วีดีโอ: A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013 (ธันวาคม 2024)
ฉันอยากรู้ว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลกใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างไรฉันจึงมีโอกาสเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพื่อไปที่เบนตันวิลล์รัฐอาร์คันซอเพื่อชมนวัตกรรมของวอลมาร์ทและพูดคุยกับผู้นำเทคโนโลยีของ บริษัท สิ่งที่ฉันพบคือ บริษัท ที่ใช้เทคโนโลยีในทุกด้านเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพภายในองค์กรและเพื่อเข้าถึงลูกค้า
Walmart เป็นองค์กรขนาดใหญ่มียอดขายเมื่อปีที่แล้ว 476 พันล้านเหรียญสหรัฐและพนักงานประมาณ 1.3 ล้านคนหรือ "ผู้ร่วมงาน" ตามที่ บริษัท ต้องการเรียกพวกเขา มีร้านค้าหลายประเภทในสหรัฐอเมริการวมถึง Walmart Supercenters ดั้งเดิม Sam's Club และ "ตลาดใกล้เคียง" จำนวนมากขึ้น (ร้านขายของชำ) และกำลังทดสอบร้านอื่น ๆ
ยิ่งไปกว่านั้นมันได้รับการยอมรับเทคโนโลยี “ เป็นสิ่งสำคัญที่เราทุกคนต้องเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในเทคโนโลยีและการค้าปลีกสิ่งที่มีความหมายสำหรับเราและสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อชนะ” นาย Walg CEO Doug McMillon กล่าวในการประชุมผู้ถือหุ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว "เรามีนวัตกรรมและโอกาสมากมายสำหรับเรา" (เมื่อสัปดาห์ก่อนเขาได้พูดคุยในที่ประชุมเรื่องรหัสเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท กำลังทำอยู่)
เทคโนโลยีส่วนใหญ่ของ Walmart แบ่งออกเป็นสองกลุ่ม Walmart Technology ซึ่งตั้งอยู่ในเบนตันวิลล์มุ่งเน้นไปที่การสร้างและจัดการเทคโนโลยีสำหรับร้านค้าในขณะที่ Global eCommerce ซึ่งตั้งอยู่ใน Silicon Valley พัฒนาเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซและดำเนินการเว็บไซต์
สถานะของ Silicon Valley นั้นใหญ่กว่าที่คุณคิด ปัจจุบัน บริษัท มีพนักงานมากกว่า 2, 100 คนในหุบเขารวมถึงพนักงาน 1, 000 คนในปีที่แล้ว และได้ทำการซื้อ 12 เทคโนโลยีในช่วงสามปีที่ผ่านมา บางส่วนของสิ่งเหล่านี้เป็นบริการแบบสแตนด์อโลนเช่นบริการวิดีโอสตรีมมิ่ง Vudu แต่ส่วนใหญ่ทำเพื่อนำความสามารถและความสามารถที่ใช้ภายใน บริษัท หรือเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ตัวอย่างเช่น Torbit เป็นตัวเร่งเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้เว็บไซต์เร็วขึ้น
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมียอดขายประมาณ 13 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ตามรายงานของ Neil Ashe ซีอีโอของ Walmart Global eCommerce ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 3 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายของ Walmart ในขณะที่อีคอมเมิร์ซทั่วไปคิดเป็น 10% ของยอดค้าปลีกโดยรวม (สำหรับการเปรียบเทียบอเมซอนมีรายได้ประมาณ 74 พันล้านดอลลาร์เมื่อปีที่แล้ว)
แต่แอชบอกว่าเขาไม่สนใจที่จะเปรียบเทียบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างแท้จริง เขากล่าวว่า Walmart ต้องการที่จะ "ชนะที่จุดตัดของกายภาพและดิจิตอล"
