ข้อมูลเชิงลึกอุตสาหกรรม: เว็บไซต์ของคุณพร้อมสำหรับการค้าสมัยใหม่หรือไม่

อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะนำเสนอผู้บริโภคด้วยวิธีที่สะดวกและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการซื้อผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งจะใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI), เพิ่มความเป็นจริง (AR) และโฮสต์ของเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัว

ฉันได้พูดคุยกับ Jimmy Rodriguez ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ 3dcart ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วนที่ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซในวันนี้ Rodriguez อธิบายสิ่งที่แบรนด์ต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของพวกเขาไม่เพียง แต่ทำงานได้ดี แต่ยังเหมาะสำหรับอนาคตของการค้าดิจิทัล

PCMag (PCM): คุณคิดว่า AI มีบทบาทอย่างไรในส่วนท้ายของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและการรวบรวมข้อมูล ฉันไม่ได้หมายถึงสิ่งที่ผู้บริโภคเห็นเมื่อไปที่ไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่ผู้สร้างไซต์และแบรนด์จะปรับไซต์ให้เหมาะสมได้อย่างไร

Jimmy Rodriguez (JR): AI จะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ต้องการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัวในขณะที่หลีกเลี่ยงความท้าทายด้านความเป็นส่วนตัวออนไลน์ การปรับให้เป็นส่วนตัวมากที่สุดในอีคอมเมิร์ซคือการให้ความสำคัญกับลูกค้าโดยใช้การติดตามโดยอิงจากคุกกี้ของการกระทำที่ดำเนินการโดยผู้เยี่ยมชมแต่ละคนบนเว็บไซต์ ด้วย AI แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากจากพฤติกรรมการซื้อเพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และสร้างทริกเกอร์ที่ดำเนินการได้เพื่อนำเสนอต่อผู้ซื้อออนไลน์

แนวคิดของไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปรับตัวเองให้เหมาะสมจะแทนที่การทดสอบ A / B ปัจจุบันซึ่งผู้เข้าชมจะไม่ได้สัมผัสกับประสบการณ์การช็อปปิ้งทั่วไปอีกต่อไป แต่กลับไปยังเว็บไซต์ที่เปลี่ยนไปตามการตอบสนองต่อแรงกระตุ้นของลูกค้า

ไม่มีขีด จำกัด ของความสามารถที่ AI นำมาสู่ e-commerce ตั้งแต่วิธีการกำหนดเป้าหมายใหม่การบริการลูกค้าตามบริบทผ่านแชทบอตการโปรโมตแบบไดนามิกที่แสดงตามข้อมูลการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไปจนถึงผลการค้นหาเฉพาะลูกค้า

PCM: อะไรคือความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเห็นแบรนด์ทำเมื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตัวเอง

JR: ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการประเมินงานที่เกี่ยวข้องต่ำเกินไปและคุณสมบัติที่จำเป็นในการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ สำหรับ บริษัท สตาร์ทอัพและ บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นจำนวนมากการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซถือเป็นงานง่าย และในขณะที่เป็นไปได้ที่จะเปิดตัวเพียงแค่เพิ่มปุ่มซื้อลงในบล็อก WordPress หรือเว็บไซต์ Wix ผลลัพธ์ที่ได้คือไกลจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์ควรมีฟังก์ชั่นการใช้งานที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะพบในเว็บไซต์ค้าปลีกขนาดใหญ่เช่น Amazon และในขณะที่คุณสมบัติเหล่านี้ส่วนใหญ่อาจไม่จำเป็นในตอนแรกเมื่อเป้าหมายคือการผลักเว็บไซต์สดเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเริ่มสั่งซื้อได้มันจะเห็นได้อย่างชัดเจนหลังจากนี้ว่าองค์ประกอบสำคัญในการทำตลาดและดำเนินธุรกิจออนไลน์อาจถูกมองข้าม

ก่อนสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสิ่งสำคัญคือต้องมีแผนธุรกิจ กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับไซต์ในแง่ของที่ควรจะอยู่ภายในหนึ่งปีตามด้วยเหตุการณ์สำคัญในแง่ของผู้เข้าชมและยอดขาย จากนั้นให้พิจารณาสิ่งที่จำเป็นในการเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อให้สามารถจัดการปริมาณการใช้งานไดรฟ์การแปลงและดำเนินการตามคำสั่งในระยะต่าง ๆ ของธุรกิจ

PCM: ในบรรทัดที่คล้ายกันคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ควรทำเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ของพวกเขาให้ดีขึ้นหรือไม่ พวกเขาทำอะไรผิดพลาด?

