พนักงานส่วนใหญ่คิดว่ากระบวนการนี้ใช้งานไม่ได้: nintex

เมื่อถูกขอให้กำหนดกระบวนการที่เสียหายมากที่สุดของ บริษัท นั้น 620 จาก 1, 000 เต็มเวลาพนักงานในสหรัฐอเมริกากล่าวว่ากระบวนการด้านไอทีที่ผิดพลาดเป็นปัญหาสำคัญ นอกจากนี้ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 580 คนอ้างว่ากระบวนการขึ้นเครื่องบินแตกหักตามรายงานขั้นตอนการแตกหักขั้นสูงสุดของ Corporate America ขององค์กรอเมริการายงานที่ตีพิมพ์ในเดือนนี้ได้รับมอบหมายจาก Nintex บริษัท จัดการระบบอัตโนมัติ

ในบรรดากระบวนการด้านไอทีที่ใช้งานไม่ได้พบว่า 59% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าการแก้ปัญหาเทคโนโลยีเป็นปัญหาหลักของพวกเขาในขณะที่ 42 เปอร์เซ็นต์อ้างว่ากระบวนการขอคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ใหม่นั้นใช้งานไม่ได้ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าหนึ่งในสาม (36 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันเป็นปัญหาสำคัญ

กระบวนการบริหารที่แตกหักถูกอ้างถึงว่าเป็นปัญหาสำคัญขององค์กร ร้อยละห้าสิบสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาสังเกตเห็นกระบวนการแตกหักภายใน บริษัท สิ่งเหล่านี้รวมถึงการละเมิดที่น้อยกว่าเช่นการไม่ได้รับเงินตรงเวลา (9 เปอร์เซ็นต์) และไม่สามารถป่วยได้ (25 เปอร์เซ็นต์) แต่ปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรมนุษย์ (HR) ที่สร้างความเสียหายก็ยิ่งได้รับการแก้ไขเช่นกัน

ตัวอย่างเช่นกระบวนการในการดำเนินการทบทวนผลการปฏิบัติงานประจำปีถูกอ้างถึง 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามว่าเป็นกระบวนการบริหารที่ไม่สมบูรณ์ กระบวนการที่มีการเจรจาต่อรองการยกระดับและโปรโมชั่นถูกอ้างถึงว่าแตกหักโดยผู้ตอบแบบสอบถาม (47 และ 53 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ) ระบบสำหรับการระบุปัญหาหรือการแนะนำการแก้ไขปัญหาก็อ้างว่าเสีย (37 และ 34 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ)

การจัดการเอกสาร (DM) ก็ถือว่าเป็นปัญหาสำคัญเช่นกัน สี่สิบเก้าเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่ากระบวนการที่พวกเขาค้นหาเอกสารสำคัญถูกทำลายและ 43 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่ากระบวนการในการแบ่งปันและอนุมัติเอกสารนั้นใช้งานไม่ได้ แม้หลังจากการดำเนินการที่สำคัญเช่นการปิดการขายใหม่ถึงจุดสิ้นสุดของการสรุปแล้ว 34 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่ากระบวนการในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นและการจัดทำเอกสารลูกค้าใหม่เสีย

1 ใครจะถูกตำหนิ?

“ เมื่อพูดถึงกระบวนการด้านไอทีที่ผิดพลาดเช่นการแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่สำคัญที่กล่าวโทษเจ้าหน้าที่ไอทีมากกว่าที่จะเป็นองค์กรที่สูงขึ้น” รายงานระบุ ในความเป็นจริง 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวโทษโดยตรงกับผู้ที่จัดการกระบวนการแทนผู้บริหารระดับ C ที่อาจไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมประจำวัน “ มีเพียง 13 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดที่กล่าวโทษ บริษัท ซีอีโอของพวกเขาสำหรับความบกพร่องด้านไอที”


ความล้มเหลวที่เกิดขึ้นอยู่บนไหล่ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ร้อยละห้าสิบสามของผู้ตอบแบบสอบถามถือ HR รับผิดชอบต่อปัญหาในการเริ่มต้นที่ บริษัท ใหม่ “ ในแง่ของกระบวนการบริหาร - เช่นการส่งเสริมการขายการเจรจาต่อรองและระบบการทบทวนผลการปฏิบัติงานประจำปี - ความผิดจะถูกกระจายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างซีอีโอ (34 เปอร์เซ็นต์) ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล (29 เปอร์เซ็นต์) และหัวหน้าโดยตรง (26 เปอร์เซ็นต์)”


