ข้อมูลเชิงลึกอุตสาหกรรม: ทำไมอีเมลและ vr สามารถสร้างการแต่งงานที่สมบูรณ์แบบ

GetResponse บริษัท การตลาดผ่านอีเมลในโปแลนด์จะเปิดสำนักงานแห่งแรกในสหรัฐที่บอสตันในเดือนกันยายนนี้ Simon Grabowski ซีอีโอของ บริษัท ไม่กลัวที่จะบอกคู่แข่งของเขาว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ บริษัท ของเขาประสบความสำเร็จบนชายฝั่งของเราไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่ตุ๋นลูกค้าที่ตุ๋นและสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดให้กับคู่แข่ง

เมื่อ Grabowski ไม่แสดงตนต่อคู่แข่งเขามีสิ่งที่น่าสนใจที่จะพูดเกี่ยวกับอนาคตของการตลาดผ่านอีเมลว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะทำลายระบบอัตโนมัติได้อย่างไรและทำไมความจริงเสมือน (VR) จะเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าในไม่ช้า .

PCMag: ในขณะที่ บริษัท อย่าง Zapier เริ่มช่วยให้ บริษัท ต่างๆเชื่อมต่อเครื่องมือที่แตกต่างกันเพื่อเรียกใช้การทำงานอัตโนมัติแบบหลายแพลตฟอร์มคุณจะมองเห็นการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร มันง่ายเหมือนการใช้ข้อมูลมากขึ้นในการสร้างการส่งข้อความที่ดีขึ้นหรือไม่? หรือเราจะเห็นเวิร์กโฟลว์หลายช่องทางที่น่าสนใจและมากขึ้นซึ่งสามารถขยายสื่อที่แตกต่างนอกเหนือจากกล่องจดหมายเข้า

Simon Grabowski (SG): การตลาดผ่านอีเมลกำลังพัฒนาและฉันคิดว่าอนาคตของมันจะถูกขับเคลื่อนด้วยสามด้าน ข้อมูลมาก่อน นักการตลาดกำลังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาสามารถทำได้และกำลังทำสิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆ การสร้างข้อมูลที่ใช้งานได้อย่างท่วมท้นกำลังเปิดใช้งานข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันสิ่งนี้ช่วยให้สามารถจัดส่งได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น: การส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม (ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้สมัครสมาชิกมีแนวโน้มที่จะเปิดหรืออ่านข้อความมากที่สุดตามรูปแบบพฤติกรรมที่ผ่านมา)

ประการที่สองเรากำลังเคลื่อนเข้าสู่โลกที่อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของปริศนาการตลาดที่ใหญ่ขึ้น Zapier เป็นตัวช่วยสำหรับปัญหานี้ แต่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา เมื่อข้อมูลกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดฉันคิดว่าเราจะเห็นถึงแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่กว่าในการสร้างระบบนิเวศที่แท้จริงแทนที่จะรวมระบบที่ไม่ได้เชื่อมต่อเป็นอย่างอื่น

สุดท้ายในขณะที่ยังเร็ว แต่คาดว่า AI จะมีบทบาทมากขึ้นในอีเมลในอนาคต ข้อมูลเพิ่มเติมหมายถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานและสิ่งที่ไม่ สิ่งนี้สามารถส่งมอบระบบการตลาดอัตโนมัติที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับการคัดลอกและส่งอีเมล แต่แม้กระทั่งแคมเปญอีเมลที่สร้างสรรค์ก็ยังฉลาดกว่าเดิมโดยไม่ต้องยุ่งยากซับซ้อนมากนัก

PCMag: ในฐานะเครื่องมือขององค์กรเช่น Microsoft Teams, Slack และ Workplace by Facebook ขู่ว่าจะแทนที่อีเมลธุรกิจนั่นจะทำให้ บริษัท กังวลใจเหมือนคุณหรือไม่?

SG: ไม่เลย อันที่จริงแล้วมันจะล้างกล่องขาเข้าสำหรับอีเมลประเภทอื่น ๆ ที่ผู้คนต้องการรับ บางครั้งการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับอนุญาตและการสื่อสารทางอีเมลก็สับสน สัตว์สองชนิดนี้ต่างกัน เราไม่ได้เป็นทีมบริการด้านการทำงานร่วมกันเช่น Slack เราใช้ Slack เพื่อสื่อสารอย่างรวดเร็วภายใน บริษัท โดยไม่ต้องโหลดกล่องจดหมายเข้าของเรามากเกินไป ในด้านการตลาดอีเมลจะไม่ไปไหน รายงานล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่า 57.9 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดผ่านอีเมลในปี 2560 ทฤษฎีการเปลี่ยนไม่เคยพิสูจน์จริงในธุรกิจนี้ อีเมลยังคงอยู่ที่นี่และจะไม่ไปไหน ข่าวลือเรื่องการเสียชีวิตของมันซึ่งหมุนเวียนกันมาตั้งแต่ปี 1990 นั้นเกินความจริงมาก อีเมลนั้นทรงพลังและอยู่ที่นี่เสมอ

PCMag: ด้วยการหลอกลวงแบบฟิชชิ่งที่เพิ่มขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นบทบาทของผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าผู้รับอีเมลจะปลอดภัยหรือไม่