ตัวอย่างหนึ่งของแอปพลิเคชั่นใหม่ที่ บริษัท เปิดตัวในสัปดาห์นี้คือ Savings Catcher ซึ่งได้รับการทดสอบในตลาดเจ็ดแห่ง บริษัท กล่าวว่าลูกค้า Walmart มากกว่า 65 เปอร์เซ็นต์ (และ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี) มีสมาร์ทโฟนและผู้ใช้สมาร์ทโฟน Walmart ครึ่งหนึ่งใช้อุปกรณ์เพื่อช่วยในการช็อปปิ้งขณะอยู่ในห้าง ด้วยแอปพลิเคชันนี้ลูกค้าไปที่เว็บไซต์หลังจากช้อปปิ้งป้อนหมายเลขใบเสร็จรับเงินและ Savings Catcher เปรียบเทียบรายการที่เขาหรือเธอซื้อกับราคาในโฆษณาสิ่งพิมพ์รายสัปดาห์ของร้านค้าปลีกท้องถิ่น หากรายการมีที่อื่นน้อยกว่าลูกค้าได้รับบัตรของขวัญที่มีความแตกต่าง
สิ่งนี้จะป้อนเข้าสู่แผนขนาดใหญ่ขึ้นสำหรับแอปพลิเคชั่นมือถือที่มุ่งเน้นไปที่ e-Receipts ตามที่ Gibu Thomas, SVP mobile และ digital สำหรับอีคอมเมิร์ซทั่วโลกที่ Walmart แนวคิดในที่นี้คือการรวบรวมใบเสร็จรับเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติในแอพมือถือเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาประวัติการซื้อหรือเลือกรายการเฉพาะที่จำเป็นต้องซื้อ ในวิสัยทัศน์นี้ eReciepts เป็นแพลตฟอร์มที่ บริษัท สามารถสร้างแอปพลิเคชันอื่น ๆ
ตัวอย่างเช่นโทมัสแนะนำให้แอปพลิเคชันหนึ่งสามารถสร้างตะกร้าสินค้าตามการซื้อปกติเช่นของชำ อีกอย่างอาจรวมถึงกระบวนการจัดทำงบประมาณดังนั้นผู้ที่มีเงินเพียงจำนวนคงที่ที่จะใช้ในร้านค้าสามารถรับสิ่งที่ต้องการและสามารถซื้อได้ สิ่งนี้อาจช่วยให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องนำสิ่งของออกจากตะกร้าเมื่อเช็คเอาต์ โดยการนำเสนอเครื่องมือและคำแนะนำเพื่อช่วยลูกค้าในการยืดเงินของพวกเขาต่อไปโธมัสกล่าวว่า บริษัท กำลังเล่นเกม "แบบยาว" ซึ่งเกี่ยวข้องกับความภักดีของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปมากกว่าการเพิ่มรายได้สูงสุดในการทำธุรกรรมครั้งเดียว
แอชตั้งข้อสังเกตว่าในบรรดาสิ่งต่างๆที่ Global eCommerce กำลังดำเนินการคือ Pangea ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีระดับโลกที่สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมที่มุ่งเน้นบริการ ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชัน iOS และ Android สำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตรวมถึงเว็บไซต์เดสก์ท็อปและมือถือ
กลุ่มทำงานกับ "ข้อมูลขนาดใหญ่" จำนวนมากรวมถึงการช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการช่วยให้แต่ละไซต์ขาย "อีกหนึ่งรายการ" และสร้างเครื่องมือคำแนะนำที่ได้รับการปรับปรุง
นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานแอพพลิเคชั่นใหม่ ๆ เช่นการทดสอบของ Walmart to Go ในเดนเวอร์ซึ่ง บริษัท ให้บริการรับและส่งในตลาดเดนเวอร์ (จนถึงขณะนี้พบว่ารถปิคอัพเติบโตเร็วกว่าการส่งมอบมากเนื่องจากการจัดส่งต้องใช้ช่วงเวลาที่มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้น) ปัจจุบันมีให้บริการใน 29 Walmart Supercenters โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าเข้าและออกจากร้านในเวลาไม่ถึงห้านาที Ashe กล่าว
สิ่งนี้คล้ายกับบริการที่เสนอโดย ASDA ซึ่งเป็น บริษัท ในเครือร้านขายของชำของสหราชอาณาจักรซึ่งกำลัง“ กระโจน” และรวมไปถึงกระบวนการที่ถ้าคุณสั่งซื้อทางออนไลน์ระหว่างเดินทางไปทำงานจะอยู่ที่สถานีรถไฟใต้ดิน (รถไฟใต้ดิน) เมื่อคุณออกจากบ้านเพื่อกลับบ้าน
โดยรวมแอชกล่าวว่ากลุ่มอีคอมเมิร์ซมีศูนย์ปฏิบัติตาม 1 ล้านตารางฟุตสองแห่งในสหรัฐอเมริกาและกำลังสร้างศูนย์แห่งใหม่ในรัฐอินเดียนา
