ข้อมูลเชิงลึกอุตสาหกรรม: เทคโนโลยีใหม่จะส่งผลต่อการตลาดอัตโนมัติ

ตามเนื้อผ้าระบบการตลาดอัตโนมัติ (MA) พึ่งพาสาขาอื่น ๆ เพื่อช่วยปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และเครื่องมือช่วยเหลือ (อื่น ๆ ) ได้ป้อนข้อมูลลงในเครื่องมือ MA เพื่อให้นักการตลาดทราบว่าเมื่อใดที่ไหนและวิธีการเข้าถึงผู้บริโภค

วันนี้เทคโนโลยีและการปฏิบัติเพิ่มเติมกำลังให้บริบทที่มากขึ้นว่านักการตลาดควรเข้าหาลูกค้าอย่างไร ปัญญาประดิษฐ์ (AI), การเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML), การปรับแต่งเสิร์ชเอ็นจิ้น (SEO) และการตลาดเนื้อหาล้วนช่วยผลักดันภารกิจที่ปรับปรุงแล้วผ่านเครื่องมือ MA เราได้พูดคุยกับมิเชลฮัฟฟ์ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Act-On เกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีและการประสานงานกับ MA และสิ่งที่ บริษัท ของคุณควรพิจารณาในวันนี้

PCMag (PCM): AI เป็นคำศัพท์ล่าสุดของอุตสาหกรรม MA คุณคิดว่า AI และ ML จะรับปริญญาโทในอีกห้าปีข้างหน้า? พวกเขาจะให้คุณสมบัติและโอกาสใหม่ ๆ แก่นักการตลาดหรือไม่

Michelle Huff (MH): ML จะทำหน้าที่เป็นนักบินร่วมของนักการตลาดในการตัดสินใจและกระบวนการดำเนินการรณรงค์ AI จะมีอิทธิพลต่อเวลาอะไรและสถานที่ที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อและลูกค้ากำหนดไว้ล่วงหน้าโดย ML ที่สามารถบริโภคย่อยและคำนวณกองข้อมูลและกลายเป็นตัวกระตุ้นและกิจกรรมทางการตลาดที่ดำเนินการได้ โดยพื้นฐานแล้วความสามารถในการทำนายและปรับแต่งข้อความที่ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสมและข้ามช่องทางการสื่อสารในอุดมคติ

AI จะสร้างบนพื้นฐาน MA ให้ซึ่งเป็นกลไกที่รวมศูนย์สำหรับการติดตามการให้คะแนนการวัดการเชื่อมต่อและการเรียนรู้จากการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าและในที่สุดจะทำให้ผู้ใช้มีวิธีการคาดการณ์ และการกระทำ ตัวอย่างที่เรากำลังสร้างที่ Act-On คือ "Adaptive Send Time" ความสามารถที่ช่วยตอบคำถามอายุ: ฉันจะส่งอีเมลนี้เมื่อใด โดยทั่วไปนักการตลาดจะทำการเดาที่มีการศึกษาเลือกวันที่และเวลาที่เฉพาะเจาะจงและอาจทำการทดสอบ A / B ระหว่างสองตัวเลือก เมื่อเวลาผ่านไปและด้วยการวิเคราะห์บางอย่างนักการตลาดสามารถปรับเวลาการส่งอีเมลในอนาคตตามอัตราการเปิดที่ดีที่สุดในอดีต Adaptive Send Time กลายเป็นความร่วมมือสำหรับนักการตลาดวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดในแบบเรียลไทม์และแนะนำหน้าต่างการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละบุคคล

PCM: เราได้พูดคุยกับ บริษัท จำนวนมากที่ต้องการสร้างเครื่องมือทางการตลาดการบริการและการขายโดยการรวมโซลูชันที่หลากหลายผ่านทางการรวมเข้าด้วยกัน บริษัท มีจุดยืนอย่างไรที่จะได้ประโยชน์จากการเลือกโซลูชันแบบครบวงจร?

MH: มีการแลกเปลี่ยนกันอยู่เสมอระหว่างการเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดของสายพันธุ์เทียบกับแพลตฟอร์มเดียว all-in-one เดียวและไม่มีคำตอบที่สมบูรณ์แบบ ด้วยโซลูชันแบบครบวงจรทั้งในด้านการตลาดการบริการและการขายคุณจะประหยัดค่าใช้จ่ายในการรวมคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งแอพและข้อมูลรวมสำหรับการรายงาน อย่างไรก็ตามความท้าทายของแพลตฟอร์มออล - อิน - วันคือการผนวกรวมและคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันกลายเป็นเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับโรดแมพและคุณสมบัติที่ล้ำสมัยมักจะใช้เบาะหลัง มันจะง่ายขึ้นสำหรับผู้ขายที่จะพิสูจน์ความสามารถที่มีการอุทธรณ์ในวงกว้างเมื่อเทียบกับการเพิ่มความสามารถในการแก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้เพียงประเภทเดียว

