ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม: การต่อสู้กับอเมซอน

เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา Target ตกลงที่จะซื้อ Shipt Startup Ship $ 550 ล้าน การย้ายครั้งนี้เป็นเครื่องบ่งชี้อย่างชัดเจนถึงความตั้งใจของ Target ในการเปิดตัวเลือกการจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับลูกค้าเพื่อแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่น ๆ (อะแฮ่มอเมซอน) ปรากฏการณ์การจัดส่งในวันเดียวกันนั้นส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซอย่างไรส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการใช้งานดิจิทัลของพวกเขา

ฉันได้พูดคุยกับ Gregory Ng รองประธานฝ่าย Digital Engagement ที่ PointSource ซึ่งเป็น บริษัท Globant เกี่ยวกับการทำดิจิตัลของซัพพลายเชนและความหมายของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ บริษัท ของ Ng ทำงานร่วมกับผู้จัดการด้านซัพพลายเชนผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการประกันภัยเพื่อช่วยสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้มากพอที่จะรับมือกับสถานการณ์ธุรกรรมดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

PCMag (PCM): การซื้อเป้าหมายของ Shipt มีความหมายอย่างไรสำหรับภาพรวมการค้าปลีกกล่องใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ

Gregory Ng (GN): การซื้อ Shipt ของเป้าหมายอย่างชัดเจนไม่เพียง แต่บ่งบอกถึงภัยคุกคามที่พวกเขารู้สึกจาก Amazon Prime ตอนนี้เท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าด้วย ในขณะที่อเมซอนยังคงได้รับข้อเสนอการจัดส่งได้เร็วขึ้นและเร็วขึ้นผู้บริโภคจึงเรียกร้องสิ่งนี้จากผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ ในฐานะที่เป็นเป้าหมายทำงานเพื่อต่อสู้กับ "ผลกระทบของอเมซอน" Shipt จะเป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้พร้อมกับอเมซอน การเข้าซื้อกิจการของ Target แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการอัพเดทข้อเสนออย่างต่อเนื่องทั่วทั้งธุรกิจค้าปลีก ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จำเป็นต้องคำนึงถึงเรื่องนี้เพราะพวกเขาคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาก้าวไปข้างหน้า หากพวกเขาไม่ทันกับความต้องการด้านความเร็วที่ Amazon กำหนดไว้สำหรับผู้บริโภคพวกเขาจะต้องสูญเสียธุรกิจไปยังผู้ค้าปลีกที่สามารถมอบประสบการณ์ดังกล่าวได้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

PCM: เราจะคาดหวังว่าการส่งมอบในวันเดียวกันจะกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้เร็วแค่ไหน? มีให้บริการในเมืองใหญ่ ๆ จาก บริษัท อย่างอะเมซอน แต่พื้นที่ชานเมืองจากร้านค้าปลีกแบรนด์ดัง

GN: ฉันคิดว่าหลายคนคาดหวังไว้แล้ว และหากพวกเขาไม่สามารถซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในวันเดียวกันผู้บริโภคจะทำธุรกิจของพวกเขาที่ไหนก็ได้ เนื่องจากแนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปในพื้นที่ค้าปลีกเราได้เห็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Kohl's ซึ่งเป็นพันธมิตรกับ บริษัท ต่างๆเช่น Amazon เพื่อให้พวกเขาสามารถทำสิ่งนี้ได้ ฉันคาดหวังว่าเราจะยังคงเห็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่เปิดใช้งานการจัดส่งในวันเดียวกันและถ้าไม่พวกเขาจะเห็นตัวเลขของพวกเขาลดลงตามไปด้วย

PCM: การยอมรับการจัดส่งในวันเดียวกันจะส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานอย่างไร

GN: สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงหลายสิ่งในห่วงโซ่อุปทานค้าปลีก ซึ่งรวมถึงความต้องการข้อมูลห่วงโซ่อุปทานแบบเรียลไทม์เพื่อให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจว่าทุกผลิตภัณฑ์อยู่ตลอดเวลาและต้องการความสามารถในการจัดส่งจากทุกที่ไปยังที่ใดก็ได้ ข้อมูลห่วงโซ่อุปทานโปร่งใสจะมีความสำคัญในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของซัพพลายเชน เนื่องจากแนวโน้มการจัดส่งในวันเดียวกันยังคงมีอยู่ความคาดหวังสำหรับช่วงการจัดส่งจะขยายตัวอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ซัพพลายเชนจะต้องปรับใช้เทคโนโลยีที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและสร้างประสิทธิภาพภายในกระบวนการของพวกเขาเพื่อให้การส่งมอบมีความคล่องตัวและรวดเร็ว

PCM: ธุรกรรมออนไลน์ใกล้ทันทีเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานอิฐและปูนอย่างไร คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างที่นั่น?

GN: พนักงานค้าปลีกอิฐและปูนตอนนี้จะต้องได้รับการอบรมเรื่องการขนส่งและการส่งมอบรวมถึงการเปิดโชว์รูมและการขายสินค้า เพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดส่งในวันเดียวกันมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีมือในการเตรียมการจัดส่งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อนั้นถูกต้องและมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ เปอร์เซ็นต์ของพื้นที่โชว์รูมต่อคลังสินค้าภายในอิฐและปูนจะเปลี่ยนเช่นกัน อิฐและปูนอาจกลายเป็นโชว์รูมและพื้นที่เก็บของในบางแผนก สำหรับเป้าหมายนั่นหมายถึงทีวีเฟอร์นิเจอร์จักรยานและสิ่งต่าง ๆ ที่ใหญ่เกินไปที่จะพอดีกับรถยนต์ส่วนใหญ่ ความสามารถในการจัดส่งในวันเดียวกันนั้นไม่จำเป็นต้องพกกล่องขนาดใหญ่ออกมาเพื่อคล้องกับหลังคารถของคุณ

PCM: นอกเหนือจากการจัดส่งในวันเดียวกันตัวเลือกการจัดส่งอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคควรเริ่มห่อหัวของพวกเขาคืออะไร? ส่งมอบรถยนต์ ส่งถึงบ้าน? มีอะไรอีกไหม

GN: ฉันคิดว่าตัวเลือกการส่งมอบครั้งต่อไปที่ผู้บริโภคควรเริ่มนึกถึงคือคำสั่งซื้อจำนวนมาก ส่วนลดในพื้นที่ใกล้เคียงจำนวนมากจะอยู่ไกลไหม หาก Target มอบในวันเดียวกันทำไมพวกเขาไม่ควรเสนอตัวเลือกในการซื้อจำนวนมากกับเพื่อนบ้าน? สิ่งนี้สามารถช่วยให้พวกเขาแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง Costco ซึ่งเป็นเจ้าของส่วนแบ่งการตลาดและฐานผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ความสามารถในการสั่งซื้อกับเพื่อนบ้านในปริมาณมากอาจหมายถึงกระบวนการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพและข้อเสนอที่ดีกว่าสำหรับผู้ซื้อ เป้าหมายและผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่น ๆ สามารถเรียนรู้จากเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตที่เสนอทางเลือกในการจัดส่งในรถยนต์ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มพื้นที่ว่างที่มีค่าในขณะที่เสนอทางเลือกอื่น ๆ อีกมากมายเนื่องจากกระบวนการตัดสินใจและการซื้อมีอยู่ในห้องเก็บของเสมือนจริงที่ส่งตรงไปยังรถยนต์หรือประตูของคุณ