทำงานร่วมกันหรือส่งข้อความสำหรับภายใน การสื่อสารและติดตามงาน คุณสมบัติการทำงานร่วมกันจะถูกฝังอยู่ภายในไคลเอนต์การควบคุมการโทร

เมื่อคุณคลิกหรือแตะที่แท็บ MiTeam สิ่งแรกที่คุณเห็นคือ "สตรีม" ซึ่งให้ฟีดการกระทำและข้อความทั้งหมดจากผู้ใช้คนอื่นในทีมของคุณแบบเรียลไทม์ คุณสามารถสร้างสตรีมสำหรับโครงการต่าง ๆ ได้เช่นกันและใน Microsoft Teams นั้นยังให้สภาพแวดล้อมแบบถาวรกับการแชทเพจสิ่งที่แนบมัลติมีเดียและไอเท็มสิ่งที่ต้องทำที่เกี่ยวข้องกับทีมนั้นและเข้าถึงได้โดยการแท็บภายในสตรีม คุณสามารถเริ่มการประชุมแบบทันควันใน MiTeam Stream ของคุณได้ด้วยคลิกเดียวซึ่งสามารถเป็นเสียงอย่างเดียววิดีโอที่มีการแชร์หน้าจอหรือการประชุมทางโทรศัพท์

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับใบอนุญาตของคุณ (Premier หรือ Elite) คุณจะเห็นการสื่อสารภายในเท่านั้นหรือทั้งข้อความภายในและภายนอกภายใน MiTeam ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการผู้ใช้ทั้งหมดที่เพิ่มไปยังสตรีมเฉพาะจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขาและจากหน้าจอเดียวนี้ยังสามารถมอบหมายงานและวันที่ครบกำหนดให้กับผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง สำหรับแอปพลิเคชั่น VoIP นั่นคือการจัดการโครงการฝังตัวที่ทรงพลัง

แอปการสื่อสารทางธุรกิจแบบ All-In-One

ในขณะที่เราพบ Mitel ให้ส่งมอบแพลตฟอร์มที่มั่นคงรอบด้านสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ากระบวนการติดตั้งของคุณจะยังคงต้องรวมการทดสอบพื้นฐานของบริการ นั่นจะเป็นจริงของระบบ VoIP หรือการประชุมทางวิดีโอและทั้งหมดก็หมายความว่าคนไอทีของคุณจะต้องจำลองสิ่งที่เกิดขึ้นถ้าพนักงานส่วนใหญ่หรือพนักงานทั้งหมดของคุณตัดสินใจที่จะเริ่มต้นการโทร VoIP หรือการประชุมทางวิดีโอที่ ในเวลาเดียวกัน การโหลดแบบนั้นอาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพของเครือข่ายหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและหากคุณเป็นหนึ่งในนั้นคุณจะพบปัญหาการบริการหรือปัญหากับแอพอื่น ๆ นอกจากนี้ผู้ใช้ระยะไกลอาจประสบปัญหาหากพวกเขาใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) เพื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ IT ของคุณแตกกล่องเครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายตรวจสอบข้อมูลและตรวจสอบการแก้ไขไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มแบนด์วิดท์ของคุณหรือใช้เทคนิคขั้นสูงเพิ่มเติมเช่นการใช้มาตรการคุณภาพการบริการ (QoS) เพื่อปกป้องการรับส่งเสียง . เมื่อเสร็จแล้วคุณสามารถเริ่มทำงานกับการรวมบริการกับแอพอื่น ๆ ของคุณซึ่งค่อนข้างง่ายเนื่องจาก Mitel ทำงานหนักมากในแผนกนี้

Mitel เสนอคอลเลกชันที่กว้างขวางของการผนวกรวม CRM ซึ่งเป็นโบนัสที่เหนือกว่าความสามารถทางธุรกิจที่กำหนดไว้แล้ว MiCloud Office ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม CRM 15 แบบรวมถึง Salesforce Lightning Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM นอกจากนี้ยังมีการทำงานร่วมกันกับผู้ให้ความช่วยเหลือ Zendesk โดยรวมแล้วมีเพียง RingCentral และ Skype เท่านั้นที่นำเสนอการรวมธุรกิจที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้เลือกมากมาย

Mitel MiCloud Business เป็นเครื่องมือสื่อสารและการสื่อสารแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพสำหรับ SMB มันไม่ได้ขาดความสามารถในการโทรหลักส่งข้อความมัลติมีเดียหรือการกำหนดค่าการโทรและการจัดการ MiCloud Office ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบและต้นทุนการออกใบอนุญาตอาจมีราคาแพงหากคุณมีจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น แต่ฟังก์ชั่นมือถือของ บริษัท นั้นไม่มีที่เปรียบในบทสรุปนี้และการทำงานร่วมกันของ MiTeam และการจัดการโครงการในตัว ประสบการณ์ธุรกิจ VoIP ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์ม VoIP และการสื่อสารที่ครอบคลุมที่สามารถจัดการกับวิธีการทำงานของผู้ใช้ทางธุรกิจ Mitel MiCloud Business เป็นตัวเลือกของบรรณาธิการ