ในทางกลับกันโซลูชันที่ดีที่สุดต้องมุ่งเน้นที่ผู้ใช้หลักของพวกเขาดำเนินการต่อเพื่อเพิ่มคุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมเพื่อให้สามารถแข่งขันได้และยังคงความยืดหยุ่นในการผสานรวมและพอดีกับกองเทคโนโลยีที่มีอยู่ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามด้วยบทบาทของการตลาดที่ขยายไปสู่วงจรชีวิตของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่การสร้างแบรนด์ไปจนถึงการสร้างความต้องการไปจนถึงการขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าบางระดับของการรวมกลุ่ม

PCM: ในขณะที่เราตรวจสอบ MA, อีคอมเมิร์ซและเครื่องมือ CRM ใหม่เราได้สังเกตเห็นว่ามีหลายแพ็คเกจ SEO ในตัวเช่นกัน คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับจุดตัดของสาขาวิชาเหล่านี้และ MA และ CRM ที่ดีจะช่วยปรับปรุง SEO ได้อย่างไร

MH: วันนี้ บริษัท ส่วนใหญ่กำลังสร้างและใช้เนื้อหาเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายและจัดทำพวกเขาในวงจรการซื้อที่ใช้งานอยู่ เนื่องจากเนื้อหามีผลกระทบอย่างมากต่อ บริษัท ที่ค้นพบและรู้จักออนไลน์มีเครื่องมือตรวจสอบ SEO ติดตั้งอยู่ในระบบที่นักการตลาดใช้เพื่อสร้างและเผยแพร่เนื้อหา (ลองดูที่ MA และการสร้างหน้า Landing Page หรือ CMS และการเผยแพร่บล็อก) เป็นประโยชน์เพิ่มเติม เป็นการให้ความมั่นใจเพิ่มเติมว่าเนื้อหาของคุณมีโครงสร้างเขียนและจัดรูปแบบเพื่อการค้นหาที่ดีที่สุด การตลาดผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้นถือได้ว่าเป็นทักษะที่ยากลำบาก - การอัปเดตอัลกอริทึมบ่อยครั้งและการเปลี่ยนแปลงของเนื้อหาที่มีมูลค่า ดังนั้นหากเครื่องมือตรวจสอบ SEO ติดตั้งอยู่ในเทคโนโลยีที่ใช้พวกเขาสามารถพึ่งพาระบบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากโปรแกรมเนื้อหาของพวกเขา

PCM: MA และการตลาดเนื้อหาเล่นด้วยกันได้อย่างไร? บริษัท ควรทำอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองสาขานี้ทำงานร่วมกันได้?

MH: เนื้อหาเป็นกลยุทธ์การตลาดแบบอัตโนมัติ คิดว่าเนื้อหาเป็นน้ำมันเบนซินและระบบ MA เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนรถไปยังปลายทาง กลยุทธ์ MA นั้นมีประสิทธิภาพเท่ากับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเท่านั้น บริษัท จำเป็นต้องทำงานใน 'การพัฒนาตัวบุคคล' เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าผู้ซื้อเป้าหมายของพวกเขาคือใครจากนั้นจะต้องระบุหัวข้อ / หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับตัวตนของผู้ซื้อที่สอดคล้องและสื่อสารถึงคุณค่าของ บริษัท จากนั้นพวกเขาต้องการเริ่มแมปเนื้อหากับผู้ซื้อในขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการตัดสินใจ เนื้อหาประเภทต่างๆจะเหมาะสมกว่าสำหรับช่องทางด้านบนและด้านล่างของช่องทางและใช้กลยุทธ์เพื่อย้ายผู้ซื้อลงสู่ช่องทางการขาย

PCM: วิดีโอสดบน Facebook และ Twitter ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดของ บริษัท บริษัท ต่างๆจะเปลี่ยนภาพวิดีโอสดเป็นภารกิจทางการตลาดที่ยาวนานกับผู้บริโภคได้อย่างไร

MH: สำหรับวิดีโอสดมีโอกาสที่จะสร้างช่องแบรนด์ที่มีวันที่เวลาและตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ติดตามของคุณรู้ว่าจะต้องปรับเมื่อใด สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างความคาดหวังและความสนใจ ลูกค้าของคุณจะตั้งตารอต่อเหตุการณ์และประสบการณ์ที่แบรนด์ของคุณวางแผนที่จะแชร์กับพวกเขาผ่านช่องข่าวของแบรนด์ในรูปแบบสดดิบและเบื้องหลัง นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการนำเสนอวิดีโอสดที่กำลังสร้างและเผยแพร่ผ่านช่องทางอื่น ๆ นอกเหนือจาก SnapChat, Facebook หรือ Twitter พัฒนากระบวนการที่คุณใช้วิดีโอสดและฝังไว้ในแคมเปญอีเมลจดหมายข่าวหรือโพสต์บล็อกที่ให้บริบทกับวิดีโอ