แอชกล่าวว่า บริษัท กำลังดำเนินการทดสอบมากมายเพื่อกำหนดบริบทที่ลูกค้าอยู่เช่นว่าเธอกำลังเดินไปมาหรือที่ร้าน บริบทเกี่ยวข้องเขาพูด แนวคิดจะเป็นไปได้ว่าร้านค้าและคลับทั้งหมดจะต้องมีพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เพื่อให้แอปสามารถให้ข้อมูลท้องถิ่นเมื่อพวกเขาไปถึงที่นั่น แต่แอชกล่าวว่าปัจจุบันเทคโนโลยีล้ำหน้ากว่าผู้บริโภค
"เทคโนโลยีได้กลายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการบริการลูกค้า" นาย Karenann Terrell ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ บริษัท กล่าว เธอบอกว่าเป้าหมายของเธอคือการเป็น บริษัท เทคโนโลยีภายในร้านค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก
สถาปัตยกรรมพื้นฐานภายในวอลมาร์ทเป็นไฮบริดคลาวด์โดยใช้ผู้ให้บริการ SaaS รายใหญ่ที่สุดของโลก แต่ยังใช้งานภายใน เธอบอกว่า บริษัท เป็นผู้สนับสนุนหลักของ OpenStack
Suja Chandrasekaran ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Walmart Technology ภายในการดำเนินงานภายในของ บริษัท กล่าวว่า Walmart มีข้อมูลขนาดใหญ่ก่อนที่คำนั้นจะเป็นเรื่องปกติ
เธอกล่าวว่า บริษัท ได้สร้าง "โครงสร้างข้อมูลองค์กร" ซึ่งรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Walmart ในทางกลับกันสิ่งนี้ประกอบไปด้วยแพลตฟอร์มข้อมูล 50 หรือมากกว่านั้นและแอพพลิเคชั่นต่าง ๆ ที่ บริษัท ต้องการทำงานบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น โดยรวมแล้วแสดงถึงข้อมูลประมาณ 30 เพตาไบต์และเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Chandrasekaran กล่าวว่า บริษัท กำลังจดจ่อกับสิ่งที่เธอเรียกว่า Data Caféซึ่งยืนอยู่ที่ Collaborative Analytics Facilities for Enterprise เพื่อการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นเช่นการมุ่งเน้นไปที่การสร้างภาพข้อมูลสำหรับ Sam's Club
แต่เป้าหมายใหญ่คือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่ว่าจะมีใครบางคนกำลังช้อปปิ้งออนไลน์หรือปิดตลอดกระบวนการ เกือบทั้งหมดนี้เป็นบริการต่อวิสัยทัศน์ของ บริษัท ในเรื่อง "ราคาถูกทุกวัน" ดังนั้นจึงไม่ได้เสนอคูปองเฉพาะให้กับลูกค้ารายบุคคลแม้ว่าจะสามารถส่งเสริมข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
มีหลายโครงการที่ บริษัท กำลังดำเนินการอยู่ ฉันรู้สึกทึ่งกับเทคโนโลยีเพิ่มเติมเช่น Augmented Reality เพื่อแสดงว่าเฟอร์นิเจอร์มีลักษณะอย่างไรในบ้านของคุณและอุปกรณ์ติดตั้งที่ชาญฉลาดเพื่อให้ร้านค้าสามารถรู้ได้ว่ามีชิ้นส่วนใดบ้างที่ยังคงจัดแสดงอยู่
เทคโนโลยียังช่วยให้ บริษัท ทราบว่าผลิตภัณฑ์ขายอะไรบ้างในบางวันในร้านค้าบางประเภทช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของซัพพลายเชน
ในระยะสั้นฉันเห็นโครงการเทคโนโลยีที่หลากหลายตั้งแต่แอปพลิเคชันมือถือไปจนถึงเว็บไซต์ซอฟต์แวร์ซัพพลายเชนไปจนถึงบริการรับและส่งมอบ โดยทั่วไปแล้วเป้าหมายคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับ บริษัท และลูกค้าไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือในร้านค้าประเภทต่างๆ Walmart มีขนาดใหญ่กว่าผู้ใช้เทคโนโลยีใด ๆ และฉันค้นพบวิธีที่แตกต่างกันในการใช้เทคโนโลยีเช่นไซต์อีคอมเมิร์ซแอพมือถือโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ไฮบริดและการเน้นโครงสร้างข้อมูล