JR: ไม่คิด SEO จนกว่าเว็บไซต์จะเปิดตัวเป็นปัญหาอันดับหนึ่งที่ธุรกิจออนไลน์ใหม่ประสบ ในกรณีส่วนใหญ่เนื่องจากขาดความรู้หรือความตระหนักถึงความสำคัญของ SEO เพื่อความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา SEO ควรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจเมื่อพวกเขาตัดสินใจที่จะพัฒนาสถานะออนไลน์ของพวกเขา เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เข้าใจ SEO ได้รับการพัฒนาตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SEO และดำเนินการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมจากเครื่องมือค้นหาหลัก

เทคนิคการปรับให้เหมาะสมนั้นซับซ้อนมากและในขณะที่เจ้าของธุรกิจสามารถเรียนรู้แนวความคิดพื้นฐานเกี่ยวกับ SEO มันจะเป็นความผิดพลาดเล็กน้อยที่จะพยายามเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในขณะที่พยายามทำธุรกิจด้วยตนเอง นี่คือหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำไมการใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เป็นมิตรกับ SEO นั้นมีความสำคัญมากกว่าแง่มุมอื่น ๆ ของเว็บไซต์และสามารถกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาได้

PCM: การจ่ายเงิน แบบสัมผัสครั้งเดียวและคลิกเดียวเป็นอัญมณีมงกุฎของอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการทำสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว มีข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ธุรกิจควรกังวลเมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้หรือไม่

JR: ไม่ต้องสงสัยเลยประสบการณ์การชำระเงินด้วยคลิกเดียวสามารถช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่เพิ่มการแปลงได้ การใช้โซลูชัน one-touch มักจะต้องใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัลที่แตกต่างกัน จากการชำระเงิน One Touch และ Visa ของ Paypal ไปจนถึง Apple Pay และ Android Pay โซลูชั่นเหล่านี้สามารถปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินสำหรับร้านค้าออนไลน์ใด ๆ และในขณะที่ไม่มีร้านค้าใดที่ควรเสนอกระเป๋าเงินดิจิตอลทั้งหมดที่มีอยู่การเลือกที่เหมาะสมกับลูกค้าเป้าหมายของคุณมากที่สุดจะเพิ่มอัตราการแปลงโดยเฉพาะในอุปกรณ์มือถือ

ในเวลาเดียวกันโซลูชันแบบคลิกเดียวไม่ควรทำตามขั้นตอนการชำระเงินมาตรฐานของร้านค้าออนไลน์ของคุณเนื่องจากนี่เป็นเพียงประสบการณ์แบบคลิกเดียวที่แท้จริงสำหรับผู้ใช้ปัจจุบันที่เคยใช้โซลูชันมาก่อน ผู้ซื้อรายใหม่จะยังคงต้องผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนหรือการลงทะเบียนซึ่งขึ้นอยู่กับวิธีแก้ปัญหาที่เสนออาจเพิ่มความขัดแย้งให้กับกระบวนการชำระเงินและส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ

PCM: ด้วยการเปิดตัว Apple iPhone X AR กำลังเป็นกระแสหลัก ผู้ขายเป็นอย่างไร (เช่น 3dcart) และแบรนด์ต่างเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ เราจะลองสวมหมวกจากโทรศัพท์ของเราได้เร็วแค่ไหน?

JR: กรอบ ARKit ของ Apple อนุญาตให้นักพัฒนาสร้างแอพ AR ของตนเองโดยใช้ประโยชน์จากฮาร์ดแวร์ iPhone และ iPad ใหม่ แต่ AR ในอุปกรณ์นั้นยังใหม่อยู่และในขณะที่มันต้องใช้เวลาก่อนที่สิ่งเหล่านี้จะถูกใช้อย่างแพร่หลายในหมู่ผู้ซื้อออนไลน์ 3dcart และโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ อีกมากมายกำลังสำรวจศักยภาพที่ AR นำมาสู่ร้านค้าออนไลน์ ความคิดที่จะนำองค์ประกอบจากโลกดิจิทัลมาสร้างประสบการณ์จริงนั้นน่าตื่นเต้นมาก

ในตอนนี้หนึ่งในแนวคิดหลักที่กำลังสำรวจคือการนำผลิตภัณฑ์จากไซต์อีคอมเมิร์ซมาสู่ "ชีวิตเสมือนจริง" และอนุญาตให้ผู้ซื้อออนไลน์ได้สัมผัสกับตัวอย่างของเฟอร์นิเจอร์เช่นดูในห้องนอนของพวกเขา ความคิดคือถ้าภาพและวิดีโอที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์ได้ชื่นชมคุณภาพของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วย AR เราสามารถทำให้การมองเห็นผลิตภัณฑ์ในระดับต่อไปและทำให้พวกเขาได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมของผู้บริโภค

เช่นเดียวกับ AR และ VR มีเทคโนโลยีใหม่ที่จะช่วยให้เรานำเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเกมมาสู่โลกของอีคอมเมิร์ซ และในขณะที่ยังมีอะไรอีกมากที่จะต้องพิจารณาสิ่งนี้จะสร้างอนาคตของอุตสาหกรรมของเรา