แอพตามพื้นที่และ crm ของคุณ: 7 สิ่งที่ควรรู้

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้ประโยชน์จากสมาร์ทโฟนยอดนิยมอย่างหนาแน่นในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณอย่างไรอย่าสิ้นหวัง การขยายความพยายามด้านการตลาดของคุณสู่มิติมือถือนั้นง่ายขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับความนิยมจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และซอฟต์แวร์อัตโนมัติด้านการตลาด ด้วยการเปิดใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอ่างเก็บน้ำขนาดใหญ่ที่ไม่ได้ใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขายและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตามบริบท สมาร์ทโฟนมีโฮสต์ของความสามารถในการระบุตำแหน่งและตำแหน่งในตัวรวมถึงแอพจำนวนมากที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งไม่เพียง แต่ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเหล่านี้ซึ่งรู้จักกันในชื่อการตลาดตามตำแหน่ง (LBM) แต่ให้คุณใช้งานได้ เกินไป.

ที่กล่าวว่า LBM (หรือที่เรียกว่าการโฆษณาตามพื้นที่หรือ LBA) ไม่มีประสิทธิภาพเว้นแต่คุณจะรู้วิธีการทำงานสิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ไม่ควรทำและวิธีการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างเต็มที่และวิธีการทั้งหมด มันติดอยู่ในกลยุทธ์ CRM ของคุณ กลยุทธ์การขายการตลาดและการดึงดูดลูกค้าที่ประสบความสำเร็จบนมือถือที่ประสบความสำเร็จนั้นสามารถทำได้หลายรูปแบบตั้งแต่ข้อความสถานที่อีเมลและข้อความแจ้งเตือนไปจนถึงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์การมีส่วนร่วมทางสังคมในสถานที่หรือตามเหตุการณ์ การสร้างโอกาสในการขายทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยข้อมูลตำแหน่งมือถือ

ต่อไปนี้เป็นปัจจัยเจ็ดประการที่ควรคำนึงถึงเกี่ยวกับ CRM มือถือการมีส่วนร่วมตามแอปและ LBM

1. มันเลือกใช้เสมอ

ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญเมื่อคิดถึง LBM: เป็นการเลือกรับผู้ใช้เสมอ เมื่อพวกเขาดาวน์โหลดแอปพวกเขาจำเป็นต้องตอบสนอง "ตกลง" กับคำขอใช้ตำแหน่งปัจจุบันของอุปกรณ์ก่อนที่แอพจะสามารถเริ่มการแจ้งเตือนการกำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และความคิดริเริ่มด้านการตลาดบนมือถืออื่น ๆ หากผู้ใช้ตัดการแตะข้อมูลที่สำคัญออกจากการเดินทางกลยุทธ์ LBM ของคุณอาจถูกลงโทษอีกครั้งก่อนที่จะมีโอกาสถอดออก

อย่างไรก็ตามมีกลยุทธ์ที่มีประโยชน์สองสามข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ผู้ใช้เลือกใช้ก่อนอื่นคุณต้องเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อขอตำแหน่งของผู้ใช้และให้บริบทที่น่าเชื่อถือแก่พวกเขาเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณต้องการ มีความโปร่งใส หากคุณใช้กลยุทธ์การตลาดแบบแอพให้รอจนกว่าผู้ใช้จะแตะที่คุณสมบัติที่ต้องใช้สถานที่เพื่อขอ จากนั้นไม่เพียงให้กล่องที่มีตัวเลือกสองตัวเลือก "ตกลง" หรือ "ไม่อนุญาต" ผู้ใช้ควรเห็นกล่องป๊อปอัปที่ให้คำอธิบายสั้น ๆ ที่เป็นมิตรเกี่ยวกับค่าที่ได้รับจากการเปิดใช้งานตำแหน่งในแอป

ตัวอย่างเช่นพวกเขาจะสามารถเชื่อมต่อกับเพื่อนที่อยู่ใกล้เคียงได้หรือไม่ พวกเขาจะได้รับการเข้าถึงข้อเสนอการออมหรือความสะดวกสบายที่มากขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่? ถ้าใช่พูดเช่นนั้น LBM ให้ประโยชน์กับผู้ใช้อย่างมาก คุณเพียงแค่ต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่า

