ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม: การดำเนินการที่ไม่ดีอาจทำให้พนักงานไม่ได้รับการรักษา

การค้นหาและรักษาความสามารถที่เหมาะสมอาจมีส่วนเกี่ยวข้องกับวิธีการทำงานของ บริษัท ของคุณมากกว่าที่ บริษัท ของคุณจ่ายเงิน สิ่งต่าง ๆ เช่นเวิร์กโฟลว์การทำงานร่วมกันและการจัดการโครงการโดยรวม (PM) มีผลกระทบอย่างมากต่อว่าพนักงานมีความสุขและจะทำงานให้กับธุรกิจของคุณต่อไปหรือไม่หรือพวกเขาจะเริ่มหางานที่อื่น

ฉันได้พูดคุยกับ Andrew Filev CEO ของ Wrike เกี่ยวกับหัวข้อนี้ ในฐานะ บริษัท ซอฟต์แวร์ PM Wrike ลงทุนเพื่อค้นหาวิธีที่จะช่วยให้ บริษัท ต่างๆปรับปรุงการดำเนินงานการทำงานร่วมกันและการสื่อสารระหว่างพนักงานและผู้จัดการ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ได้ดีขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ Wrike ได้ทำการสำรวจผู้เชี่ยวชาญกว่า 1, 000 คนทั่วสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับการดำเนินงานของ บริษัท ที่เกี่ยวข้อง

PCMag (PCM): การดำเนินงานของ บริษัท มีผลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่นขวัญกำลังใจการสรรหาและการเก็บรักษาอย่างไร

Andrew Filev (AF): จากผลการวิจัยพบว่าการดำเนินการที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อทั้งการเก็บรักษาและวัฒนธรรม ประมาณ 42 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจของเรากล่าวว่าพวกเขาค้นหางานใหม่ด้วยความไม่พอใจกับการทำงานในที่ทำงานและประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาลาออกจริง ๆ (สำหรับคนทำงานนับพันปีนั่นคือประมาณ 18 เปอร์เซ็นต์) พิจารณาค่าใช้จ่ายมหาศาลในการสรรหาผู้มีความสามารถระดับสูงดูว่านี่เป็นปัญหาทางการเงินอย่างใหญ่หลวงโดยไม่ต้องคำนึงถึงต้นทุนของความไร้ประสิทธิภาพด้วย

ความเสียหายมากขึ้นในระยะยาวอาจเป็นการปลดพนักงาน ร้อยละสามสิบห้าของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาถูกปลดเพราะพวกเขาผิดหวังกับการปฏิบัติงานและอีก 15 เปอร์เซ็นต์ได้ปฏิเสธการมอบหมายงานจริง

เมื่อคุณพิจารณาตัวเลขเหล่านี้เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังอาจชัดเจน หากคุณจ้างคนที่มีความภาคภูมิใจในงานของพวกเขาพวกเขาจะถูกขวัญเสียเมื่อพวกเขารู้สึกว่าสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เกิดขึ้นนั่นคือเหตุผลที่ฉันเชื่อว่าความเป็นเลิศในการดำเนินงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ต่างๆ ความแตกต่างชั้นนำของแบรนด์ของคุณ

PCM: สำหรับ บริษัท ที่ไม่เคยคิดมาก่อนเกี่ยวกับหัวข้อนี้สิ่งแรกที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนการดำเนินการคืออะไร?

AF: หนึ่งในสิ่งที่เราเรียนรู้จากการวิจัยของเราคือการมีความแตกต่างอย่างมากระหว่างผู้บริหารและผู้จัดการที่ไม่ใช่ผู้จัดการเกือบทั้งหมดเมื่อพูดถึงวิธีที่พวกเขารับรู้การดำเนินงานโดยผู้บริหารมีมุมมองที่สดใสกว่ามาก ตัวอย่างเช่น 69 เปอร์เซ็นต์ของผู้จัดการกล่าวว่า บริษัท ของพวกเขาดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งชั้นนำของพวกเขาเทียบกับ 54 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ไม่ได้เป็นผู้จัดการซึ่งกล่าวเช่นเดียวกัน ผู้จัดการก็มีแนวโน้มที่จะบอกว่าทีมของพวกเขาสามารถจัดการกับภาระงานที่เพิ่มขึ้น 20% ได้อย่างง่ายดาย