เพื่อเอาชนะข้อบกพร่องด้านไอทีผู้ตอบร้อยละ 76 กล่าวว่าพวกเขาทำการวิจัยออนไลน์แบบส่วนตัว ร้อยละหกสิบสี่บอกว่าพวกเขาถามเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้ทำงานด้านไอทีและ 19 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาขอความช่วยเหลือจากบุคคลภายนอก บริษัท



2 ธีมทั่วไป

ข้อมูลจาก บริษัท จัดการโครงการ Wrike พบว่า บริษัท กำลังประสบปัญหาในการรักษาพนักงานเนื่องจากการจัดการกระบวนการไม่ดี ในความเป็นจริง 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากการสำรวจของ Wrike กล่าวว่าพวกเขาค้นหางานใหม่ด้วยความไม่พอใจกับการทำงานในที่ทำงานและประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาลาออกจริง ๆ ร้อยละสามสิบห้าของผู้ตอบแบบสอบถามบอก Wrike ว่าพวกเขาถูกปลดเพราะพวกเขาผิดหวังกับการปฏิบัติงานและอีก 15 เปอร์เซ็นต์ได้ปฏิเสธการมอบหมายงานจริง


ในทำนองเดียวกันการสำรวจที่จัดทำโดยกลุ่มวิจัยตลาดความคิดเห็นเรื่องในนามของ NewVoiceMedia เปิดเผยว่าพนักงานขายเฉลี่ยใช้เวลา 28 นาทีต่อวันด้วยตนเองป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ณ สิ้นปีนี้มี 15 วันทำการที่สูญเสียข้อมูลการพิมพ์ลงในระบบ



3 ข้อเสนอแนะของรายงาน

หากต้องการจัดการกับกระบวนการที่ไม่ทำงานของ บริษัท ของคุณรายงานจะแนะนำให้คนงาน IT เข้ากับสายงานธุรกิจ (LOB) อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น “ เพื่อแก้ไขปัญหาเช่นขาดบริการด้านไอทีที่รวดเร็วและความยากลำบากในการขออุปกรณ์ใหม่ บริษัท จำเป็นต้องปิดช่องว่างระหว่างไอทีและส่วนที่เหลือของธุรกิจก่อน” รายงานระบุ “ สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการทำให้มั่นใจว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีมีที่นั่งในการสนทนาระดับสูงทางธุรกิจและเชื่อมต่อกับพนักงาน LOB ได้มากขึ้น”


รายงานยังแนะนำให้กำจัดกระดาษออกจากกระบวนการออนบอร์ด “ จากเอกสารทาง onboarding ไปจนถึงเอกสารการปฏิบัติงานไปจนถึงแบบฟอร์มลงทะเบียนการดูแลสุขภาพสิ่งเหล่านี้เป็นกระบวนการทั้งหมดที่กระดาษบางส่วนถูกตำหนิสำหรับเวลาและเงินที่เสียไป” รัฐรายงาน “ ไม่ว่าคุณจะเป็นหน่วยงานภาครัฐหรือ บริษัท ด้านเทคโนโลยีด้านสุขภาพการทำกระบวนการไร้กระดาษได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการขับขี่”


ระบบอัตโนมัติไม่เพียง แต่สามารถปรับปรุงกระบวนการ แต่ยังสามารถปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงานได้เช่นกันตามรายงาน “ ด้วยกระบวนการที่แตกหักจำนวนมากที่เราให้ความสำคัญมีโอกาสสำหรับการทำให้เพรียวลมและระบบอัตโนมัติในการเล่นบทบาทที่เปลี่ยนแปลงได้” รายงานระบุ “ จากกระบวนการที่เรียบง่ายแบบอัตโนมัติเช่นการส่งคำขอ PTO ไปจนถึงขั้นตอนที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นการกำหนดเวิร์กโฟลว์สำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปีเครื่องมือและกระบวนการอัตโนมัติที่เน้นเนื้อหาเป็นศูนย์กลางสามารถช่วยผลักดันธุรกิจไปสู่เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น