วิธีใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

หากคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณคุณต้องพิจารณาบทบาทของการตลาดผ่านอีเมลในส่วนประสมการส่งเสริมการขายของคุณ ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ราคาไม่แพงและการทำตามกฎง่ายๆคุณสามารถเปลี่ยนการรับรู้อีเมลของคุณ (และ บริษัท ของคุณ) เพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในกระบวนการ ในการเริ่มต้นคอลัมน์นี้จะพูดถึงตัวเลือกการเลือกขั้นสูงจดหมายข่าว dos และ don'ts และจับคู่อีเมลของคุณกับเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ คอลัมน์ถัดไปของเรายังคงดำเนินต่อไปโดยการสำรวจข้อเสนอการศึกษาอีเมลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจออนไลน์และวิธีดึงดูดลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมลโดยใช้โปรแกรมความภักดีและผลตอบแทน

คุณสามารถไปได้ไกลกว่าการเลือกง่ายๆ

บริษัท ที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ขอให้ลูกค้าซื้อเมื่อพวกเขารวบรวมที่อยู่อีเมล ได้รับเพื่อเพิ่มการเลือกใช้สูงสุดเว็บไซต์ของคุณอาจทำเครื่องหมายในช่องที่ระบุว่า "ติดต่อฉันเกี่ยวกับโปรโมชันและข้อเสนอพิเศษ" โดยอัตโนมัติ เฮ้อย่างน้อยคุณก็ให้ทางเลือกแก่ลูกค้า

การเลือกใช้นั้นดี แต่ให้พิจารณาตัวเลือกที่เฉพาะเจาะจงแก่ลูกค้าของคุณมากกว่าตัวเลือกที่คลุมเครือ คุณจะต้องการให้รายการตัวเลือกของคุณสั้น ท้ายที่สุดถ้าคุณทำให้ลูกค้าคิดมากหรือใช้เวลามากเกินไปคนส่วนใหญ่จะเบื่อและเลิกงาน ที่กล่าวว่าฉันไม่แนะนำให้คุณรวมสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด รายการด้านล่างคือการทำให้คุณคิด ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอไม่ใช่ทั้งหมดจะใช้กับคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการ:

รับการแจ้งเตือนเมื่อมีวัสดุฝึกอบรมใหม่

ให้ข้อเสนอแนะผ่านการสำรวจ

เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีและรับการสื่อสารของสมาชิกเป็นระยะ

ทำแบบทดสอบรายวัน (หรือรายสัปดาห์) และรับคะแนนเพื่อแลกของรางวัล

รับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ (หรือรายเดือน)

เข้าถึงคูปองส่วนลดสุดพิเศษ

รับโปรโมชั่นพิเศษและประกาศขาย

ไม่เพียงเกี่ยวกับการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ยังรวมถึงการระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการ หากคุณสามารถจัดการสิ่งนั้นได้จากที่นั่นคุณสามารถเสนอการเลือกใช้อย่างชัดเจนให้กับลูกค้าเพื่อรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา ในความเป็นจริงพวกเขาอาจหวังว่าจะได้รับอีเมลจากคุณ ด้านพลิก? คุณต้องมีระเบียบวินัยในการส่งข้อเสนอเหล่านี้ตามกำหนดเวลาปกติ

จดหมายข่าวของคุณเป็นจดหมายข่าวการขายหรือไม่

เมื่อหลายพันปีที่ผ่านมา บริษัท ส่งจดหมายข่าวที่พิมพ์ออกมาให้กับลูกค้าของพวกเขา แน่นอนว่าจดหมายข่าวนั้นอาจมีโฆษณาและรายการส่งเสริมการขาย แต่อย่างน้อย บริษัท ส่วนใหญ่พยายามที่จะรวมรายการปลอมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์บริการหรืออุตสาหกรรม แน่นอนว่าจดหมายข่าวฉบับพิมพ์ก็มีค่าใช้จ่ายเช่นกัน การเขียนแก้ไขวางเค้าโครงจัดทำและส่งจดหมายข่าวไม่ได้มีราคาถูกและที่สำคัญที่สุดคือต้องใช้เวลานานในการพัฒนา

การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ลบค่าใช้จ่ายที่สำคัญสองรายการออกจากรายการที่ล้าสมัยนี้: การพิมพ์และการส่งจดหมาย คุณจะคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ดี แต่เทคโนโลยีทำให้อีเมลเกือบง่ายเกินไปและไม่แพงและเร็วเกินไปสำหรับธุรกิจที่จะรับรู้ถึงความแตกต่างของกล่องจดหมายของลูกค้าที่ประสบอุทกภัย เมื่อสิ่งต่าง ๆ กลายเป็นเร็วเกินไปง่ายและไม่แพงมันเป็นธรรมชาติของมนุษย์ (หรืออย่างน้อยก็ ผู้จัดการการตลาด ) ที่จะใช้รถในทางที่ผิด วันนี้การสื่อสารจำนวนมากเป็นเพียงยอดขายที่เกินจริงซึ่งปลอมตัวเป็นจดหมายข่าวและทำให้ระบบนิเวศของลูกค้าแย่ ผู้ใช้หลายคนไม่ได้เปิดอีเมล์ในปัจจุบันเลยหากหัวเรื่องจะอ้างถึงจดหมายข่าว