จุดเริ่มต้นที่ดีอาจเปิดช่องภายในเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน การส่งแบบสำรวจไปยังพนักงานและผู้จัดการทุกคนเพื่อดูว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการปฏิบัติงานและการถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับอุปสรรคในการดำเนินการอาจเป็นเรื่องที่น่าจับตามอง และทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีมุมมองที่เป็นจริงเกี่ยวกับสภาพที่เป็นอยู่ ในการวิจัยของเราเราพบว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการดำเนินการเกี่ยวข้องกับความร่วมมือข้ามทีมการอนุมัติที่ยาวนานและความสามารถ แต่สิ่งเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท

หาก บริษัท ของพวกเขาต่อสู้ในทุกด้านเช่นเดียวกับผู้ตอบแบบสอบถามของเราการใช้ระบบการจัดการงานที่สามารถนำกระบวนการและความสามารถในการทำซ้ำมาใช้เป็นสิ่งสำคัญในการเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ หากคุณเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบันกับการเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรมของศตวรรษที่ผ่านมาคุณสามารถเห็นแนวบางอย่าง สายพานลำเลียงนำมาซึ่งความยืดหยุ่นในการผลิตและอนุญาตให้อุตสาหกรรมเช่นยานยนต์ขยายตัวอย่างมากในไม่กี่ปี ซอฟต์แวร์การจัดการงานนำสายการประกอบมาสู่งานดิจิทัลเพื่อนำมาซึ่งความสามารถในการทำซ้ำในระดับเดียวกัน และถ้าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่พยายามแข่งขันกับ Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB หรือ Digital disruptor ที่คล้ายกันคุณจะต้องต่อสู้ในการต่อสู้ที่สูงขึ้นหากคุณไม่ได้เตรียมทีมของคุณด้วยเครื่องมือเดียวกัน กำลังใช้งาน

PCM: เมื่อซอฟต์แวร์ PM วิวัฒนาการขึ้นสิ่งต่าง ๆ เช่นปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML) จะส่งผลกระทบต่อองค์ประกอบของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับ PM อย่างไร

AF: ผู้จัดการโครงการอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมที่จะได้รับการช่วยเหลือจาก AI และ ML โดยเฉพาะอย่างยิ่งมากขึ้นโดยมีส่วนช่วยในการประเมินและค้นหาความเสี่ยงและความไร้ประสิทธิภาพในเวิร์กโฟลว์ที่ทำซ้ำได้ ผู้จัดการโครงการจะก้าวหน้าไปสู่การทำงานที่เน้นทักษะของมนุษย์เช่นความคิดสร้างสรรค์กลยุทธ์และความเอาใจใส่ซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ

ไดนามิกนี้ไม่เคยมีมาก่อนในที่ทำงาน ตัวอย่างเช่นก่อนหน้าสเปรดชีตดิจิตอลงานบัญชีเกี่ยวข้องกับคณิตศาสตร์หรือคณิตศาสตร์ด้วยตนเองจำนวนมากโดยใช้เครื่องคิดเลขอย่างง่าย มันใช้เวลานานมากบางทีอาจจะเป็นงานที่บดขยี้วิญญาณและ บริษัท ก็มีทีมงานของคนที่ทำมัน เมื่อสเปรดชีตมางานเหล่านั้นจะถูกเปลี่ยนจากการคำนวณเป็นคณิตศาสตร์ทำให้พวกเขามีค่ามากขึ้นสำหรับ บริษัท และน่าสนใจมากขึ้นสำหรับพนักงาน มันไม่ได้ฆ่างานมันเพิ่มมูลค่าของพวกเขา ดิจิตอลและสเปรดชีตออนไลน์มีการใช้งานมานานหลายทศวรรษแล้วและการจ้างงานของนักบัญชีนั้นคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 10% จากปี 2559 ถึงปี 2569 เร็วกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับทุกอาชีพ

PCM: จาก ประสบการณ์ของคุณคุณได้เห็นความแตกต่างของวิธีการที่พนักงานอายุน้อยกว่าและพนักงานที่มีอายุมากกว่าได้รับผลกระทบจากกระบวนการปฏิบัติงานหรือไม่? ซอฟต์แวร์ PM สามารถทำให้คนทุกรุ่นได้หากไม่พอใจอย่างน้อยก็มีความสุขมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของมัน?

