ข้อมูลเชิงลึกอุตสาหกรรม: อนาคตของการสื่อสารแบบครบวงจร

RingCentral เป็นผู้บุกเบิกบริการโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจทุกขนาดจะก้าวไปไกลกว่าระบบโทรศัพท์ธุรกิจโดยใช้กล่องแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) ในตู้สายไฟ RingCentral ได้กลายเป็นผู้นำที่ชัดเจนในด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนคลาวด์

เราถาม RingCentral SVP ของการดำเนินงาน Curtis Peterson ว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กที่ยังไม่ได้ใช้คลาวด์หรือแม้แต่เทคโนโลยี Voice over Internet Protocol (VoIP) ทำไมพวกเขาจึงควรก้าวไปข้างหน้า ในระหว่างการสนทนาของเราเรายังได้สัมผัสกับหัวข้อที่สำคัญเช่นความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) ความสำคัญของความคล่องตัวสำหรับผู้ขายและลูกค้าการรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์และการปฏิวัติผู้ช่วยเสียงมือถือ

PCMag (PCM): แม้ทุกวันนี้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากอยู่ห่างจาก VoIP เพียงเพราะพวกเขาไม่เข้าใจ อธิบายความแตกต่างระหว่างบริการ VoIP แบบไร้ขอบคลาวด์ PBX และ UCaaS เต็มรูปแบบกับเครื่องอ่านธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดเล็ก (SMB) ของเรา เทคโนโลยีเหล่านี้คืออะไรและคุณคิดว่าอะไรดีที่สุดสำหรับการดำเนินธุรกิจ SMB ส่วนใหญ่

Curtis Peterson (CP): เทคโนโลยี VoIP มีการกระจายอย่างกว้างขวาง แต่บริการ VoIP เปล่าเป็นเพียงการส่งโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต มันจะไม่มีคุณสมบัติที่คุณคาดหวังจากระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบดั้งเดิม Cloud PBX ใช้สิ่งที่เคยเป็น PBX ที่คุณมีอยู่ในสถานที่และย้ายความสามารถเหล่านั้นไปยังคลาวด์ คุณจะได้รับเสียง, ข้อความเสียง, การโอนสาย, การโทรแบบหลายทาง, หน้าและการพักและคุณสมบัติที่ซับซ้อนอื่น ๆ ที่ธุรกิจคาดหวัง

จากนั้นเราเพิ่มโหมดการสื่อสารที่เหนือกว่าเสียงเช่นการประชุมทางวิดีโอการประชุมออนไลน์ SMS การส่งข้อความของทีมและการทำงานร่วมกัน ความกว้างนั้นคือสิ่งที่เปลี่ยนเป็น UCaaS UCaaS เป็นตัวเลือกที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจทุกขนาด แต่โดยเฉพาะ SMB เพราะมีความยืดหยุ่นครอบคลุมและคุ้มค่า

ข้อได้เปรียบของ SMB ในการเลือกโซลูชัน UCaaS ที่สมบูรณ์แบบเช่น RingCentral คือพวกเขาได้รับคุณสมบัติทั้งหมดที่พวกเขาจะต้องดำเนินธุรกิจในอนาคต แต่ไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มเติมสำหรับระบบโทรศัพท์ที่ใช้งานง่ายและสมบูรณ์แบบที่พวกเขา ต้องการตอนนี้

PCM: RingCentral ทำให้การเปลี่ยนไปใช้คลาวด์ PBX นั้นง่ายมาก แต่เพียงเพราะบางสิ่งที่ง่ายไม่ได้หมายความว่ามันจำเป็นต้องมีการเคลื่อนไหวที่ดีที่สุด เรารู้ว่า VoIP ควรจะถูกกว่า แต่มีประโยชน์อะไรบ้าง? ประโยชน์หลักที่คุณพบบ่อยที่สุดคือทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจเพราะพวกเขาไม่คิดที่จะพิจารณามัน

CP: ฉันคิดว่าความยืดหยุ่นมีความสำคัญมากกว่าราคา แต่เราเข้าใจว่าราคามีความสำคัญต่อธุรกิจ SMB แผนของเราเริ่มต้นที่ $ 19.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและคุณสามารถจ่ายได้ตามที่คุณไป (หรือดีกว่าจ่ายตามที่คุณเติบโต) คุณจ่ายสำหรับความจุที่คุณต้องการเท่านั้น แต่ในเวลาเดียวกันคุณก็จะได้รับเงินมากขึ้นเช่นกัน