2. เลือก CRM มือถือที่มีความสามารถ

มีซอฟต์แวร์ CRM ที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMBs) และองค์กรต่างๆและที่ดีที่สุดไม่เพียง แต่มีแอพมือถือเท่านั้น แต่ยังมีฟังก์ชั่นการใช้งานครั้งแรกสำหรับมือถือโดยเฉพาะ ตัวเลือกบรรณาธิการทั้งสามสำหรับ CRM, Salesforce, Apptivo CRM และ Zoho CRM มีแอพเฉพาะ Android และ iOS พร้อมด้วยคุณสมบัติการสร้างโอกาสในการขายและการจัดการมือถือสำหรับผู้ใช้เพื่อค้นหาและมีส่วนร่วมกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Zoho CRM ช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงโดยใช้การค้นหา "ใกล้ฉัน" เพื่อค้นหาโอกาสในการขายในบริเวณใกล้เคียงสำหรับการประชุมแบบตัวต่อตัว ในแท็บลูกค้าเป้าหมายของเมนูการนำทางมือถือด้านล่างเพียงป้อนการค้นหาแล้วคลิกที่ฟองอากาศที่ติดต่อทั้งหมดที่ปรากฏขึ้นสำหรับที่ตั้งของพวกเขารวมถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องวางแผนกลยุทธ์ลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว หลังจากเสร็จแล้วคุณจะพร้อมที่จะกระโดดขึ้นรถเพื่อพบพวกเขา

3. การแจ้งเตือนตามธรรมชาติ…ไม่ใช่คนที่น่าขนลุก

เพียงเพราะผู้ใช้แบ่งปันตำแหน่งของคุณกับคุณนั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาควรรู้สึกราวกับว่าคุณกำลัง "ดู" พวกเขา นี่เป็นขั้นตอนที่ต้องเดินไปเมื่อคุณพยายามใช้ประโยชน์จากตำแหน่งของผู้ใช้เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่พวกเขา แต่มันทั้งหมดลงมากับถ้อยคำของการแจ้งเตือนแบบพุชหรือข้อความ SMS

ดังนั้นเมื่อการแจ้งเตือนทางภูมิศาสตร์เรียกใช้เป็นอุปกรณ์ของผู้ใช้เข้าสู่บริเวณใกล้เคียงของ Starbucks การแจ้งเตือนเช่น "มี" ซื้อหนึ่งกาแฟรับโปรโมชั่นฟรีหนึ่งรายการ "ที่สตาร์บัคนี้กวาดไปสำหรับคูปองสุดพิเศษ" จะไกล มีประสิทธิภาพมากขึ้นและน่าขนลุกน้อยกว่าที่กล่าวไว้ว่า "เราเห็นว่ามีสตาร์บัคส์อยู่ห่างออกไป 0.1 ไมล์จากตำแหน่งปัจจุบันของคุณเลี้ยวขวาเพื่อเพิ่มคาเฟอีน"

4. สร้างแคมเปญโฆษณาบนมือถือเป็นครั้งแรก

หนึ่งในการใช้งานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของ LBM คือสำหรับโฆษณาตามพื้นที่ที่ไม่รู้สึกเหมือนการโฆษณาที่โจ่งแจ้งเพราะพวกเขาให้คุณค่ากับบริบทของผู้ใช้ เนื่องจากซอฟต์แวร์ CRM และซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณควรรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการโฆษณาและการตลาดของคุณอยู่แล้วคุณจึงมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายที่จะทำงานเมื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากนั้นหากบริการระบุตำแหน่งของผู้ใช้ข้าม Geofence ใกล้ร้านค้าเฉพาะโฆษณาหรือการแจ้งเตือนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถแสดงให้เห็นว่ามีการรวมข้อมูล CRM เช่นข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้สนใจผลิตภัณฑ์ประเภทที่ผู้ค้าปลีกจำหน่ายอยู่แล้ว จากข้อมูลของ MDG Advertising ผู้บริโภค 72% กล่าวว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และข้อความทางการตลาดในสายตาของผู้ค้าปลีก

นั่นหมายความว่าหากแคมเปญ LBM เน้นการค้าปลีกร้านค้าอิฐและปูนต้องใช้ฮาร์ดแวร์ในสถานที่เพื่อสนับสนุนการรณรงค์และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถืออย่างเต็มที่ ผู้ค้าปลีกต้องการเทคโนโลยี Geofencing และ Beacon เพื่อรับรู้เมื่อลูกค้าเข้ามาและแสดงโฆษณาที่ถูกต้องทันทีหรือส่งคูปองหรือการส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง เทคโนโลยีสัญญาณบลูทู ธ สำหรับผู้ค้าปลีกกำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นด้วยโซ่ขนาดใหญ่เช่น Macy's และ Lord & Taylor ที่กระโดดขึ้นเครื่องและระบบจุดขาย (POS) บางระบบยังมาพร้อมกับ geofencing และเทคโนโลยีสัญญาณในตัว

5. สร้างความผูกพันให้คุณ

วิทยาศาสตร์สมองที่อยู่เบื้องหลังการทำให้เป็นเกมนั้นสามารถใช้งานได้กับทุกสิ่งตั้งแต่ e-learning ไปจนถึงแอพมือถือและวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก CRM ของคุณคือการทำให้ประสบการณ์การตลาด "เหนียว"