SG: ผู้ทำการตลาดผ่านอีเมลนั้นเป็นเป้าหมายที่น่าตื่นเต้นสำหรับอาชญากรไซเบอร์ ท้ายที่สุดเรามีคลังข้อมูลเป็นพันล้านชิ้นที่สามารถนำไปใช้เพื่อผลกำไรโดยอาชญากร ใช่เราสามารถส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยมนับล้านได้ในไม่กี่วินาที แต่ด้วยพลังนั้นเป็นความรับผิดชอบที่แท้จริง เราต้องหยุดนักแสดงที่ไม่ดีจากการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีจากการใช้มันเพื่อส่งข้อความที่เป็นอันตรายหรือสแปม ตัวอย่างเช่นในเดือนพฤศจิกายน MailChimp เห็นบัญชีผู้ใช้ที่ถูกแฮ็ก บัญชีที่ถูกไฮแจ็คส่งสแปมที่คุกคามข้อมูลส่วนตัวของผู้รับ ผู้ให้บริการจำเป็นต้องสร้างความปลอดภัยให้กับผู้ใช้เป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดซึ่งจะช่วยปกป้องผู้บริโภค หมายถึงการยืนยันการเข้าถึงของผู้ใช้ด้วยการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยและทำให้แน่ใจว่าคุณมีเทคโนโลยีที่ส่วนหลังที่สามารถระบุบัญชีที่มีปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นเราใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องที่เรียกว่าไฮดรา เป็นระบบการต่อต้านการละเมิดภายใน บริษัท ที่ช่วยระบุและประเมินภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นเพื่อดักจับฟิชชิงและสแปมก่อนที่จะเกิดขึ้น

PCMag: เรามักจะพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการสื่อสารทางอีเมล แต่เรามักจะละเลยงานศิลปะที่จำเป็นในการผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้า บริษัท ของคุณให้บริการพัฒนาเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้คนสามารถสร้างข้อความอีเมลประเภทที่ถูกต้องเพื่อเข้าถึงลูกค้า คุณสามารถบอกฉันได้ว่าข้อความอีเมลที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีและได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีเป็นอย่างไร สิ่งที่ผู้คนคิดถึงคืออะไรเมื่อพวกเขาส่งแบบร่างทั่วไปแบบโฮมเมด

SG: ในระดับพื้นฐานที่สุดข้อความอีเมล์ที่ดีนั้นต้องอาศัยพื้นฐานสองประการ: ความคิดสร้างสรรค์และความเป็นส่วนตัว ผู้รับต้องการอีเมลที่ไม่อาจต้านทานที่ดูดีบนอุปกรณ์ใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตและพีซี ในทางกลับกันไคลเอนต์อีเมลบางรายไม่เปิดรูปภาพเพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้ดังนั้นเมื่อข้อความนั้นขึ้นอยู่กับพวกเขาเองนั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป การใช้การทดสอบแยก A / B เพื่อค้นหาโฆษณาที่ดีที่สุดที่ดึงผลลัพธ์มากที่สุดคือคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมที่นักการตลาดพลังงานใช้ตลอดเวลา มันคือ 2017 และสมาชิกต้องการส่วนบุคคล ที่อยู่ลูกค้าด้วยชื่อไม่เพียงพอ สิ่งที่ใช้งานได้จริงคือการออกแบบการเดินทางของลูกค้าที่คุณปรับการสื่อสารตามการกระทำก่อนหน้าและรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า คุณต้องการสร้างประสบการณ์ปลายเปิดที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าเมื่อการเดินทางของพวกเขาก้าวหน้า นั่นเป็นวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ถึงความเกี่ยวข้อง น่าเสียดายที่ตามรายงานของเราคนครึ่งหนึ่งที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลในกลยุทธ์ของพวกเขายังคงไม่ได้ใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลใด ๆ มันเป็นโอกาสที่พลาดไป

PCMag: คุณเริ่มคิดในฐานะ บริษัท เกี่ยวกับ VR, เพิ่มความเป็นจริง (AR), และระบบปฏิบัติการผสมความเป็นจริงและในไม่ช้าว่าสักวันหนึ่งอีเมลอาจถูกดูบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้อย่างไร ดูเหมือนว่ามีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนเกมสำหรับผู้สร้างเนื้อหาอีเมลและผู้ขายที่ช่วยส่งข้อความเหล่านี้

SG: นี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างแน่นอน เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลง ผู้บุกเบิกจะพยายามกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ VR, AR และกลุ่มผู้ใช้ความเป็นจริงแบบผสม ลองนึกภาพการเดินเข้าร้าน Adidas ที่คุณชื่นชอบด้วยแว่น AR ของคุณ ทันใดนั้นคุณได้รับการกระตุ้นจากร้านค้าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้คุณต้องสมัครสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมายของพวกเขา คุณแค่ผงกหัวและสมัครรับข่าวสาร จากนั้นในการเรียกใช้ครั้งต่อไปคุณอาจได้รับอีเมลจาก Adidas ที่แสดงบนหน้าจอแว่นตา AR ของคุณอย่างรวดเร็วและกระตุ้นให้คุณมีส่วนร่วมกับรองเท้าวิ่งเก่าของคุณและแทนที่ด้วย Boosts คู่ใหม่ ดังนั้นคุณเพียงแค่ซื้อแรงกระตุ้นขณะที่ใช้งานโดยที่ไม่ต้องสัมผัสมือถือของคุณ เพียงแค่พูดว่า "ใช่สั่งซื้อ" ไม่ใช่ว่ามันจะไม่แปลกสุด ๆ อย่างน้อยก็ในปี 2560 มาตรฐาน ความเป็นไปได้มากมายแม้ว่า