หากคุณต้องการให้จดหมายข่าวของคุณมีคุณค่าและอ่านคุณต้องต้านทานเส้นทางที่ง่าย (และในบางกรณีเส้นทางที่ถูกเช่นกัน) ใช้เวลาและความพยายามในการสร้างปฏิทินบรรณาธิการและเขียนเรื่องราว "ของจริง" ซึ่งหมายความว่าการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณค่าโดยเนื้อแท้สำหรับผู้อ่านที่ไม่จำเป็นต้องใช้โดยตรงกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แน่นอนว่าคุณสามารถให้ลิงค์สำหรับข้อเสนอส่งเสริมการขาย และใช่คุณสามารถโฆษณาบริการใหม่ แต่ก่อนที่คุณจะกดส่งให้ถอยกลับและประเมินเนื้อหาของคุณอย่างเป็นกลาง: ผู้อื่นที่ไม่ใช่ผู้อำนวยการการตลาดหรือซีอีโอของคุณจะดูเนื้อหานี้ว่ามีคุณค่าทางวัตถุแม้ว่าพวกเขาจะไม่สนใจซื้ออะไรเลย

อีเมลของคุณมี BFF หรือไม่?

คุณสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองหากคุณจับคู่อีเมลกับเครื่องมือการตลาดอื่น ให้ฉันแบ่งปันสองตัวอย่างจากแคมเปญอีเมลที่ บริษัท ของฉันสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา ในตอนแรกเราส่งอีเมลตามด้วยไปรษณียบัตรโดยตรงแล้วตามด้วยอีเมลอื่น เพื่อทดสอบประสิทธิภาพเราได้สร้างกลุ่มควบคุมที่ได้รับอีเมลสองฉบับเท่านั้น - ไม่มีเมลโดยตรง อัตราการตอบกลับของกลุ่มการทดสอบสำหรับผู้ที่ได้รับทั้งอีเมล และได เร็คเมลนั้นสูงกว่าผู้ที่ได้รับแค่สองอีเมล์ 70%

ในอีกตัวอย่างหนึ่งเรานำหน้าอีเมลด้วยข้อความเสียงออกอากาศซึ่งเป็นข้อความที่บันทึกไว้ที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ชมเป้าหมายของเรา จุดประสงค์หลักของข้อความเสียงคือบอกผู้รับให้ระวังอีเมลที่เรากำลังจะส่ง อีกครั้งเราสร้างกลุ่มควบคุมที่ได้รับอีเมลเท่านั้นและไม่มีข้อความเสียงไว้ล่วงหน้า ดังที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่าอัตราการเปิดและคลิกผ่านของผู้ที่ได้รับข้อความเสียงครั้งแรกนั้นสูงกว่ามาก

หากคุณต้องการปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลอีเมลของคุณจำเป็นต้องมีเพื่อนด้วยการขายทางโทรศัพท์ (การตลาดทางโทรศัพท์) ข้อความเสียงจดหมายตรงสื่อสังคมออนไลน์และช่องทางการติดต่ออื่น ๆ มีประโยชน์สามประการที่สำคัญคือสิ่งแรกคือสิ่งที่ชัดเจน: การนำอีเมลของคุณไปไว้ในมือของลูกค้ามากขึ้น ประการที่สองคนต่างให้ความสนใจและตอบสนองต่อสื่อต่าง ๆ โดยการติดต่อลูกค้าของคุณสองวิธีขึ้นไปคุณจะเพิ่มโอกาสในการได้รับความสนใจ ประการที่สามเนื่องจากการตลาดรูปแบบอื่น ๆ ส่วนใหญ่มีราคาแพงกว่าอีเมลก่อนหน้าอีเมลที่มีการสื่อสารรูปแบบอื่นจะสร้างความประทับใจที่ลูกค้าอีเมลกำลังจะได้รับมีค่ามากกว่า ไม่เพียง แต่พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะลบอีเมลเมื่อมาถึงพวกเขาอาจรอ - และอ้าปากค้าง! - เปิดสิ่งที่ยี้

คอลัมน์ถัดไปของเรายังคงดำเนินการสนทนาการตลาดผ่านอีเมลโดยมองหาวิธีเพิ่มอัตราการเปิดและคลิกผ่าน ลองดูสิ