การเช็คอินทางสังคมของ Foursquare อาจเป็นเพียงการผ่านไปในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของเศรษฐกิจแอพ ​​แต่แอพนี้ก็เข้าสู่บางสิ่งด้วยการจับคู่ที่ตั้งทางสังคมกับร้านค้าหรือกิจกรรมและให้การเช็คอินทุกครั้ง คุณสามารถทำให้ลูกค้ามือถือมีส่วนร่วมมากขึ้นผ่านองค์ประกอบเกมที่หลากหลายตั้งแต่การให้คะแนนและตราสัญลักษณ์สำหรับการออกความเห็นหรือการตอบคำถาม SurveyMonkey ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือเมื่อสัญญาณเตือนว่าพวกเขาออกจากร้านค้าหรือทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม "เกมนวัตกรรม" เช่นเดียวกับที่ PayPal แนะนำซึ่งเกี่ยวข้องกับการเข้าชมบ่อยครั้งหรือการมีส่วนร่วมตามสถานที่

เกมเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการตลาดเพื่อสังคมเช่นกัน จูงใจลูกค้าให้ชอบและแบ่งปันการแสดงตนและแบรนด์ของคุณด้วยคูปองเครดิตหรือคะแนน gamified และระบบลีดเดอร์บอร์ดได้ทำงานกับแอปแชร์รถเช่น Uber ในรูปแบบของเครดิตการอ้างอิง เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่การทำให้เป็นเกมควรเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์ Social CRM สำหรับมือถือของคุณ

6. การตลาดผ่านอีเมลตามพื้นที่

จุดแรกของการมีปฏิสัมพันธ์กับการตลาดตามสถานที่มักจะเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชหรือข้อความอักษร แต่การตลาดผ่านอีเมลเป็นจุดที่คุณสามารถบรรจุเนื้อหาที่อิงตามตำแหน่งสำหรับลูกค้าได้อย่างแท้จริง อีเมลสามารถติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชได้ด้วยปุ่ม CTA ที่สวยงามที่ฝังอยู่ทั่วซึ่งรวมข้อมูลตำแหน่งทุกประเภท

อีเมลสามารถรวมตำแหน่งที่ใกล้ที่สุดของร้านค้าหรือบริการ (ซิงค์กับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ปัจจุบัน) หรือคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอตามสถานที่หรือโปรโมชั่นที่คุณเสนอ (ที่ไม่พอดีกับการจัดสรรตัวละครขนาดเล็กที่คุณได้รับ ) นี่คือที่ที่คุณสามารถดึงข้อมูล CRM เกี่ยวกับความสนใจและความชอบของลูกค้าได้มากขึ้นเพื่อปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวในขณะที่ยังคงตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเท่ากับการแจ้งเตือนไปยังทริกเกอร์ตำแหน่ง

7. สถานที่ที่เหมาะสมเวลาที่เหมาะสม

การแต่งงานกับความพยายาม CRM บนมือถือกับการตลาดตามสถานที่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาสำคัญเมื่อผู้ใช้อยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด: เลือกใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ส่วนตัว แต่ไม่ต้องน่าขนลุกเกี่ยวกับมันและให้ประสบการณ์การตลาดที่สนุกและเหนียวแน่นในขณะเดียวกันก็ให้คุณค่าที่แท้จริง แต่ปัจจัยเหล่านั้นต่างก็เล่น LBM ด้วยทัศนคติ "carpe diem"

สิ่งที่ดีเลิศของปรัชญานี้คือการตลาดเชิงกิจกรรม คอนเสิร์ตกิจกรรมกีฬาและสิ่งที่คล้ายกันคือทองคำของการตลาดมือถือตามบริบท ลูกค้าต้องการอาหารและเครื่องดื่มภายในสถานที่พวกเขาต้องการเสื้อผ้าและต้องการข้อมูลอุณหภูมิและสภาพอากาศ หากคุณสามารถให้สิ่งเหล่านี้ได้ในแอพที่ใช้งานง่ายหรือผ่านการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์คุณจะมีลูกค้าที่มุ่งมั่นและทุ่มเทในช่วงระยะเวลาของเหตุการณ์นั้น การเริ่มต้นอย่างเช่น HYP3R กำลังเริ่มต้นที่จะมุ่งเน้นกลยุทธ์ CRM เฉพาะกรณีการใช้งานตามเหตุการณ์โดยเสนอ "แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมสำหรับสถานที่จัดงาน" ที่ช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์สามารถระบุและดึงดูดลูกค้าที่มีอิทธิพลแบบเรียลไทม์ ดังนั้นเมื่อพูดถึงการตลาดตามพื้นที่ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี CRM มือถืออย่างเต็มที่โรบินวิลเลียมส์ผู้ยิ่งใหญ่เข้ามาใน Dead Poets Society : "ยึดวัน"