นอกจากนี้ SMB จะบอกคุณว่าพวกเขาไม่ต้องการที่จะพลาดการติดต่อกับลูกค้า นั่นเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้ ด้วย RingCentral คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ที่โต๊ะเพื่อรับโทรศัพท์ บริการคลาวด์เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยธรรมชาติ นั่นหมายความว่าคนงานสามารถสื่อสารได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน: ในที่ทำงานที่บ้านหรือที่ถนน บริการของเรามีความน่าเชื่อถือมากกว่าฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรที่คุณสามารถซื้อได้ 99.999 เปอร์เซ็นต์ ในกรณีที่เกิดภัยพิบัติสำนักงานของคุณอาจอยู่ใต้น้ำและคนของคุณยังสามารถรับสายจากที่อื่นได้ และในแต่ละวันคุณสามารถเปิดสำนักงานใหม่หรือกำหนดหมายเลขให้กับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลด้วยการเต้นของหัวใจ

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในการใช้ RingCentral เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต การประชุมผ่านเว็บและวิดีโอการทำงานร่วมกันเป็นทีมและโซลูชั่นคอลล์เซ็นเตอร์รวมอยู่ในโซลูชั่นเดียว นอกจากนี้เรายังมีการเข้าถึงทั่วโลกดังนั้นจึงไม่สำคัญว่าพนักงานของคุณจะอยู่ทางภูมิศาสตร์ที่ใด เราให้บริการเกือบ 80 ประเทศด้วยตัวเลขเสมือนจริงในวันนี้และเรามีโซลูชัน RingCentral Global Office ที่สมบูรณ์ของเราพร้อมให้บริการใน 35 ประเทศ

เราให้บริการแพลตฟอร์มแบบเปิดและการผสานรวมหลายร้อยรายการในเครื่องมือที่คุณต้องการในการดำเนินธุรกิจของคุณเช่น Salesforce, Google หรือ Office 365

ข้อดีอย่างหนึ่งที่เรามองข้ามคือการที่เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์หลักปีละห้าถึงหกครั้งดังนั้นโซลูชันของเราจึงปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดเสมอ

นี่เป็นเพียงเหตุผลบางส่วนที่ทำให้ธุรกิจกว่า 350, 000 รายวางใจให้ RingCentral สำหรับความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญและทำไมเราจึงเป็นผู้นำตลาดที่ได้รับรางวัลอุตสาหกรรมมากที่สุด

PCM: อุปกรณ์มือถือยังคงบุกเข้าไปในที่ทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ SMB เคล็ดลับเดียวคือพนักงานจะไม่ใช้อุปกรณ์ของตนเอง RingCentral ช่วย บริษัท ต่าง ๆ ยกระดับฮาร์ดแวร์มือถือของพนักงานโดยไม่ต้องซื้ออุปกรณ์ได้อย่างไร

CP: การใช้แอพมือถือของ RingCentral ช่วยให้พนักงานมีความสามารถอย่างเต็มรูปแบบรวมถึงการโทรการประชุมทางวิดีโอการส่งข้อความ SMS การส่งข้อความทีมและการทำงานร่วมกัน แอพของเราอนุญาตให้พนักงานแยกการทำธุรกิจและการใช้งานส่วนตัวออกจากกัน

สำหรับ บริษัท หนึ่งในผลประโยชน์ที่ถูกมองข้ามของการมีหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดโดยธุรกิจบนอุปกรณ์ของพนักงานคือหากพนักงานตัดสินใจลาออกคุณสามารถปิดการเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์นั้นในเวลาเดียวกันกับที่คุณปิดอีเมล . การติดต่อทางธุรกิจทั้งหมดรวมถึงการส่งข้อความหรือการโทรหาลูกค้าสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังบุคคลอื่นในองค์กรของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งการสื่อสารกับลูกค้ารายนั้นไม่ได้ออกไปนอกประตูกับพนักงาน

PCM: การ รักษาความปลอดภัยบนคลาวด์กำลังกลายเป็นเรื่องที่เจ็บปวดมากขึ้นสำหรับเทคโนโลยีคลาวด์เสียงและการสื่อสารทุกด้าน RingCentral จัดการกับข้อกังวลนี้สำหรับลูกค้าในปี 2561 อย่างไร

CP: การรับประกันการบริการและความปลอดภัยเป็นเกณฑ์การคัดเลือกสองอันดับแรกที่อ้างถึงในรายงาน "Unified Communication (UC) กลยุทธ์และความเป็นผู้นำของผู้ขาย" ล่าสุดจาก IHS Markit เราลงทุนด้านความปลอดภัยในฐานะความแตกต่างของการแข่งขันการรู้ว่าลูกค้าจะต้องมีความอุ่นใจหากเราต้องการให้ลูกค้ายึดติดกับเรา