AF: ความแตกต่างส่วนใหญ่ที่เราพบคืออิงตามบทบาทไม่ใช่อิงตามรุ่นซึ่งแสดงให้เห็นว่าความท้าทายของความไร้ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานไม่จำเป็นต้องใส่ใจว่าคุณอายุมากแค่ไหนหรือมีประสบการณ์มากแค่ไหน ข้อบกพร่องที่ใหญ่ที่สุดสองข้อที่รายงานในองค์กรเมื่อกล่าวถึงเครื่องมือที่อาจปรับปรุงการดำเนินงานคือ "แหล่งที่มาของความจริง" และ "ระบบอัตโนมัติ" และซอฟต์แวร์ PM สามารถปรับปรุงการดำเนินการในเรื่องเหล่านี้ได้อย่างแน่นอน

แหล่งเดียวของความจริงทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนทำงานกับข้อมูลที่เป็นปัจจุบันมากที่สุดและลดระยะเวลาที่พวกเขารอให้ผู้อื่นเข้าถึงข้อมูลไฟล์หรือการตัดสินใจที่พวกเขาต้องการเข้าถึง ทำงานของพวกเขา ซอฟต์แวร์การจัดการงานในคลาวด์สร้างการจัดตำแหน่งระหว่างทีมและให้ทุกคนสามารถมองเห็นสถานะของโครงการ

ระบบอัตโนมัติช่วยลดงานที่มีมูลค่าต่ำซ้ำซ้อนเพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่สร้างสรรค์และน่าสนใจที่สุดของงานของพวกเขาโดยไม่ต้องถูกฝังอยู่ในการป้อนข้อมูลการทำซ้ำและการกระจาย ซอฟต์แวร์การจัดการงานจะทำให้โครงสร้างงานเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยทำหน้าที่เหมือนสายพานลำเลียงเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละโครงการทำตามขั้นตอนที่คล้ายกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพและสม่ำเสมอแม้ในระดับที่กำหนด

PCM: บ่อยครั้งที่เราตอบคำถามเหล่านี้เรามักจะคิดถึงพวกเขาในแง่ของสำนักงาน (เช่นโครงสร้างทางกายภาพที่ผู้คนพบปะและทำงาน) แต่เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากอนุญาตให้ทำงานจากระยะไกลหรือทำงานในหลายภูมิภาคในภาษาต่าง ๆ ซอฟต์แวร์ PM และความเข้าใจในการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นจะช่วย บริษัท เหล่านั้นได้อย่างไร

AF: อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการทำงานตามแบบสำรวจของเราคือ "การให้ทีมอื่นทำตามที่ฉันต้องการ" สำหรับคนทำงานระยะไกลฉันตั้งสมมติฐานว่าปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากมันยากที่จะเดินไปที่โต๊ะทำงานของใครบางคนแล้วเตือนพวกเขาว่าคุณกำลังรออะไรอยู่ ซอฟต์แวร์ PM ในลักษณะที่สร้างโรงงานเสมือนจริงสำหรับงานความรู้ที่คุณสามารถเห็นสิ่งที่อยู่ในคิวสถานะของมันคืออะไรและค่อย ๆ Ping เพื่อนร่วมงานของคุณหากสิ่งที่ดูเหมือนว่าอาจตกอยู่ในรอยแตก

ที่ Wrike เรามีทีมที่ครอบคลุมสำนักงานหลายแห่งและใช้โซลูชั่นคลาวด์ เราร่วมมือกันเสมอแม้ว่าเราจะไม่ทำอย่างชัดเจนก็ตาม ทุกคนสามารถตีระฆังในโครงการให้ยืมความเชี่ยวชาญของพวกเขาและให้แน่ใจว่าไม่มีใครทำงานบนเกาะแม้ว่าพวกเขาจะเป็นเพียงคนเดียวที่ทำงานในภูมิภาคของตน มันช่วยให้เราสามารถแบ่งปันความรู้ระดมความคิดและขยายวัฒนธรรมของเราในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั่วโลก