ความเข้าใจด้านอุตสาหกรรม: อนาคตของโซเชียลมีเดียหมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจ

ในขณะที่ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่จัดตั้งขึ้นนั้นรวมเอาแพลตฟอร์มใหม่เข้ามาในฟิลด์วิธีที่ บริษัท ตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าและการตอบรับโดยตรงจะต้องเปลี่ยนแปลง สามารถพูดได้เหมือนกันสำหรับผู้ให้บริการซอฟแวร์การฟังโซเชียลที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ

ฉันสื่อสารกับ Loic Moisand ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Synthesio ผ่านอีเมลเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท ต่างๆสามารถใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มยอดขาย เรากล่าวถึงวิธีที่ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ไม่ว่า บริษัท ของพวกเขาจะมีขนาดหรือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสื่อสาร

PCMag: ฟังทางสังคมดูเหมือนจะเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาเมื่อเครือข่ายสังคมหลักทั้งหมดเป็นของเอกชน อย่างไรก็ตามเมื่อมีการควบรวมอุตสาหกรรมเกิดขึ้นตามสายงานของ Microsoft ที่ซื้อ LinkedIn และข่าวลือว่า Salesforce อาจซื้อ Twitter สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อวิธีการที่ บริษัท เช่นธุรกิจของคุณทำอย่างไร

Loic Moisand (LM): นี่ไม่ใช่สถานการณ์ใหม่สำหรับเรา ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของโซเชียลมีเดียมีการไหลเวียนของกิจกรรมที่แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องรอบ ๆ เครือข่ายหลักโดยบางอย่างเช่น MySpace และ Foursquare ที่หายไปและบางส่วนที่ได้มาเช่น Instagram, Periscope และ LinkedIn แต่ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจเหล่านี้กำลังเกิดขึ้นชุมชนที่สร้างขึ้นภายในเครือข่ายสังคมออนไลน์เหล่านี้ยังคงเจริญรุ่งเรืองและย้ายไปอยู่ร่วมกันในแพลตฟอร์มอื่น นอกจากนี้เมื่อพวกเขาย้ายจากเครือข่ายหนึ่งไปยังอีกเครือข่ายหนึ่งในขณะที่พวกเขาเริ่มที่เครือข่ายสังคมใหม่ที่น่าตื่นเต้นพวกเขาเชิญเพื่อน ๆ ให้เข้าร่วมเครือข่ายนั้นมากขึ้น

ดังนั้นผลกระทบที่เครือข่ายถูกรวมซื้อหายไป ฯลฯ มีน้อยมากสำหรับแพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมเช่นเราที่มีอยู่เพื่อให้ข้อมูลองค์กรและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พูดออนไลน์เกี่ยวกับพวกเขาในเกือบทุกก่อนหน้านี้ที่มีอยู่และในอนาคต เครือข่ายสังคม. แนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไปเนื่องจากปริมาณของโปรไฟล์ทางสังคมที่บุคคลทั่วไปเป็นเจ้าของได้เติบโตขึ้นถึงห้าแพลตฟอร์มต่อคนและอย่างที่เราทราบกันแล้วในตอนนี้โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นแฟชั่นและแนวโน้มนี้ไม่ได้เป็น จะชะลอตัวลง

PCMag: เราทุกคนตระหนักดีถึงพลังที่การรับฟังโซเชียลสามารถทำได้บนเครือข่ายสังคมหลักเช่น Facebook, LinkedIn และ Twitter และแม้แต่แอพเช่น Instagram และ Snapchat เครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์กถัดไปที่ บริษัท ต้องให้ความสนใจเมื่อโพสต์เนื้อหาและรับฟังความคิดเห็นคืออะไร

LM: เครือข่ายสังคมหลักทั่วโลกที่ทุกคนรู้ (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, ฯลฯ ) มีความสำคัญต่อธุรกิจที่จะใช้ประโยชน์จากแถบเครื่องมือโซเชียลมีเดียของพวกเขา อย่างไรก็ตามนั่นเป็นเพียงการเริ่มต้นเนื่องจากชายแดนต่อไปอยู่ที่นี่แล้วและประกอบด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีความแข็งแกร่งระดับภูมิภาค: VKtontakte (รัสเซีย), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) เป็นต้นในปี 2559 ส่วนใหญ่ ธุรกิจต่าง ๆ ทั่วโลกเป็นส่วนใหญ่เนื่องจากสถานะออนไลน์และการมองเห็นของพวกเขา