RingCentral ปรับใช้การป้องกันเครือข่ายที่ดีที่สุดที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียงและข้อมูล การป้องกันเหล่านี้พร้อมกับผู้เชี่ยวชาญของ RingCentral คอยตรวจสอบระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อความผิดปกติช่วยป้องกันการหยุดชะงักของบริการการละเมิดข้อมูลด้านความปลอดภัยการฉ้อโกงและการให้บริการที่รวดเร็ว

PCM: มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากผู้ช่วยด้านเสียงในธุรกิจ เนื่องจากเสียงนั้นเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณปัจจัยดังกล่าวมีผลต่อแผนการของคุณอย่างไร

CP: เทคโนโลยีผู้บริโภคหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเข้าไปในสถานที่ทำงาน เป็นรูปแบบที่เราเห็นมาหลายครั้งด้วยเทคโนโลยีเช่นการส่งข้อความด่วน (IM) แอพมือถือและอื่น ๆ ตอนนี้กำลังเกิดขึ้นกับผู้ช่วยด้านเสียงที่มาทำงานและเราเชื่อว่าผลกระทบจะยิ่งใหญ่

ผู้บริโภคจำนวนมากคุ้นเคยกับเทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงในบ้านแล้ว อเมซอนได้เป็นผู้นำในการเรียกเก็บเงินกับอุปกรณ์ Amazon Echo ที่ขับเคลื่อนด้วย Alexa ทำให้ผู้คนสามารถถามสิ่งต่าง ๆ เช่น "Alexa สภาพอากาศเป็นอย่างไร" หรือ "Alexa ข่าววันนี้คืออะไร" ตอนนี้นวัตกรรมเดียวกันกำลังมาถึงที่ทำงานกับ Alexa for Business และเรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมัน

การใช้ RingCentral และ Alexa for Business คุณสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อเข้าร่วมการประชุมส่งข้อความฟังข้อความเสียงและโทรออก

PCM: นอกเหนือจากผู้ช่วยด้านเสียงแนวโน้มสำคัญที่คุณคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กควรพยายามใช้ประโยชน์ในปี 2561 คืออะไร

CP: สถานที่ทำงานที่ถูกกำหนดโดยพื้นที่สำนักงานทางกายภาพเป็นเรื่องของอดีต เราจะเห็นการแพร่กระจายของเทคโนโลยีที่ออกแบบมาสำหรับสถานที่ทำงานใหม่ที่เพิ่มความร่วมมือระยะไกลในหมู่คนงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเร่งนวัตกรรมและส่งเสริมชุมชน ซึ่งหมายความว่าโซลูชั่นการสื่อสารที่ใช้งานร่วมกันเช่น RingCentral Glip จะเป็นสิ่งจำเป็น คุณต้องการแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือหลากหลายเพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการโพสต์ข้อความการทำงานร่วมกันของทีมและย้ายไปที่การโทรการแลกเปลี่ยนข้อความการประชุมทางวิดีโอหรือไฟล์ที่แชร์เพื่อการแก้ไขร่วมกัน

ในขณะเดียวกันผู้ช่วยด้านเสียงเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของแนวโน้มที่กว้างขึ้น เราจะเห็นรูปแบบการสนทนาทำงานร่วมกันและฉลาดขึ้นขับเคลื่อนโดยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การถอดเสียงทันทีและการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักรอย่างต่อเนื่อง (ML) มองไปข้างหน้าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะแพร่หลายมากขึ้น ท้ายที่สุดนี่หมายความว่าเราจะเห็นการมาถึงของข้อมูลบริบทมากขึ้น ด้วยข้อมูลมากมายที่ความรู้ทำงานเกี่ยวข้องกับบริบทและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่จะเรียนรู้ที่จะแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่สำคัญที่สุด

โลกาภิวัตน์ของธุรกิจจะทวีความรุนแรง โชคดีที่ระบบคลาวด์เป็นประชาธิปไตยทำให้เกิดความเป็นไปได้สร้างโอกาสให้ธุรกิจ SMB ก้าวสู่ระดับโลก ภายในพื้นที่ UCaaS เราเห็นลูกค้าทั่วโลกกำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลกเช่น RingCentral เราสังเกตเห็นว่า บริษัท ในอเมริกาเหนือมีจำนวนที่นั่งสูงสุดในสหราชอาณาจักรเยอรมนีฝรั่งเศสเนเธอร์แลนด์ไอร์แลนด์ออสเตรเลียฮ่องกงและสิงคโปร์ ข้อมูลชี้ให้เห็นว่ากำลังแรงงานทั่วโลกในสหภาพยุโรปและ APAC ยังใช้การสื่อสารบนคลาวด์ที่ทันสมัยและโซลูชั่นการทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มผลผลิต

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันจะเกิดขึ้นทุกหนทุกแห่งและเราต้องการช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ทั้งหมด