ดังนั้นเพื่อให้มีความเข้าใจที่แท้จริงเกี่ยวกับข้อมูลโซเชียลของพวกเขาการรับฟังโซเชียลของพวกเขาจำเป็นต้องรวมการเข้าถึงแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเราได้จัดทำบล็อกโพสต์เกี่ยวกับความสำคัญของการรวม WeChat ในโปรแกรมการฟังทางสังคมทั่วโลกของคุณและ eGuide กำลังพิจารณาถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมทั่วโลกจะมีผลต่อการปฏิบัติ ยอดนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ สิ่งนี้เป็นแรงผลักดันให้เรารู้ว่าผู้คนต้องการข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และพวกเขาต้องการได้รับชมต่อหน้าผู้ชมทั้งหมดของพวกเขาซึ่งเป็นสาเหตุที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษในแพลตฟอร์มระดับโลกระดับภูมิภาคเหล่านี้

PCMag: ในขณะที่ผู้บริโภคโพสต์วิดีโอที่เพิ่มจำนวนมากขึ้นและความเชื่อมั่นของพวกเขาถูกเปล่งออกมาในโพสต์วิดีโอ (ตรงข้ามกับการตอบกลับด้วยข้อความ) สิ่งที่ บริษัท เช่นคุณทำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรับฟัง เนื้อหาวิดีโอหรือไม่ คุณมีเครื่องมือสำหรับโพสต์ตามเสียงพูดหรือไม่?

LM: วิดีโอกำลังหยิบขึ้นมาอย่างแน่นอนผ่านเครื่องมือเช่น Facebook Live, Instagram, Snapchat ฯลฯ และเรากำลังมองหาที่จะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของเราเร็วกว่าแทนที่จะเป็นในภายหลัง อย่างไรก็ตามในปัจจุบันเราใช้เครื่องมือฟังโซเชียลวิชวลของเราในการเข้าถึงวิดีโอโดยไม่รวมเสียงเพื่อดูว่ามีอะไรอยู่ในภาพสิ่งที่พูด ฯลฯ ระหว่างความคิดเห็นในวิดีโอบริบทที่โพสต์และ เบาะแสภาพและข้อความอื่น ๆ เราสามารถวิเคราะห์วิดีโอได้อย่างแข็งแกร่ง

ในบันทึกส่วนตัวฉันมักจะประทับใจกับพฤติกรรมที่ได้รับส่วนใหญ่มาจาก Instagram ผู้ใช้ Power Instagram และผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วไปนั้นมีนิสัยชอบใช้แฮชแท็กที่เฉพาะเจาะจงมาก ๆ เพื่ออธิบายเนื้อหาของพวกเขาซึ่งทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์และดำเนินการตามบริบท พวกเขากำลังมองหาที่จะได้รับการระบุว่าเป็นผู้นำทางความคิดและสามารถค้นหาได้โดยผู้ใช้ที่กำลังมองหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับเทคโนโลยีการรับฟังทางสังคมเช่น Synthesio's ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราเพิ่งเพิ่มความสามารถ หัวข้อใด ๆ หรือทั้งหมดในแดชบอร์ดการฟังโซเชียลที่สร้างขึ้นด้วยแพลตฟอร์มของเรา

PCMag: เรามีผู้อ่านจำนวนมากที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก: ร้านพิซซ่าร้านขายของชำธุรกิจออนไลน์ บริษัท เหล่านี้ไม่มีการจดจำชื่อที่สร้างความคิดเห็นทางสังคมจำนวนมาก บริษัท เหล่านี้ทำอะไรได้บ้างเพื่อเริ่มฟังโซเชียลมีเดียในรูปแบบที่อาจสร้างสรรค์สำหรับธุรกิจของพวกเขา เป็นไปได้ไหม

LM: การฟังเพื่อสังคมที่ปรับขนาดได้บางรูปแบบมีความสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดไม่ว่าจะเป็นลูกค้าทุกคนที่พูดคุยออนไลน์และคู่แข่งที่ต้องการติดตาม ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านพิซซ่าท้องถิ่นธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กองค์กรองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลกหน่วยงานหรือใครก็ตามที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบสิ่งที่คุณทำได้ ในขณะที่แพลตฟอร์มเช่น Synthesio มีแนวโน้มที่จะมากเกินไปสำหรับสิ่งที่จำเป็นในปัจจุบันสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แต่ก็มีตัวเลือกฟรีและขนาดเล็กเพื่อช่วยตรวจสอบให้มากที่สุด

ตัวอย่างเช่น Google Alerts ที่ผสมกับเป็นการเริ่มต้นที่ดีในการตรวจสอบคำหลักและจัดการเครือข่ายสังคมของคุณเอง แม้ว่าคุณจะไม่สามารถรับรายละเอียดและข้อมูลได้มากเท่าที่คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือการรับฟังโซเชียลที่เหมาะสม แต่นี่เป็นการเริ่มต้นที่ดีที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นในการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากการฟังโซเชียลอย่างเหมาะสม